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简化提取已故存款人小额存款的账户限额为（）万元人民币

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根据省分行 11 月 1 日下发的《关于规范机构客户单位协定存款业务的通知》（机构业务部便函〔2024〕1 号），对于基本存款额度确需低于（）万元的重点机构客户，须由一级支行填写《江苏分行机构客户单位协定存款基本存款额度审批表》（见附件）逐级报上级行审批。

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客服经理通过“用户业务处理[NA111]”交易获取收费、验印等任务，原则上在（）个工作日内完成。如需联系发函单位及被审计单位的，由客户经理及时联系客户前来办理。

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国家移民管理局于（）起正式启用签发新版永居证，停止签发 2017 版永居证

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集中作业账户业务若延时服务需超过20:00的，各网点应于（）前报备市分行运营管理部。

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柜面重要事项登记簿记录留存时间最长为（），超过（）未办结事项需重新登记，以免遗漏。

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开启电子锁申请信息时效为（）分钟，超过则该申请将失效

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如果传票状态一直是“未知”无法补打的，可在（）内联系总行后台技术维护，返回传票结果，总行维护后网点通过63000交易查证后，补打再补扫传票。

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根据《对公账户分类分级管理实施方案》，个体工商户为“关注类”客户，新开账户时，按照最高不超过（）客户限额标准设置初始限额。

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《单位银行结算账户及产品授权委托书》有效期不得超过（）

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系统每季度生成《待清理长期不动户一览表》后，柜面要及时打印并提交客户经理进行客户挽留尽职调查，做好沟通衔接，需维护为“不清理”的，要在季度末月（）日前维护到位

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个人贷款跨行自动放款异常处理“NA182 回单查询打印”交易最多只可查询（）天内的回单信息

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票据转账是指通过在新一代超级柜台使用在我行开立的结算账户申请的汇款支付业务，可受理金额在（）万元以下、无背书转让的农行转账支票的转账业务，支持转入农行账户和非农行账户。

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增值税发票相关资料，视同会计档案保管。专夹保管纸质发票留存联需定期装订，保管期限 （）

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网点收到同卡号换卡的成品卡、定制卡后，满（）无人认领的，在10个自然日内须对卡片作剪角坏磁与破坏芯片处理，并定期销毁。

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对于符合规定的冠字号码查询申请，受理网点因特殊情况不能及时查询的，应在（）工作日内办结查询事项，并及时通过邮件、电话等方式告知客户；如有特殊情况需延长办理时间的，应提前告知查询人。

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当单笔金额或连续累计超过（）万元（含）的资金大额划转时，必须换人对支付凭证、经办人身份的真实性与合规性进行复审，客服经理、复审人员应使用相关反假设备对支付凭证、身份证件进行严格审核，复审人员在相关凭证上签章确认。

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单折类销户凭密支取的，严禁客户多次试探密码，多次指（）次以上。

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根据《中国农业银行人民币单位银行结算账户业务审查操作规程》，账户使用审查（一）开展账户风险识别。关注客户日常经营活动和金融交易情况，持续开展账户风险识别。对于涉及到可疑交易报告或其他可疑情形的，应通过工商数据核验、客户回访等方式了解客户经营状况，对于存在风险的账户，应结合客户风险程度及时采取相应管控措施。核实、管控原则上应在（）个工作日内完成，最长不得超过（）个工作日。

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企业自通知送达之日（）日后仍未办理变更手续，且未提出合理理由的，开户行有权采取只收不付控制账户交易措施。

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公司类客户基本存款额度低于人民币（）万元提供《公司客户单位协定存款基本存款额度审批表》

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对同一笔个人存款证明，在个人存款证明冻结到期日前可以一次或多次打印多份个人存款证明。每一笔冻结资金存款证明，单笔打印份数上限为（）份, 多笔打印份数上限为（）份

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因网络原因，智速账户平台开户时签约对账失败的，在开户日起（）个工作日内提供《单位银行结算账户综合服务申请表》，可直接在柜面签约对账。在智速账户平台签约对账按照智速账户平台作业规则操作。

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信用卡紧急取现，每卡只能办理一笔人民币账户紧急取现，取现金额最高为（），且不得超过可用取现额度。

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“收费失败”的情形：一是多次联系被审计单位或发函单位，均无法取得联系；二是被审计单位不愿配合缴纳询证函服务费用，或表示不需要函证；三是被审计单位因在异地等其他原因，经充分沟通后，（）个工作日之内仍无法配合完成缴费。

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对公贷款（包括通过省行集中放款平台放款）借款凭证第一联“债权凭证”或委托贷款业务凭证第五联专夹保管，按（）核对检查

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（）个工作日以上到期的质押票据应由二级分行及以上金库集中保管

