单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》随行免费乘车儿童的乘车凭证是其（ ）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》随同成年人乘车年满14周岁，应当购买（ ）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》随同成年人乘车的儿童年龄按（ ）计算。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客在列车发现携带品损失时，应当在（ ）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭（ ）领取退票费报销凭证。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客运输的运送期间自检票起至到站出站时止计算。旅客自行中途下车，出站时（）履行终止。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客携带免费乘车儿童购票申明时使用的（ ）为其乘车凭证。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（ ）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品，如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按（ ）核收运费。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品，发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量（ ）上车站至下车站行李运费。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客违规携带的危险品交（ ）处理；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客的乘车凭证是（ ）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，在免费送回区间，旅客不得（ ）。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，旅客向列车工作人员提出时，列车长应编制客运记录交（ ）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》车票是以（）体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指( )。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为( )呈“丁”字形。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组旅客列车每标准编组车底配备（ ）垃圾小推车。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。定期巡视,保持通道畅通。发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知（ ）处理。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车的布制备品定位放置在（ ）号卧铺下。

单选

《铁路旅客禁止、限制携带托运物品目录》规定乘坐旅客列车时以下物品可以随身携带的有（）。

单选

《铁路旅客禁止、限制携带托运物品目录》规定乘坐旅客列车时以下物品禁止随身携带的有（）。

单选

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》中规定旅客乘车时可以随身携带普通打火机不超过 （ ）个。

单选

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》中规定旅客乘车时可以随身携带包装密封完好、 标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24％、 小于或者等于70％的酒类饮品累计不超过 （ ）毫升。

单选

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》中规定旅客乘车时刀刃长度超过（ ）毫米的菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀禁止随身携带但可以托运。

单选

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》中规定旅客乘车时，冷烫精、 染发剂、 摩丝、 发胶、 杀虫剂、 空气清新剂等自喷压力容器， 单体容器容积不超过（ ）毫升。

单选

《铁路客运运价规则》伤残军人凭“中华人民共和国残疾军人证”可享受（ ）优惠。

单选

《铁路技术管理规程》列车运行，原则上以开往（）方向为上行，反之为下行。

单选

《铁路技术管理规程》规定：防护网的安装需在列车（ ）状态下进行，安装位置为运行方向左侧(非会车侧)车门处。

单选

《铁路技术管理规程》动车组列车停靠的旅客站台应为高站台，应设置安全标线和停车位置标，两端应设置防护栅栏，防护栅栏不得侵限，并悬挂（ ）。

单选

《铁路乘车证管理办法》职工工作地至家属居住地在（ ）以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证，有效期间为一个历年。

单选

《铁路乘车证管理办法》站车对（ ）乘车证需打查验标记。

单选

《铁路乘车证管理办法》因工作需要一次性的外出乘车，可使用软席、硬席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返（ ）有效。

单选

《铁路乘车证管理办法》休人员去外地探望父母、子女或回原籍的，经发放退休费单位领导批准，人劳部门审核，本人和供养的配偶可共同使用一次( )。

单选

《铁路乘车证管理办法》持用（ ）准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。

单选

《铁路安全管理条例》规定设计开行时速（ ）列车的铁路应当实行全封闭管理。

单选

《铁路安全管理条例》规定高速铁路线路路堤坡脚、路堑坡顶或者铁路桥梁外侧起向外各（ ）范围内禁止抽取地下水。

单选

《旅客列车反恐装备管理办法》动车组旅客列车反恐装备配备标准：腰叉（）伸缩棍（ ）防割手套（ ）约束带（ ）臂盾（）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》对被站、车责令下车的旅客，其未使用至（ ）的票款不予退还，运输合同即行终止。

单选

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》站车对于误乘、误降的旅客，应优先安排将旅客免费送回至（ ）。

单选

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》遇列车在途折返旅客完成出站检票手续后可于（ ）通过12306网站、手机客户端或直接前往终止旅行车站的人工售票窗口办理退差手续。

单选

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》因乘坐列车途中晚点导致联程车票开车后无法退票时，可（ ）办理。

