单选

()级及以上优质号码在自办厅办理以上八类关键业务时，需要有业务办理人员及营业厅值班经理进行授权后，方可办理。

单选

()级及以下优质号码可在委托加盟店和自办厅等自有渠道办理各项关键业务。

单选

()级以上优质号码仅允许在自办营业厅办理八项关键业务。

单选

（）涵盖的业务有：套餐、号卡、流量包、权益、宽带、智慧家庭、充值缴费、数据业务等。

单选

（）具备的功能有：套餐余量、账单、详单、话费查询；套餐、流量等业务办理；卡券、权益发放领取等。

单选

（）平台为网格运营支撑工具，支撑网格营销部署、渠道管理、市场运营、服务支撑、问题响应等。

单选

（）是从保障客户基本权益出发，旨在确保建立公司最基本的客户服务准则，是底线。

单选

（）是一款囊括衣、食、住、行、通信等生活方方面面的APP，是河北生活信息服务平台。

单选

（）是因客户名称、有效身份证件信息与当前使用者不符，通过修改客户名称、有效身份证件信息等关键信息实现网上客户实名制登记的业务。

单选

（）为支撑网格日常运营的便捷工具，具备个人业务办理、家庭业务办理、集团业务办理、经营分析、渠道管理、一线助手等模块功能，且已打通精准营销系统，可以实现客户的营销信息精准推送。

单选

“河北移动和生活APP”具备的功能有：（）、账单、详单、话费查询；套餐、流量等业务办理；卡券、权益发放领取等。

单选

10086热线人工仅可打开“（）开关”功能。

单选

2022年4月1日前订购的客户，中途退订可观看至（）。

单选

300M的光宽带下行速率为（）M。

单选

5G流量畅享月包20元（）G

单选

A类违规行为主要包括性质较为恶劣,严重损害客户权益和（）的行为,要求各地市均应列为治理对象。

单选

EPG（电子节目指南）页面是客户使用移动宽带电视（TV版）业务的门户；客户通过使用（），在EPG页面上搜索和使用移动宽带电视（TV版）系统所提供的所有业务，如视频点播、视频广播、信息服务、视频通信、游戏业务、客户自服务等。

