单选

办理临时乘车证明时，证明信内容必须包括（）。①旅客姓名、性别；②出生年月、籍；贯③有效身份证件号码；④加盖证明单位公章

单选

办理临时乘车证明的制证口需配置台式机1台、票据打印机1台、（）及相关操作软件。①二维码识读设备1台；②二代身份证识读设备1台；③外置高清摄像头1个；④制票机1台

单选

办理临时乘车证明的制证口需配置台式机1台、票据打印机1台、（）及相关操作软件。①二维码识读设备1台；②二代身份证识读设备1台；③外置高清摄像头1个；④制票机1台

单选

办理铁路乘车证签证时，车站窗口需核验乘车证电子记录与旅客所持（）等信息一致性。①乘车证；②铁路工作证；③居民身份证；④铁路职工工作证明

单选

办理铁路乘车证签证时,下列说法正确的是（）。①车站窗口按规定输入有效身份证号或免票号；②核验乘车证电子记录与旅客所持乘车证、铁路工作证、居民身份证等信息一致性；③办理的免票或探亲票均为电子客票签证票；④办理的免票或探亲票均为纸质客票签证票

单选

办理中小学生旅客铁路通学业务时，下列说法正确的是（）。①凭学校开具的载有学生姓名、通学区间、通学时间并加盖学校公章的通学证明办理；②车站售票窗口核实具备学生优惠票发售条件的，可不限次为其发售学生优惠票；③进出站及乘车时应携带通学证明，站车应进行核验；④通学学生可单独旅行，站、车应重点关注，及时提醒其安全注意事项

单选

办理中小学生旅客铁路通学业务时，下列说法正确的是（）。①凭学校开具的载有学生姓名、通学区间、通学时间并加盖学校公章的通学证明办理；②车站售票窗口核实具备学生优惠票发售条件的，可不限次为其发售学生优惠票；③进出站及乘车时应携带通学证明，站车应进行核验；④通学学生可单独旅行，站、车应重点关注，及时提醒其安全注意事项

单选

包车单位在中途站延长使用时，经中途变更站报请铁路局（集团公司）同意后，核收（）。①票价；②运费；③使用费；④包车停留费

单选

包车时，根据包车人提出的全程路程单，对要求在（）停留（因换挂接续列车除外），核收包车停留费，在停留当日不足12小时的减半核收。①终到站；②发站；③中途站；④折返站

单选

客运系统消防工作坚持人民至上、生命至上，贯彻（）的方针。①预防为主；②分工负责；③专业负责；④防消结合

单选

包用（），一日内同时发生停留费、使用费两项费用时只收一项整日费用。①娱乐车；②餐车；③公务车；④软卧车

单选

保洁机动车辆在站内行驶时必须严格遵守铁路安全规定，（）。①主动避让旅客及工作人员；②不与本站台列车同时移动；③不侵入安全线；④不在站台停留

单选

保洁工具定点隐蔽存放。设有（）,不影响旅客候车、乘降。①供保洁作业使用的水、电设施；②存放保洁机具、清扫工具的处所；③专用处所、橱柜；④可使用的水源、电源

单选

保洁人员进入站台、股道保洁作业时，按应按照固定径路行走，禁止（）。①钻爬车底；②攀爬车顶；③横跨股道；④抢越线路

单选

保洁人员进入站台、股道保洁作业时，按应按照固定径路行走，禁止（）。①钻爬车底；②攀爬车顶；③横跨股道；④抢越线路

单选

保洁业务形式由集团公司根据（）等综合因素统筹确定。①客运站保洁面积；②作业项点；③旅客服务人数；④单位劳效

单选

报销凭证（）时，铁路运输企业不予办理改签。①无法交回；②不完整；③不可识别；④未打印

单选

不符合乘车条件的处理，站、车应（）。①按规定补收；②加收票款；③不再补收和加收票款；④对严重失信行为进行证据采集、信息录入

单选

不接受安全检查的，坚持（）物品的，对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。①携带或者夹带限制；②携带或者夹带禁止；③携带杆状；④携带超重

