单选

全开放柜台,从当日第一个航班起飞前( )分钟,值机柜台全天候开放。

单选

非开放柜台时,每个航班开始前( )分钟开始办理本航班的乘机登记手续。

单选

值机员上岗前通过FOC查看( )小时以内航班动态,对延误航班,将前序航班计划落地时刻记录在排班表上。

单选

担架旅客的乘机手续必须提前( )小时向公司申请,如果航班上有VIP旅客,一般情况下是不接收担架旅客。737系列飞机可承运( )名担架旅客。

单选

运输犯罪嫌疑人的全航程,至少有 ( )名执法人员押解 1 名犯罪嫌疑人。

单选

不满( )周岁的婴儿按成人适用正常票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需单独占座,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过的人数应购买儿童票。

单选

出生不足( )天的婴儿和出生不足( )天的早产婴儿,公司不予承运,销售婴儿客票及办理乘机手续时应做好足月问询。

单选

年龄不满( )周岁的儿童乘机,必须有已年满( )周岁且无身体缺陷或精神障碍的成人陪同;有成人陪伴儿童乘机时,应购买与其陪伴人相同舱位服务等级的机票。年满5周岁,但不满12周岁的儿童单独乘机应按有关规定申请办理无成人陪伴儿童乘机。

单选

年龄在( )周岁至( )周岁身体健康的无成人陪伴儿童,必须申请无成人陪伴服务。

单选

不足( )周岁的儿童、( )周岁以下的聋哑/双目失明儿童单独乘机,公司不予承运。

单选

怀孕超过( )周(含)的孕妇一般不予承运。

单选

无陪老人可提前24小时在山航直属售票处或客户服务中心购票,并提出服务申请,在订座记录PNR“旅客姓名”后面备注 ( )。

单选

如患病旅客需要在机上使用氧气设备,需提前( )小时向山航提出申请,山航会为其安排机上氧气设备,不允许旅客自行携带氧气设备。

单选

金卡会员乘坐山航运营航班时,下列描述错误的是( )。

单选

关于额外占座旅客,描述错误的是( )。

单选

关于航班超售,处置错误的是( )。

单选

无需经山航同意,旅客和机组人员可作为行李运输的危险品是( )。

单选

下列物品托运时,可计入免费行李额的是( )。

单选

下列旅客乘机可以承运是( )。

单选

下列旅客的识别代码对应错误的是( )。

单选

特殊旅客如对服务有特殊要求,应在乘坐该航班离站前( )小时向公司提出(担架旅客应在乘坐航班前( )小时向公司提出), 经山航同意并在必要时做出安排后方可运输。如不能提供相应设施设备或服务,应在特殊旅客提出请求时( )小时内给予答复。

单选

公司航班上载运在运输过程中没有陪伴人员,但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人数为( )。

单选

下列对于行李声明价值的说法,错误的是( )。

单选

便携式电子装置的备用电池,额定瓦特小时数超过100Wh但不超过160Wh的锂离子电池,经公司批准后最多可以携带( )块。

单选

团队旅客是指人数在( )人(含)以上(或山航具体产品附有最低成团人数),航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并按同一类团队票价支付票款的旅客。

单选

航班出现实超时,应首先被拉客的是( )。

单选

当旅客的托运行李,每千克价值超过人民币100元时,可自愿申请办理行李的声明价值,非托运行李不予办理声明价值,每一位旅客的行李声明价值最高限额为人民币( )元。

单选

《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》中对每位旅客的赔偿责任限额为( )万元。

单选

旅客不得自行携带任何用于贮藏、生产或者分配氧气的设备乘机,如患病旅客需要在乘机过程中使用氧气设备,需提前至少在航班起飞前( )小时向营销委提出申请(24小时内回复旅客能否提供),由公司为旅客提供氧气设备且每个航班不超过一名旅客。

