单选

根据《国家电网有限公司供电服务标准》,客户的定义是指( )与供电企业建立供用电关系的组织或个人。

单选

根据《国家电网有限公司供电服务标准》,在电力系统非正常状况下,20kV及以下三相供电的用户受电端的电压最大允许偏差不应超过标称电压的( )

单选

重要电力用户认定一般由（ ）提出，经当地政府有关部门批准。

单选

特级重要电力用户中断供电将可能危害（ ）。

单选

高压用户供电方案中，用户基本用电信息不包括（ ）。

单选

低压非居民用户供电方案中，接入系统方案不包括（ ）。

单选

居民用户供电方案的基本内容主要包括（ ）。

单选

低压用户用电容量根据（ ）来核定。

单选

高压供电额定电压不包括（ ）。

单选

低压供电额定电压单相为（ ）。

单选

用户单相用电设备总容量在（ ）时可采用低压 220V 供电。

单选

居民住宅小区内的电动汽车快充装置按（ ）计算用电负荷。

单选

高压供电且容量在 315kVA 及以下、35kV 供电且容量在 500kVA 及以下的，高压侧计量确有困难时，可在（ ）计量。

单选

两路及以上电源供电，或单电源选用两台及以上变压器时，应采用（ ）。

单选

10kV 及以下电压供电的客户，应配置符合（ ）规定的电能计量柜或电能计量箱。

单选

经互感器接入的贸易结算用电能计量装置应按计量点配置电能计量专用电压、电流互感器或专用二次绕组，并（ ）接入与电能计量无关的设备。

单选

所有电能计量点均应接入（ ）。

单选

100kVA 及以上高压供电的电力用户和配售电公司，在高峰负荷时的功率因数不宜低于（ ）。

单选

对于用电季节性较强、负荷分散性大的高压用户，可通过（ ）提高运行灵活性。

单选

高压用户设备容量宜按照（ ）选型。

单选

低压用户用电容量根据用户报装容量和（ ）来核定。

单选

具有冲击负荷、非线性负荷、不平衡负荷的用户，宜采用（ ）供电的方式。

单选

10kV 及以上电压等级供电的用户，当单回路电源线路容量不满足负荷需求且附近无上一级电压等级供电时，可（ ）。

单选

基建施工、市政建设等非永久性用电，可实施（ ）。

单选

居民住宅小区内除电动汽车快速充电专用区域外，其他车位宜按（ ）计算用电负荷。

单选

《电力用户报装技术规范》（DL∕T1917-2018）规定：低压电力用户用电容量为该用户（ ）额定容量的总和。

单选

100千伏安（千瓦）及以上的非工业用户，功率因数标准值为(____)。

单选

《国家电网有限公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2019〕431号）第七十六条规定： 高压供电方案有效期 为（____）年

单选

《国家电网有限公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2019〕431号）规定:制订客户资料归档目录，利用系统校验、95598回访等方式，核查客户档案资料，确保完整准确。如果档案信息错误或信息不完整，则发起( )。

单选

根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》的要求,2022 年年底前,将直辖市、计划单列市、省会城市中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至( )、( )、5、11个小时以内,或年均同比压缩8%以上。

单选

根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》,高压客户供电方案答复期限:单电源供电( )个工作日,双电源供电( )个工作日。

单选

根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》的要求,2021 年年底前,实现城市地区用电报装容量( )kW及以下、农村地区( )kW及以下的小微企业用电报装“零投资”。

单选

根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》的要求,2022 年年底前,实现全国范围( )kW及以下的小微企业用电报装“零投资”。

单选

根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》的要求,2022年年底前,其他地级行政区的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至2、5、9、15个小时以内,或年均同比压缩( )以上。

单选

《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)规定,10kV客户的竣工验收时限为( )个工作日,35kV客户的竣工验收时限为( )个工作日。

单选

《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)规定:2021年底前,各省级能源(电力)主管部门要牵头完成（ ）信息共享平台建设工作。

单选

《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)规定:各地电力接入工程审批相关部门要按照《优化营商环境条例》要求,通过政府网站、全国一体化在线政务服务平台,向社会公布（ ）相关政策文件。

单选

《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)规定:各供电企业要加大投资力度,科学制定配电网和（ ）投资方案,推动项目及时落地,持续提升供电能力。

