多选

《中华人民共和国宪法》规定宪法以法律的形式确认了中国各族人民奋斗的成果，规定了国家的（）和（），是国家的根本法，具有最高的法律效力。【出自《中华人民共和国宪法》】

多选

《中华人民共和国宪法》规定中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利；对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出（）、检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。【出自《中华人民共和国宪法》】

多选

《中华人民共和国安全生产法》规定从业人员的安全生产权利包括（）。

多选

《中华人民共和国反恐怖主义法》规定，反恐怖主义工作坚持专门工作与群众路线相结合，（ ）、惩防结合和（ ）保持主动的原则。【出自《中华人民共和国反恐怖主义法》】

多选

《中华人民共和国消防法》规定消防工作贯彻（）的方针，按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。

多选

《中华人民共和国消防法》规定任何单位和个人都有（）的义务。

多选

《中华人民共和国铁路法》中，（ ）是合同或者合同的组成部分。【出自《中华人民共和国铁路法》】

多选

《事规》中铁路交通事故分为（ )党委组织部四个等级。

多选

《事故责任追究办法》中发生隐瞒事故问题的，由集团公司（）、（）（人事部）、（）、工会组成调查组，对隐瞒事故情况进行调查.

多选

《奖惩办法》中职工履职不当或不落实岗位责任，给单位造成经济损失的，视情节给予警告、记过、记大过、（ ）、（ ）处分。

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,席位:车票载明的车厢,以及( )位置。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,席别:旅客列车席位的类别,包括硬座、软座、( )、一等座、( )、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、( )等。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时,具体( )、( )、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时,可以使用的有效身份证件包括:( )。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定, 旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式。发售实名制车票时,铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中( ),按国家规定承担相应的( )义务。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证( ),用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定, 旅客办理已打印报销凭证的车票改签时,须交回报销凭证。报销凭证( )时,铁路运输企业不予办理改签。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定, 旅客可在车站售票窗口( )办理改签。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

多选

报销凭证是指铁路运输企业在提供( )、( )、退票等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次,不能重复领取。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品,不得( )。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,改签是指旅客变更( )、时间、( )、席位、席别时需办理的签证手续。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,通过自动售票机购票时,可以使用的有效身份证件都有哪些:( )。【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,通过12306网站、订票电话购票时,可以使用的有效身份证件包括:( ) 【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,办理退票手续时,如核查丢失证件所购原票( )的,后补车票不予退票;( )的,办理退票时,不收退票费。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定:因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、( )乘车时,站、车应妥善安排。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,在铁路旅客运送期间发生旅客携带品( )时,承运人有过错的,应当承担( )责任。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,无法交付的旅客遗失物品中,对( )枪支弹药应及时交有关部门处理。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

多选

2024年新客规修改后增加( )实名制证件类型。【出自国铁集团通话记录[2024]第61号售退票程序优化升级】

多选

《乌鲁木齐局集团有限公司铁路旅客投诉处理管理办法》中旅客投诉受理渠道主要包括( )等方式受理的,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。【出自乌铁客〔2023〕179号《乌鲁木齐局集团有限公司铁路旅客投诉处理管理办法》】

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车出、入动车所前,由( )对上部服务设施状态进行检查,办理一次性交接。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》 动车】

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》乘务员不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿( ),鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车( )等信息。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》 动车组】

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》各车厢紧急制动阀有包封,印有( )警示标志;紧急制动阀手柄施封良好,( )指示正常。【出自《铁路旅客服务质量规范》】

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和( )标志,外端门运行中锁闭。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》车厢有( )等标志,文字清晰、准确,无破损.卷边.褪色。使用电子显示屏的作用良好,显示及时、准确。【出自《铁路旅客服务质量规范》】

多选

《铁路旅客服务质量规范》火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效,预案内容分工明确,流程清晰。日常组织培训,定期组织演练,培训演练( )。【出自《铁路旅客服务质量规范》】

多选

《铁路技术管理规程》规定,铁路信号分为( )。【出自《铁路技术管理规程》】

多选

《价规》规定,客运杂费的( )由国务院铁路主管部门制定。【出自 《铁路客运运价规则》】

多选

《中国铁路运输收入管理规定》规定,客货票据是铁路收取客货运输费用的( )和运输企业核算运输收入的( ), 任何单位或个人不得篡改铁路电子票据数据信息。【铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

