单选

《铁路旅客运输规程》规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务电话为（）。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，儿童、一般旅客、外交人员可免费携带品的重量分别是（）千克。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，对旅客携带符合携带品尺寸、重量要求的平衡车、滑行器等轮式代步工具（）。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，旅客在出站前丢失证件，须先办理补票手续，车站核验车票无出站检票记录并开具客运记录后，旅客应在乘车日期之日起（）日内办理退票手续。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，旅客使用12306网站购票证件、通过（）购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，后到窗口办理退款手续。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满（）周岁且不单独占用席位的儿童。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车时，需主动出示残疾人证、（）、动物健康免疫证明等证件。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，旅客如需车票报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（），凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，学生每学年（）可购买家庭居住地至院校( 实习地点) 所在地之间四次单程的学生优惠票。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，学生（）乘车前应通过12306网站或到车站指定售票窗口或自动售票机办理学生优惠资质核验手续。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，需做到（）

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三类车站）规定，动车组列车发车前，车站确认动车组列车旅客乘降、站车交接、给水、吸污卸污作业，，以及行包（快运）、互联网订餐、餐售物品和列车服务备品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知（）与客运有关的作业完毕。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二类车站）规定，车站售票窗口开始营业时间不晚于本站首趟列车开车前（ ）分钟；停止营业时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（ ）分钟。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，要（ ）

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）公共安全重点区域视频图像信息保存时间为（）天。其他视频录像资料留存时间不少于（）天。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，（　）前没有设置黄色“一米线”。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）客运人员每人配置具备录音功能的无线对讲设备，站台客运人员无线对讲设备具备与（）通话功能。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）进入站台的机动车辆在站内行驶速度不超过（）

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车停放时在指定位置，与列车平行，具备（）（不含轮椅）

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定动车组列车晚点()分钟及以上、其他旅客列车晚点()分钟及以上时，应公告旅客。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，售票处、检票口、服务台照明照度不低于()。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，候车区（室）照明照度不低于( )。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，行包、邮政拖车的辆数重车（含混编）不超过（）辆，空车不超过（）辆。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，动车组列车晚点（）分钟及以上时，需广播通告。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，（ ）编组动车组列车在4、5号车厢之间办理站车交接。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，长编组动车组列车在（）车厢之间办理站车交接。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，重联动车组列车在列车运行方向前组第（）车厢之间办理站车交接。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，客运人员迎送列车时，（），不侵入安全标线外，面向列车方向目迎目送。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，（　）可视范围内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

单选

国铁集团《客运安全红线管理办法》规定，站台客运相关作业人力推车( 不含轮椅) 未实施（ ）制动属于客运安全红线问题。

单选

《中国铁路运输收入管理规定》规定，少缴款处理期限不得超过（ ）。

单选

《中国铁路运输收入管理规定》规定，发生未印金额的纸质票据丢失时，按每组（张）（）金额计算。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司站车食物中毒客运组织应急预案》规定，车站发生食物中毒由（ )部门共同处理.

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》，因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用联程车票时，旅客自行在12306网站办理联程车票退票后，要求退还退票费的，以及联程车票开车后无法退票时，可引导旅客（）办理。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》，旅客车票发站或到站为列车绕道原运行区段内车站的，旅客未乘车的，可在乘车之日后（）在管内任意车站办理退票。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定,列车晚点（），车站通过“计划管理”程序“晚点原退定义”及“联程车票晚点原退定义”功能维护列车晚点数据，并审核生效后，旅客可于列车开车前（晚点维护时间），通过12306网站或车站人工窗口、具有退票功能的自助票务终端办理退票手续，对旅客已购的联程车票可一并办理，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按现行规定办理。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，旅客列车全程停运，客票系统维护列车停运数据后，旅客可于（）通过12306网站或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端办理退票手续。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定,旅客列车开车后需折返运行时，自客票系统列车折返调令生效之时起至所购车票乘车日期（），旅客可通过12306网站或前往任意车站人工窗口办理退差。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司旅客人身伤害及携带品损失处理补充办法》规定，对单独旅行意识不清的受伤旅客，应会同第三方人员清点单独旅行旅客的随身携带品，并出具（ ）。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法》（南铁客[2021]262号）中规定，每名旅客仅可开通()个“铁路e卡通”账户。

