单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十四条 对下列旅客，站、车均可拒绝其（ ）；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。

单选

根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十四条 对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；１、有本规程第四十一条规定的情况之一， （ ）应补票款和加收票款的；

单选

根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十四条 对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；2、不接受( )的， 坚持携带或者夹带禁止、限制物品的；

单选

根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十四条 对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；３、（ ）实名制查验的

单选

根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十四条 对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；4、在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者（ ）的；

单选

根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十四条 对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；5、（ ）规定的其他情况。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条 旅客要求退票时，须在（ ）的日期、车次开车时间前办理。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条 已办理行李托运的车票退票时，应先办理（ ）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条 退票核收退票费，（ ）按购票时的支付方式退还。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条 退票核收退票费，应退票款按（ ）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条 旅客在１２３０６网站、自动售票机退票后， 可在（ ）到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条 旅客在１２３０６网站、自动售票机退票后， 可在办理之日起１８０日以内到（ ）凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条 旅客在１２３０６网站、自动售票机退票后， 可在办理之日起１８０日以内到车站售票窗口凭（ ）领取退票费报销凭证。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条 旅客在１２３０６网站、自动售票机退票后， 可在办理之日起１８０日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件（ ）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条 旅客可在车站售票窗口、１２３０６网站和（ ）办理退票。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条 凭（ ）的车票均可在车站售票窗口办理退票；

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条 凭各种有效身份证件购买的车票（ ）办理退票；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条 旅客（ ）购票证件， 通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过 １２３０６网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起 １８０日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十八条 在车站售票窗口办理退票时，（ ）办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十八条 在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具（ ）所使用的有效身份证件；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十八条 代乘车人办理的，需出具（ ）的有效身份证件。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十九条 旅客办理（ ）退票或退款手续时，须交回报销凭证。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十九条 旅客办理已打印报销凭证的车票( )手续时，须交回报销凭证。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十九条 报销凭证无法交回或（ ）时，铁路运输企业不办理退票或退款。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十条 旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在( )以内到下车站办理退票， 退还已收票价与已乘区间票价差额， 核收退票费；同行人同样办理。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十条 旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后 ３０日以内到( )办理退票， 退还已收票价与已乘区间票价差额， 核收退票费；同行人同样办理。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十条 旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后 ３０日以内到下车站办理退票， 退还( )票价差额， 核收退票费；同行人同样办理。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条 因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费:1、在车票发站，退还（ ）票款；

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条 因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费:２、在中途站，退还（ ）票款；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条 因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费:３、在（ ），退还车票未使用部分票款；

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条 因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费:４、列车因空调设备故障( )时， 应退还未使用区间的空调费用。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十二条 因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，( )。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十三条 因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车（ ）信息公布时起至车票乘车日期后 ３０日以内办理退票手续，不收退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十三条 因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至( )办理退票手续，不收退票费。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十三条 停运列车（ ）前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条 旅客需妥善放置携带品，不得影响（ ）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条 每人免费携带品的重量和规格是:儿童 ( )千克,外交人员 ( )千克,其他旅客 ( )千克。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条 每人免费携带品的重量和规格有:儿童 １０千克,( ) ３５千克,其他旅客 ２０千克。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条 （ ）等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条 依靠辅助器具才能行动的（ ）等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条 依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等（ ）的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条 依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及（ ），可免费携带并不计入上述范围。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十六条 旅客携带品应当遵守( )。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十六条 为保障车站、旅客列车等公共场所( )，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物(导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外) 不得随身携带乘车。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条 旅客违规携带的物品按下列规定处理：１、在( )禁止进站上车；

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条 旅客违规携带的物品按下列规定处理：２、在车内或下车站，对( )的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条 旅客违规携带的物品按下列规定处理：３、发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品， 按该件（ ）补收上车站至下车站行李运费。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条 旅客违规携带的物品按下列规定处理：３、危险品交( )处理；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条 旅客违规携带的物品按下列规定处理：３、危险品交前方停车站处理；（ ）的送交公安部门处理。 对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条 旅客违规携带的物品按下列规定处理：４、如旅客（ ）价值低于运费时，可按物品价值的 ５０％核收运费。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条 旅客违规携带的物品按下列规定处理：５、不能判明（ ）时，自始发站起计算。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十八条 发现旅客遗失物品应（ ）。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。

