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普速列车乘务人员-应知应会-基本规章-系统内规章试题库

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2025-11-08 11:23:49  371题  

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《国铁集团客规》 中，铁路旅客运输规程适 用于中国国家铁路集团有限公司（以下简称 国铁集团）所属铁路运输企业和控股合资铁 路公司在境内的（ ）。
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《国铁集团客规》 中，旅客是指持有铁路 ( ) 的人。
单选
《国铁集团客规》 中，车票实名购买是指购 票人凭（） 的有效身份证件购买车票，铁路 运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车 票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为 。
单选
《国铁集团客规》 中，车票实名购买是指购 票人凭乘车人的（） 购买车票，铁路运输企 业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记 录旅客身份信息和购票信息的行为。
单选
《国铁集团客规》 中，车票实名查验是指铁 路运输企业对实行车票实名购买的车票记载 的身份信息与（） 及其有效身份证件进行一 致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。
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《国铁集团客规》 中，硬座、软座、二等座 、商务座、硬卧、软卧等统称为（）。
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《国铁集团客规》 中，联程车票是指旅客分 段购买的， 出发地至目的地间可（ ）接续 的多段车票；前段车票到站与后段车票发站 应为同一或同城铁路客运营业站,且前段车 票到站时间与后端车票开车时间间隔不超过 24小时。
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《国铁集团客规》 中，时间是以北京时间为 准，从（） 起计算，实行24小时制。
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《国铁集团客规》 中，客运记录是指在 () 或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企 业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车 之间办理业务交接的纸质或电子凭证。
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《国铁集团客规》 中，铁路旅客运输合同是 明确铁路运输企业与（ ）之间权利义务关 系的协议。
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《国铁集团客规》 中，铁路旅客运输合同从 ( ) 时起成立，至按车票规定运输结束旅 客出站时止，为合同履行完毕。
单选
《国铁集团客规》 中，旅客运输的运送期间 自（ ）起至到站出站时止计算。
单选
《国铁集团客规》 中，旅客自行中途下车， 出站时铁路旅客运输合同（ ）。
单选
《国铁集团客规》 中，铁路旅客运输合同 ( ) 旅客出站时止，为合同履行完毕。
单选
《国铁集团客规》 中，（ ）是铁路旅客运 输合同的凭证，可以采用电子数据形式或者 纸质形式。
单选
《国铁集团客规》 中，车票是以（ ）形式 体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车 票实名制管理。
单选
《国铁集团客规》 中，车票票价为旅客 () 时的执行票价。
单选
《国铁集团客规》 中，除有效期有其他规定 的车票外，车票（ ）有效。旅客自行中途 上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。
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《国铁集团客规》 中，旅客应向铁路运输企 业提供真实有效的（ ）。
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《国铁集团客规》 中，旅客购票后如需报销 凭证的，应在开车前或乘车日期之日起 ( ) 日以内，凭购票时所使用的有效身份证件 到车站售票窗口、 自动售票机开具。
单选
《国铁集团客规》 中，旅客购票后如需 ( ) 的，应在开车前或乘车日期之日起180日 以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车 站售票窗口、 自动售票机开具。
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《国铁集团客规》 中，铁路运输企业发售车 票时，根据旅客需要提供载有车票主要信息 的（ ）。
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《国铁集团客规》 中，旅客应按约定支付运 输费用，购票后应核对票、款，妥善保管 ( ) 及购票时所使用的有效身份证件。
单选
《国铁集团客规》 中，车票最远发售至本次 列车（ ）。 铁路运输企业另有规定的票种 除外。
单选
《国铁集团客规》 中，儿童优惠票的乘车日 期、车次及席别应与同行成年人所持车票相 同，到站不得（） 成年人车票的到站。
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《国铁集团客规》 中，免费乘车的儿童单独 使用席位时应购买（）。
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《国铁集团客规》 中，旅客携带（ ）时， 应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购 票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件 为其乘车凭证。
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《国铁集团客规》 中，随同成年人乘车的儿 童，（ ）的应当购买儿童优惠票。
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《国铁集团客规》 中，年满（ ）的儿童， 应当购买全价票。
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《国铁集团客规》 中，每一名持票成年人旅 客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用 席位的儿童乘车，超过（ ）名时，超过人 数应当购买儿童优惠票。
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《国铁集团客规》 中，儿童年龄按（ ）计算。
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《国铁集团客规》 中，购票申明时使用的免 费乘车儿童（ ）为其乘车凭证。
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《国铁集团客规》 中，每学年（10月1日至 次年9月30日）可购买家庭居住地至院校 （实习地点）所在地之间（） 的学生优惠票 。
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《国铁集团客规》 中，新生凭录取通知书、 毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年 可购买（ ）学生优惠票。
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《国铁集团客规》 中，优惠乘车次数按 ( ) 使用有效，当学年不能使用下一学年的次 数，当学年未使用的不能留作下学年使用。