单选

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间时，如所乘列车不停靠学生证优惠区间的发到站时，按学生证优惠区间内与发到站（ ）办理补收票价差额手续。

单选

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》未满（ ）儿童凭新生儿出生医学证明可以办理免费乘车申明。

单选

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（ ）以内到车站售票窗口办理资质核验，核验通过的退还已购车票与优惠区间一致部分的车补车票

单选

《广州局集团公司铁路旅客运输安全检查管理办法》在列车上发现旅客携带危险品时，由列车长编客运记录，交（）处理。

单选

《广州局集团公司铁路旅客运输安全检查管理办法》规定任何单位和个人严禁擅自调换、变卖、私拿私藏或私自处置查获的禁限物品，一经发现依法依规严肃查处，涉嫌犯罪的，依法移交（ ）处理。

单选

《广州局集团公司铁路旅客运输安全检查管理办法》对怀疑为危险物品，但受客观条件限制无法认定其性质的，旅客又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，列车应终止其旅行或托运，由列车长编制客运记录， 交（ ）处理。

单选

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》旅客持定期票、计次票产品乘车时，列车工作人员查验车票发现乘车人无（ ）时，应确认乘车人所持产品有效性。

单选

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》计次票、定期票产品退款描述错的是（ ）。

单选

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》计次（定期）票产品在（ ）进行销售、退订。

单选

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》定期票、计次票产品仅限于在购票时指定的（ ）进出站乘车。

单选

《广州局集团公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织暂行办法》司机提前通知列车长停靠低站台，司机不得集控开门，由列车长组织（ ）手动开关车门，对所开车门实行 “一人一门”防护，列车长确认全部车门关闭后报告司机。

单选

《广州局集团公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织暂行办法》短编组动车组列车在（ ）车厢之间位置办理站车业务交接；长编组动车组列车在8、9号车厢之间位置办理站车业务交接。

单选

《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细则》完成当日客运乘务运行交路,在终到站需要进行给水、吸污作业的动车组列车，在旅客乘降等作业完毕，具备退乘条件时，列车长与（ ）联控后组织退乘。

单选

《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细则》途中遇有动车组列车（ ）以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，按照公布的高铁吸污站名单选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠车站。

单选

《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细则》联控用语：列车长在退乘前，通过无线对讲设备车站频道通知站台客运人员：（ ），站台客运人员应答“XX次车长，XX站收到”。

单选

《广州局集团公司客运规章补充规定》列车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间相隔在（ )内的，可按误乘处理，

单选

《广州局集团公司客运规章补充规定》列车严重晚点旅客要求中途下车退票时，列车编制客运记录交旅客下车站，（ ）。

单选

《广州局集团公司客运规章补充规定》列车对旅客自称已购票，但查询不到旅客购票信息的，应（ ）。

单选

《广州局集团公司客运规章补充规定》对因未能出示学生优惠证件被补全后又找回学生优惠证件的，旅客要求办理后补车票退票时，( )。

单选

《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法》正餐以冷链为主，配用速溶汤，份量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。品种不少于 ( ) 种，配有清真餐食，定期调整。

单选

《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法》提供餐食服务时，在始发时或规定用餐时间前( )内征询旅客是否用餐；需用餐的应征询用餐口味、用餐时间。

单选

《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法》商务座饮品提供不少于( ) 种。

单选

《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法》旅客到站前（ ）预先告知下车旅客前方站站名、准确到站时间、车外温度和下车门位置。

单选

《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法》列车商务座应提供免费小食品、饮品（分饮料和热茶）、报刊杂志。小食品提供不少于( ) 种，种类按照车站商务座配置标准执行。

单选

《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法》动车组列车应在供餐时段向商务座旅客提供免费餐食服务，供餐时段为：( )

单选

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》遇动车组全列车厢超员报警时，站车会同公安部门共同宣传组织无票、越站旅客下车，处置完毕后，由（ ）确认报警消除后通知司机。

单选

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组列车长选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠车站，提前（ ）向吸污站所属局客运( 客服)调度员提出应急吸污请求。

