单选

“G”字头跨局动车组（ ）提供饮品、小食品、送水等服务。

单选

办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第（ ）车厢之间

单选

接班前和工作中不食用（ ）。

单选

餐车加热、供应餐食时，服务人员戴口罩、手套；女性穿（ ）。

单选

餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车（ ）。

单选

餐车销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“（ ）”标志，提供发票。

单选

厕所内有芳香盒和水溶性好的卫生纸、（ ），坐便器有一次性坐便垫圈，小便池内放置芳香球。

单选

出、 入动车所前，由车辆、 客运人员对（ ）状态进行检查，做好交接。

单选

下列哪项信息不属于车票(特殊票种除外)应包含的主要信息？

单选

车票票价为旅客购票时的（ ）。

单选

本规程车票是以（ ）体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

单选

车票应通过铁路运输企业提供的车站售票窗口、自动售票机、中国铁路12306网站(含铁路12306移动端，以下简称12306网站)、订票电话或（ ）的售票处购买。

单选

车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在（ ）或车站进行公告。

单选

乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“（ ）”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

单选

乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站（ ）。

单选

持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买（ ）。

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除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满（ ）的儿童应当随同成年人旅客旅行。

单选

旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》：动车组列车到站停稳后，（ ）开启车门，并监控车门开启状态。开车前，列 车长(重联时为运行方向前组列车长)接到车站客运作业完毕的通知后，通知司机关闭车门。

单选

（ ）：指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

单选

对无票乘车而又拒绝补票的人，（ ）可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理(其到站近于上述车站时应交到站处理)。

单选

为有需求的（ ）联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》：完成当日乘务运行交路到达终到站后，列车长确认旅客乘降和乘务作业完毕后，通知（）关闭车门。

单选

发生人身伤害或突发疾病时，（ ），按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。

单选

发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看（ ）。

单选

发现旅客遗失物品应（ ）。

单选

旅客携带物品涉嫌违法犯罪的送交（ ）处理，对有必要就地销毁的危险品或禁限物品应按有关规定处理。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》：在终到站有卸污、 给水作业的，列车长确认旅客乘降和乘务作业完毕后，通知（）。

单选

每学年(10月1日至次年9月30日)可购买家庭居住地至院校(实习地点)所在地之间（ ）的学生优惠票。

单选

坚持做到“四不做”：违反社会公德的行为不做，违背职业道德的行为不做，损害铁路形象的行为不做，（ ）不做。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》：8 辆编组动车组列车在（ ） 之间办理站车交接。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》：长编动车组列车在（ ）之间办理站车交接。

单选

站车办理交接时行（ ）。

单选

列车晚点（ ）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

单选

发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派（ ）看守，并及时通知随车机械师处理。

单选

办理（ ）的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》：通过电子显示屏发布的安全、 服务类提示信息应以中文为主，必要时可增加英文，文字长度原则上每段不超过（ ）汉字，提示插播信息连续播放时间不超过1分钟。

单选

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（ ）以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费:同行人同样办理。

单选

旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向（ ）提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。

单选

旅客携带品应当遵守国家（ ）的相关规定。

单选

旅客携带品由（ ）负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间使用和安全。

单选

已办理行李托运的车票退票时，应先办理（ ）业务。

单选

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收（ ）。

单选

旅客应按约定支付运输费用，购票后应核对（ ），妥善保管车票信息及购票时所使用的有效身份证件。

单选

旅客（ ）铁路运输企业实施的车票实名制查验工作。

单选

发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按（ ）承担相应的保密义务。

单选

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续凭（ ）检票出站。

单选

垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（ ）。

单选

每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ）厘米，杆状物品不超过200厘米。

单选

儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站（ ）。

单选

佩戴职务标志，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）处。

单选

清洁袋、洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，（ ）。

单选

动车组列车（ ）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

单选

认同“（ ）”的企业文化核心价值观，始终将确保高铁和旅客安全作为职业底线，始终将提升服务质量和铁路形象作为价值追求。

单选

补收行李运费时，不得超过本次列车的始发站和终到站。不能判明上车站时，自（ ）起计算。

单选

衣帽钩限挂（ ）等轻质物品。

单选

商务座车配有（ ），主动介绍专项服务项目，提供饮品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服务。

单选

商务座选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等无壳、无核、无皮、无骨的休闲小食品，品种不少于（ ），独立小包装。

单选

使用（ ），表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

单选

视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬（ ）。

单选

儿童年龄按（ ）计算。

单选

旅客运输的运送期间自（ ）起至到站出站时止计算。旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。

单选

对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还须查验旅客相应（ ）。

单选

铁路运输企业发售车票时，根据（ ）提供载有车票主要信息的“行程信息提示”

单选

铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由（ ）另行规定。

单选

铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对（ ）进行安全检查。

单选

下列哪种证件不可以通过12306网站、订票电话购票时使用？

单选

下面哪个证件不可以通过自动售票机购票时使用？

单选

女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）。

单选

退票核收退票费，应退票款按（ ）退还。

单选

为维护铁路旅客运输正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国铁路法》《铁路安全管理条例》等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》（ ）等有关规定，制定本运输规程。

单选

旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件(列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录)，（ ）以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》：通过电子显示屏发布的安全、 服务类提示信息应以中文为主，必要时可增加英文，文字长度原则上每段不超过20个汉字，提示插播信息连续播放时间不超过（ ）。

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下列哪种情况可以办理退票？

单选

（ ）是指车票载明的车厢，以及座位或铺位位置。

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客运记录:在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（ ）。

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联程车票:旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票;前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站(以下简称车站)，且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过（ ）。

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持有铁路有效乘车凭证的人称为（ ）。

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新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明（ ）可购买一次学生优惠票。

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在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减（ ）优惠乘车次数。

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依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车可（ ）并不计入上述范围。

单选

停运列车停运信息（ ）购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。

单选

因列车晚点导致未乘车旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还（ ），不收退票费。

单选

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，（ ）。

单选

有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在（ ）

单选

应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的（ ），应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。

单选

持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额，并加收已乘区间应补票价（ ）的票款。

单选

有需求有服务。在各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（ ）。

单选

遇列车空调故障时，（ ），将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。

单选

遇列车空调故障需开启车门通风的，在（ ），开启站台一侧车门；在途中，开启运行方向左侧（非会车侧）车门。

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厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客（ ）。

单选

运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回发站、中途站退票或（ ）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》：臂章佩戴在上衣左袖肩下( )。

单选

对不可分拆的整件超重、超大物品、( )，按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。

单选

免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的（ ）乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

单选

在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业（ ）造成的，应当承担赔偿责任。

单选

在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当尽力采取（ ）并做好记录。

单选

终到站时车内无垃圾、污水、粪便、异味。垃圾装袋、（ ）、无渗漏，到站定点投放。

单选

客运服务质量问题主要分为（）类。

单选

重点旅客：指（ ）旅客。