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《国铁集团客规》 中，学生优惠票按近径路 发售。在减价优惠区间内购买联程车票时， 扣减（ ）优惠乘车次数。
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《国铁集团客规》 中，在无人售票的乘降所 上车的人员，可在列车内（ ）。
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《国铁集团客规》 中，学生旅客资质核验未 通过，列车补票后，旅客到站后可凭车补车 票、学生证和购票时所使用的有效身份证件 （列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质 客运记录），（ ） 日以内到车站售票窗口 办理资质核验和退票手续。
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《国铁集团客规》 中，未办理或未通过优惠 资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先 办理补收（ ）手续，开具客运记录。
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《国铁集团客规》 中，学生优惠票限于使用 普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车 ( )。
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《国铁集团客规》 中，列车对乘车旅客应 ( )。
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《国铁集团客规》 中，旅客应配合铁路运输 企业实施的车票实名制查验工作，携带 ( ) 还应提供其购票申明时使用的儿童有效身 份证件。
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《国铁集团客规》 中，持低票价席别车票的 旅客不能在（ ）的车厢（区域）滞留。
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《国铁集团客规》 中，旅客的乘车凭证是购 票时使用的（ ）。
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《国铁集团客规》 中，随行免费乘车儿童的 乘车凭证是（）。
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《国铁集团客规》 中，旅客可办理一次改 签，在铁路运输企业有运输能力的前提下， 按下列规定办理，开车前（ ）， 可免费改 签预售期内的列车。
单选
《国铁集团客规》 中，旅客可办理一次改 签，在铁路运输企业有运输能力的前提下， 按下列规定办理，开车前（ ）， 可免费改 签车票载明的乘车日期以前的列车。
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《国铁集团客规》 中，旅客可办理一次改 签，在铁路运输企业有运输能力的前提下， 按下列规定办理，办理变更到站的改签时， 应在开车前（ ）， 原车票已托运行李的， 还应办理行李变更或取消业务。
单选
《国铁集团客规》 中，旅客可办理一次改 签，在铁路运输企业有运输能力的前提下， 按下列规定办理，开车后，在当日24时之 前，可免费改签（ ）其他列车。
单选
《国铁集团客规》 中，旅客办理已打印 () 的车票改签时，须交回报销凭证。
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《国铁集团客规》 中，旅客办理改签时，改 签后的车票票价高于原票价时，应补（）。
单选
《国铁集团客规》 中，旅客办理改签时，改 签后的车票票价低于原票价时，应退还票价 差额，并对（） 部分按梯次核收退票费。
单选
《国铁集团客规》 中，旅客在列车上办理席 位变更时，变更后的票价低于原票价时， () 部分不予退还。
单选
《国铁集团客规》 中，旅客在列车上办理席 位变更时，变更后的票价低于原票价时，票 价差额部分（ ）。
单选
《国铁集团客规》 中，旅客在（ ）办理席 位变更时，变更后的票价低于原票价时，票 价差额部分不予退还。
单选
《国铁集团客规》 中，旅客在列车上办理席 位变更时，变更后的票价高于原票价时，核 收（ ）。
单选
《国铁集团客规》 中，旅客要求越过车票到 站继续乘车时，须在（ ）提出，在有运输 能力的情况下列车可予以办理，核收越站区 间的票款。
单选
《国铁集团客规》 中， 因铁路运输企业责任 使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次 、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应 妥善安排。重新安排的席位票价高于 ( )
单选
《国铁集团客规》 中， 因铁路运输企业责任 使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次 、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应 妥善安排。重新安排的席位票价低于原票价 时，应当退还（ ）， 不收退票费。
单选
《国铁集团客规》 中，旅客要求越过车票到 站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在 有运输能力的情况下列车可予以办理，核收 越站区间的（ ）。
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《国铁集团客规》 中，旅客可办理一次改 签，在铁路运输企业有运输能力的前提下， 按下列规定办理，开车前48小时以上，( )。
单选
《国铁集团客规》 中，旅客可办理一次改 签，在铁路运输企业有运输能力的前提下， 按下列规定办理，办理（ ）的改签时，应 在开车前48小时以上，原车票已托运行李
单选
《国铁集团客规》 中，旅客可办理一次改 签，在铁路运输企业有运输能力的前提下， 按下列规定办理，开车后，在当日24时之 前，旅客可（ ）。
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《国铁集团客规》 中，旅客可办理一次改 签，在铁路运输企业有运输能力的前提下， 按下列规定办理，开车后，在当日24时之 前，()
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《国铁集团客规》 中，如误乘旅客提出乘坐 本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价 低于原票价时，票价差额部分（ ）。
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《国铁集团客规》 中，发生误乘、误降时， 在免费送回区间，旅客不得中途（ ）。
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《国铁集团客规》 中，发生误乘、误降时， 在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中 途下车，对往返乘车的免费区间，按 ( ) 列车等级分别核收往返区间的票款。
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《国铁集团客规》 中，发生误乘、误降时， 在免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业 指定的（ ）乘坐，旅客如提出乘坐高票价 席别时，应重新支付高票价席别票款。
单选
《国铁集团客规》 中，发生误乘、误降时， 在免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业 指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐（ ）席 别时，应重新支付高票价席别票款。
单选
