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车票实名购买和实名查验统称为（ ）。

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旅客列车发生超员影响运行的，应及时疏散旅客并停止办理（ ）业务并及时通报相关车站和客运 (客服) 调度。

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旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，开车前不足48小时，可免费改签（ ）以前的列车。

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在（ ）到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》规定，车站实行（ ）制度，对站车客运相关作业人员及旅客进行提示。

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学生每学年乘车前应通过12306网站或到车站指定售票窗口、自动售票机办理一次（ ）手续。

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未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理（ ）手续，开具客运记录。

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凭12306网站购票证件且使用（ ）方式购买的车票，可通过12306网站办理改签。

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在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站（ ），需退还票价差额时，不收退票费。

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在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有（ ）、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站、车工作人员人身安全的旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。对责令其下车的，其未使用至到站的票款（ ），运输合同即行终止。

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在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（ ）分别核收往返区间的票款。

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联程车票是旅客（ ）购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为（ ），且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时。

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《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》规定，车站站台乘降作业时，客运大站及客流较大的中间站站台客运作业人员不得（ ）。

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除需要乘坐旅客列车（ ）的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。

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定期票、计次票启用期限内有乘车记录的，有效期从首次乘车之日起计算，定期票、计次票启用期限内无乘车记录，但有（ ）的，有效期从启用期限次日起计算。

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客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用（ ），按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费。

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车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理。如需继续乘车时，车站客运、公安共同派人护送至（ ）转地方处理，如无直通车时，送至第一个换车站，由换车站继续转送。

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《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管电〔2023〕53号）规定，退役军人事务部等相关部门已推送过减价优待资质信息的旅客，可直接通过（ ）购买优待票。

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《旅客列车开行方案编制管理办法》（铁总运函〔2015〕332号）规定设置动车组列车停站应遵循的原则包括：高铁和客运专线动车组列车实行（ ）停站，客流较大的车站间应有列车通达，方便旅客出行。

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《旅客列车给水工作管理办法》（铁总运〔2014〕224号)关于客车给水站给水设备设置要求是：客车给水站给水设备的能力，应满足同一时间最高聚集客车列数的给水需要；水井数量应满足（ ）需要，设置水井间距以25米为宜。

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《关于加强动车组列车途中上水、吸污工作的通知》（运营客管电〔2013〕2760 号)规定：动车组车底连续套跑10小时以上的，中间（运行6小时前后）安排1次（ ）。

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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定：持用探亲乘车证准乘除（ ）以外的各种旅客列车。

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《铁路客运服务系统维护管理规则》（铁总运〔2015〕329号）对客服系统Ⅲ类故障的定义是：少量关键设备出现故障等，对客运业务的正常组织有（ ）影响。

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《消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》 （铁总客〔2019〕92号）明确：消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时,享受优先购票､安检､候车､乘车服务,使用“军人依法优先"和“重点旅客"等优先购票窗口和优先进站通道,优先窗口和通道具备动态显示屏时,可在功能显示中增加（ ）标志｡

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积分兑换的车票办理改签时，改签新票票价高于原票票价时需使用积分支付差额，新票票价低于原票票价时差额不退，办理时核收（ ）手续费。

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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号）规定：车站工作人员发现或接到客运电梯运行异常报告后, 应（ ）电梯, 按规定做好防护并及时通知电梯维保人员。

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《铁路旅客运输管理规则》规定：软席候车室候车的旅客乘车时，应提前（ ），按规定检验车票，必要时引导上车。

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持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买（ ）。

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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号）规定：车站工作人员发现或接到旅客反映站内 (含停留动车组) 有爆炸､ 明火､ 冒烟或消防设施报警时, 应立即现场确认, 通知（ ）及车站值班人员,并疏散周围人员实施扑救, 及时报警。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定：车站、列车发生旅客人身伤害时，可用电话向所在单位或上级主管部门报告概况；但发生重伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以短信方式向所属铁路局主管部门报告，随后向有关铁路局主管部门（ ），并逐级向上级主管部门和宣传部门报告。

单选

客运车站落地玻璃前有防撞装置和（ ）标志。

单选

旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，开车前（ ）以上，可免费改签预售期内的列车。

单选

办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或（ ）业务。

单选

开车后，在当日24时之前，可免费改签（ ）其他列车。

单选

开车后，在当日24时之前，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。

单选

站车对涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存（ ）年。

单选

站台客运人员提前到岗，检查引导屏状态和显示内容、站台及（ ）情况，组织站台上等候上车旅客在安全标线内按车厢排队候车。

单选

列车出站后及时清理，确保站台、（ ）无滞留人员。

单选

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定，标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量不超过，含有锂电池的电动轮椅除外。

单选

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定，毒害品、腐蚀性物品、放射性物品、感染类物质（ ）。

单选

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》中规定，菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具，刀刃长度超过（ ）禁止携带。

单选

车票载明的车厢，以及座位或铺位位置称为（ ）。

单选

旅客购票后应按约定支付（ ），购票后应核对票、款，妥善保管车票信息及购票时所使用的有效身份证件。

单选

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（ ）提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。

单选

铁路运输企业责任导致的误售应为旅客（ ）办理退票或换发新票。

单选

免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应（ ）高票价席别票款。

单选

办理行李包裹业务的车站应设（ ），站台长度应满足行包装卸作业需要。

单选

动车组为（ ），禁止编入其他列车。

单选

客运人员按岗位（ ），衣扣拉链整齐。

单选

女性客运人员还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。

单选

客运人员不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为（ ）。

单选

铁路从业人员应当依法履行安全生产责任和义务，接受（ ）教育和培训。

单选

客运站车发生冒烟起火爆炸、 重伤及以上人身伤害 (含职工) 、 群体性事件、治安事件等问题以及疑似食物中毒、责任旅客漏乘越站、 客运站车发生影响行车事件、客站停电导致照明、电梯、安检等设备无法运行时、 旅服系统 (管控平台) 大面积故障影响客运组织时，要在事发（ ）内按照规定渠道报送客运突发事件信息。

