判断

《局铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。

判断

《局铁路旅客运输服务质量规范》现场也可根据旅客状态和是否需要帮助来判断是不是特殊重点旅客。

判断

《局铁路旅客运输服务质量规范》“三乘”人员：客运、车辆、公安乘务人员和添乘干部的简称。

判断

《局铁路旅客运输服务质量规范》佩戴职务标志。胸章牌（长方形职务标志）戴于右胸口袋上方正中。

判断

《局铁路旅客运输服务质量规范》职务标志包含单位、姓名、职务、工号、照片等内容。

判断

《局铁路旅客运输服务质量规范》男性不染彩色头发，不留胡须，不留长发，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领，不剃光头，不留怪型鬓角。

判断

行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组500元计算。

判断

国务院铁路主管部门拟定，经国家物价主管部门同意，特殊区段可实行特殊运价。

判断

各种乘车证（全年、临时定期乘车证除外）每张只限填发3个到站。

判断

各单位在填写软席乘车证时，必须填写符合准乘软席的职名，否则视为无效。

判断

票、证、人不一致的，按无票处理。

判断

儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站可以远于成年人车票的到站。

判断

遇有全列空调失效时广播员要通过广播向旅客道歉，及时、准确地向旅客说明情况。

判断

指老、弱、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

判断

“三乘检查”折返站车体停留超过2小时需进行一次始发前“三乘检查”。

判断

列车运行途中列车长、乘警长每隔2小时、车辆乘务员每隔2小时对列车逐辆进行一次防火安全“定时巡检”

判断

双层客车每层应各配备2具2L水基型和2具2kgABC干粉灭火器，干粉型配置在车厢一位端，水基型在二位端。

判断

行李车配备35L推车式水基型灭火器1具,胶管长度不少于14米，灭火器应设置在工作间内。

判断

旅客购票后,再行单独购买儿童优惠票时,可通过人工售票窗口办理,但应符合儿童优惠票发售有关规定。

判断

未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时,对于不符合学生证中乘车区间或不符合减价优惠条件的,按全程全价核收票价差额,不退还已核减的优惠次数。

判断

站车应严格按照《国铁集团铁路旅客运输规程》第十五条规定发售儿童优惠票,无票儿童办理进站补票和列车补票时,儿童优惠票应与同行成年人所持车票座别相同。

判断

对于无法提供有效身份证件的免费乘车儿童,如根据实际情况能够判定为免费乘车儿童的,可允许先上车再补办申明手续。

判断

持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件时,如本人或同行成年人旅客可以提供儿童优惠票购票信息时,可按儿童优惠票先办理补票手续,具体验检和退票规则,比照现行丢失购票证件有关规定执行。

判断

旅客列车发生火灾时，列车长指挥使用手制动机使列车停车。

判断

《局铁路旅客运输服务质量规范》女性短发不短于一寸。

判断

《局铁路旅客运输服务质量规范》受站场条件影响，遇个别车厢与站台间隙过大，可不使用安全踏板。

判断

《局铁路旅客运输服务质量规范》受站场条件影响，遇个别车厢与站台间隙过大，可组织旅客到相邻车厢车门乘降。

判断

电话订票系统实行实名制订票。

判断

旅客信息通知服务主要场景包括：购票成功、退票改签、候补列车变化、动车组列车晚点超过30分钟、列车检票口或候车室变更、会员旅客积分变化。

判断

发生停运、折返、恢复开行、席位置换等突发情况时，向购票人发送信息通知，提示旅客合理安排行程。

判断

旅客信息通知发送渠道包括：12306手机APP信息、微信/支付宝信息，手机短信、电子邮件。

判断

已选择微信、支付宝信息通知的旅客，通过微信、支付宝发送所有信息通知。

判断

旅客办理退票、改签后，增加向乘车人发送信息通知，提示旅客办理业务成功。

判断

动车组列车运行途中进行差异化查验；普速列车在车门验票，遇客流较大等特殊情况，可让旅客先上车后再补验。

判断

丢失全年定期乘车证每张罚款300元。

判断

核验学生票时如发现区间不一致时,对于已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间的,核收超过区间的票价差额,退还已核减的优惠次数。

判断

通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证）。

判断

通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证，中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，外国人永久居留身份证。

判断

旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式。

判断

发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的保密协议。

判断

铁路运输企业发售车票时，根据旅客需要提供载有车票信息的“行程信息提示”。

判断

通过12306网站购票的，“行程信息提示”可通过自动售票机自行打印或下载。

判断

如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站售票窗口、自动售票机换取。

判断

“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。

判断

车票最远发售至本次列车终到站。铁路运输企业另有规定的票种除外。

判断

除需要乘坐旅客列车通勤的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。

判断

随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。

判断

每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按购票日期计算。

判断

旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前告知，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。

判断

免费乘车的儿童单独使用席位时应购买儿童优惠票。

判断

由始发站至到达站有直达列车，一般应乘直达列车；因签证原因不能乘直达列车的，可继续乘车至到达站。

判断

在全日制高等学校（含国务院教育行政部门、省级人民政府审批设置的实施高等学历教育的民办学校），承担研究生教育任务的科学研究机构，军事院校，普通中、小学和中等职业学校（含有实施学历教育资格的公办及民办中等专业学校、职业高中、技工学校），国务院或国务院宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生，家庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭附有加盖减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证（中、小学生凭加盖学校公章的书面证明），优惠区间应加盖院校公章，每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。

