单选

中国石化销售企业的企业使命是（）。

单选

不属于中国石化销售企业的核心价值观的是（）。

单选

中国石化企业的企业作风（）。

单选

中国石化销售企业的发展目标是（）。

单选

中国石化销售企业的服务宗旨（）。

单选

中国石化销售企业的责任口号（）。

多选

（）中国石化销售企业的品牌理念。

多选

中国石化销售企业的服务承诺（）。

判断

加能站应开展形式多样的安全培训教育，强化从业人员的安全意识，掌握必备的安全知识，提高安全操作技能。

判断

危害（风险）控制的措施包括消除措施和应急预案。

多选

中国石化服务承诺包括()。

多选

中国石化企业作风包括()。

多选

通过坚持包机制和点检制，对各类设备实行（）管理，落实设备管理责任。

多选

“三基”工作是指（）。

单选

中国石化综合加能站为货车司机打造的核心功能区为（）。

判断

加油员腰包，原则上着夏装时佩戴，除急救药品外，不放置其它私人物品，腰包佩戴于腰部正前方，不得斜戴。

单选

加能站员工上岗前应该注意仪容仪表，不属于员工仪容仪表要求的是（）。

判断

新工装不建议佩戴任何样式的绶带。

单选

按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）92号汽油标识颜色是（）色。

单选

按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）95号汽油标识颜色是（）色。

单选

按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）98号汽油标识颜色是（）色。

单选

按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）柴油标识颜色是（）色。

单选

中国石化销售企业对外公布的客户服务电话是95105888和（）。

判断

工装更换采取以旧换新的方式，旧工装由员工自行处理。

单选

按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）加能区车位划线线宽为（）mm，采用白色热熔漆划线。

单选

加能站员工着装（）。

多选

加注机包括（）。

单选

中国石化品牌标识周边必须保持一个最小尺寸的（）区域。该区域内不得出现任何文字、符号和其他元素。

多选

下列选项中，关于臂章佩戴符合要求的是（）

单选

下列选项中，关于鞋帽着装不符合要求的是（）。

多选

下列选项中，关于腰包佩戴不符合要求的有（）。

单选

下列选项中，员工不可以穿工装的是（）。

单选

卸油口箱油气回收标牌颜色为（）。

单选

员工胸徽（工牌）佩戴一般在（）。

判断

员工站立时应挺胸直腰，手背于身后或自然下垂，可按照人性化管理可将手插入衣袋或叉于胸前、叉腰。（）

多选

中国石化图形标识由（）三部分组成。

单选

中国石化品牌英文标示是（）。

单选

中国石化综合加能站空间形象的主色为红色和白色，其中红色的Pantone色号为（），验收时可选择对应Pantone色卡或对应色板对比验收，确保颜色应用准确。

多选

以下哪些是综合加能站品牌柱的标准高度。（）

单选

中国石化助力绿色交通，将逐步打造（）综合加能站，努力在拥抱能源革命中育先机、开新局、实现高质量发展。

单选

《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）罩棚檐口采用了整个檐面通量发光的灯布工艺，其适用于（）。

