单选

对员工着装,理解正确的是( )。(出题单位:总行运营部)

单选

拐杖夹应安装在()位置?(出题单位:总行运营部)

单选

关于理财销售专区,以下哪项是错误的?(出题单位:总行运营部)

单选

关于投诉处理机制,以下哪项是正确的?(出题单位:总行运营部)

单选

关于网点宣传物品摆放的要求正确的是?(出题单位:总行运营部)

单选

关于营业厅内部服务流程,以下哪项是正确的?(出题单位:总行运营部)

单选

关于营业厅内部设施,以下哪项是正确的(出题单位:总行运营部)

单选

关于营业厅外部区域环境,以下哪项不符合要求?(出题单位:总行运营部)

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关于员工佩戴饰物的说法,哪一项是正确的?(出题单位:总行运营部)

单选

关于员工着装要求,以下哪项是错误的?(出题单位:总行运营部)

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老年突发疾病小常识,哪一项是错误的?(出题单位:总行运营部)

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男员工发型哪一项是不符合职业要求?(出题单位:总行运营部)

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女员工佩戴工号牌的要求是?(出题单位:总行运营部)

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女员工指甲的要求是什么?(出题单位:总行运营部)

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齐鲁银行的服务文化是()(出题单位:总行运营部)

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如遇客户在网点突发疾病,以下哪项是不正确的?(出题单位:总行运营部)

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实习员工新工装发放之前,着装要求是什么?(出题单位:总行运营部)

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网点便民服务设施符合规范的是()(出题单位:总行运营部)

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网点监控应满足以下哪种条件?(出题单位:总行运营部)

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网点自助设备出现故障时,做法错误的是()(出题单位:总行运营部)

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五声服务中哪一项是正确的(出题单位:总行运营部)

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下面关于厅堂物品摆放符合标准的是()(出题单位:总行运营部)

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下面关于厅堂饮水机维护不符合规范的是()(出题单位:总行运营部)

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以下哪项不属于“特殊客群” 的定义?(出题单位:总行运营部)

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以下哪项不属于“特殊时段” ?(出题单位:总行运营部)

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银行服务基础手语中以下动作代表什么词汇:双手食指搭成“人”字形并转一圈,一手拇、食指捏成小圆圈,微微动几下。(出题单位:总行运营部)

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营业厅外部标识要求中,以下哪项是错误的?(出题单位:总行运营部)

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营业网点门前()米范围内无小商贩活动、无闲杂人员长时间滞留?( 出题单位:总行运营部)

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营业网点门前地面、公共通道、园艺装饰区域应保持整洁,不应出现以下哪些物品?(出题单位:总行运营部)

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营业网点门前台阶应设有以下哪种标识?(出题单位:总行运营部)

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营业网点外部环境应规范有序,以下哪项是正确的?(出题单位:总行运营部)

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员工形象方面:女员工指缘长度不超过()毫米,不涂有色指甲油。(出题单位:总行运营部)

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客户通过信用卡客服专线能够查询近()账单明细。(出题单位:总行远程银行部)

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信用卡官方客服热线号码是()(出题单位:总行远程银行部)

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客户必须使用预留电话致电信用卡客服热线办理操作类业务,()交易除外。(出题单位:总行远程银行部)

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信用卡电话银行交易中“账单日调整”该功能可为持卡人查询当前账单日或调 整()。(出题单位:总行远程银行部)

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向远程银行部报送新业务发布及规则信息的时限要求为()。(出题单位:总行远程银行部)

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客户可致电信用卡服务专线办理销卡销户业务,销户申请办理成功后,该账户下的所有信用卡全部联动注销,当天核卡客户()才可以办理销户业务。(出题单位:总行远程银行部)

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自 2016 年 12 月 1 日起,手机银行短信认证客户的日累计跨行转账限额最高为( )。 (出题单位:总行数字银行部)

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目前,手机银行软证书认证最高限额为()。 (出题单位:总行数字银行部)

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个人手机银行预约转账中转账周期不包含()。 (出题单位:总行数字银行部)

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齐鲁卡通过我行存取款机不可以进行下列哪些操作()。 (出题单位:总行数字银行部)

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目前,个人客户可以在我行()电子渠道申请调整账户限额。 (出题单位:总行数字银行部)