多选

《中国铁路运输收入管理规定》规定,铁路运输费用结算方式分为( )两种, 非现金结算包括( )、电子支付等。【铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

多选

《铁路乘车证管理办法》规定,填发全年定期、( )、通勤均须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片,并加盖填发单位钢印。【出自《铁路乘车证管理办法》】

多选

《铁路乘车证管理办法》规定,本年度的全年定期、( )、通勤定期购粮乘车证,可延期使用到次年的一月十五日止。【出自《铁路乘车证管理办法》】

多选

无运输能力时,列车有权( )。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

多选

《事规》中铁路交通事故分为()四个等级。

多选

《事故责任追究办法》中诫勉是以( )或者( )进行诫勉。

单选

客票系统对已停运(含区段停运)、折返列车自动办理退票/差手续时,宣传要求规定,乘车日之后( )内自动为旅客办理车票退票手续。【出自通话记录客管〔2024〕 56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】

多选

《客运安全红线管理办法》(客管函〔2020〕10号)规定安全红线的制定要坚持( )。

多选

《客运安全红线管理办法》(客管函〔2020〕10号)规定各铁路局集团公司和快运公司要高度重视安全红线管理要从()方面持续完善防止触碰安全红线的保障措施。

多选

《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定,消防安全中规定乘务室、( )检车工具间、宿营车、行李车、邮政车、发电车禁止烟火。【出自铁办安监〔2024〕2号关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》的通知】

多选

《铁路劳动安全培训规范》规定,除专业人员按规定作业外,任何人及所携带的物件、( )等须与牵引供电设备高压带电部分保持( )m以上的距离。【出自《铁路劳动安全培训规范》】

多选

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定,铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法中处理旅客人 身伤害或携带品损失时,应当坚持( )的原则。【出自铁运【2012】319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

多选

列车员对车厢内行李架随时调整,行李架上的物品摆放做到平稳、牢固、整齐。大件行李妥善安置,不占用席(铺)位,不堵塞通道、车门。( )、杆状物品及重物放在座(铺)位下面,防止掉下伤人。【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】

多选

列车工作人员在开关车门时要面向车门,确认门框无旅客肢体或身体某部位时再开关门,劝阻旅客不在风挡、连接处,手脚不抓、放在门沿、翻板卡位( )【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】

多选

触碰客车安全红线的直接从事与客车安全相关人员,实施强制离岗培训( )个月,6个月内不得从事( )和( )安全的关键岗位。【出自乌铁安〔2023〕240 号《乌鲁木齐局集团公司安全红线管理办法》】

多选

《铁路食品安全管理基本规范的通知》规定,普速旅客列车餐车应建立( )制度,专人管理、专人负贵,及时清理清洗,保持良好的运行状况。【出自铁总劳卫【2016】279号《铁路食品安全管理基本规范的通知》】

多选

.动车盒饭热藏食品保存温度( )及以上的,保质期不超过( )小时;常温链食品应符合食品生产许可要求。应规范标注食品标识,调控动车盒饭需求与备货总量,实行动车盒饭的规范管理。【出自铁总劳卫〔2018〕80号中国铁路总公司关于印发《铁路食品安全风险控制管理办法》的通知】

多选

铁路食品安全工作评议考核实行( )、 ( )与( )相结合,落实食品安全考核责任制,促进铁路食品安全管理。【出自铁劳卫〔2023〕94号国铁集团关于修订印发 《铁路食品安全工作评议考核办法》的通知】

多选

根据《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》要求,下列物品中属于其他危害列车运行安全的物品有( )。【出自《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》】

多选

根据《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》要求,常见爆炸物品类有( )。【出自《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》】

多选

《铁路旅客运输安全检查管理规则》规定,铁路局集团公司应当通过揭示揭挂、电子显示屏、宣传册页或模拟实物展示等方式,在车站( )等服务场所,做好《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》公告和宣传。【出自《国铁集团关于印发《铁路旅客运输安全检查管理规则》的通知》】

多选

铁路客车停留存放原则是( )。【出自乌铁保卫〔2024〕153号《乌鲁木齐局集团公司铁路客车停留存放消防安全管理实施细则》】

多选

铁路客车停留看守期间,严禁( )。【出自〔2023〕96号《乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】

多选

铁路客车看守应建立工作台账,内容包括:( )等。【出自〔2023〕96号《乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】