单选

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组列车客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员发现或接到旅客反映车厢内有明火、冒烟等火情或消防设施报警时，应立即施救并通知（ ）。

单选

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组单列运行时，救援动车组视现场情况，手动开启( )与故障动车组相遇的第一个车门对齐，组织旅客换乘。

单选

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组超员影响运行时,列车应停止办理无票、越站补票业务。列车长向（ ）报告，并立即通过客运管理信息系统通知相关车站。

单选

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》不同车型动车组列车换乘时，由（ ）负责架设疏散舷梯（安全渡板）。

单选

《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》重点旅客服务分为（ ）和重点旅客呼叫服务。

单选

《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》在本次列车始发前，由（ ）使用站车手持终端扫描座席任意铁路畅行码，依次填入服务码、车次重联、实际席位编码（如编码与实际席位不符，以实际席位编码为准更正，扫码时务必扫描A/C/D/F任一一个座席的畅行码），经核对无误后确认开班。

单选

《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》如遇节假日客流较大或出现超员报警的情况下，（ ）可根据实际情况关闭补票升席服务。

单选

《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》管内部分城际列车不办理补票业务的，列车长开班后将补票升席模块设置为（ ）。

单选

《广铁集团限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》站车工作人员发现严重失信行为时，按照“( )”的原则，在5日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。

单选

《广铁集团限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》：铁路站车现场采集严重失信行为的证据包括失信人本人书面证明或音视频记录或（ ）旅客证人证言。

单选

《广铁集团限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》铁路遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童，且拒不补票时，将（ ）纳入征信。

单选

《广铁集团限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》铁路旅客发生严重失信行为的（ ）情形，在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。

单选

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》疑似精神障碍患者旅客有伤害自身、危害他人安全的危险的，列车客运、公安应按规定交（ ）。

单选

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》疑似精神障碍患者旅客有发生伤害自身、危害他人安全行为的，应立即报警通知（ ）。

单选

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》列车发生重伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以（ ）方式向所属铁路局主管部门报告。

单选

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》列车发生旅客人身伤害时，可用（ ）向所在单位或上级主管部门报告概况。

单选

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》发生旅客人生伤害，旅客不同意在规定的停车站下车处理时，应当由（ ）出具拒绝下车治疗的书面声明。

单选

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》发生旅客人身伤害，列车与办理移交手续时，应当编制客运记录和旅客携带物品及清单（ ）。

单选

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》发生旅客人身伤害，列车因时间来不及在《客运记录》记明相关内容和收集旁证材料时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因， 并必须在( )内向处理单位补交有关材料。

单选

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》发生旅客人身伤害后，要收集不少于（ ）份同行人或见证人的证言。

单选

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》（ ）是由于铁路运输企业人员的职务行为、铁路设施设备原因造成的旅客伤害，属于铁路运输企业责任，铁路运输企业承担法定的民事责任。

单选

《广铁集团路风管理办法》以票谋私金额1500元属于（ ）。

单选

《广铁集团路风管理办法》路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客勒卡索要等（ ）类。

单选

《广铁集团路风管理办法》贩运其他禁运、限运物品情节较重属于（ ）。

单选

《关于进一步强化旅客乘降组织工作的通知》站车交接必须当面使用带录音的对讲机进行。始发站和中途站负责确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、行包、餐车物品装卸等客运作业完毕后，将带录音的对讲机转换至（ ）频率呼叫列车。

单选

《动车组消防安全管理暂行规定》动车组应建立由（ ）为组长的消防安全小组。

单选

《动车组列车服务礼仪标准》中乘务员点头礼标准：当目光与旅客接触时，上身微微前倾，面带微笑，收颌，屈颈，停留（ ）秒。

单选

《动车组列车服务礼仪标准》着制服时必须佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）处（包含单位、姓名、职务、工号等内容），上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置。

单选

《动车组列车服务礼仪标准》星级评定标识与其他徽牌同时佩戴时,应置于胸章牌（ ）。

单选

《动车组列车服务礼仪标准》党（团）徽与其他徽牌同时佩戴时，应将党（团）徽置于胸章牌（ ）。