单选

站台接发列车时，要严格落实岗位责任，做到定人、定岗、定责。定人是指固定站台接车人员（）。（0.3分）

单选

营业时间内非接发客车期间，车站至少每（）组织站台客运人员或保安等工作人员对站台及两端进行一次检查。（0.3分）

单选

客运作业人员在上岗前,原则上在(）必须开展酒测；相关人员必须通过酒测后方可上岗。（0.3分）

单选

下列描述中，包含列车席位信息的是（）（0.3分）

单选

无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕超过（）或预产期在4周(含)以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。（0.3分）

单选

车站应积极摸索（），根据现场实际设置合理的预设规则，使客运生产管理系统使用贴近现场生产需求。（0.3分）

单选

发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有线头、绳索、塑料布或脱落搭接等异物，均不得与之接触，应立即通知附近车站，在牵引供电设备检修人员到达未采取措施以前，任何人员均应距已断线索或异物处所（）以外。（0.3分）

单选

客运系统营业线施工作业项目，施工区域封闭打围必须进行（）打围处理，执行“全封闭、全隔离、全监控”规定。（0.3分）

单选

关于联程车票，下列说法正确的是（）。（0.3分）

单选

一名动车组一等座旅客误降后，车站安排其乘坐快速列车送回时，应安排该旅客乘坐（）席别。（0.3分）

单选

以下表述在《客规》中不包含本数的有（）。（0.3分）

单选

报销凭证可开具（）次。（0.3分）

单选

旅客指持有（ ）的人。（0.3分）

单选

报销凭证指铁路运输企业在提供售票、（ ）、退票等服务后开具的收付款凭证。（0.3分）

单选

发生酒测结果超标（报警）时，如超标责任人不承认班中饮酒或酒后上岗，且其本人确无明显酒味、言行正常的，要在（ ）分钟内进行一次补测，补测合格的视为通过酒测；补测仍不合格的立即停止其后续职务。（0.3分）

单选

强化站、车电子显示屏安全防护，确保断开违规无线网络连接、封堵所有裸露在外的端口、（ ）等安全措施落实到位。（0.3分）

单选

旅客误降下车后，应在（ ）向车站主动声明，车站应按误降办理。旅客出站后不予办理。（0.3分）

单选

误乘误降旅客免费送回时，原则上指定乘坐送回列车最低席别，免费送回途中旅客提出乘坐高票价席别时，按（ ），重新核收高票价席别票款。（0.3分）

单选

中铁银通卡仅支持（ ）的挂失。（0.3分）

单选

学生优惠票根据减价优惠区间按相对近径路或（ ）发售。（0.3分）

单选

旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，开车前（ ），可免费改签预售期内的列车。（0.3分）

单选

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票（ ）提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。（0.3分）

单选

因列车晚点导致未乘车旅客退票时，应在车票发站（ ）前办理，退还全部票款，不收退票费。（0.3分）

单选

车站候车室、进出站通道等人员嘈杂区域的扬声器音量在（）分贝之间。（0.3分）

单选

高铁车站高峰小时发送量、普速车站最高聚集人数，规划候车区域面积红线标准不小于（）。（0.3分）

单选

站车客运服务岗位女性宜淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲，发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。（0.3分）

单选

站房深度保洁要求，至少每（）开展一次深度保洁作业，对墙壁、玻璃、隔断、护栏等设施2米以上的部位及顶、棚、中央空调出风口等进行全面深度保洁。（0.3分）

单选

客运设备故障根据设备故障及影响范围共分四类。Ⅲ、Ⅳ类设备故障由（）组织分析，。（0.3分）

单选

站段对车站（车间）客运设备的定期检查每季度不少于（）次，专项检查每半年不少于（）次。（0.3分）

单选

车站客服系统满足Ⅱ～Ⅳ类故障设备，人员及备品（）分钟到达、（）分钟之内恢复的要求（0.3分）

单选

动车组列车晚点（ ）分钟及以上、其他旅客列车点（ ）分钟及以上时，应公告旅客。车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作.（0.3分）