判断

新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可以购买一次学生优惠票。

判断

学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座。

判断

学生每学年购票前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。

判断

未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，核收手续费，开具客运记录。

判断

车站设施设备不良造成旅客人身伤害的属车站责任。

判断

车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成人身伤害的属列车责任。

判断

车站组织不当造成旅客上车时发生人身伤害的属车站责任。

判断

因车站客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的属车站责任。

判断

列车、车站发生旅客人身伤害时，车站工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

判断

因旅客伤害需交车站处理时，应移交三等以上车站或者当地具备公共医疗条件的停车站。

判断

列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应立即报告铁路局客运调度。接到报告后，客运调度应当立即根据列车长提出的要求，通知有关车站及值班主任（列车调度员），需要停车处理的停车处理，并报告本铁路局客运处。

判断

在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报路局。有关列车接到通报后，应当立即调查。

判断

定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合路局规定。

判断

站、车卫生标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标识鲜明。

判断

凡经过电气化铁路接触网地段，列车乘务、调车人员严禁攀登车辆顶部和向上抛扔物品，客运人员禁止洗刷车体外部。

判断

旅客列车在桥梁上或隧道内停车时，除需疏散旅客外，旅客乘务组人员不得打开车门，列车乘务人员不得下车（必须按规定下车作业除外）。

判断

旅客列车中乘坐旅客的车辆，需加锁的端门由该车列车长负责加锁。

判断

列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，普速旅客列车终到后，车辆乘务员要在站折开行前，对途中未经处理的破损玻璃进行清除。

判断

站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。

判断

发生线路中断，列车必须在中途停留时，应当尽量将旅客列车停留在办理客运较大车站或城镇所在地车站，以方便解决旅客的饮食和急病救治。

判断

根据中央军委最新规定,军士证和警士证已正式启用,军士证和警士证可以作为铁路实名制购票和乘车的有效证件。

判断

因列车席位调整,导致旅客在实际开车前要求办理退票时,如旅客自行通过12306网站办理退票后,要求退还退票费时,可引导旅客拨打12306办理。

判断

因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用联程车票时,旅客 自行在12306网站办理联程车票退票后,要求退还退票费的,以及联程车票开车后无法退票时,可引导旅客拨打12306办理。

判断

礼貌待客：做到行为端庄，认真负责。

判断

禁止旅客随身携带和托运放射性物品。

判断

禁止旅客随身携带和托运刀刃长度超过60毫米的日用刀具。

判断

铁路运输企业应当在企业网站、铁路旅客车站和列车等服务场所通过多种方式公告《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》，履行告知义务。

判断

在特定区域、特定时间，铁路客运管理部门决定提升铁路旅客禁止、限制携带和托运物品查控标准的，从其规定。

判断

公益性“慢火车”可以允许旅客随身携带少量家禽家畜和日用工具农具。铁路运输企业与旅客另有约定的，按照其约定。

判断

军人、武警、公安民警、民兵、射击运动员等人员依法可以携带、托运枪支弹药或者管制器具的，按照国家有关规定办理。

判断

开刃的武术与工艺礼品刀具（武术刀、剑等）属于禁止随身携带但可以托运的物品。

判断

冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过150毫升，每种限带1件，累计不超过500毫升。

判断

消防灭火枪属于禁止随身携带但可以托运的物品。

判断

持工作证明的导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物不可以随身携带但可以托运。

判断

铁路旅客禁止托运和随身携带根据《管制刀具分类与安全要求》（GA 1334-2016），认定为管制刀具的专用刀具、特殊厨用刀具、开刃的武术与工艺礼品刀具，以及其他管制刀具（超过GA/T 1335《日用刀具分类与安全要求》规定的尺寸规格限制要求的各种刀具）。

判断

铁路旅客可以随身携带包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒类饮品累计不超过3000毫升。

判断

铁路旅客限制托运和随身携带硫化氢及有强烈刺激性气味或者有恶臭等异味的物品。

判断

铁路旅客禁止托运和随身携带不能判明性质但可能具有危险性的物品。

判断

停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前同时办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。

判断

必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。

判断

旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善保管携带品，不得影响公共空间使用和安全。

判断

每人免费携带品的重量和规格是：儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。

判断

发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由列车会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。

判断

在旅客人身伤害及携带品损失调查中，涉及旅客或第三人责任，且旅客、第三人或其代理人没有异议的，应当在有关调查报告中载明，并经其签字确认后，作为善后处理的依据。

判断

旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的属列车责任。

判断

车站引导标志缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害的属车站责任。

判断

毒害品包括：氰化物、砒霜、硒粉、苯酚、氯、氨、异氰酸甲酯、硫酸二甲酯等高毒化学品以及灭鼠药、杀虫剂、除草剂等剧毒农药。

判断

车站在开车前提前停止检票，并必须在本站营业场所公告提前停止检票时间。