判断

《国铁客规》规定：旅客是持有铁路有效乘车凭证的人。

判断

《国铁客规》规定：车票实名查验是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。

判断

《国铁客规》规定：车票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

判断

《国铁客规》规定 ：车票票价为旅客购票时的执行票价。

判断

《国铁客规》规定 ：学生每学年乘车前应通过12306网站或到车站指定售票窗口、自动售票机办理一次学生优惠资质核验手续。

判断

《国铁客规》规定：旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

判断

《国铁客规》规定：持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。

判断

《国铁客规》规定：应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。

判断

《国铁客规》规定：应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额并加收已乘区间应补票价50%的票款。

判断

《国铁客规》规定：主动补票或者经站、车同意上车补票的，应当补收票款。

判断

《国铁客规》规定：车补车票不得办理退票。

判断

《国铁客规》规定：凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在12306网站办理退票。

判断

《国铁客规》规定：因列车晚点导致旅客退票时，旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

判断

《客运电梯管理办法》规定：客运人员发现紧急情况时，立即按压扶梯急停开关，关停扶梯。

判断

《客运车站无法交付物品管理办法》规定 各单位管内没有具有资质便卖处所，可委托其他单位对无法交付物品进行变卖，并指定专人全程参与变卖过程。

判断

《太原局集团有限公司客运设备设施管理办法》规定 各站段要严格工具备品考核管理，发现没有定置管理或交接班不达标时，追究有关人员责任。

判断

《太原局集团有限公司客运设备设施管理办法》规定 站车所有可能引发人身伤害的工具备品一律外借必须登记。

判断

《太原局集团有限公司客运设备设施管理办法》规定 客运工作人员要对饮水处卫生定时检查，督促保洁人员及时清理，节约用水。

判断

《铁路旅客运输服务质量规范》规定照度（平面照度）：指单位面积上所接受的光通量，单位为勒克斯（lx）。

判断

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站安检人员持证上岗，佩戴“安检查危检查证”。

判断

《铁路旅客运输服务质量规范》规定检票口设置进站检票屏，显示车次、终到站、开车时刻、站台、状态，有条件的应增加动车组车厢位置标颜色、列车编组前后顺位等信息。

判断

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站安全用电，无违规使用电源、电器。

判断

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运车站应安全制度健全有效，安全管理职责明确，能满足安全生产需要。

判断

《国铁客规》规定：席位指车票载明的车厢，以及座位或铺位位置。

判断

《国铁客规》规定：改签指旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。

判断

《车站服务质量规范》规定客运人员 臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。

判断

《国铁客规》规定：在铁路运送期间造成旅客人身损害的，铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。

判断

《国铁客规》规定：因列车停运导致旅客退票时，停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。

判断

《国铁客规》规定：开车后改签的车票应在改签后的开车时间前办理退票手续。

判断

《国铁客规》规定：车站对列车移交或本站发现的无票乘车而又拒绝补票的人员应追补应收的票款。

单选

《铁路旅客运输管理规则》规定：硬卧车代替硬座车时，硬卧每一下铺按（ ）人计算。

单选

《国铁客规》规定 联程车票：旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站（以下简称车站），且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔（）。

单选

《国铁客规》规定：发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的（ ）。

单选

《国铁客规》规定：铁路运输企业发售车票时，根据旅客需要提供载有车票主要信息的（ ）。

单选

《国铁客规》规定：车票最远发售至（ ）。铁路运输企业另有规定的票种除外。

单选

《国铁客规》规定：除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，（ ）的儿童应当随同成年人旅客旅行。

单选

《国铁客规》规定：儿童年龄按（ ）计算。

单选

《国铁客规》规定：未办理或未通过优惠资质核验补票后，旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（ ）到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

单选

《国铁客规》规定：旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，（ ）。

单选

《国铁客规》规定：旅客在列车上、出站前丢失证件的，旅客应在（ ），凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

单选

《国铁客规》规定：退票核收退票费，应退票款（）退还。

单选

《国铁客规》规定：在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，（）。

单选

《国铁客规》规定：旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）到下车站办理退票。

单选

《国铁客规》规定：旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，退还（），核收退票费；同行人同样办理。

单选

《国铁客规》规定：因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输，在中途站，退还（）票款。

单选

《国铁客规》规定：列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）的空调费用。

单选

《国铁客规》规定：因列车停运导致旅客退票时，旅客可（）办理退票手续，不收退票费。

单选

《国铁客规》规定：平衡车、滑行器等轮式代步工具（）。

单选

《国铁客规》规定：旅客违规携带的物品，在（）禁止进站上车。

单选

《国铁客规》规定：在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由（）承担赔偿责任。

单选

《国铁客规》规定：旅客在车站发现携带品损失时，应当（）向发生站声明；在列车上发现时，应当在下车前声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