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部分窗口售票故障时，应组织旅客至（）办理业务。①检票口；②功能正常的人工窗口；③功能正常的自动售票机；④列车

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采用集团公司PSR检票模式和脱机检票模式进行应急检票，车站均需向相关列车通报情况，下列正确的是（）。①站车加强联动配合；②站车做好乘降组织；③列车通过站车无线交互终端查验车票并进行补检操作；④列车将未查询到购票信息的旅客交下车站处理

单选

菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀属于（）物品。①禁止随身携带；②可以托运；③可以随身携带；④禁止托运

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残疾人旅客专用票额可通过（）购买。①铁路12306.cn网站(含手机APP)；②车站售票窗口；③自助售票机；④铁路代售点

单选

残疾人旅客专用票额可通过（）购买。①铁路12306.cn网站(含手机APP)；②车站售票窗口；③自助售票机；④铁路代售点

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车辆中的特种用途车包括（）等。①试验车；②发电车；③轨道检查车；④检衡车

单选

车票(特殊票种除外)主要信息应包含（）。①发站和到站站名；②车厢号、席位号、席别；③票价、车次、乘车日期和开车时间；④有效期和旅客身份证件信息

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车票实名（）统称为车票实名制管理。①购买；②认证；③查验；④检票

单选

车票实名制管理是指（）。①车票实名制购买；②实名查验；③持证出站；④持证进站

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车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用（）形式。①短信提示；②行程提示；③电子数据；④纸质

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车票应通过铁路运输企业提供的（）、订票电话或铁路车票销售代理人的售票处购买。①车站售票窗口；②自动售票机；③中国铁路12306网站；④代售点

单选

车站安检前应提醒旅客将随身携带的可能影响手检效果的（）等在手检前取出。①饮用水；②金属物品；③电子设备；④贵重物品

单选

车站安检前应提醒旅客将随身携带的可能影响手检效果的（）等在手检前取出。①饮用水；②金属物品；③电子设备；④贵重物品

单选

车站安检设备包括安检仪（含延长装置、摄像机）、安全门（含摄像机）、防爆毯、（）处置台等。①爆炸物测探仪；②液体检查仪；③手持金属探测仪；④防爆罐

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车站安检设备设置布局合理、秩序良好、通道顺畅、减少占用旅客候车空间，可根据（）实施限时候车。①售票情况；②客流量大小；③列车密度；④列车到达情况

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车站按照《无障碍设计规范》，设有（），高铁车站及有条件的地市级以上普速车站进出站流线设有无障碍电梯或升降平台，无人值守位置应公布服务电话，及时受理旅客诉求。①盲道；②无障碍通道；③无障碍厕所；④低位服务设施

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车站办理电子客票改签、退票时，可通过（）方式办理。①自动识读购票证件；②扫描“行程信息提示”或报销凭证二维码；③手工输入订单号+购票证件原件号码；④手工输入21位码

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车站办理电子客票改签、退票时，可通过（）方式办理。①自动识读购票证件；②扫描“行程信息提示”或报销凭证二维码；③手工输入订单号+购票证件原件号码；④手工输入21位码

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车站办理退票应根据实际情形选择对应的退票事由，具体包含：（）、铁路责任、挂失退、其他等。①正常；②晚点；③停运；④折返

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车站办理退票应根据实际情形选择对应的退票事由，具体包含：（）、铁路责任、挂失退、其他等。①正常；②晚点；③停运；④折返

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车站办理纸质车票（）时，可通过扫描车票右下方二维码或手工输入车票21位码方式还原车票，人工比对购票证件一致后方可办理。①核验；②退票；③改签；④乘车

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车站保洁范围规定，（）等2米以下的部位每日保洁。①墙壁；②玻璃；③隔断；④护栏