单选

购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为，称为（ ）。

单选

车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与（ ）进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。

单选

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：开车前48小时以上、不足8天退票的，退票费按票面价格计

单选

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：开车前24小时以上、不足48小时退票的，退票费按票面价格（ ）计。

单选

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收（ ）的退票费。

单选

每人免费携带品的重量是：儿童10千克，外交人员（ ）千克，其他旅客20千克。

单选

每人免费携带品的重量和规格是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过（ ）厘米，每件重量不超过20千克。

单选

随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买（ ）；年满14周岁，应当购买全价票。

单选

办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第（ ）位车厢之间。

单选

进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过（ ）。

单选

定期票、计次票在（ ）发售。

单选

“铁路畅行”会员购买和使用定期票、计次票，积分在定期票、计次票有效期结束后（ ）自动进入账户。

单选

运输收入一般事故是指（ ）。

单选

运输收入大事故是指（ ）。

单选

运输收入重大事故是指（ ）。

单选

（ ）购票人须为通过身份信息核验和人脸核验的12306用户且只能为本人或账户下通过身份信息和手机核验的乘车人购买。

单选

自动售（取）票机、自动检票机设备并发故障率大型及以上车站超过10%，中型车站超过30%，小型车站超过50%，属于（ ）。

单选

《关于规范铁路车站电子显示屏使用的通知》规定，车站进站大屏应设置在（ ）或进站大厅内。

单选

旅客运输年度计划是旅客运输的（ ），根据长远计划结合年度具体情况编制。

单选

旅客运输日常计划是日常旅客运输的（ ）。

单选

《关于加强动车组列车途中上水、吸污工作的通知》（运营客管电〔2013〕2760 号)）规定：动车组列车单程运行时间在14小时以上的，途中（运行7小时前后）安排（ ）全列上水。

单选

《关于加强动车组列车途中上水、吸污工作的通知》（运营客管电〔2013〕2760 号)）规定：动车组列车途中上水、吸污作业停站时间为（ ）。

单选

一等以上或大型建设规模的车站都应在（ ）位置设立吸烟处。

单选

《旅客列车给水工作管理办法》铁总运〔2014〕224号)规定：客车给水站的水栓应设置（ ）。

单选

《旅客列车给水工作管理办法》铁总运〔2014〕225号)规定：给水管路的适当位置设置（ ）。

单选

《铁路旅客运输管理规则》规定：车站应阻止无票人员不要进入候车室，（ ）以上车站可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。

单选

根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》（铁运[2002]31号），站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于 ( )。

单选

根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》（铁运[2002]31号），责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的属于（ ）。

单选

根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》（铁运[2002]31号），旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于（ ）。

单选

根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》（铁运[2002]31号），违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的的属于（ ）。

单选

根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》（铁运[2002]31号），责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的的属于（ ）。

单选

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号）规定，车站发生火灾､爆炸，车站工作人员维护现场秩序, 做好帮扶工作, 对受伤人员开展紧急救护, 配合公安部门保护现场, 并积极协助调查取证。

单选

自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时, 车站工作人员应立即按动红色紧急停止按钮,并做好自动扶梯 (步道) 旅客宣传､引导､,对受伤旅客及时组织救治。

单选

车站工作人员发现或接到旅客被困电梯轿厢内的报告后, 应做好被困旅客安抚和（ ）, 立即通知电梯维保人员到场处置。

单选

残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时(国际列车和部分跨境列车除外),可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票,并享受（ ）50%的优惠｡

单选

《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定：持用通学、就医、购粮乘车证准乘快车和（ ）。

单选

客运车站在旅客候车及经过的区域内，除指定设立的吸烟处外，所有候车室、（ ）以及车站为旅客候车服务的范围内附设的售卖部及娱乐场所均为禁止吸烟场所。

单选

《关于加强动车组列车途中上水、吸污工作的通知》（运营客管电〔2013〕2760 号)）规定：动车组上水的同时安排吸污作业，吸污车站、（ ）与上水作业相同。

单选

根据《旅客列车开行方案编制管理办法》（铁总运函〔2015〕332号），动车组列车车站停站数量应根据（ ）确定，列车的停站应做到均衡。

单选

根据《旅客列车开行方案编制管理办法》（铁总运函〔2015〕333号），不同速度等级的动车组列车，在时速（ ）区段高等级列车停站数量应少于低等级列车，旅行时间必须明显少于低等级列车。

单选

《铁路旅客运输管理规则》规定，车站应按区域或分片组织候车。对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织（ ）。

单选

《铁路旅客运输管理规则》规定，车站站房的前后须有明显的车站站名标志，每座站台上应设置( )站名牌。

单选

根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》（铁运[2002]31号），发生“服务质量严重问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的1—2倍罚款，责任单位处以（ ）罚款。

单选

根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》（铁运[2002]31号），发生“服务质量重大问题”之一的，不能确定款额的对责任者处以2000—4000元罚款，对责任单位处以（ ）罚款。

单选

《铁路旅客运输管理规则》规定，特、一等站应在旅客主要通道和进出站口设置（ ）。

单选

铁路常旅客会员申请人本人持有效身份证件原件到车站会员服务窗口，确认同意并遵守铁路常旅客规则与条款，提供相关信息，设置消费密码，通过（ ）成为会员。

单选

导向揭示、广播、监控系统设备并发故障率大型及以上车站超过10%、中型车站超过（ ），小型车站超过60%属于客服系统Ⅲ类故障。