多选

凡发生火灾事故,应本着( )的原则,查明原因,认定责任,严肃处理。【出自乌铁保卫(2024)125号《关于印发《乌鲁木齐局集团公司动车组、普速旅客列车消防安全管理实施细则》的通知》】

多选

消防救援人员乘坐境内运行的火车 (高铁) 时,享受优先购票、安检、( )服务,使用 “军人依法优先” 和 “重点旅客” 等优先购票窗口和优先进站通道。【出自《铁总客〔2019〕92号中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》】

多选

发生违反铁路乘车管理规定的行为现场处置流程有:列车工作人员( )、铁路公安机关( )。【出自《中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》

多选

发生违反铁路乘车管理规定收集证据时,主要包括客运音视频记录仪视频,( ),车厢视频,( ),列车工作人员书面情况说明,旅客证人证言,( ),或证据线索并加强现场保护。【出自《中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》

多选

《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》列车要利用( )和( )等做好儿童乘车宣传,营造车厢内安静、整洁、舒适的乘车环境。

多选

《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》中规定,旅客列车( )发现的遗失物品按规定移交车站。【出自(客管函〔2021〕41号《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》】

多选

《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》中规定,旅客与暂存站就遗失物品进行电话或网络核实确认后,提出通过铁路向其他车站转送时,暂存站要对( ),交列车长转送至旅客指定站,并在客管系统内登记交付记录。【出自(客管函〔2021〕41号《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》】

多选

《铁路常旅客服务办法》规定,( )等暂不参与乘车积分累积。【出自铁总客〔2017〕306号《铁路常旅客服务办法》】

多选

《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》客运系统车间、班组台账是指需日常填记且需要保存一定时限的( )、( ) 、( ) 或记录管理过程、 提供查阅分析的( )。【出自铁办客〔2021〕3号《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】

多选

《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》中按照( )原则。立足现场作业与管理实际科学合理设置客运系统车间、 班组台账资料。【出自铁办客〔2021〕3号《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】

多选

《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》中防火巡查记录。在( )、( ) 分别设置。形式为纸质。或由铁路局集团公司规定。【出自铁办客〔2021〕3号《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】

多选

《关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》规定,根据程序界面及流程按规定输入信息,登记乘车旅客手机号码(国际区号为+86,下同),完成补票操作后系统将推送( )。补票程序在每笔补票业务完成后,将( )、( )等信息在终端存储并上传。【出自铁客电〔2022〕82号《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》】

多选

《关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》规定,通过移动终端完成列车补票或到站补票的,数据上传成功后,旅客方可( )、( )及( ),工作人员需要重点关注数据上传情况,及时完成手工补传操作。【出自铁客电〔2022〕82号《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》】

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《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》)规定旅客在列车上办理补票业务后,( )均提供列车补票查询记录。【出自铁客电〔2022〕82号《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》】

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《“铁路畅行” 两院院士服务工作方案 》规定,如遇院士旅客在站车发生突发伤、病时,站车工作人员应按( )做好应急服务处置工作,对单独旅行的院士旅客,( )进行求医处理,相关情况应同时上报铁路局集团公司客运部。【出自客管函〔2022〕9号《“铁路畅行” 两院院士服务工作方案 》】

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关于重新公布车站停止检票和旅客列车开车响铃时间的通知中在普速线上运行的普速旅客列车,一律在开车时间前( )打响开车铃,铃声时长( )。停点二分钟及以下的车站,列车进站停稳即可响铃。【出自乌铁客电〔2022〕452号关于重新公布车站停止检票和旅客列车开车响铃时间的通知】

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《国铁集团关于公布 报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》规定,代用票人数栏分别在( )栏内用大写字体填写数量,不用栏用“#”划消。【出自铁客【2023】 83号《 国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及 有关事项的通知》】

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关于规范护照购票中旅客使用护照购买车票,应先办理资质采集后方可购票。办理资质采集时,应严格按护照个人信息逐项填写( )有效期。【出自通话记录 -【2022】 65号 规范护照购票】

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《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》互联网订餐要严格控制加工与配送时间,常温贮运配送时,食品加工、 车站转运、列车配送均应在( )分钟以内完成,保证旅客可在加工后( )内食用 。【出自铁劳卫〔2020〕204号国铁集团关于印发《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》的通知】

多选

《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司动车组列车旅客运输管理办法》动车组列车销售服务管理执行“六统一”制度。即:统一标准、( )、统一配送 统一标签、统一价格。实现商品采购、生产加工、包装、配送、销售、回收标准化。【出自乌铁客〔2021〕373号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司动车组列车旅客运输管理办法》】