单选

《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)规定:各供电企业要主动为市场主体和人民群众提供咨询解答服务,在办理用电报装业务过程中同步向用户进行宣传,做到“办理一户、宣传一户”,让用户及时全面了解（ ）相关政策举措。

单选

按照《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)规定,2020年供电企业办理高压双电源用电报装的设计审查环节时限目标是( )个工作日。

单选

按照《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)规定,2020年供电企业办理未实行“三零”服务的低压非居民用户的供电方案答复时限目标是( )个工作日。

单选

根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号),2020年年底前,将低压、20kV及以下高压电力接入工程审批时间分别压减至5个、10个工作日以内;将供电企业办理用电报装业务各环节合计时间在现行规定基础上压缩( )以上。

单选

根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号),供电企业在线获取和验证营业执照、身份证件、不动产登记等用电报装信息,实现企业用户( )。

单选

根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)工作目标要求,( )年年底前,在全国范围内实现居民用户和低压小微企业用电报装“三零”服务、高压用户用电报装“三省”服务,用电营商环境持续优化,“获得电力”整体服务水平迈上新台阶。

单选

根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平,持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号),由国家发展改革委、国家能源局负责解释,自印发之日起执行,有效期( )年。

单选

国家发改委和国家能源局联合出台的《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》:除法律法规另有规定外,供电企业不得增设或变相设置用电报装业务办理环节、（ ）,不得增加申请资料,不得强制用户签订申请用电承诺书

单选

国家发改委和国家能源局联合出台的《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》:各供电企业要持续优化用电报装线上服务功能,推行低压用户供用电合同电子化,推广高压用户客户经理预约上门服务,为用户提供用电报装、查询、交费等（ ）服务。

单选

国家发改委和国家能源局联合出台的《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》:各供电企业要规范用电报装服务,制定用电报装工作流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目目录清单,及时作优化调整并向社会公开;要及时公布本地区配电网接入能力和（ ）容量受限情况。

单选

国家发改委和国家能源局联合出台的《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》:鼓励和支持有条件的地区推进工程建设项目审批平台与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通,供电企业提获取用电需求、提前开展（ ）规划建设,提高办电效率。

单选

国家发改委和国家能源局联合出台的《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》:加快政企协同办电信息共享平台建设。实行行政审批申请“（ ）”,审批结果自动反馈供电企业,审批流程公开透明,用户可在线查询。

单选

国家发改委和国家能源局联合出台的《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》:全面推广低压小微企业用电报装“零上门、（ ）、零投资”(以下简称“三零”)服务、高压用户用电报装“省力、省时、省钱”(以下简称“三省”)服务等典型经验做法。

单选

国家发改委和国家能源局联合出台的《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》:要加强设备巡视和运行维护管理,开展配电网运行工况全过程监测和（ ）,准确定位故障点,全面推行网格化抢修模式,提高电网故障抢修效率,减少故障停电时间和次数。

单选

国家发改委和国家能源局联合出台的《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》:要如实记录用电报装时间信息,禁止（ ）、后补流程或重走流程。鼓励创新服务方式,拓展服务渠道,在现行规定时限基础上进一步压减办电时间。

单选

《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》规定:施工单位包括承装(修、试)( )单位。

单选

《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》规定:以下非“三指定”行为的有:( )

单选

《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中,供电企业有下列情形之一的,可以认定为指定施工单位的行为:要求用户自主选择的施工单位,与特定的施工单位签订( )的;

单选

根据“国家能源局关于印发《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》的通知”规定,供电企业下列行为无“三指定”行为嫌疑( )

单选

根据《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》,以下哪些行为不属于“三指定”行为?

单选

根据《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》,以下哪些行为不属于“三指定”行为?

单选

根据《国家电网有限公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2019〕431号）要求，对于申请资料暂不齐全的客户，按照“(____)”要求办理，由电子坐席人员告知客户在现场勘查时收资。

单选

《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》（国能发监管〔2020〕65号）规定，施工单位包括承装（修、试）电力设施单位和(____)单位。

单选

根据《国家电网有限公司供电服务标准》,电网正常运行时,电力系统公共连接点负序电压不平衡度允许值为( ),短时不得超过( )。

单选

根据《国家电网有限公司供电服务标准》,对于存在产权分界点变更的客户,在客户( )前完成“合同事项变更确认书”。

单选

根据《国家电网有限公司供电服务标准》,受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在( )个工作日内答复客户。

单选

根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电企业应至少在( )前5天向客户提供订阅的电费信息。

单选

根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电企业应( )通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。