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车站保洁业务非委外时，站段应指导车站（车间）按照（），按照5种保洁方式，在做好旅客运输组织的同时确保车站保洁质量达标。①网格化管理模式；②划分保洁区域；③明确岗位职责；④合理人员安排

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车站采取人工与自助相结合的方式组织售票，售票处有业务办理范围和时间公告，提供（）等多种形式的票款支付方式。①现金；②银行卡；③支付宝；④微信

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车站厕所“卫生（总）所长”对管辖范围内厕所日常保洁质量负总责，安排管理和作业人员实施厕所（）、登记设备设施故障并联系维修等。①保洁作业；②补充消耗品；③检查厕所卫生质量；④巡视设备设施状况

单选

车站厕所“卫生（总）所长”对管辖范围内厕所日常保洁质量负总责，安排管理和作业人员实施厕所（）、登记设备设施故障并联系维修等。①保洁作业；②补充消耗品；③检查厕所卫生质量；④巡视设备设施状况

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车站的保洁器具应（），自身卫生状况洁净。①摆放整齐；②不占用通道；③性能良好；④方便使用

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车站的电子监控设备主机设在机房，监控探头分别设置在（）、站台等处所，主机有监控值班人员负责具体操作，其余分监视显示终端由各终端所在值班人员负责操作。①候车室；②售票厅；③软席候车室；④出站口

单选

车站的基础保洁是指对地面、座椅、（）、安检仪传输带（轮）等开展的基本卫生清理工作。①开水间；②卫生间③镜面④台面

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车站的及时保洁是指对（）等处所的积水、积冰、破损玻璃制品，站台的轻抛物、金属制品等可能影响旅客乘降组织、行车组织安全的垃圾、杂物等立即开展的保洁作业。①候车室；②通道③站台④股道

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车站的集成管理平台包含到发管理、（）、信息管理、系统维护、节能管理等模块。①广播管理；②导向管理；③监控管理；④设备管理

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车站的旅服系统包括集成管理平台和引导揭示、（）、视频监控、远程语音对讲等子系统。①广播；②时钟；③查询；④求助

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车站的启用、封闭和营业范围的变更于实施前通过（）公布。①车站营业场所；②12306网站；③旅客须知；④列车广播

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车站的全面保洁是指定期进行（）等设施；②米以下的部位，地面、台面、座椅、垃圾桶及四周、地垫下部以及相关设备设施的全面保洁工作。①墙壁；②玻璃；③隔断；④护栏

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车站的深度保洁是指定期进行的各区域包括墙壁、玻璃、隔断、护栏等设施2米以上的部位及（）等相关设备设施的深度保洁工作。①顶；②棚；③中央空调出风口；④揭示揭挂

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车站电茶炉要实行落锁制度，防止有人（）。①随意打开；②蓄意破坏；③投放物品；④投毒

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车站对本站发生的及列车移交的伤害或疾病旅客，应当立即联系（），旅客伤害医疗费用由车站垫付。①当地医疗急救机构；②送就近医院救治；③急救机构；④医院救治

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车站对列车上交下的无人护送的精神异常旅客，如精神异常旅客有（）行为，应及时通知公安机关采取相关措施，予以妥善处置。①暴力倾向；②发生肇事伤人；③扰乱站车秩序；④吵闹倾向

单选

车站对列车上交下的无人护送的精神异常旅客，由车站（）共同负责妥善处理。①客运；②家属；③公安；④列车

单选

车站对列车移交的（）旅客,应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。①误乘；②误售；③误降；④误购

单选

车站对于提供报销凭证或车票的旅客，人工实名核验通道采用既有方式核验（）一致性，对于无法提供报销凭证或车票的旅客，人工实名核验通道仅进行“人、证”一致性核验。①票；②证；③行程信息单；④人