单选

伤病旅客乘机时需提供( )及以上医院开具的适宜乘机证明、乘机医疗许可证明等医疗证明文件,该证明在乘机前7日内签发有效。除此之外还需签署免责同意书或《特殊旅客乘机申请书》中的免责声明后方可乘机。

单选

国际地区航班起飞前通过离岗录入机组信息(具体时间以当地要求为准),正确指令为( )

单选

国际地区航班截载后通过离岗发送机组API报文,正确指令( )

单选

便携式氧气浓缩器( )是通过分子筛技术分离空气中的氧气,向使用者提供氧浓度≥90±3%的氧气

单选

持续正压呼吸机( )是防止睡眠时打鼾的,不属于限制使用的设备。旅客可以再巡航段使用。

单选

便携式电子设备简称( ):泛指可随身携带的,以电力为能源并能够手持的电子设备。例如:笔记本电脑、平板电脑、电子书、手机、视频播放器和电子游戏机等。

多选

孕/产妇旅客有以下哪种情况拒绝运输( )。

多选

遣返旅客的定义正确的是( )。

多选

能够造成人身严重伤害或者危及航空器安全的爆炸或燃烧装置(物质)或者可能被误认为是此类装置(物质)的物品,主要包括( )。

多选

按照公司《航空保安方案》规定的,除警用和体育运动用枪支以外的枪支、军用或警用械具,包括( )。

多选

不建议作为托运行李运输的物品( )。

多选

有VVIP或VIP的航班,不得载运( )旅客。

多选

关于病残旅客的座位安排正确的是( )。

多选

请选出其中限制承运的旅客种类( )。

多选

每一成年旅客乘机只限携带( )。

多选

请选出必须使用特殊装载通知单的行李( )。

多选

旅客乘坐国际地区还航班前往美国,以下哪类旅客不需要填写赴美地址( )。

多选

下列物品只有在符合山航运输条件的情况下,并经山航同意,方可接受运输( )

多选

以下对免费行李额描述正确的是( )

多选

下列哪些动物不能办理托运( )。

多选

请选出不符合要求的包装( )。

多选

请选出不能成行的旅客( )。

多选

请选出不能坐在安全通道的旅客( )。

多选

请选出不能单独作为旅行证件选项( )。

多选

请选出非航空公司原因的延误原因( )。

多选

请选出其中的VIP旅客( )。

多选

以下说法正确的是( )。

多选

行李占座的一般规定包括( )。

多选

小动物是指家庭驯养的小狗、猫( )不予承运,野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物如蛇等,不属于小动物范围。

多选

国内航线的内地居民有效身份证包括( )。

多选

如旅客乘坐外航航班,使用以下( )F10指令查询,对旅客进行正确的指引。

判断

如果旅客姓名后标有GM、YSD等标识,即旅客持有革命军人伤残证、学生证、YOD老年证,需查看相关优惠的证件。

判断

如旅客被拒绝运输并要求出具书面说明的,地面服务人员应为旅客出具,被拒绝载运/放弃行程证明。

判断

团队旅客是指人数在十人(含)以上(或山航具体产品附有最低成团人数),航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并按同一类团队票价支付票款的旅客。凡购买婴儿、儿童及其他优惠票价客票的旅客不得计算在团体人数内。

判断

如果旅客在办理手续时临时申请特殊餐食的,值机员应告诉旅客特殊餐食应该在购票时提前申请,现场申请时间紧张无法配餐,并向旅客表达歉意。

判断

旅客因健康原因中断旅行,需持有航班起飞当天(含)之前县级(含)以上医院出具的医生诊断证明,按非自愿中断旅行处理。

判断

在每个B737飞机执行的航班上,每一航段只限载运登机时乘客与担架不可分离1名STCR(担架旅客)旅客;CRJ飞机不承运担架旅客。

判断

公司原因国内航班延误8小时以上,头等舱补偿现金500元、公务舱补偿现金400元、经济舱补偿现金300元。

判断

出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿,山航不予承运。

判断

当旅客的托运行李,每千克价值超过人民币100元时,可自愿申请办理行李的声明价值,非托运行李不予办理行李声明价值,每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币5000元。