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质押存单必须先入金库保管，（）个工作日内到期的网点可向库房申请出库后入柜员现金箱，日间双人双锁，日终随箱包入库保管。已入金库保管的质押存单网点无需出库检查。

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银团贷款内部银团资金暂收款专用账户内暂存资金应及时转出使用，不得长期存放。原则上暂存资金在专用账户内留存不得超过（）个工作日。

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关于省行集中放款，个人贷款放款金额 （）万元（不含）以下的，可由初审的集中放款岗直接提交放款、受托支付，其他情形均需提交其他集中放款岗复审。

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各行应及时处理企业账户智能动态年检任务，特别是对于工商注吊销、严重违法失信两个类型的待办，客户经理原则上应在收到年检任务后（）个工作日内进行处理

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根据《全省农行人民币对公账户分类分级管理实施方案》，绿色通道类客户原则上起步可定为（ ），其初始限额设置和后续限额调整由开户网点负责人审批即可。

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关于军人住房专属商业贷款，贷款行可在每月（）日后办理单笔贷款贴息还款及批量贷款贴息还款操作

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汇入行对于转入网内应解汇款及临时存款专户超过（）个月无法交付的汇款，应主动办理退汇

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对于我行基本户账户状态为睡眠的特殊场景，收到来账（）内无法入账的，可先核销至应解汇款及临时存款专户49101科目挂起，待账户恢复正常再入客户账。

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汇入行收到的贷记来账业务未核销时间大于（）天（含），借记来账业务未核销时间大于（）天（含）的，营业终了时系统禁止行所签退，节假日除外。

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电子商业汇票的付款期限应当与真实交易的履行期限相匹配，自出票日起至到期日止，最长不得超过 （）。

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企业账户二类二级企业网银日累计转账限额不高于（）万元

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个人结汇、境内个人购汇和持有外国人永久居留身份证的境外个人购汇实行年度便利化额度管理，便利化额度分别为每人每年等值（）美元

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对于重空凭证，客服经理内调交接时限制最多（）段（含单张支票）

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收款人提示付款并要求将本汇票资金直接转入个人银行结算账户的，对于客户现场提供收款人银行卡（折）且交易金额小于（）万元（不含）的，可不填写进账单，柜面可依据系统提示套打业务凭证，凭证经客户签字后一份作业务凭证，一份作业务回执

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“关注名单”内个人的关注期限为列入“关注名单”的当年及之后连续（），期满后自动解除

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被收缴人对收缴单位作出的有关收缴具体行政行为有异议，可以在收到《假币收缴凭证》之日起（）内向直接监管该金融机构的中国人民银行分支机构申请行政复议或者依法提起行政诉讼。

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“91011 银承保证金批量销户”交易适用于银行承兑汇票保证金批量销户笔数在（）（含）笔以内的批量销保证金业务

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非居民身份证件信息核验可通过60028查询柜面联网核查流水，按核查日期或证件号码两种条件，查询（）天内非居民身份证件信息核验流水。

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金融机构对于误付假币而产生的负面舆情应采取何种措施（）。

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金融机构假币收缴业务的监控资料保存时间是（）

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根据《“三化三铁”工作考核评价标准释义》（2024版），代客户操作包括签名、输入交易金额、输入密码、输入短信验证码、勾选服务或选项、填写客户承诺、确认或提交交易信息等，按（）分/次考核；如出现代客户签名、输入密码、验证码等关键信息的，按（）分/次考核。

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经冠字号码查询或再查询，确认银行业金融机构付出假币，银行业金融机构应及时向（ ）报告。

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如因委托单位原因导致代发申请提交日期晚于代发工资款项到账日期的，可适当延后代发，但最长不可超过代发工资款项到账日后（）个工作日。

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对于仿冒账户异地销户的，原账户开户行须按受理行要求提供相关开户资料扫描件或复印件（线上渠道开立的电子账户除外），受理行应在（）个工作日内完成冒名账户销户申请真实性核实工作。

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个人账户评级结果为通用2，非柜面渠道资金转出日累计转账最高限额为（）万元

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开具数电票蓝票，最多（）条记录合并开票，合并开票时，多条待开票记录必须为同一销方机构。

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银行业金融机构现金从业人员反假货币理论和实操效果评估的有效期限为（）

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鉴定单位应当自受理鉴定之日起（）个工作日内完成鉴定并出具《货币真伪鉴定书》。因情况复杂不能在规定期限内完成的，可以延长至（）个工作日，但应当以书面形式向收缴单位或者被收缴人说明原因。

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对于未履行“三亲见”，且预建账之日起超过（）天的卡片，系统自动发起销卡销户处理

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客服经理内调交接时限制最多（）段（含单张支票）

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商品房预售资金监管账户资金支取金额超过（）万元（含）的交易需由一级分行相关部门审批

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休假（），柜员现金箱必须“清零”