单选

车辆通过平过道时通行速度最高不得超过（），禁止车辆在平过道交会、调头、停留。（0.3分）

单选

突发公共卫生事件按等级、紧急程度和严重性，预警发布级别为（）。（0.3分）

单选

干粉灭火器维修期限为（）。（0.3分）

单选

电梯运行时进行定时巡视，巡视周期原则上为（）一次（0.3分）

单选

连接站台的客运电梯，主要是车站检票口、天桥地道、出站口的电梯为（）。（0.3分）

单选

使用客列尾的旅客列车，尾部加挂客车不得超过（）辆。（0.3分）

单选

从事铁路安全检查的工作人员应当佩戴（）。（0.3分）

单选

高速铁路线路路堤坡脚、路堑坡顶或者桥梁外侧起向外各（）范围内禁止抽取地下水。（0.3分）

单选

持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应（）（0.3分）

单选

持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价高于或相当于变更后的径路票价时，（）。（0.3分）

单选

出现下列情况之一，为（）级应急响应： 成都东、重庆北、贵阳北站遇异常情况候车室聚集旅客达到或可能达到车站正常最大容纳旅客数量的 90%，需要采取限制进站措施的。（0.3分）

单选

对晚点至（） 点以后到达的列车，终到站要联系所在城市交通部门，请求指派公交车辆、地铁、出租车等做好到达旅客的市内运输工作。（0.3分）

单选

启动 I、II 应急响应时，站段（列车）每（）分钟向集团公司有关部门报送一次，集团公司实时向国铁集团相关部门报送，重要情况随时报告。（0.3分）

单选

“熊猫”旅游列车，硬卧车按标记定员计算；软卧车按（） 人定员计算（0.3分）

单选

开车前（）小时内取消预约或定期票预约后未乘车超过规定次数的，未乘车可预约席位数量调整为一次（0.3分）

单选

动车组因恶劣天气影响运行时，车站应及时公告旅客列车受影响情况，在售票厅、候车室、（ ）等服务处所做好旅客宣传和服务工作。（0.3分）

单选

综控室通过监控系统或对讲设备了解电梯被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，一方面电话通知电梯维保人员立即赶往现场救援（地市级以上城市要求抵达时间不超过（）分钟，其他地区不超过（）小时）（0.3分）

单选

厕所内设置垃圾桶应与墙壁保持不少于（）的距离。垃圾密闭存放，垃圾存放点通风良好。（0.3分）

单选

铁路客运车站标识根据标识承载信息内容的不同,分为（ ）、导向标识、服务标识、警示标识、站名大字五种类型。（0.3分）

单选

客运车站（）进行一次厕所深度保洁，对厕所地面、墙壁、厕位间隔板、便器、设施设备等各部位及2米以上部位进行彻底保洁。（0.3分）

单选

CRH1E型动车组超员规定是（）。（0.3分）

单选

旅客刷中铁银能卡进站后，仍在同一车站出闸时，进闸时间在（）分钟以内的予以放行（0.3分）

单选

商务座专用候车区应满足商务座最高聚集人数需要，可参照往年商务座旅客最高聚集人数，人均面积按（ ）平方米核定。（0.3分）

单选

主要车站设有多个专区时单个候车区面积不小于300 平方米。其他车站专区面积应不小于120 平方米。（0.3分）

单选

专项服务费用清算，车站以服务人数为基数计算，清算费用=保底服务人数×（ ）元+超保底服务人数×12元。 （0.3分）

单选

给水站由国铁集团负责公布，给水站设置原则满足列车运行（ ）小时或200~400公里需要。（0.3分）

单选

持外宾乘车证准乘软席,包括:普速车软座、软卧,、（）、卧铺及以下等级席位。（0.3分）

单选

使用（ ）购票的旅客，凭乘车人购票时所使用的有效身份证件原件，通过自动检票闸机检票进、出站。（0.3分）

单选

误售铁路电子客票时，在车站售出( )分钟内，使用售票程序中“电子客票误售处理”功能办理原退，不得按作废处理。（0.3分）

单选

限制随身携带的物品：香水、 花露水、 喷雾、 凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品， 单体容器容积不超过（）毫升， 每种限带 （） 件（0.3分）

单选

旅客购买电子客票后如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（），凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。（0.3分）

单选

经营行为规范，文明售货，不( )商品.（0.3分）

单选

发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告列车长。列车长到场确认后，组织查找，必要时( ).（0.3分）