《国铁集团客规》 中，发生误乘、误降时， 在免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业 指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席 别时，应重新支付（ ）。
单选
《国铁集团客规》 中，如误乘旅客提出乘坐 本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价 高于原票价时，核收（ ）。
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《国铁集团客规》 中，旅客在乘车前丢失证 件的，应到该有效身份证件的发证机构办理 ( ), 凭临时身份证明进出站乘车。
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《国铁集团客规》 中，旅客在列车上、 出站 前丢失证件的，须先办理（ ）手续，凭后 补车票检票出站。
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《国铁集团客规》 中，旅客应在乘车日期之 日起（ ） 日以内，凭该有效身份证件发证 机构办理的临时身份证明和后补车票（如开 具纸质客运记录，还应携带纸质客运记
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《国铁集团客规》 中，旅客应在乘车日期之 日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构 办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸 质客运记录，还应携带纸质客运记录）， 到
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《国铁集团客规》 中，旅客应在乘车日期之 日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构 办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸 质客运记录，还应携带纸质客运记录）， 到
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《国铁集团客规》 中，（ ）不一致的，按 无票处理。并加收已乘区间应补票价50%的 票款。
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《国铁集团客规》 中，应购买全价票而购买 儿童优惠票乘车的未成年人，应补收 ( ) 的差额。
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《国铁集团客规》 中，对无票乘车而又拒绝 补票的人，（ ）可责令其下车并应编制客 运记录交前方三等以上车站或县、市所在地 车站处理（其到站近于上述车站时应交到站
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《国铁集团客规》 中，车站对列车移交或本 站发现的无票乘车而又拒绝补票的人员应追 补（ ）的票款。
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《国铁集团客规》 中，旅客要求退票时，须 在车票载明的日期、车次开车时间前办理。 已办理（ ）的车票退票时，应先办理取消 行李托运业务。
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《国铁集团客规》 中，旅客退票后如需报销 凭证的，可在办理之日起（） 日以内到车站 售票窗口、 自动售票机凭购票时使用的有效 身份证件开具。
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《国铁集团客规》 中，旅客要求退票时，核 收退票费，应退票款按（ ）的支付方式退 还。
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《国铁集团客规》 中，旅客使用12306网站 购票证件，通过现金方式购买或已打印报销 凭证的车票，可通过12306网站先行办理退 票， 自网上办理退票成功之日起（ ） 日以 内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口 办理退款手续。
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《国铁集团客规》 中，旅客旅行途中因伤、 病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下 车后（ ） 日以内到下车站办理退票，退还 已收票价与已乘区间票价差额，核收退票 费； 同行人同样办理。
单选
《国铁集团客规》 中， 因列车停运导致旅客 退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至 车票乘车日期后（ ） 日以内办理退票手 续，不收退票费。
单选
《国铁集团客规》 中， 因（ ）导致未乘车 旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前 办理，退还全部票款，不收退票费。
单选
《国铁集团客规》 中，旅客旅行途中因伤、 病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下 车后30日以内到下车站办理退票，退还 ( ) 票价差额，核收退票费； 同行人同样办理
单选
《国铁集团客规》 中，旅客办理（ ）的车 票退票或退款手续时，须交回报销凭证。
单选
《国铁集团客规》 中， 因列车晚点导致旅客 退票时，应在（ ）办理，退还全部票款， 不收退票费。晚点列车晚点信息公布前已购 联程车票，可一并办理退票，不收退票费。
单选
《国铁集团客规》 中， 因列车晚点导致旅客 退票时，应在车票发站列车实际开车前办 理，退还全部票款，不收退票费。晚点列车 晚点信息公布前已购（） 车票，可一并办理 退票，不收退票费。
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《国铁集团客规》 中， 因铁路运输企业责任 或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅 客退票时，在车票发站，退还（ ）票款， 不收退票费。
单选
《国铁集团客规》 中， 因铁路运输企业责任 或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅 客退票时，在中途站，退还（ ）票款，不 收退票费。
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《国铁集团客规》 中， 因铁路运输企业责任 或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅 客退票时，在到站，退还（ ）票款，不收 退票费。
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《国铁集团客规》 中，列车因空调设备故障 在运行过程中不能修复时，应退还（ ）费 用，不收退票费。
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《国铁集团客规》 中，儿童免费携带品的重 量是（ ）千克。
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《国铁集团客规》 中，外交人员免费携带品 的重量是（ ）千克。
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《国铁集团客规》 中，其他旅客免费携带品 的重量是（ ）千克。
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《国铁集团客规》 中，普速列车免费携带品 的外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ）厘 米。
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《国铁集团客规》 中，普速列车免费携带的 杆状物品不超过（ ）厘米。

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