单选

车站对于提供报销凭证或车票的旅客，人工实名核验通道采用既有方式核验（）一致性，对于无法提供报销凭证或车票的旅客，人工实名核验通道仅进行“人、证”一致性核验。①票；②证；③行程信息单；④人

单选

车站对在站内发现和列车上下交的无票流浪乞讨人员，其中愿意接受救助但行动不便和不能表达自己意愿的（），由车站公安护送至救助管理站。①残疾人；②精神病人；③老年人；④未成年人

单选

车站对在站内发现和列车上下交的无票流浪乞讨人员，其中愿意接受救助但行动不便和不能表达自己意愿的（），由车站公安护送至救助管理站。①残疾人；②精神病人；③老年人；④未成年人

单选

列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告（）组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。①列车长；②客运值班员；③公安人员；④站长

单选

车站发生旅客疑似食物中毒事件，事故发生单位报告内容包括（）、可疑食物等有关内容。①地址；②时间；③主要症状；④中毒人数

单选

车站发生旅客疑似食物中毒事件，事故发生单位报告内容包括（）、可疑食物等有关内容。①地址；②时间；③主要症状；④中毒人数

单选

车站发生食物中毒事件应积极配合（）现场工作。①监督；②医疗；③疾控机构；④公安机关

单选

车站发生食物中毒事件应积极配合（）现场工作。①监督；②医疗；③疾控机构；④公安机关

单选

车站发现旅客携带儿童未购票的，时间充足时应引导旅客购票后乘车，来不及时（）。①无需补票；②严禁乘车；③引导旅客先行乘车；④由列车进行补票处置

单选

车站发现未提前申明的随行免费乘车儿童时，应引导同行成年人旅客到（）为其办理申明手续。①车站售票窗口；②自助售票机；③人工实名验证口；④检票口

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车站发现无法正常办理电子客票的（）业务，或大量旅客持有效购票身份证件无法正常验证及进、出站检票时，应立即向集团公司客运部、信息技术所汇报，信息技术所立即组织进行故障排查。①售票；②退票；③改签；④报销凭证

单选

车站发现无法正常办理电子客票的（）业务，或大量旅客持有效购票身份证件无法正常验证及进、出站检票时，应立即向集团公司客运部、信息技术所汇报，信息技术所立即组织进行故障排查。①售票；②退票；③改签；④报销凭证

单选

车站广播应以列车开行信息为主，乘降组织中安全宣传可与列车开行广播合并播报，作业空闲时段，可根据实际插播（）广播。①禁烟类；②客运营销；③服务类；④铁路规章

单选

车站广播应以列车开行信息为主，乘降组织中安全宣传可与列车开行广播合并播报，作业空闲时段，可根据实际插播（）广播。①禁烟类；②客运营销；③服务类；④铁路规章

单选

车站候车区域，上、下车通道应有相应的（）等导向标志。①候车引导屏；②车次、车厢顺号指引牌；③进站显示屏；④检票车次牌

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车站进、出站检票口对旅客进行（）。①携带品查验；②乘车凭证有效性查验；③检票标记；④危险品检查

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车站可办理售票、退票、改签、变更到站、中转签证、乘车证签证、（）、打印电子客票行程信息提示及换取报销凭证、会员服务、乘意险等业务，具备现金、电子支付等多种支付方式。①身份信息核验；②优惠资质核验；③电话订票取票；④互联网换票

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车站客运人员设有四个频道，办理动车组列车车站设置（）。①CH1—457.950MHz；②CH2—457.725MHz；③CH3—457.700MHz；④CH4—467.200MHz

单选

车站客运人员设有四个频道，办理动车组列车车站设置（）。①CH1—457.950MHz；②CH2—457.725MHz；③CH3—457.700MHz；④CH4—467.200MHz

单选

车站客运人员设有四个频道，办理普速列车车站设置（）。①CH1—457.950MHz；②CH2—457.725MHz；③CH3—457.700MHz；④CH4—467.200MHz