单选

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定，旅客限制随身携带的物品中，标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量不超过（ ），含有锂电池的电动轮椅除外。

单选

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定，旅客限制随身携带的物品中，冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过（ ）毫升，每种限带1件，累计不超过（ ）毫升。

单选

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定，包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量（ ）的酒类饮品累计不超过3000毫升。

单选

《铁路技术管理规程》规定，车站突发状况需要求列车紧急停车，在昼间无红色信号旗时，客运人员应（ ）

单选

《铁路技术管理规程》规定，视觉信号的基本颜色为（ ）。

单选

《铁路技术管理规程》规定，铁路信号分为（）。

单选

《铁路技术管理规程》规定，为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）mm。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一类客运车站）每班配置不少于几名具有红十字救护员资质的客运人员。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（二类、三类、四类车站）每班配置不少于几名具有红十字救护员资质的客运人员。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）客运值班员、售票值班员、客运计划员、车站综控员须具有客运服务工作（）以上工作经历。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三类车站）机车供电的始发列车不晚于开车前（）分钟连挂机车，并向列车供电。遇有到发线能力紧张等情况，一般不应晚于始发前（）分钟。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二类车站）换乘客流大的车站设置站内换乘流线，换乘旅客从站台到候车区（室）走行距离不超过（）800米，配备相应的设备和引导标志。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）站内经营单位运送物料和备品，（ ）时段，不得影响旅客通行和安检。

单选

《旅客遗失物品管理办法》规定，遗失物品登记后，要在存放场所分类妥善保管，无人认领的遗失物品保管期限为自发布招领公告之日起（）。

单选

《旅客遗失物品管理办法》规定，车站发现旅客遗失物品，应立即通知（），并妥善保管相关物品。

单选

《南昌局集团公司消防管理办法》规定，车站客运工作人员定期进行消防安全培训，达到“四懂四会”，其中“四懂”不包含以下哪项？（ ）

单选

《南昌局集团公司消防管理办法》规定，车站客运工作人员定期进行消防安全培训，达到“四懂四会”，其中“四会”不包含以下哪项？（ ）

单选

《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号)规定，站车工作人员发现严重失信行为时，在（ ）日内通过通过“铁路客运管理信息系统”入录失信行为信息。

单选

《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号)规定，车站发现（ ）时，应按照“谁采集，谁录入”原则处理。

单选

《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号)规定，旅客在结束本次旅行前未补票的，自公示期满无有效异议之日起至失信人（ ）前限制其购买车票。

单选

《南昌局集团公司铁路旅客车站服务台设置规范》规定，车站接收到路局12306客户中心转的特殊重点旅客服务工单，旅客到达车站后按照旅客需求提供特殊服务（进站上车、出站、提供辅助器具等），并（ ）。

单选

《南昌局集团公司铁路旅客车站服务台设置规范》规定，车站接收到路局12306客户中心转的特殊重点旅客服务工单时，按照工单要求提前（ ），旅客到达车站后按照旅客需求提供特殊服务（进站上车、出站、提供辅助器具等）。

单选

《南昌局集团公司旅客运输安全检查管理实施细则》规定，旅客携带品在车站应经过安检仪检查，无法确认安全性的液体应（）。

单选

《南昌局集团公司旅客运输安全检查管理实施细则》规定，车站遇有停电、安检设备故障等突发情况，无应急供电或备用安检设备的，对旅客携带物品（ ）。

单选

《南昌局集团公司旅客运输安全检查管理实施细则》规定，对查获旅客的违禁品，旅客提出需暂存且符合暂存条件的，免费暂存期限不少于（）天。

单选

《南昌局集团公司旅客投诉处理实施细则》规定，车站接到集团公司工单一般情况要在（ ）内回复，确需延长的，向客服中心说明原因，但原则上回复时间不得超过（ ）。

单选

《南昌局集团公司旅客投诉处理实施细则》规定，车站接到国铁集团投诉工单后，要在（）内查实，并在（）内回复。

单选

《南昌局集团公司旅客列车给水、吸污作业联控办法》规定，终到站客运乘务组退乘完毕后，站台客运（值班）员在确认列车给水、吸污等作业完毕后，通过无线对讲设备通知（ ）关闭车门。

