单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指老、（）、病、残、孕旅客。

单选

《动车组服务质量规范》规定，动车组列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时（），并由公安机关依法查处。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客伤病时，客运红十字救护员立即到场实施救助并通过广播向旅客中的医务工作者求助；情形严重的，报告（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，不染彩色指甲，指甲无装饰物。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员出乘穿鞋，鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于（）厘米。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，臂章佩戴在上衣左袖肩下()指处。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车进出站时，列车客运乘务员在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，（）为止。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车与车站办理交接时需行（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车工作人员清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车非正常情况下的应急处置办法健全有效，内容分工明确，流程清晰。日常组织（），定期组织（），培训演练有记录，有结果，有考核。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车长应从事列车乘务工作满（）年。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车各工种在（）的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员应佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（）口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含规定的内容。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（综合指挥中心）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，已确定原因的说明晚点原因、预计晚点时间。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。在停车站，开启（）一侧车门。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。在途中，开启运行方向（）（非会车侧）车门。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，列车发生烟火报警时，若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车女性客运乘务员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车女性客运乘务员（）上岗。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，列车餐车加热、供应（）时，销售、服务人员戴餐饮专用口罩、手套；女性穿围裙。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车车厢内空调温度调节（），体感舒适。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，冬季列车车内温度原则上保持（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，夏季列车车内温度原则上保持（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，列车运行途中，为有需求的重点旅客提供（）服务。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车提供不少于（）的热茶或饮料。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车热茶配置绿茶、红茶等不少于（），茶水不间断供应。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车饮料配置矿泉水、苏打水、碳酸饮料、果汁、咖啡等不少于（），不宜选用功能性饮料。

单选

《动车组列车服务质量规范》，商务座车早餐供餐时间为（）以前。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车正餐品种不少于（），定期调整。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车休闲小食品，品种不少于（），独立小包装。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定列车出库时布制品、消耗品和保洁工具等服务备品定位放置，定型（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车途中垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（）定点投放，不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

单选

《动车组列车服务质量规范》本规范对中国国家铁路集团有限公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车出、入动车所前，由（）对上部服务设施状态进行检查，做好交接。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，（）；餐饮炉具使用时，应有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车服务备品齐全，干净整洁，（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车布制、易耗备品备用充足，（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，重联动车组列车在列车运行方向（）之间办理站车交接。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，高铁快运集装件装载在载客动车组大件行李存放处和二等座最后一排座椅后空档处时，应预留不少于（）的空间供旅客使用。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，载客动车组列车运输途中临时更换车底或终止运行时，集装件需换乘的，不具备换乘条件时，集装件可随原列车回程，或将集装件卸下交车站临时看管并由车站通知（）到站接收。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，载客动车组列车运输途中临时更换车底或终止运行时，集装件需换乘的，换乘地点在区间的，集装件（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，高铁快运集装件装载在高铁快运专用柜、大件行李存放处、（）最后一排座椅后空当处等指定位置。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或（），下同）的通知乘警到场共同处理；未配备乘警的由列车长处理。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对禁限物品应妥善保管，根据（）按站车交接程序向前方停车站或车站派出所移交。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员应佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1cm 处（无口袋的戴于相应位置），（ ）佩戴在上衣左袖肩下四指处。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车工作人员需要踩踏座席、铺位时，（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车停站信息预报、通报、确报及时。执行（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，夜间运行（22:00—7:00）或没有广播时，（）硬座车厢乘务员双车(边)通报。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车。备有热水瓶、一次性水杯和（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务人员每人配置具备录音功能的（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）每人配备手持作业终端和音视频记录仪。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运乘务组乘务岗位每人配备手持作业终端和音视频记录仪；乘务人员每人配置具备录音功能的无线对讲设备。设备电量充足，系统应用（），作用良好。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务员不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为（ ），鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车配备应急灯（手电筒）、扩音器、（）等应急物品，电量充足，性能良好。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交（）处理。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，布制备品按规定的时间使用和换洗，有（）标志。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除按规定可自行调整的外，列车夜间运行的时间一般是指（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点信息每次广播间隔不超过（）分钟。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车夜间运行时，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用；餐饮炉具使用时，应（），用后清洁，餐车离人断电。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到（）的通知后，通知司机关闭车门。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，在列车中部办理站车交接。8辆编组动车组列车在（）车厢之间；长编动车组列车在（）车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（）车厢之间。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，（）不存放保洁工具。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，列车运行途中，为（）提供送水服务。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，集装件码放在车厢内最后一排座椅后的空当处时，（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，高铁快运有押运员跟车作业的，列车长要对押运员的证件（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组车门故障无法自动开启时，组织旅客到其他车门下车，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由（）看守并通知随车机械师处理。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车乘务人员应根据旅客（ ）提供相应服务。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车每标准编组车底配备（）垃圾车，垃圾车、垃圾箱（桶）内使用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定 ，动车组列车（）有商品价目表和菜单，无只收费不服务行为。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车应为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）等辅助器具，及时办理站车交接。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定列车销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有（）标志，提供发票。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定超过保质期限的食品单独存放、（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车餐车供应品种多样，有（ ）的旅行饮食品。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员应具备（）及以上文化程度，保洁人员可适当调整。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定站车办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成( )角。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，集装件装载在高铁快运专用柜、大件行李存放处、（）最后一排座椅后空当处等指定位置。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,垃圾袋符合国家标准，印有（）标志。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,手持作业终端（）登录，途中应及时更新。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定,列车视频系统性能良好，使用正常，（）开启系统播放节目，播放内容符合规定并定期更新。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定,商务座供应正餐的时间为（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，商务座小食品结合（）等因素定期更换品种。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，卫生间内有（）和水溶性好的卫生纸、擦手纸，坐便器有一次性坐便垫圈及提手。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，商务座提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，（）应规范粘贴铁路畅行码。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，实施垃圾分类的列车按垃圾分类配备垃圾袋，垃圾袋（）应有明显区分。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行李架连接处有格档的设置（）标志。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客伤病时，（）立即到场实施救助并通过广播向旅客中的医务工作者求助。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，列车终到站时垃圾装袋、封口、无渗漏，到站在（）定点投放。

单选

《动车组列车服务质量规范》规定，非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，每标准组动车组列车同时下车厢流动售货人员不得超过（）。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车（）。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）等放在座（铺）位下面或动车组列车大件行李存放处。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，（）。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出库时车厢内外各部位整洁，（）。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车途中垃圾处理应做到（）。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员佩戴的外露饰物款式简洁，限（），女性还可佩戴发夹、发网或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴（）、（）及（）。