单选

车站客运人员设有四个频道，办理普速列车车站设置（）。①CH1—457.950MHz；②CH2—457.725MHz；③CH3—457.700MHz；④CH4—467.200MHz

单选

车站客运值班人员要加强对座椅的巡视，指导旅客使用，防止（）损坏设备。①滞留人员；②旅客；③闲杂人员；④儿童

单选

车站空调系统及热风幕使用管理在（）内设置温度计，用于测量室温。①候车室；②站台服务员休息室；③售票厅及软席；④贵宾候车室

单选

车站商务座服务人员主要包括（）等，比照客运班组日常管理。①验证迎候人员；②安全检查人员；③引导人员；④商务座候车区服务人员

单选

车站设置的存放场所中，安检查获物品和旅客暂存物品可一并存放但须（）。①隔离存放；②分类管理；③统一存放；④统一管理

单选

车站设置的存放场所中，不宜存放的易燃易爆物品及限制携带品车站应及时（）。处置费用纳入车站经费预算。①进行安全处理；②遗弃；③做好登记；④变卖

单选

车站设置的存放场所中，车站要健全完善存放场所安全管理制度，确保存放安全。要明确专人负责，对（）进行详细记录。①旅客车次信息；②物品出入库；③物品流向；④旅客列车开点

单选

车站实名验证、进出站检票，遇持过期失效证件的旅客，柱式、手持检票机进行提示，工作人员应（）。①可引导旅客先行乘车；②拒绝其进站乘车；③引导通过12306APP办理临时乘车证明；④引导至制证口（自助设备）办理临时乘车证明

单选

车站实名验证、进出站检票，遇持纸质车票的旅客，应通过人工通道验证检票进出站，实名制验证口工作人员应（），检票口查验纸质车票并加剪。①扫码购票身份证件；②扫码纸质车票；③票证人一致后放行；④票证一致后放行

单选

车站实名验证、进出站检票时，下列属于居民身份证的是（）。①中华人民共和国居民身份证；②外国人永久居留身份证；③港澳居民来往内地通行证；④台湾居民来往大陆通行证

单选

车站售票窗口办理（）时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或调度部门的行车日志信息。①挂失补退票；②退还票价差额；③退还空调费；④晚点接续行程退票

单选

车站售票窗口办理（）时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或调度部门的行车日志信息。①挂失补退票；②退还票价差额；③退还空调费；④晚点接续行程退票

单选

车站售票窗口和客票代售点可凭购票人提供的（）发售车票。①乘车人有效身份证件；②乘车人身份证件信息；③购票人有效身份证件；④购票人身份证件信息

单选

车站售票窗口和客票代售点应（）。①根据旅客需求发售车票；②支持旅客选座、选铺；③优先为老人、免费儿童分配下铺；④优先为团体分配下铺

单选

车站现场工作人员可向盲人旅客携带的导盲犬提供其他帮助，但不宜提供（）等服务。①喂食；②收集排泄物；③逗玩；④遛狗

单选

车站现场工作人员可向盲人旅客携带的导盲犬提供其他帮助，但不宜提供（）等服务。①喂食；②收集排泄物；③逗玩；④遛狗

单选

车站以国铁集团铁路客运车站标识技术条件为准，规范设置（）。①定位标识；②引导标识；③警示标识；④服务标识

单选

车站以国铁集团铁路客运车站标识技术条件为准，规范设置（）。①定位标识；②引导标识；③警示标识；④服务标识

单选

车站以国铁集团铁路客运车站标识技术条件为准，其中服务标识主要为营业时间、开停检时间、“一米线”、（）。①安检须知；②旅行须知；③平面示意图；④功能布局图

单选

车站以国铁集团铁路客运车站标识技术条件为准，其中服务标识主要为营业时间、开停检时间、“一米线”、（）。①安检须知；②儿童标高线；③平面示意图；④功能布局图