多选

铁路旅客（ ）是明确铁路运输企业与旅客之间（ ）关系的协议。

多选

铁路旅客运输合同从（ ）时起成立，至按车票规定（ ）旅客出站时止，为合同履行完毕。

多选

旅客运输的运送期间自（ ）起至（ ）时止计算。

多选

旅客（ ），（ ）铁路旅客运输合同履行终止。

多选

车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用（ ）形式或者（ ）形式。

多选

（ ）是铁路旅客运输合同的（ ），可以采用电子数据形式或者纸质形式。

多选

本规程（ ）是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票（ ）。

多选

车票（特殊票种除外）主要信息应包含：发站和到站站名；（ ）、（ ）、（ ）；票价；车次；乘车日期和开车时间；有效期；旅客身份证件信息。

多选

车票票价为旅客（ ）的（ ）。

多选

铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再（ ）或（ ）票价差额。

多选

铁路运输企业（ ）时，已售出的车票不再补收或退还（ ）。

多选

除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。旅客（ ）上车、下车的，未乘区间的票款（ ）。

多选

除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。旅客自行中途（ ）、（ ）的，未乘区间的票款不予退还。

多选

车票应通过铁路运输企业提供的车站（ ）、（ ）、（ ）（含铁路12306移动端，以下简称12306网站）、订票电话或铁路车票销售代理人的售票处购买。

多选

车票应通过铁路运输企业提供的车站售票窗口、自动售票机、中国铁路12306网站（含铁路12306移动端，以下简称12306网站）、（ ）或铁路车票（ ）的售票处购买。

多选

旅客应按约定支付（ ），购票后应核对票、款，妥善保管（ ）及购票时所使用的有效身份证件。

多选

旅客应按约定支付运输费用，购票后应核对票、款，妥善保管（ ）及购票时所使用的（ ）。

多选

铁路运输企业开办（ ）、（ ）、（ ）等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。

多选

铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。

多选

通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），（ ）；（ ），中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证；外国人永久居留身份证，（ ）。

单选

车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数，退还（ ）票款，不收退票费。

单选

学生优惠票按近径路发售。在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减（ ）优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。

单选

持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买（ ）。

单选

旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：开车前48小时以内的，可改签车票载明的（ ）的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。

单选

旅客可在车站售票窗口、12306网站和（ ）的自动售票机办理改签。

单选

凭12306网站购票证件且使用（ ）购买的车票，可通过12306网站办理改签；在具备改签功能的自动售票机办理改签时，应按系统提示办理。

单选

旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收票价差额的（ ）。

单选

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（ ）提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。

单选

发生误乘、误降时，旅客应向（ ）提出。

单选

如（ ）提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

单选

旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理：旅客在（ ）丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

单选

旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理：旅客应在乘车日期之日起（ ），凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

单选

旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（ ）到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

单选

下列情况不办理退票：车票发站开车后；开车后改签的车票；（ ）；车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。

单选

旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ），凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

单选

（ ）无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。

单选

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（ ）到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

多选

通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：（ ），（ ），（ ），（ ）。

多选

通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人、自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括（ ）。

多选

通过12306网站、订票电话、自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括（ ）。

多选

（ ）应向（ ）提供真实有效的联系方式。

多选

发售（ ）时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的（ ）。

多选

铁路运输企业（ ）时，根据（ ）提供载有车票主要信息的“（ ）”。

多选

通过12306网站购票的，“行程信息提示”可通过网站自行（ ）或（ ）。

多选

如需报销凭证的，应在（ ）或乘车日期之日起（ ），凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

多选

如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到（ ）、（ ）换取。

多选

“（ ）”和（ ）不能作为乘车凭证使用。

多选

除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，（ ）的儿童应当随同（ ）旅行。

多选

随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买（ ）；年满14周岁，应当购买（ ）。

多选

每一名持票成年人旅客可免费携带一名（ ）且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买（ ）。

多选

旅客携带免费乘车儿童时，应当在（ ）向铁路运输企业（ ），购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。

多选

旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童（ ）为其（ ）。

多选

儿童优惠票的（ ）、（ ）及（ ）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

多选

儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票（ ），到站（ ）成年人车票的到站。

多选

在全日制高等学校，承担研究生教育任务的科学研究机构，军事院校，普通中、小学和中等职业学校，国务院或国务院宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生，（ ）和（ ）不在同一城市时，凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证（中、小学生凭加盖学校公章的书面证明），优惠区间应加盖院校公章，每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。