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企业网银通知存款的起存金额为人民币()。 (出题单位:总行数字银行部)

单选

通过企业 ERP 系统与我行系统连接,实现查询、转账等操作的业务是()。 (出题单位:总行数字银行部)

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企业签约网上银行,对于企业操作员数量的要求是()。 (出题单位:总行数字银行部)

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持票人的电子银行/商业承兑汇票即将到期,应当通过我行企业网银“电子票据” 下的()交易来操作收回款项。 (出题单位:总行数字银行部)

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齐鲁儿童卡面向()周岁(十六周岁以上的未成年人,可提供劳动收入证明,以自己的劳动收入为主要生活来源的除外)以下青少年儿童发行,客户申请时需由申请人(未成年人)的代理人(法定监护人)代理申领,并提供双方有效身份证件: (出题单位:总行零售银行部)

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齐鲁泉薪存的起存金额为()元。(出题单位:总行零售银行部)

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新客存款 3 年期每月 1 月 1 日发行的全行可用额度()亿元。(出题单位:总行零售银行部)

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整存整取定期存款提前支取时,提前支取部分( )。(出题单位:总行零售银行部)

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在零售条线卡中,个人金融资产日均中个人存款占比不低于()(出题单位:总行零售银行部)

单选

理财业务发行前,应对理财产品投资方向、范围和方式、风险应急预案等进行全面风险评估,出具( )。(出题单位:总行零售银行部)

单选

某些机构的理财室给客户提供的理财服务主要就是帮助客户进行证券、外汇的投资。实际上,投资与理财的关系( )。(出题单位:总行零售银行部)

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( )指需要客户签字确认的文件,包括:理财产品销售协议书、理财产品说明书、风险揭示书、客户权益须知等。(出题单位:总行零售银行部)

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2025 年“赢春行动”大零售条线营销活动中,2 月份个人低成本存款以外的,其他存款月日均增长奖励标准()(出题单位:总行零售银行部)

单选

2025 年“赢春行动”大零售条线营销活动中,2 月份个人低成本存款月日均增长奖励标准()(出题单位:总行零售银行部)

单选

宝贝金账户可以任意时间存入,存入金额不限,但是( )至少存入一次,最后一年存入金额不能大于之前累计存入金额之和。(出题单位:总行零售银行部)

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保险销售从业人员在执业活动中应主动出示法定执业证件并将本人与所属机构与保险公司的关系如实告知客户。这所诠释的职业道德原则是()。(出题单位:总行零售银行部)

单选

机构发起泉心权益线上活动需在()完成活动方案消保审核。(出题单位:总行零售银行部)

单选

客户新开立我行齐鲁贵宾卡,济南国际机场贵宾厅服务客户()时间可以使用。 (出题单位:总行零售银行部)

单选

特约商户为()类型的,可以使用商户法定代表人或经营者同名个人银行账户作为商户收单账户。(出题单位:总行零售银行部)

单选

为企业办理特约商户业务时,商户收单账户为()。(出题单位:总行零售银行 部)

单选

营销个体工商户、对公企业、政府机构等成为我行特约商户,有利于分支机构( )。(出题单位:总行零售银行部)

单选

普通行业特约商户微信、支付宝二维码收单手续费率成本价格为交易金额的( ),我行指导价格为()。(出题单位:总行零售银行部)

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我行自营收单商户交易资金一般在交易日的( )一笔合并入账,收单资金清算由系统自动处理。(出题单位:总行零售银行部)

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对商户身份信息进行核实的工作人员必须为我行员工,其中()为商户身份核实的第一责任人,并对所拓展商户负有直接管理责任。(出题单位:总行零售银行部)

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业务系统提示商户主体或其法定代表人(负责人)为反洗钱系统黑名单、高风险客户及高风险国家、地区客户,应()。(出题单位:总行零售银行部)

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根据监管要求,对于自营收单商户,收单机构应至少()开展一次现场巡检,并如实填写《特约商户现场检查表》存档备查。(出题单位:总行零售银行部)

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以下不属于商户收单外包服务机构服务内容的是(出题单位:总行零售银行部)