单选

根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十八条 发现旅客遗失物品应积极寻找施主，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（ ）等移交下车站。

单选

根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十八条 发现旅客遗失物品应积极寻找施主，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交( )。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条 ( )应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管， 并在 １２３０６网站或车站进行公告。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条 车站应设（ ）处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管， 并在 １２３０６网站或车站进行公告。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条 车站应设失物招领处，对（ ）的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管， 并在 １２３０６网站或车站进行公告。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条 失主来领取时，应查验（ ），核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条 失主来领取时，应查验有效身份证件，核对时间、地点、车次、（ ），确认无误后，由失主签收。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条 （ 失主 ）来领取时，应查验有效身份证件，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由( )签收。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条 铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收（ ）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条 （ ）可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收保管费。

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根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条 旅客遗失物品中，（ ）不负责保管。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条 无人认领的遗失物品（ ）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条 （ ）按国家有关规定处理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十六条 旅客凭有效车票和有效身份证件可在（）托运一次行李。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十六条 每张车票允许托运行李的重量为50千克(行李中有轮椅为75千克)，超出部分按 （）倍的行李运费计费 。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十八条 旅客应按（ ）缴纳运输费用，完整、 准确填写托运单。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十一条 按保价运输的行李核收（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十一条 保价的行李发生运输变更时 保价费( )。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十三条 行李的包装应当（）适合运输。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十三条 行李包装不符合要求时， 旅客应按照（ ）改善包装。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十四条行李的运到期限，行李（）以内为三日。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十五条 旅客要求支付违约金时，凭行李票在行李到达日起（ ） 日以内提出。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十七条 行李超过运到期限（）日以上仍未到达时，旅客可以认为行李已灭失而向铁路运输企业提出赔偿。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》 第七十八条 因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时，按（ ）增加免费保管日数。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》 第七十八条 因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时，超过免费保管期限时按（ ）核收保管费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十九条 行李到达后，铁路运输企业应当及时通知旅客，最晚不得超过到达（） 点。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十条 装卸费从（）收取。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十一条 旅客凭（）领取行李。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十二条 铁路运输企业应当认真检查、 检斤复磅，必要时可会同（）开包检查。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》 第八十三条 旅客在办理行李托运手续后，可按如下规定办理一次行李变更手续；办理行李变更的到站、中止站必须是（）

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》 第八十三条 旅客在办理行李托运手续后，可按如下规定办理一次行李变更手续；办理行李变更的到站、中止站必须是行李办理站，1、在发站装运前取消托运时退还（）运费，核收保管费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》 第八十三条 旅客在办理行李托运手续后，在发站装运后取消托运时， 行李由到站运回发站，已收运费（ ）补收到站至发站间行李运费。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十五条 旅客办理变更到站或退票后 未同时办理行李变更手续时， 由到站（）行李运费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百一十条 车站有关营业处所应有营业时间、列车时刻和旅客旅行须知等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。相关规定遇有变动，须于（）公布。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零七条　本规程是旅客运输合同组成部分，旅客和（）应当共同遵照执行。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零六条　铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）年。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零六条　铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年，有效期从下列日期起计算：4、多收或少收时应于（）日以内退补完毕。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零三条　发生行李损失要求赔偿时，车站应会同有关人员编制行包记录交旅客作为要求赔偿的依据。损失赔偿一般应在到站办理，特殊情况也可由（）办理。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零二条 旅客在列车上发现发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站声明。在列车上发现时，应当在下车前声明，由列车长开具（）交到站处理。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十九条　行李损失赔偿标准为：未按保价运输的行李按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）元

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十六条　将国家禁止、限制运输的物品或危险品夹带运输时，在列车上发现危险品交（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十六条　将国家禁止、限制运输的物品或危险品夹带运输时，通知（）和旅客处理，已收运费不退，按该件全部重量另行加倍补收行李运费，核收保管费。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十七条 国家法律、行政法规规定不能买卖的物品应及时交（）处理。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十八条　行李从运到日起，（）日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。公布（）日以后仍无人领取时，铁路运输企业可以变卖。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零一条中规定，发生旅客人身损害事故时，旅客可向（ ）或处理站要求赔偿。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十九条中规定，运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回发站、中途站退票或（）

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条中规定，下列包含本数的是（ ）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条中规定，乘坐动车组列车免费携带品的重量每件不超过（ ）千克。