判断

载运残疾人团体时,在按1:1比例增加陪伴人员的前提下,承运人采取相应措施,可酌情增加残疾人乘机数量。

判断

当旅客的托运行李,每千克价值超过人民币100元时,可自愿申请办理行李的声明价值,自理行李不予办理行李声明价值,每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。

判断

运动类枪支弹药的运输应持有《枪支(弹药)携运许可证》,警用枪支弹药的运输应持有《枪支(弹药)运输许可证》。

判断

额定瓦特小时数超过100Wh但不超过160Wh的锂离子电池,经公司批准后最多可以携带2块。

判断

竹篮、网兜、绳子、草袋、塑料袋、泡沫箱等可以作为行李的外包装物。

判断

声明价值附加费 =(旅客声明的价值-规定每千克限额×办理声明价值的行李重量)×5‰ 。

判断

行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。旅客行李的声明价值超过山航规定的最高限额时,山航可拒绝收运。

判断

占座的行李必须符合行李的包装要求。占用每一座位的行李总重量不得超过75KG(165磅),且长、宽、高分别不得超过100CM(44英寸)、60CM(24英寸)、40CM(16英寸)。

判断

旅客携带占座行李需提前48小时向公司直属售票处申请并购买占座行李票。

判断

机要文件或外交信袋应由机要交通员或外交信使随身携带,自行照管;根据机要交通员或外交信使的要求,也可以按照托运行李办理,但山航只承担一般托运行李的责任。

判断

携带小动物乘机,旅客必须在航班计划起飞前48小时提出申请,填写《小动物运输申请书》,经山航事先同意。

判断

全航程为中国境内航线运输,逾重行李收费标准按照《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》相关规定执行,即逾重行李费率以每公斤按公布的最高直达、单程、成人、经济舱运价的15%计算。

判断

额外占座行李可以安排在安全出口座位。

判断

有成人陪伴儿童:指年龄不满12周岁、乘坐飞机时有成年人(年满18周岁且有完全民事行为能力的人)陪伴同行的儿童或婴儿。

判断

已满两周岁不满12周岁的儿童按成人适用票价购买儿童票,提供座位。

判断

需收费无成人陪伴儿童(包括乘坐国际地区航班的无陪儿童和乘坐国内航班且年龄超过12周岁的无陪少年)需提前72小时向客服中心或直属售票处提出申请,且仅限直达航班(含经停)。

判断

旅客不得自行携带任何用于贮存、产生或者分配氧气的设备乘机,如旅客需要再乘机过程中使用氧气,须在所乘航班起飞时间之前(济青烟72小时,其他航站需更早提出并对准备时间进行评估)向营销委提出申请,由公司为旅客提供所需的氧气设备。

单选

担架旅客的申请应在起飞前( )向营销委提出申请。

单选

婴儿旅客是指年龄不满( )周岁的人。

单选

运输犯人的全航程,押解警力应是犯人数量的( )倍.

单选

无成人陪伴儿童的代码为( )。

单选

婴儿客票为成人客票的( )。

单选

值班主任或指定人员在监控、提醒工作人员到岗,避免漏保障航班时,相关监控记录至少保存( )天。

单选

岗前准备保障航班时,飞机落地前( )分钟到岗。

单选

内场上客程序( )。

单选

启动“快速过站”程序时,要至少提前( )分钟通知机组、各保障部门。

单选

如到关闭登机口时间,走丢过站旅客未登机下列哪项操作不正确( )。

单选

客舱乘务人员清点过站旅客人数与舱单不符,则通知地服人员不符情况在地服人员进行外场服务的时,下列操作不正确的是( )。

单选

过站航班飞机落地前( )分钟到岗。

单选

怀孕( )周(含)拒绝运输。

单选

始发航班、长过站航班不晚于计划起飞前( )分钟到达登机口。