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非三级主管用户（）天未签到BoEing，其用户状态将自动变更为“待岗”，相关人员应按要求在规定期限内签到BoEing系统。

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2015年版第五套人民币100元纸币的防复印标记应用在票面（ ）。

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2015年版第五套人民币100元新增加了（ ）防伪特征

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2019年版人民币5角硬币采用的防伪技术有（ ）

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2019年版第五套人民币50元、20元、10元纸币正面中部面额数字调整为（）面额数字

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机构类客户新签约单位协定存款业务时，基本存款额度原则上不低于人民币（）万元，已签约的存量合约维持不变。

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根据《网点查库工作提示表》，内勤行长质押物查库应（）

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有BoEing用户号的代班人员在代班结束后，（）天 (不含日常公休或轮休) 内不再履行代班职责的，应将其设置为休假离岗。

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《2024年“三化三铁”工作考核评价标准》“第一百五十条：未按规定进行抹账、冲账或手工补息等错账处理”的考评标准为（）分/条

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对于（）元（含）以上出纳长款且网点无法查找到挂账原因的，由网点包片监管经理或支行专职风险管理岗于（）日内协助完成挂账原因查找，仍无法查找到挂账原因的，由包片监管经理或支行专职风险管理岗填写柜面出纳长款核查情况说明，补扫为出纳长款挂账传票附件。

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某金融机构一次性发现并收缴了12张100元假美元，但未报告人民银行和公安机关，按照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》规定，但尚未构成犯罪的，由中国人民银行给予警告、罚款，处以________元的罚款。

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离行式自助设备至少每（）天巡检一次

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对客户通过第三方扫码收费的操作进行退费，当日退费的，客服经理调用“64921联机退费”交易。

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对于学校批量代理学生开立借记卡当时无法提供被代理人身份证件复印件的，须由单位承诺于开卡后（）个月内补交身份证件复印件

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对于批量开立定期存单，委托单位要求我行负责账户介质分发的，原则上我行保管时间最长不超过（）个月。

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企业网银对私转账限额设置要求，原则上“网银对私转账单笔交易限额”设置不超过（），“网银对私转账日累计交易限额”设置不超过（）

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当同一客户各渠道投诉累计达2次及以上时，（）应直接参与处理，指导制定处理方案。

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涉及上级行问题的，应在月度复盘后（）日内报送溯源整改清单至市行业务及消保条线，同时将典型案例发辖内全员学习。

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账户及回单使用身份服务为单位结算账户与账户及回单使用人设置对应关系及认证密码，一个结算账户最多可以设置（）个使用人

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开户超过（）年的注册验资、增资验资账户，如未出具验资证明且账户余额为零，网点可参照不动户主动销户。

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网点验印、收费和子函证信息补录是完成集中处理回函的重要环节，网点应自任务下发当日起（）个工作日内完成处理。

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关于数字内勤行长应用说法错误的是：

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数字内勤行长支持对（ ）内未登记履职事项进行补登。

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破产管理人申请开立临时存款账户,临时存款账户有效期根据管理人的申请设定，有效期最长不超过（），账户到期后破产管理人有权申请续期。

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破产管理人临时存款账户开户完成后，按规定报人民银行核准，账户启用日期为人民银行核准之日起（）个工作日后，当地人民银行有其他规定的，从其规定

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客服经理通过“用户业务处理[NA111]”交易获取收费、验印等任务，原则上在（）个工作日内完成。如需联系发函单位及被 审计单位的，由客户经理及时联系客户前来办理。

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子函证信息补录业务应在（）个工作日之内完成。

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柜面经理未给客户作评价便顺呼叫号，该客户的业务办结时间即为（）。

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保证金活期账户允许零金额开户，整存整取的起点金额为等值（）万元人民币

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保证金批量销户交易只支持凭证账户、追加账户批量销户，一次最多支持（）个账户

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有效客户是指柜面业务办结时间与叫号时间相差（）的客户。

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客等超长时间是指客户等候时间超过（）分钟的情形。

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正常情况下，客户作评价的时间即为（）

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柜面经理在叫号后，立马按暂停服务按钮，则该客户为（）

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柜面经理叫号时，可以通过（）按钮查看该号码客户等候时间。

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大堂人员可以通过叫号机上（）查询网点客户等候队列情况。

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柜面叫号时，在软呼系统按下“暂停服务”时，此时点为客户业务的（）。

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考核指标中，对叫号比的考核要求是不低于（）。

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对于客等时间超过60分钟的客户，叫号时要注意（）

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个人账户发生业务时如触发江苏分行特色预警监测模型，非柜面交易将被自动限额。无卡支付、转账、境内消费、境内自助设备取现、境外消费限额调整为（）元

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个人账户是外部可疑线索账户的关联账户，无卡支付、转账、境内消费、境内自助设备取现、境外消费限额调整为（）元