单选

IOP活动热力图点击地图对（）按照到县区、到网格、最后到基站逐级下钻。

单选

VoLTE即VoiceoverLTE，是（）的组成部分，是高清语音的简称，是中国移动率先推出的基于4G网络的高品质音、视频通话服务。

单选

VoLTE业务，高清视频国内主叫（）元/分钟。

单选

VoLTE业务适用的客户范围为（）。

单选

安装移动宽带电视需要客户安装的宽带具备以下两个条件，一是“小区来源”为第三方割接、自建；二是“覆盖类型”为（）到户或到楼或到房间。

单选

按高质量发展要求，移动宽带电视（爱家TV-OTT版）功能费（）元/月

单选

按高质量发展要求，移动宽带电视（爱家TV-OTT版）功能费10元/月，标配语音版机顶盒调测费（）元/月。

单选

按照业务属性，个人手机号码业务退费分为（）、合作业务退费。

单选

办理（）业务后，通话和上网可同时进行。

单选

办理98元套餐的客户为（）客户。

单选

办理电视增值业务后，如中途退订可观看至下个订购日（）点。

单选

办理融宽或单宽的客户，费用从（）账号中扣除。

单选

办理移动光宽带业务时，需要使用移动公司提供的“光猫”设备，具体要求光猫调费（）元/个。

单选

办理移动宽带电视，若使用HDMI接口可以达到（）。

单选

办理移动业务时，单位有效证件包括组织机构代码证、统一社会信用代码证书、（）、事业单位法人证书或者社会团体法人登记证书等。

单选

办理移动业务需要：身份证件+服务密码、身份证件+短信验证码、身份证件、服务密码、短信验证码鉴权方式五选一。

单选

标准厅招募厂家和平台,原则上单厅引入终端品牌不少于（）个。

单选

标准厅招募代理商,每厅招募1-2家,销售终端的品牌不少于3个。

单选

标准厅招募代理商资质要求,具备一年以上终端;（）;家电等零售经验,有互联网企业合作经验的优先。

单选

财务部负责社会渠道社会渠道费用费用的计提;列账;（）等核算和社会渠道费用支付等工作。

单选

查的关键点是：当面查（）、查消费、查用量、查合约、副号做估价。注意查是关键，只有查出客户整体情况，才能自然引入算比推。

单选

场景化宽带产品面向（）场景客户痛点，包装差异化卖点，拓展垂直类市场

单选

场景化宽带产品中护苗宽带的产品构成为基础宽带加（）服务包。

单选

炒店活动流程：炒店策划、炒店准备、拦截客流、智能体验、店内销售、现场抽奖、（）。

单选

打造集中化;高效益;（）;全融合的社会渠道费用体系,支撑构建适配5G时代发展的全触点能力。

单选

代理商培训内容含时间、地点、培训人数、内容、考试结果等。至少每月（）次。

单选

单个号码，自最高层级审批结束之日起有效期为()个月（含节假期、周末）。

单选

当移动宽带电视（爱家TV-IPTV版）出现“对不起！连接EPG服务失败。无法提供服务”故障时，故障原因为（）。

单选

倒三角（）场景，包含但不限于日常运营所需的各类资源申请等。

单选

倒三角工单办结需完成打分，打分须客观，五星为“非常满意”得分（）分

单选

地市公司按季度制定代理商考核指标,对于连续3个月泛全联盟产品销量份额低于（）的合作商,地市公司可视情况停止其相关标段的合作。

单选

地市公司按季度制定代理商考核指标,对于连续3个月考核评估得分低于（）分,地市公司可视情况停止其相关标段的合作。

单选

电视业务若在16点之前受理的，承诺（）完成上门装机开通或解决宽带故障报修工作。

单选

电视增值业务的扣费方式为（）起，每月同日扣除套餐费。

单选

电视增值业务的取消渠道有10086人工,短信,营业厅，（）。

单选

断卡行动的白名单机制分为（）白名单和行业白名单。

单选

断卡行动加强工号和行销工具管理要求，完善渠道工号和（）的使用管理，禁止工号和设备被转借滥用，工号登录时需要通过人脸识别、刷身份证原件、短信随机码录入、工号与设备IMEI绑定、限定设备使用区域等方式，进行员工工号登录时的使用人一致性校验。

单选

断卡行动加强关键环节的人证一致性核验要求在客户（含个人用户、政企单位成员用户）电话入网、过户、实际使用人变更、因安全管控被关停后复机等关键业务办理环节，要严格落实人证一致性校验要求，联网核验（），比对通过后才可激活电话卡。

单选

断卡行动加强委托代办业务管理要求，个人客户业务代办，需客户提供委托书，并严格执行实名认证和人像比对操作。代办类的业务手续，要全量纳入（）监控。

单选

断卡行动强化电话卡（）环节提醒和责任承诺中，增加用户不得出租、出售电话卡等条款，并约定用户发生违约或违法行为时可采取关停号码、解除合同、纳入信用管理等处置措施。

单选

断卡行动要求，人人直销账号注册限制：号码不满（）年，或者证件为外省限制注册人人直销账号。

单选

断卡行动要求建立健全社会营销渠道黑名单机制，及时将“断卡行动”中涉嫌违规的渠道和负责人纳入（），并在五年内不得与其开展电话卡销售委托代理业务。

单选

断卡行动要求人人直销领卡规范：人人直销用卡领取，必须走（）环节，按要求正确填写人人直销号码，否则，提示归属单位不正确无法入网。人人直销辅助统计表可实现卡号的领卡、销售、剩余数量及明细查询。

单选

断卡行动中,涉案关停要求，涉案关停不允许复通，除经（）核实确认后方可复通。

单选

断卡行动中，对于行销工具地域限制要求，限制掌上通跨（）、跨地区登陆，4月初，全省已上线。

单选

断卡行动中，三无号码清理：对开户（）个月以上且无通话、无流量、无短信的“三无”手机卡限期实人认证（推送二次实名人证），不验证或未通过的按照有关规定进行处置。

单选

断卡行动中，涉诈失信个人用户惩戒：2年/5年内禁止（），同证件下号码全部关停，非涉案号码可复通一个。

单选

断卡行动中要求，社会渠道高危年龄客户入网数量限制：社会渠道单日，年龄低于18岁或高于60岁（单独计算），入网个数超过（）个（地市可根据需求进行动态调整或对单个渠道进行调整），限制入网。