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《高铁快运管理办法》办理集装件列车中途停站,载客列车停时1分钟的不作业,停时2分钟的,单人单门装卸集装件不超过( )件, 双人作业不超过4件,停时3分钟的,单人单门装卸集装件不超过4件,双人作业不超过( )件。【出自铁客〔2023〕155号国铁集团关于印发 《高铁快运管理办法》 的通知】

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《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作》中列车要用好站车无线信息交互系统终端。通过( )、( ) 等功能。按照普速列车和动车组列车相关查验要求,规范开展普遍性查验与针对性查验工作。【出自客客函〔2021〕20号《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作》】

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《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司动车组列车旅客运输管理办法》盯控乘降原则上由客运乘务人员负责,必要时可由( )负责。【出自乌铁客〔2021〕373号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司动车组列车旅客运输管理办法》】

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《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》列车长应将席位调整方案通知相关车厢列车员,列车员要掌握席位调整方案,做好( )、( )和( )工作。【出自《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》】

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《关于规范客运组织信息报送要求的通知》规定下列( )属于客运组织信息报送内容。【出自客管电〔2020〕141号《关于规范客运组织信息报送要求的通知》】

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《关于规范客运组织信息报送要求的通知》中规定遇重伤以上人身伤害或其他须调查的事件时,报告内容包括( )。【出自客管电〔2020〕141号《关于规范客运组织信息报送要求的通知》】

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《关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》规定,铁路工作人员使用乘车证办理的电子客票签证打印的行程信息提示,不作为进出站检票凭证,已办理签证的人员持本人居民身份证通过( )检票;持非电子客票签证的仍按既有方式检票。【出自铁客电〔2019〕131号《关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》】

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《关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》规定,铁路工作人员办理乘车证签证业务后,签证使用人员进站乘车时要随身携带( ),主动配合站车工作人员检查,严禁假冒、涂改、转借铁路乘车证及其他相关证件证明。【出自铁客电〔2019〕131号《关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》】

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《国铁集团党组办公室关于进一步优化提升公益性“慢火车”开行工作的通知》规定,公益性“慢火车”是以服务沿线乡村群众出行、( )等为主,并引导广大旅客在沿线地区开展旅游、购物、游学、商务等活动。【出自铁党办〔2022〕20号《国铁集团党组办公室关于进一步优化提升公益性“慢火车”开行工作的通知》】

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《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》规定遇特殊情况,列车无法正常运行至终点站时折返旅客出站后,可通过( )自助查询进出站检票记录,有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在 12306 网站主动发起退差(退票)申请,完成相关信息确认,系统自动执行退差(退票)操作。【出自客营电〔2021〕15号《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》

多选

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》规定遇动车组始发前车底置换导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整为低等级办理退差时,列车工作人员完通过站车交互程序完成"换座退差"流程操作(系统自动生成电子客运记录,并依据电子客运记录办理退差手续),使用( )的,需到车站人工窗口办理领款手续,交回报销凭证。【出自客营电〔2021〕15号《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》

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《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》(铁总客函〔2018〕279号)规定,客运站段应做好音视频数据的集中储存管理,对涉及( )等问题的,音视频内容保存期限一般应不少于180天。【出自铁总客函〔2018〕279号《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》】

多选

自动办理退票/退差功能,目前不包括商旅订单、( )。【出自通话记录客客【2024】49号《关于进一步做好列车晚点原退功能维护和统一宣传口径的通知》】

多选

旅客开具铁路电子发票后,可通过( )查询、下载铁路电子发票。【出自客管电【2024】120号《国铁集团客运部关于实行铁路电子发票有关事项的通知》】

多选

学生预约购票服务业务方案-12306用户操作流程中,用户可根据实际需求选择添加同行乘车人,乘车人类型包括()。【出自学生预约购票服务业务方案-12306用户操作流程】

多选

《乌鲁木齐局集团有限公司铁路旅客投诉处理管理办法》中旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务( )进行反映或提出( )的行为。【出自乌铁客〔2023〕179号《乌鲁木齐局集团有限公司铁路旅客投诉处理管理办法》】

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关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见中商务座旅客抵达商务座专用通道时,验证迎宾人员应站立迎接、面带微笑、主动问好,使用姓氏服务,提醒旅客车次( )。【出自铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】