单选

《国铁客规》规定：车站有关营业处所相关规定遇有变动，须于（）公布。

单选

《太原局集团有限公司客运设备设施管理办法》规定 客运站车针对可能引发人身伤害的服务备品（剪刀、针线包、壁纸刀等）必须（ ）。

单选

《太原局集团有限公司客运设备设施管理办法》规定 电梯故障维修、维保作业时，直梯各层站、扶梯上下出入口作业区域( )，防止闲杂人员误闯入。

单选

《太原局集团有限公司客运设备设施管理办法》规定 为旅客服务的车站电开水器、直饮水设备，列车保温桶，站车要( )，加强日常管理。

单选

《车站服务质量规范》规定 （ ）旅客为重点旅客。

单选

《车站服务质量规范》规定进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车，行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度（ ）。无非作业车辆进入站台。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站发生旅客人身伤害、突发疾病或接收列车移交的伤、病、分娩人员时，及时联系( )。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能，公共安全重点区域视频图像信息保存时间为( )天。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于( )厘米。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站通风良好，空气质量符合国家规定。有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季( )，夏季( )。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站检票口附近设置不少于2个黄色标志的( )和不少于1个轮椅停放位置。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行( )售票。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，进站口和检票口有( )的提示。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站检票时按照( )的原则组织；设两侧检票口的，对长编组、重联动车组列车同时开启；引导旅客通过自动检票通道、人工检票通道检票进站，防止尾随。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站旅客列车在列车中部办理站车交接。8辆编组动车组列车在( )车厢之间。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站原则上普速旅客列车始发站开车前( )分钟、中间站开车前( )分钟响乘降提示铃。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定动车组列车晚点( )分钟及以上、其他旅客列车晚点( )分钟及以上时，应公告旅客。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定三类车站设置不少于( )充电区（桩），每个充电区能同时满足不少于( )名旅客使用五孔电源插头和USB/Type-C充电插头对电脑、手机等常用电子产品应急充电需要。可结合座椅设置免费手机充电功能。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定三、四类车站办理旅客列车间隔超过( )小时的，可分段营业，但不得多于2个时间段。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客：指( )、孕旅客。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运车站按规定配备安检仪、安全门、( )等安全检查设备设施，正常启用，满足查验不同禁限物品的需求。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站按规定( )。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站集散厅、售票处、候车区(室)、旅客通道、地下站台等场所有( )，状态良好。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。车站( )等部位有相应的引导、安全标志。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站落地玻璃前有防撞装置和警示图形标志。( )等警示用语。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站配备安检人员，设有( )岗位。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志；( )等有专人管理，无堵塞。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车( )具备常态制动装置（不含轮椅），小推车应安装防撞胶条。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定站台设置站台屏，显示当前车次、( )等信息。

多选

《国铁客规》规定：铁路旅客运输合同从（ ），为合同履行完毕。

多选

《国铁客规》规定：车票（特殊票种除外）主要信息应包含：（ ）。

多选

《国铁客规》规定 ：车票票价为旅客购票时的执行票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票（ ）。

多选

《国铁客规》规定：儿童优惠票的（ ）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

多选

《国铁客规》规定：（ ）当年可购买一次学生优惠票。

多选

《国铁客规》规定：旅客办理改签时，改签后的车票票价低于原票价时，（ ）。

多选

《国铁客规》规定：旅客在列车上、出站前丢失证件的，旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭（ ），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

多选

《国铁客规》规定：有（）行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。

多选

《国铁客规》规定：（ ）不办理退票。

多选

《国铁客规》规定：因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时（ ），不收退票费。

多选

《国铁客规》规定：旅客免费携带品的规格是（）；每件重量不超过20千克。

多选

《国铁客规》规定：失主来领取遗失物品时，应（），确认无误后，由失主签收。

多选

《国铁客规》规定：运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排（），退票按照《客规》第五十一条办理。

多选

《国铁客规》规定：旅客人身损害是（），铁路运输企业不承担赔偿责任。

多选

《国铁客规》规定：车站有关营业处所应有（）等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。

多选

《太原局集团有限公司客运服务质量监督检查管理办法》所规定的服务质量问题，系指客运站车现场服务、管理过程中发生的（ ）等影响旅客运输服务质量的问题，以及有损集团公司企业形象的反映。

多选

《太原局集团有限公司客运服务质量监督检查管理办法》规定 服务质量问题分为三级。即：（ ）。

多选

《太原局集团有限公司客运设备设施管理办法》规定 登高作业时，操作台上人员（ ）。

多选

《太原局集团有限公司客运设备设施管理办法》规定 客运工作人员要加强饮水设备动态巡视，（ ）。

多选

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定 报告（含速报）内容主要包括()。