多选

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三条规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）（）（）的原则。

多选

《铁路旅客列车消防安全管理规定》中第二十九条，消防安全工作“三懂三会 ”的内容，“三会”是（）（）（）。

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《铁路旅客列车消防安全管理规定》第十七条列车员岗位职责中规定，掌握常见易燃易爆危险品的（）、（）和（），做好查堵工作。

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《铁路客运运价规则》第十六条：儿童票可享受（）（）（）的优惠票。

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《铁路客运运价规则》第三十二条中规定：客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（ ）（）（）等所收的费用。

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《铁路技术管理规程》（普速）附图1中 ，旅客站台分为低站台、高站台，其中，低站台高度为（ ）（）mm。

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《铁路技术管理规程》（高速）第404条 列车因故停车不能维持运行且空调失效超过20 min不能恢复时，列车长应及时与（）（）沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。

多选

《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运2015-60号）规定，导盲犬工作证上有哪些信息？（）（）（）

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《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》使用和管理红十字药箱的旅客列车工作人员应当经过红十字救护员的培训，掌握、了解红十字药箱配备的（）（）。

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《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》（客管电〔2017〕49号）规定，可使用接线板充电的客运设备主要包括（）（）（）（）餐车POS机、办公用笔记本电脑、相关客运系统手持终端等。

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《动车组消防安全管理暂行规定》第四十五条动车组火灾事故应急处置，应按照“统一指挥、（）、正确处置、（）、尽快开车”的原则。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十条　运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排（）（）（），退票按照本规程第五十一条办理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零一条　发生旅客人身损害事故时，旅客可向（）（）要求赔偿。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百一十一条 中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）（）（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十一条旅客行李由他人带领时， 凭（）和（）领取。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十八条 行李运到后从通知之日起，铁路运输企业免费保管 （ ）日，逾期到达的行李免费保管 （ ） 日。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十六条 每张车票允许托运行李的重量为 （ ） ，行李中有轮椅为（）。

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十五条 行李每件的外部尺寸长、宽、 高之和最大不超过（ ） 厘米，最小不小于 （ ） 厘米。

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十条 行李票可采用（）（）等形式。

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十条 铁路行李运输合同是指（）（）之间明确行李运输权利义务关系的协议。

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十八条规定：发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（ ）（ ）等移交下车站。

多选

根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一条规定：下列法律法规中属于制定本运输规程的依据是（）（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第三条规定：（）（）均含本数。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第十五条规定：随同成年人乘车的儿童，年满（）周岁且未满（）周岁的应当购买儿童优惠票。

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中第十六条规定：学生优惠票限于使用普通旅客列车（）（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十八条 发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的（ ）旅客，应指定最近列车免费送回至（ ）站。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十五条 旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（ ）提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收（ ）的票款。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十二条规定 旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，（ ）； 改签后的车票票价低于原票价时， （ ）， 核收票价差额的退票费。

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十二条规定 旅客办理改签时，改签后的车票票价（ ）原票价时，核收票价差额； 改签后的车票票价（ ）原票价时， 退还票价差额， 核收（ ）的退票费。

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十一条规定 旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，（）报销凭证。报销凭证（）或（）（）时，铁路运输企业不予办理改签。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十九条规定 凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已打印报销凭证的和使用（ ）购买的车票，仅可在（ ）办理改签；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十八条规定 旅客可办理一次改签， 在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理:２、（ ）的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期（ ）列车的改签。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十七条规定 视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证，用于辅助视力残疾人（ ）、( )的导盲犬（ ）（）。旅客进站、乘车时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬接受安全检查。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十六条规定 持（ ）车票的旅客不能在（ ）的车厢 (区域) 滞留。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十五条规定 旅客应当按有效车票载明的日期、（）（）（）（）和席别乘车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十五条规定 旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、（ ）和（ ）、（ ）乘车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十四条规定 旅客的乘车凭证是( )使用的有效身份证件，随行免费乘车儿童的乘车凭证是( )所使用的儿童有效身份证件。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十三条规定 铁路稽查人员凭（）（）可以在车内验票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十一条规定 铁路运输企业应当依照（ ），对（ ）进行安全检查。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十一条规定 铁路运输企业应当依照（）（）和（），对旅客及其携带品进行安全检查。旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十条规定 旅客应配合铁路运输企业实施的（ ），携带（ ）还应提供其（ ）时使用的（ ）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十九条规定 旅客( )取消旅行，需办理( )手续的，应在开车前主动向车站声明。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十九条规定 对应当持证购买的（）（），铁路运输企业还需核验旅客相应证件。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十七条规定 持（）（）（）的人员凭证可以购买优待票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定 应有而没有“火车票学生优惠卡”， “火车票学生优惠卡”（）（）或者（）的，不发售学生优惠票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定 （ ）可购买（ ）车站间的学生优惠票。铁路运输企业另有规定的除外。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定 旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件 (列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录)，（ ）办理（ ）手续。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定 ( )购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续,( )。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定 学生每学年乘车前应到（ ）或( )办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定 学生优惠票限于使用普通旅客列车（）（）（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定 家庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证 (中、小学生凭（ ）)， 优惠区间应（ ），每学年 (１０月 １ 日至次年 ９ 月 ３０日) 可购买家庭居住地至院校 (实习地点) 所在地之间四次单程的学生优惠票。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定 学生优惠票，在（ ）购买联程车票时，（ ）次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定 需要到站后办理资质核验和退票手续的学生优惠票，车站核实学生所购学生优惠票（ ）后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数，退还车补车票票款，（ ）退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定 学生每学年乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理（ ）与（ ）的优惠资质核验手续。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定 新生凭（ ）、毕业生凭（ ）当年可购买一次学生优惠票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定 普通中、小学和中等职业学校 (含（）（）（）)，

