多选

动车组车内工作人员使用的无线对讲设备应配置( )、( )、( )频率。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，重点旅客是指( )旅客。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向( )报告，并通知( )共同确认、处理，故障无法修复应及时登记。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，各车厢的安全设施，如灭火器、紧急制动阀(手柄或按钮)、烟雾报警器、应急照明灯等，乘务人员应( )。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定( )，规范使用。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，动车组列车到站停稳后，( )开启车门，并监控车门开启状态。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员( )。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，动车组列车全列( )禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，行李架、大件行李存放处物品摆放( )。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，行李架连接处有格档的设置( )标志。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员）的通知乘警到场共同处理；未配备乘警的由列车长处理。对禁限物品应妥善保管，根据( )按站车交接程序向前方停车站或车站派出所移交。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长处理，情形严重时交( )处理。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，发生旅客伤病时，( )立即到场实施救助并通过广播向旅客中的医务工作者求助；情形严重的，报告客运（服）调度。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道、平交道，走平交道时做到( )，不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，卫生间故障暂无法修复时应及时锁闭并张贴或悬挂统一式样的( )，( )应美观、醒目。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，服务备品、材料等符合( )，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有( )标志。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，备有隔潮坐垫的车厢是( )？

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，清洁袋质地、规格符合规定，具有( )性能。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备( )垃圾车。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，实施垃圾分类的列车按垃圾分类配备垃圾袋，垃圾袋颜色应有明显区分。可回收垃圾使用( )，其他垃圾使用( )。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，手持作业终端( )登录，途中应及时更新。

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，特殊重点旅客：指因( )等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，出、入动车所前，由( )人员对上部服务设施状态进行检查，做好交接.

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，安全使用电源，正确使用电器设备。不得用水冲刷或用有腐蚀性的洗涤剂清洁水冲刷( )和( )。

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，完成当日乘务运行交路到达终到站后，列车长确认( )和( )完毕后，通知司机关闭车门。

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，具备低站台乘降作业条件的动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭( )指示锁并打开翻板，开车后及时将( )及( )指示锁复位。

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，定期巡视,保持通道畅通。发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知( )。

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，采用广播、视频、电子显示屏、图形标志、服务指南、铁路畅行码等方式，宣传( )和( )，提示旅客遵守安全乘车规定。

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，运行中做好安全宣传和防范，发现( )和( )等不文明行为的及时劝阻制止或通知乘警。

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，易碎品、杆状物品及重物等放在( )或( )。

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，在列车中部办理站车交接。8辆编组动车组列车在( )号车厢之间；长编动车组列车在( )号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第( )位车厢之间。

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在( )饮酒。

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，动车组列车出库标准：( )内外洁净。

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，动车组列车出库标准：卫生间无( )，地面干净无杂物。污物箱内污物排尽。

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，( )和( )等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，服务指南中含有( )。

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，服务指南采用电子形式的，服务指南中的( )应配备纸质版。

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，垃圾车等保洁工具及售货车等备品内外清洁并定位放置，不影响旅客使用空间，有( )和( )。

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，动车组列车途中标准：洗手池、电茶炉沥水盘清理、擦抹及时，( )。

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，动车组列车终到标准：终到站时车内( )。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站在垃圾投放点定点投放。

