单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》在车站售票窗口办理退票时，（ ）办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，（ ）应开具文字证明。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》随行免费乘车儿童的乘车凭证是其（ ）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》随同成年人乘车年满14周岁，应当购买（ ）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》随同成年人乘车的儿童年龄按（ ）计算。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识（ ）），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去（ ）时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去（ ）时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》每学年（ ）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客在列车发现携带品损失时，应当在（ ）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（ ）声明。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭（ ）领取退票费报销凭证。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客运输的运送期间自检票起至到站出站时止计算。旅客自行中途下车，出站时（）履行终止。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带（ ）还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客携带免费乘车儿童购票申明时使用的（ ）为其乘车凭证。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（ ）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品，如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按（ ）核收运费。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品，发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量（ ）上车站至下车站行李运费。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客违规携带的危险品交前方停车站处理；（ ）的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客违规携带的危险品交（ ）处理；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客购买车票后，在（ ）丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客的乘车凭证是（ ）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，在免费送回区间，旅客如提出乘坐高票价席别时，应( )高票价席别票款。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，在免费送回区间，旅客不得（ ）。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，旅客应向（ ）提出。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，旅客向列车工作人员提出时，列车长应编制客运记录交（ ）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》车票是以（）体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指( )。

单选

《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（ ）负责统一采购配置急救箱及药械，定期为客运单位更新补充配置急救箱及药械、回收过期或报废的药械，建立急救箱配置、药械更新与回收报废登记制度。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套（ ）清洗一次，保持干燥整洁。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车试开车门时开启车门缝隙不超过（ ）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（ ）负责值守增开的车门。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（ ）统一组织不准开启车门。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车紧急破窗锤标注（ ）标志，安放牢固，便于取用。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为( )呈“丁”字形。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车各车厢紧急制动阀有（ ），印有“危险勿动”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时,未配备乘警的由( )按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（列车安全员）的列车通知（ ）到场处理。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组旅客列车每标准编组车底配备（ ）垃圾小推车。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。定期巡视,保持通道畅通。发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知（ ）处理。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前( )分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》25型客车下拉上开式车窗开启范围在（ ）毫米。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》:普速旅客列车晚点（ ）以上时，列车长根据调度、本段派班室（生产调度指挥中心）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明、预计晚点时间。

单选

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》:证人应当具有（ ）。

单选

《铁路旅客禁止、限制携带托运物品目录》规定乘坐旅客列车时以下物品随身携带的有（）。

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》儿童优惠票的( )应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

单选

以下词语中，儿化后词义发生变化的是？

单选

以下句子中，“啊”的音变正确的是？

单选

以下词语中，“一”字变调为阳平（二声）的是？

单选

以下量词搭配完全正确的是？

单选

以下句子中，语序没有错误的是？

单选

广铁集团 2024 年旅客投诉中占比最高的问题是？

单选

旅客投诉处理必须坚持的核心原则是？

单选

下列属于湖南地区服务忌语的是？

单选

旅客投诉渠道不包括？

单选

G6097 次列车商务座投诉的直接原因是？

单选

处理投诉的 “四个诀窍” 不包括？

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2024 年遗失物品找回率最高的单位是？

单选

商务座投诉的常见原因不包括？

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旅客投诉处理五大步骤的第一步是？

单选

列车商品 “欺骗销售” 的定义是？

单选

高速铁路应急处置的首要基本原则是？

单选

动车组在区间被迫停车本线换乘时，应打开哪侧车门？

单选

本线换乘时，列车长需组织多少名工作人员参与？

单选

隧道内单洞双线邻线换乘时，车门开启方向为？

单选

隧道应急照明手动控制中，按下绿色按钮的作用是？

单选

隧道内应急通信设备的设置间隔为？

单选

双洞单线邻线换乘时，救援车停靠位置由谁确定？

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不同车型动车组重联换乘时，疏散舷梯由谁架设？

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隧道横通道门的关闭原则是？

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隧道应急电话的红色按钮功能是？

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重点旅客是指（ ）旅客。

单选

特殊重点旅客是指因（ ）等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

单选

厕所内不得使用（ ）的保洁备品。

单选

发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知（ ）、随车机械师。

单选

行李架连接处有格档的设置（ ）标志。

单选

对禁限物品应（ ），根据物品性质按站车交接程序向前方停车站或车站派出所移交。

单选

发生旅客伤病时，（ ）立即到场实施救助并通过广播向旅客中的医务工作者求助。

单选

除因工作需要的人员以外，工作期间严禁使用作业终端之外的手机及其他（ ）、娱乐设备。

单选

卫生间故障暂无法修复时应（ ）并张贴或悬挂统一式样的停用提示牌。

单选

通过电子显示屏发布的安全、服务类提示信息文字长度原则上每段不超过（ ）个汉字。

单选

特、一、二等座车要求备有热水瓶、一次性水杯和（ ）。

单选

席位、铺位应规范粘贴（ ）。

单选

可回收垃圾使用（ ）垃圾袋，其他垃圾使用（ ）垃圾袋。

单选

服务指南采用电子形式的，其中铁路旅客乘车（ ）、应急设施使用方法应配备纸质版。

单选

指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米，不染彩色指甲，指甲无（ ）。

单选

着路服夏装时可（ ）领带。

单选

胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）处。

单选

商务座车厢内照明应根据列车运行时段和旅客乘车需求（ ）开关状态。

单选

视频外放声音音量不得高于（ ）分贝。

单选

视频节目中客运服务信息和公益宣传占比不少于（ ）。

单选

列车停站信息预报执行（ ），即开车后预报下一到站站名和禁烟宣传。

单选

无法判明旅客下车站时，遗失物品交（ ）或终到站处理。

单选

提供不少于（ ）种的热茶或饮料，其中热茶不少于 2 种，饮料不少于（ ）种。

单选

商务座到站前（ ）分钟及时提醒旅客做好下车准备。

单选

对（ ）旅客做到 “三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。

单选

列车晚点（ ）分钟以上时，列车长应向旅客公告晚点信息。

单选

车门故障无法自动开启时，组织旅客到（ ）下车，并通知随车机械师处理。