单选

根据特约商户入网及收单交易路由方式,我行自营收单商户可分为()。(出题单位:总行零售银行部)

单选

特约商户关注并注册()微信公众号,可使用平台各项管理功能,包括间联商户绑定二维码牌、绑定语音播报设备、对账、退货等。(出题单位:总行零售银行部)

单选

以下不属于 2025 年特约商户业务手续费优惠活动内容的是()(出题单位:总行零售银行部)

单选

根据“谁受益,谁承担” 的原则,为特约商户减免的收单手续费应由()承担。 (出题单位:总行零售银行部)

单选

根据《齐鲁银行股份有限公司洗钱和恐怖融资风险评估及客户分类管理办法》,关于客户风险特性,以下说法错误的是()。(出题单位:总行合规部)

单选

根据《齐鲁银行股份有限公司洗钱和恐怖融资风险评估及客户分类管理办法》,以下哪项不是我行客户洗钱和恐怖融资风险等级()。(出题单位:总行合规部)

单选

根据《齐鲁银行客户投诉处理工作规程》,投诉处理单位应遵循()原则,指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实投诉内容,及时与客户沟通,积极通过协商方式解决。 (出题单位:总行合规部)

单选

根据《齐鲁银行涉刑案件管理办法》规定,案发机构在知悉或者应当知悉案件或案件风险事件发生后,应当于()分别向属地金融监管局和总行合规部报告案件报告或风险事件报告。 (出题单位:总行合规部)

单选

根据《齐鲁银行员工行为网格化管理办法(试行)》规定,我行员工行为网格化管理共建立几级网格()(出题单位:总行合规部)

单选

根据《中华人民共和国反洗钱法》和有关规定,国务院反洗钱行政主管部门是指()。(出题单位:总行合规部)

单选

任何单位和个人发现洗钱活动,有权举报,接受举报的部门包括()。(出题单位:总行合规部)

单选

受到警告、记过、记大过纪律处分的,并处经济处理,扣罚金额等于处分期限 的月数乘以职岗补贴的()并写入处理决定文件中。 (出题单位:总行合规部)

单选

私自在空白或含有未填项的凭证、合同、协议、单据、介绍信、公文用纸等材料上预先加盖本行印章的,应给予()处理。(出题单位:总行合规部)

单选

违规代客户办理重要业务、代客户保管重要物品的,应给予()处理。(出题单位:总行合规部)

单选

下列不属于我行员工禁止性行为的是() (出题单位:总行合规部)(出题单位:总行合规部)

单选

银行应当了解银行业消费者的()和风险承受能力,提供相应的产品和服务,不得提供与银行业消费者风险承受能力不相符的产品和服务。 (出题单位:总行合规部)

单选

有证据证明,对领导授意、指使、强令、胁迫其违规有抵制行为并及时向授意、指使、强令、胁迫者的上级及时报告且未造成重大经济损失和严重不良影响的()。 (出题单位:总行合规部)

单选

员工行为管理应融入日常经营管理全过程,各级管理责任人()全覆盖排查所辖员工的异常行为。 (出题单位:总行合规部)

多选

财富管理中心物品摆放要求包括哪些?(出题单位:总行运营部)

多选

大堂经理服务行为那些是规范的?(出题单位:总行运营部)

多选

服务双手接递理解正确的有( )。(出题单位:总行运营部)

多选

各营业网点落实行长进厅堂“ 四个一”工程要求,包括(出题单位:总行运营部)

多选

关于投诉处理机制,哪些是正确的?(出题单位:总行运营部)

多选

关于营业厅内部环境维护,以下哪些是正确的?(出题单位:总行运营部)

多选

老年客群的常见特征包括( )。(出题单位:总行运营部)

多选

面对客户携带婴幼儿进入网点时,以下哪些做法是正确的?(出题单位:总行运营部)

多选

面对听力退化的老年客户,服务人员应避免哪些行为?( )(出题单位:总行运营部)

多选

旗舰店网点服务团队公示牌可以包含那些内容?(出题单位:总行运营部)

多选

网点服务工作的外部监测和内部检查的主要内容包括哪些?( 出题单位:总行运营部)

多选

网点日常服务中遇到的特殊客户,除孕妇、残障人士以外还包括那些?( 出题单位:总行运营部)