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条规定 4、 儿童优惠票的（）（）（）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条规定 4、（ ）的乘车日期、车次及席别应与（ ）相同，到站不得远于成年人车票的到站。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条规定 ３、免费乘车的儿童（ ）时应购买（ ）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条规定 2、旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业（ ），购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其（ ）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条规定 2、旅客携带（ ）儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，（ ）使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十二条规定 发售实名制车票时，铁路运输企业可以( )过程中使用( )， 按国家规定承担相应的保密义务。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十一条规定 通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括:（）（）（）（） 。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九条规定 除有效期有其他规定的车票外，车票（ ）。旅客自行中途上车、下车的， （ ）不予退还

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八条规定 铁路运输企业调整票价时， ( )车票不再( )票价差额。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七条规定 车票 (特殊票种除外) 主要信息应包含：1.发站和到站站名;２( );３.票价;４.车次;５.( );６.有效期;７.( );

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六条规定 车票可以采用（ ）形式或者（ ）形式。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定 联程车票:旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票，（）（）应为同一或同城铁路客运营业站 (以下简称车站)

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定 车票( )和( )统称为车票实名制管理

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定 儿童是指符合（ ）和（ ）的未成年人

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二条规定 本规程适用于中国国家铁路集团有限公司 (以下简称国铁集团) 所属( )和（ ）在境内的铁路旅客运输

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一条规定 依据 «中华人民共和国民法典»«中华人民共和国铁路法» «铁路安全管理条例» 等（ ）和 «铁路旅客运输规程» «铁路旅客车票实名制管理办法»等（ ）制定本运输规程

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一条规定 依据（ ）等法律、行政法规和（）（）（）（）等有关规定，指定本运输规程。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条中规定，席位是指车票载明的（），以及（）或（）位置。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条中规定，客运记录是指：在旅客或行李运输过程中因特殊情况，（）与（）之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七条中规定，车票票面（特殊票种除外）主要信息应包含：发站和到站站名、车厢号、席位号、席别（）、（）、（）有效期（）等内容。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十条中规定，铁路运输企业开办（）、（）、（）等多种业务。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十三条中规定，行李是旅客凭（）托运的（）旅行必需品。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十条中规定，行李运输合同的凭证是（）。行李票可采用（）、（）等形式。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十五条中规定，行李每件的最大重量为（）千克，外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）厘米，最小不小于（）厘米。行李一般随旅客所乘列车运送或提前运送。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十六条中规定，在铁路运送期间旅客发生（）、（）、（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》 第六十四条 行李中不得夹带下列那些物品？（）（）（）（）

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条 铁路运输企业可依据（）（）（）对保管的遗失物品核收保管费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条 车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时（ ）， 并在 １２３０６网站或车站进行公告。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十八条 发现旅客遗失（ ）应积极寻找（ ）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条 旅客违规携带的物品按下列规定处理：３、危险品交（ ）处理；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。 对有必要就地销毁的危险品应（ ）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条 旅客违规携带的物品按下列规定处理：３、（ ）交前方停车站处理；涉嫌违法犯罪的送交（ ）处理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条 旅客违规携带的物品按下列规定处理：３、发现（）（）的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品， 按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条 旅客违规携带的物品按下列规定处理：３、发现（）（）（）（）的物品， 按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条 旅客违规携带的物品按下列规定处理：２、对不可分拆的整件（）（）（），按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条 旅客违规携带的物品按下列规定处理：２、在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其（ ）应自上车站至下车站补收（ ）运费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十六条 为（ ）车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物(导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外) 不得（ ）乘车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十六条 为保障车站、旅客列车等公共场所（）（），妨碍公共卫生的物品，（）（），以及活动物(导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外) 不得随身携带乘车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条 依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的（ ），以及随行婴儿使用的（ ），可免费携带并不计入上述范围。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条 依靠( )才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及（ ），可免费携带并不计入上述范围。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条 依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等（ ）旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可( )。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条 每人免费携带品的重量和规格有: 每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ）厘米， 杆状物品不超过（ ）厘米；但乘坐动车组列车均不超过（ ）厘米； 每件重量不超过 ２０千克。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条 每人免费携带品的重量和规格是: 每件物品（ ）不超过 １６０厘米， 杆状物品不超过２００厘米；但乘坐动车组列车（ ）厘米； 每件重量不超过 ２０千克。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条 （ ）免费携带品的重量和规格有: 每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过 １６０厘米， 杆状物品不超过２００厘米；但乘坐动车组列车（ ） １３０厘米； 每件重量不超过 ２０千克。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条 旅客携带品由自己负责（ ）。旅客需（ ）携带品，不得影响公共空间使用和安全。