单选

《南昌局集团公司旅客列车给水、吸污作业联控办法》规定，列车给水作业完毕，给水组通过无线对讲设备车站客运频道向（）报告。

单选

《南昌局集团公司旅客列车给水、吸污作业联控办法》规定，遇特殊情况，列车需要临时进行给水、吸污作业时，车站客服综控（广播）室应按照（ ）办理。

单选

《南昌局集团公司旅客列车变更车底客运组织应急预案》规定，遇旅客列车变更车底在组织检票放客时，应先行组织需调整的（ ）旅客检票进站。

单选

《南昌局集团公司客运站台安全管控工作管理办法》（客管函〔2021〕104号）规定，站台防入侵报警系统监控终端设置为（ ）。

单选

《南昌局集团公司客运站台安全管控工作管理办法》（客管函〔2021〕104号）规定，每日（ ）列车作业完毕后，客运值班员组织对站内站台、股道、天桥、地道、候车区、厕所等各处所进行全面清查，确保无滞留人员，股道无异物。

单选

《南昌局集团公司关于做好旅客列车大面积晚点应急处置工作的通知》（南铁客电〔2021〕52号）中, 因自然灾害、事故或突发事件造成旅客列车大面积晚点时，车站站前广场要设置（ ），加强宣传，在广场分区设立临时候车区，防止候车室爆满，保障进站通道畅通。

单选

《南昌局集团公司安检查危工作考核办法》(南铁劳卫[2021]62号)规定，集团公司各级管理人员、公安部门进行压力测试时，未查出压力测试物品，按()类问题进行考核。

单选

《南昌局集团公司安检查危工作考核办法》(南铁劳卫[2021]62号)规定，发生危险品进站上车并造成后果的，比照()处理。

单选

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）采用PSR检票模式和脱机检票模式进行应急检票，车站均需向（）通报情况。

单选

《国铁集团关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》规定，铁路职工办理电子签证后使用本人居民身份证检票进站，还需随身携带（ ），主动配合站车检查。

单选

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收( )的退票费。。

单选

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》中，改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时按照开车前不足（）小时核收退票费。

单选

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》中，开车前 （ ），改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的 5%计。

单选

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》中，( )之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的 40%计。

单选

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》中，距票面乘车站开车前（）天以上退票，不收退票费。

单选

《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》（铁办客〔2020〕105号）规定，相关车站按要求明确商务座专用出站流线，旅客可以在购票支付前、购票后网站订单中、车站商务座候车区、车上商务座服务人员(通过交互系统)四种方式，在到站（）小时前进行出站引导预约。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，每一名持票成年人旅客可免费携带一名（）且不单独占用席位的儿童乘车。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，到站遇列车交下旅客携带品超重、超大时，对超过免费重量的物品，其超重部分按（）核收运费，不足1千克按1千克计算。对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量核收运费。

单选

《关于开展军人出行优先工作的通知》（铁总运［2017］187号）规定可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于()名，不需要出具与军人本人的关系证明。

单选

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》及《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》规定，因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点（）的，列车向旅客提供免费饮食品。

单选

《南昌局集团公司高铁快运业务管理细则》规定，站台高铁快运工作人员作业过程中，（）应使用对讲机向车站客运值班员（客运员）或车站综控员报告。

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，学生优惠票根据减价优惠区间按（ ）发售。

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，选项中（）包含本数。

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，改签: 旅客变更乘车日期、（ ）时需办理的签证手续。

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，（）等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的旅客，站、车可以拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的（）乘车时，站、车应妥善安排

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排（）