单选

从事高空、高压、地下挖掘活动或者使用高速轨道运输工具造成他人损害的，（）应当承担侵权责任。（0.3分）

单选

电子客票实施后，（ ）成为乘车凭证。（0.3分）

单选

旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，（）（0.3分）

单选

严禁临时停车擅自（ ）乘降。（0.3分）

单选

客运站段定期组织设备检查和故障演练（），演练应针对直接影响客运生产组织的突出问题开展，（0.3分）

单选

国家铁路的技术管理规程，由（）制定，地方铁路、专用铁路的技术管理办法，参照国家铁路的技术管理规程制定。（0.3分）

单选

客服系统基础数据（主要包含运行图调整、增开临客、列车停用、更换编组等）以相关正式文电为准，由（）负责进行维护。（0.3分）

单选

定期票是指有效期内可在（）乘车次数（）内乘坐（）发到站规定列车的车票（0.3分）

单选

任何单位发生火灾，必须立即组织力量扑救，（ ）应当给予支援。（0.3分）

单选

生产经营单位不得因安全生产管理人员依法履行职责而降低其工资、福利等待遇或者（ ）与其订立的劳动合同。（0.3分）

单选

办理动车组列车作业时应在开车前（ ）分钟停止给水、吸污作业。（0.3分）

单选

站台作业非机动车辆必须具备（）装置。（0.3分）

单选

接到电梯困人故障报告后，维保人员应当及时赶赴现场实施救援，直辖市或者设区的市抵达时间不超过（ ）分钟，其他地区一般不超过（ ）小时。（0.3分）

单选

铁路与道路交叉的无人看守道口按国家标准设置（）。（0.3分）

单选

限制随身携带的物品：包装密封完好、 标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于 ２４％ 、 小于或者等于 ７０％ 的酒类饮品累计不超过（）毫升（0.3分）

单选

限制随身携带的物品：安全火柴不超过 （）小盒，普通打火机不超过（）个（0.3分）

单选

女性可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。（0.3分）

单选

依据《气瓶安全技术监察规程》放七氟丙烷、气溶胶和探火管灭火剂的储气瓶应每（）年检验一次。（0.3分）

单选

依据《气瓶安全技术监察规程》盛放二氧化碳、IG541灭火剂的储气瓶应每（）年检验一次。（0.3分）

单选

站段组织客运电梯故障应急演练每年不少于（），原则覆盖本单位电梯安全管理、现场作业和相关运营服务人员。（0.3分）

单选

高铁车站每个卫生间盥洗台附近适当位置设置一处大盘卷纸盒，配置大盘卷纸，原则上卷纸长度每盘不低于（），（0.3分）

单选

无障碍购票窗口高度应为().（0.3分）

单选

营业车站（含客运段）运输进款必须在收款次日（ ）点前送存银行。（0.3分）

单选

对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对（），验票应打查验标记。（0.3分）

单选

乘车积分在会员本人实际乘车到站后（）日内自动 进入账户。（0.3分）

单选

（）类，指在客运行包运输服务过程中凭借职务或工 作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行 为。（0.3分）

单选

（）类，指违反国家有关部门、国铁集团、集团公司规定的运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为（0.3分）

单选

安检区与验证区原则上保持 3.5 米以上的缓冲距离，原则上1台安检仪应对（）个验证通道的旅客进站流量。（0.3分）

单选

“熊猫”旅游列车，列车在中途站停留 （）小时、折返站停留（）小时以内的，免收停留费。（0.3分）

单选

旅客持挂失补车票在到站后（）小时内办理退票手续。（0.3分）

单选

跨境车票办理改签应不晚于车票指定的日期、车次开车前（ ）分钟， 但发站为香港西九龙站的车票应不晚于（ ） 分钟。（0.3分）

单选

中铁银通卡持卡人通过卡公司客服电话进行临时挂 失后，如不办理正式挂失系统在（ ）日后自动解挂。（0.3分）

单选

改签后的车票乘车日期在春运期间的退票费按开车前不足（）小时标准核收 （0.3分）

单选

车站商务座服务备品报纸不少于（ ）种，并做到定时更换。（0.3分）

单选

车站商务座服务备品杂志不少于（ ）种，并做到定期更换。（0.3分）

单选

直通旅客列车晚点（）以上的，为严重晚点列车。（0.3分）