单选

下列关于综合加能站品牌柱设计描述合理的是（）。

单选

加能站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。

单选

下列不属于规范服务程序化的作业是（）。

单选

加油服务六步法第3个步骤是（）。

判断

加能站员工在服务过程中，应及时提醒加油现场的客户不能接打手机，其主要原因是客户打手机时会影响加油速度，降低员工的工作效率。

单选

“司机之家”旗舰站还需要提供（）项核心服务。

单选

“司机之家”标准站还需要提供（）项以上的核心服务。

单选

“司机之家”普通站还需要提供（）项以上核心服务。

判断

自助加油站应有员工在现场为客户提供指导,引导车辆,维护现场秩序。

判断

自助加油站应有员工在现场密切观察现场情况,当客户有需求时,员工及时回应,解答客户疑问,积极协助解决难题。

判断

工况允许时,自助加油站的员工应征得客户同意后,提供增值服务,同步适度推荐当期营销活动或特色商品。

单选

加能站厕所环境卫生扫码评价，需在站点（）米内完成。

判断

同一个加能站一人一天只能扫码评价一次厕所环境卫生。

多选

加能站厕所环境卫生扫码二维码可以张贴在（）。

单选

同一座加能站24小时内连续发生（）起及以上相同类型的油品质量投诉，应立即停止相应油品销售，启动应急预案。

单选

加能站顾客认为加注油品数量不足，可让顾客查看加油机上的()，打消顾客疑虑。

单选

下列调价行为最容易引起客户投诉纠纷的是（）。

判断

现场处置时，在事情没弄清前,不要轻易下结论,或将责任归咎于公司。

判断

现场无法处理的问题，应立即逐级报告解决。

单选

加能站对外接受监督公布的客服电话是（）。

多选

加能站交接班的流程包括（）。

单选

加能站交接班中断加油时间不超过（）min。

多选

加能站交接班流程中正式交接的主要内容有（）。

判断

加能站交接班流程中交班离站的内容包括整理内务、安全离站。

单选

交班人员应提前（）分钟，了解本班任务完成、设备运行、卫生清洁、上级布置工作及注意事项等，准备好交班事宜。

单选

（）在岗时要参加交接班仪式。

多选

查看竞争对手优惠力度应关注哪些方面（ ）。

判断

加能站价格变更后，应及时到竞争对手加能站开展价格监控。

多选

加能站油品价格可以在（）系统中查到。

判断

某柴油站点挂牌直让0.7元/升，加油卡充值满1000元返利3%（到账1030元），充值满2000元返利5%（到账2100元），当前柴油市场价格7.5元/升，该站柴油最高综合让价为1.04元/升。

单选

新的成品油价格下发后，要确保加油机价格在（）点生效。

多选

油品价格发生变动时，以下选项正确的是（）。

单选

在调价时，加能站站级管理系统操作步骤正确的是（）。①数据通讯②开始通讯③指定下载④通信完成

单选

单罐日损耗超过（），应分析损耗原因采取措施。

单选

当日做完日结后至当晚24点发生的销售数据反映到（）的销售日报表中。

单选

加能站存储轻质油品储存检验周期为（）个月？

判断

加能站质量抽检用油须出具抽样单，通过维修卡或验泵卡进行加注，并做好使用记录。

判断

进货损耗量=发货量一收货量。

单选

进货损耗率=（）/发货量×100%。

判断

商品移库时，凭主管部门开具的移库单据执行，由主管部门监督落实。县区公司经理不需要全程参与。

多选

为确保槽车卸净,可采取以下措施:（）

单选

县（区）公司巡站每（）每站至少要进行一次全面的资金和商品库存盘点（含油气、非油品和加油卡）。

单选

以下哪个行为没有违反《中国石化销售股份有限公司加油（气）站现场管理禁令》？

判断

在进货验收时，未经上级批准，严禁在液位仪系统不做进货验收操作或手工录入验收数据。

多选

加能站进出口顺畅的要求是（）。􀈟􀄒􀁎􀄸􀂲􀂜􀂳

单选

加能站形象应醒目，无明显遮挡；纵深较长或有遮挡的站，宜在进站口前方（）米处设置进站指示牌。􀆟

单选

客户车辆在进站口发生故障时，首先应如何解决拥堵情况（）。

单选

为提升高效现场服务水平，应在哪些位置上设置油品引导标识（）。

多选

下面哪项内容符合油品选择快捷要求（）。

多选

某纯汽油型加能站日均销量40吨，其中92号日均30吨，95号吨9.7吨，98日均0.3吨，现场4台加油机均为单品种双枪，加能站即将进行提量改造，下列措施能提升通过率的是

多选

属于加能站油枪、机、罐及油品布局优化的是

单选

为提高通过率，汽油加油机标配为双油品四枪机以上机型，潜油泵油枪流速不低于（）。

单选

为提高通过率，汽油加油机标配为双油品四枪机以上机型，自吸泵油枪流速不低于（）。

多选

为提升设备运转高效，宜安装防水滤芯实行边卸边发的站点有（）。

多选

下面哪项内容符合设备运转高效要求（）。

判断

加能站灯具启闭应根据当地季节特点和营业时长，按时启闭，满足经营需要并兼顾节约。

单选

以下哪些不是柴油商圈需要调研的因素？

单选

以下哪些不是汽油商圈需要调研的因素？

单选

汽油为主油站客户来源的主要构成不包括以下哪类客户（）。