单选

断卡行动中重复入网系统提醒：同一证件（）天内，入网2张及以上，CRM系统弹窗提醒。对于办理2张及以上的情况，以短信形式通知营业班长或网格经理，进一步跟踪。

单选

分公司个人号码退费,退费金额在50-100元以下（含100元）,须（）审批

单选

分公司个人号码退费授权，审批方式要求为电子流程，包括：工单系统审批（如河北移动统一投诉工作流系统）、()等。

单选

分公司集团客户侧业务退费，退费金额在500元-1000元（含1000元），须（）审批。

单选

高清语音（VoLTE）服务与打电话、发短信功能一样，是移动号码自动享受的一项免费的基础服务功能，客户可以享受到更优质的（）高清语音、视频通话及上网服务。

单选

个人有效证件包含多种，其中有居民身份证、军人身份证、（）、外国公民护照等。

单选

关于商圈基础管理，每月需要进行（）次渠道网点、对手网点经纬度信息更新。

单选

机顶盒的视频输出接口目前主要有（）接口，也可以通过AV口连接，与VCD、DVD机的输出接口一样。

单选

机顶盒的视频输出接口目前主要有（）接口，也可以通过AV口连接。

单选

缴费回退要求:目前除（）、营业厅自助终端、空中充值外的缴费渠道，均不能进行回退；跨省交费不能进行回退。

单选

结转流量有效期为（）个月，如果未使用，则自动失效。

单选

经过我公司审批退出后的渠道,保证金剩余部分应在协议终止生效第（）个月后负责返回。

单选

开通与取消VoLTE业务的时效为（）。

单选

考核退出指渠道因未达到考核要求或者连续（）个月内业务量为0,被中国移动解除合作。

单选

客户办理VoLTE业务后，如关闭手机上的"数据流量"后，仍然可使用VOLTE；如关闭手机中的（）开关，不能再使用VoLTE。

单选

客户办理VoLTE业务后，在4G网络覆盖下，即可享受到（）的服务。

单选

客户拆除宽带时，若手机宽带（单宽、融宽）、裸宽（2020年10月28日起按此规则执行）未满365天，需缴纳（）元。

单选

客户可通过本机发短信（）至10086查询当月流量使用情况。

单选

客户可通过订购移动花卡、动感地带品牌资费、动感地带明星联名卡、动感地带潮牌特权等动感地带产品成为（）客户。

单选

客户可以根据自己的需要，随时（）交互式视讯服务，包括点播、暂停、快进、快退、停止等功能，内容每周更新。

单选

客户可以通过EPG菜单选择以前播放的卫视内容和节目，目前提供（）天的回看时长。

单选

客户可直接对当前播放的直播电视频道内容和节目进行快退、暂停、快进操作，快退或暂停后可进行快进直至追上当前播放进度。目前为客户提供（）小时时移时长。

单选

客户若退出和家庭计划需要在（）取消，同时要产转为其他套餐。

单选

客户身份认证包含以下几种：有效证件认证、（）、短信验证码认证、有效证件+服务密码认证、有效证件+短信验证码认证。

单选

客户身份认证指客户办理移动业务时用于认证其身份的依据。客户包括（）和个人。

单选

客户信用等级共分为7个等级；从高到低依次为5星、4星、3星、2星、1星、0星、未评级。其中，入网时间不到1年或非实名登记的客户，套入“（）”。

单选

宽带安装后立即可使用，优惠从（）执行

单选

流量7天包（5GB话费版）资费内容为10元（）G。

单选

流量半年包180元（）G。

单选

流量放心包10元（）G

单选

流量放心包5元（）G

单选

流量季包210元（）G。

单选

流量日包（）元5G。

单选

流量小时包5元（）G。

单选

流量月包15元（）G。