判断

《动车组列车服务质量规范》中规定，男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。

判断

《动车组列车服务质量规范》仪容仪表中规定，使用清香、淡雅型香水。工作中保持妆容美观，端庄大方。

判断

《动车组列车服务质量规范》仪容仪表中规定，着裙装时，丝袜统一为肉色，无破损。衬衣束在裙子或裤子内。

判断

《动车组列车服务质量规范》仪容仪表中规定，统一系领带（领花），着路服春装时可不佩戴领带。

判断

《动车组列车服务质量规范》仪容仪表中规定，不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀。

判断

《动车组列车服务质量规范》仪容仪表中规定，铁路局集团公司自行设计的制服，各站段应统一着装标准。

判断

《动车组列车服务质量规范》仪容仪表中规定，列车长在车厢内作业时可不佩戴制帽。

判断

《动车组列车服务质量规范》中规定，餐车加热、供应餐食时，销售、服务人员戴餐饮专用口罩、手套；女性穿围裙。

判断

《动车组列车服务质量规范》中规定，表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。

判断

《动车组列车服务质量规范》中规定，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持表示感谢。

判断

《动车组列车服务质量规范》中规定，与旅客走对面时，要主动侧身背对旅客让行，不与旅客抢行。

判断

《动车组列车服务质量规范》中规定，清理卫生时，非特殊情况下，清扫工具不触碰旅客及携带物品。

判断

《动车组列车服务质量规范》中规定，挪动旅客物品时，征得旅客同意。

判断

《动车组列车服务质量规范》中规定，占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

判断

《动车组列车服务质量规范》中规定，需要旅客配合时应不卑不亢。

判断

《动车组列车服务质量规范》中规定，夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。

判断

《动车组列车服务质量规范》中规定，通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合行业标准。

判断

《动车组列车服务质量规范》中规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确。

判断

《动车组列车服务质量规范》中规定，商务座车厢广播实施静音服务。

判断

《动车组列车服务质量规范》中规定，饮用水保证供应，始发站按规定给水。

判断

《动车组列车服务质量规范》中规定，卫生间锁闭时，为特殊情况急需使用卫生间的旅客提供方便。

判断

《动车组列车服务质量规范》中规定，贴身卧具一趟一换，卧具终点站收取。

判断

《动车组列车服务质量规范》中规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。

判断

《动车组列车服务质量规范》中规定，商务座车正餐以冷链为主，鼓励提供热链，配用速溶汤，份量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。

判断

《动车组列车服务质量规范》中规定，商务座车旅客旅行途中涉及三餐时只提供一餐。

判断

《动车组列车服务质量规范》中规定，商务座车休闲小食品应结合季节、地方特色等因素定期更换品种。

判断

《动车组列车服务质量规范》中规定，动车组列车提供商务座提质车站到站预约引导服务（“C”字头动车组列车和动力集中动车组列车除外）。

判断

《动车组列车服务质量规范》中规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车长，并做好耐心解释。

判断

《动车组列车服务质量规范》中规定，尊重民族习俗和宗教信仰。经停民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，下列哪些车厢备有托盘、热水瓶和一次性水杯？( )

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，下列哪些车厢备有耳塞？( )

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，卫生间内有( )和( )，坐便器有一次性坐便垫圈及提手。

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，贴身卧具( )和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，卧具袋( )，干净，无破损。

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，卧车( )等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车（高级动卧车、动卧车、一等卧车）定位放置在( )卧铺下，二等卧车放置在( )卧铺下。

多选

《动车组列车服务质量规范》中规定，垃圾车、垃圾箱（桶）内使用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有( )，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于( )。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，餐车销售的饮食品符合国家有关规定。销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有( )标志，提供发票。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，餐车整洁美观，展示柜布置( )，与就餐环境相协调；厨房保持清洁，各种用具定位摆放。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，每标准组动车组列车同时下车厢流动售货人员不得超过( )。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，销售人员夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过( )。

单选

《动车组列车服务质量规范》高铁快运相关内容中规定，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留( )的空间供旅客使用。

单选

《动车组列车服务质量规范》高铁快运相关内容中规定，有押运员跟车作业的，( )要对押运员的证件检查。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，列车乘务人员在运行途中巡视，发现集装件短少或外包装、施封破损时，立即报告( )。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，备品柜、储藏柜按( )使用，备品定位摆放。

单选

《动车组列车服务质量规范》中规定，列车乘务班组每班应配置( )红十字救护员。

单选

《动车组列车服务质量规范》人员素质中规定，列车长须具有列车乘务工作( )工作经历。

单选

《动车组列车服务质量规范》人员素质中规定，列车值班员从事列车乘务工作( )。

多选

急救箱用于铁路客运车站和旅客列车为突发疾病、受到创伤的( )、( )实施现场应急救助

单选

急救箱内药品和器械（以下简称“药械”）配备应符合相关法律要求，宜采用( )形式配置并保证急救箱处于可正常使用状态。

多选

铁路客运车站和旅客列车紧急救助应坚持( )

多选

急救箱配置要( )，使用常规、应急、有效的药械

多选

急救箱配置要科学实用、规范管理、保证安全，使用( )

单选

客运车站和旅客列车红十字救护员由取得红十字救护员证书的( )担任

多选

客运车站年日均旅客发送量( )人以上的，每班应配置不少于2名红十字救护员

多选

急救箱的配置以( )为单位，按班组配备或班组间交接使用

多选

急救箱内配备( )

多选

《简明用药指引》中注明所有药品( )、( )、( )、有效期限等

多选

重点旅客服务工作应当坚持"( )"的原则。