多选

新生凭（ ）、毕业生凭盖有院校公章的（ ）当年可购买一次学生优惠票。

单选

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在（ ），退还车票未使用部分票款。

单选

因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车（ ）办理，退还全部票款，不收退票费。

单选

因（ ）导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。

单选

本规程是旅客运输合同组成部分，旅客和铁路运输企业应当共同（ ）。

单选

车站的启用、封闭和营业范围的变更，于（ ）通过车站营业场所或12306网站公布。

单选

车站有关营业处所应有营业时间、列车时刻和旅客旅行须知等内容，票价、运价和杂费按规定执行（ ）。

单选

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一（ ），受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。

单选

《总公司铁路旅客服务质量规范》日常窗口排队不超过（ ）人。

单选

《总公司铁路旅客服务质量规范》空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（ ）。

单选

《总公司铁路旅客服务质量规范》有（ ），同步显示售票员操作的售票信息。

单选

《总公司铁路旅客服务质量规范》高铁中型以上车站安全标志使用（ ），位置恰当，便于辨识。

单选

运输收入是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中， 向旅客、 托运人、 收货人核收的运输全程票款、 运费和杂费等运输费用的总称， 其资金形态统称为（ ）

单选

铁路电子支付方式结算款，通过铁路电子支付平台专户集中汇缴至（？？ ）运输收入专户, 结算单位列报已缴款。

单选

铁路旅客列车扫码支付方式结算款，通过企业商户账户结转到（？？ ）运输收入专户, 结算单位列报应缴款。

单选

多、少收款超过（？？ ）无法处理时，少收款由责任者归还,责任者无力归还或少收款属单位责任的，由单位负责归还，在责任单位营业外支出科目列支

单选

多缴款超过（ ）天未能处理的，转运营财务部门列营业外收入。

单选

少缴款处理期限不得超过（ ）天, 对超过期限未处理的少缴款，转（同级运营财务部门）先予垫付，由其向责任单位追款，由责任人赔偿

单选

运输收入进款遵守先交款后结账原则，按日进行结账, 结账时间除特殊规定外统一规定为（？？ ）。

单选

客运营业单位的售票结账时间可为（ ）

单选

因铁路运输企业责任或（ ）等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费。

多选

《总公司铁路旅客服务质量规范》高铁中型以上车站（ ）设有儿童票标高线。

多选

学生每学年乘车前应到车站（ ）或（ ）办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。

多选

《总公司铁路旅客服务质量规范》高铁中型以上车站备有（ ）等应急物品，定点存放。

多选

《总公司铁路旅客服务质量规范》高铁中型以上车站安全培训（ ）。

多选

《总公司铁路旅客服务质量规范》高铁中型以上车站有管理平台，采用“（ ）”模式。

多选

《总公司铁路旅客服务质量规范》高铁中型以上车站（ ）有时钟，显示时间准确。

多选

《总公司铁路旅客服务质量规范》高铁中型以上车站室外显示屏具有（ ）、防尘等性能。

多选

《总公司铁路旅客服务质量规范》高铁中型以上车站进站显示屏，显示（ ）等发车信息。

多选

《总公司铁路旅客服务质量规范》高铁中型以上车站候车引导屏，显示（ ）等信息。

多选

《总公司铁路旅客服务质量规范》高铁中型以上车站进站检票屏，显示（ ）等信息。

多选

《总公司铁路旅客服务质量规范》高铁中型以上车站进、出站通道屏，显示当前到发列车（ ）等信息。

多选

《总公司铁路旅客服务质量规范》高铁中型以上车站电子引导屏待机状态显示（ ）等信息。

多选

《总公司铁路旅客服务质量规范》高铁中型以上车站（ ）可有自助查询终端。

多选

《总公司铁路旅客服务质量规范》高铁中型以上车站售票处、候车区可有自助查询终端，内容（ ）。

多选

《总公司铁路旅客服务质量规范》（ ）车站候车等场所可向旅客提供无线互联网接入服务。

多选

《总公司铁路旅客服务质量规范》高铁中型以上车站（ ）可设置银行自助存取款机。

单选

客货营业单位运输收入进款必须在收款次日12点前送存银行,并按规定时间全部汇缴（ ）

单选

现金交接应当面清点，不准以支票套取现金, 结账时出现多出款，应当在（ ）列账上缴，严禁保留账外现金

单选

结账出现重号时，按实际票款列账, 结账出现票号缺失、票号未连续使用、打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时，按（？？ ）处理。

单选

客货纸质票据保管期限为（ ）年,

单选

数据信息保管期限为（ ）年,

单选

客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管（５）年。

单选

一般事故由营业单位处理， 并报（ ）备案。

单选

重大、 大事故由运输企业处理， 并报（ ）备案。