单选

《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务方式包括: ①( );② 电话;③ 书面留言;④ 传真;⑤ 客户自助。

单选

《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道应设( )受理相关业务。

单选

《国家电网有限公司供电服务标准》中代办机构的服务方式包括:( )、客户自助。

单选

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》，为积极推进阳光业扩等服务措施落地，供电公司需要主动公开用电业务办理程序、时限、进程、收费标准等信息，为客户提供（ ）的办电服务。

单选

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》各单位应常态开展供电（ ）排查工作，制定针对性防范措施，逐一消除风险点。

单选

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》为严格执行电网规划与建设改造标准，应规范开展规划设计、设备采购、施工建设等工作，着力解决长期（ ）和频繁停电问题，不断提高供电能力和供电质量。

单选

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要按照有关规定组织做好信息发布、媒体沟通等工作，做到信息发布真实、（ ）、及时。

单选

根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》，通过多种媒介，大力推介和传播公司积极履行社会责任，开展优质服务的举措，争取社会认同，树立良好形象，彰显“( )”品牌价值。

单选

根据《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》，供电服务举报是指客户对供电企业内部存在的徇私舞弊、（ ）等行为进行的检举。

单选

根据《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》，国网客服中心受理的供电服务投诉举报，根据（ ）和《国家电网有限公司纪律审查工作规定（试行）》，将涉及违反党纪和职务违法、职务犯罪方面的问题线索，移交驻公司纪检监察组按规定办理。

单选

根据《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》，（ ）负责建立24小时值班机制，接收和处理政府及有关单位、上下级单位的应急相关文件和供电服务事件信息，并根据有关规定向政府部门和相关单位报送供电服务事件信息。

单选

根据《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》，1、直接引发人身伤亡的；2、造成严重环境污染的；3发生中毒、爆炸或火灾的；4造成重大政治影响的；5造成重大经济损失的；6造成较大范围社会公共秩序严重混乱的，为（ ） 重要电力客户。

单选

根据《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》，本预案是本单位为应对（ ）而制定的专项工作方案，体现更加明确的监测预警和应急响应措施，是总体应急预案的重要组成部分之一。

单选

根据《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》，充分发挥公司集团化优势，建立健全“（ ）”快速响应机制，加强与政府的应急沟通和协调联动，整合内外部应急资源，共同开展供电服务事件处置工作。

单选

根据《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》，发生（ ）服务事件时，分别对应Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级应急响应。

单选

根据《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》，各省公司监测发现供电服务事件风险隐患后，应及时分别向（ ）和有关职能部门进行上报。

单选

根据《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》，公司连续（ ）年获国务院国资委业绩考核A级。

单选

根据《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》，公司连续（ ）年获中国500最具价值品牌第一名。

单选

根据《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》，公司位列2022年《财富》世界500强第（ ）位。

单选

根据《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》，在公司系统现有机构和人员的基础上，建立健全应急队伍体系，加强专业化、规范化、标准化建设，做到专业齐全、人员精干、装备精良、反应快速，持续提高服务事件（ ）能力。

单选

《供电企业信息公开实施办法》规定,供电服务热线与( )同步、同对象公开

单选

《供电企业信息公开实施办法》规定,可开放容量有关信息。包括本地区配电网接入能力和容量受限情况,相关情况按( )更新。

单选

《供电企业信息公开实施办法》规定,供电企业收到信息公开申请,能够当场答复的,应当当场予以答复。供电企业不能当场答复的,应当自收到申请之日起( )个工作日内予以答复。

单选

《供电企业信息公开实施办法》规定,供电企业应当建立健全信息公开咨询机制,设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以95598等供电服务热线为主,也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。信息公开咨询原则上应即时办理,不能即时回复的,应当在( )个工作日内予以回复。

单选

依据《供电企业信息公开实施办法》,供电企业应当主动公开用户受电工程市场( )相关信息。供电企业执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和制定的相关制度文件。

单选

《供电企业信息公开实施办法》规定,电力用户依照本办法第九条规定向供电企业申请获取信息的,应当采用( )形式。

单选

《供电企业信息公开实施办法》规定,信息公开申请内容不明确的,供电企业应当给予指导和释明,并自收到申请之日起( )个工作日内一次性告知申请人作出补正,说明需要补正的事项和合理的补正期限。

单选

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,城市电网平均供电可靠率达到( ),农村电网平均供电可靠率达到( )。

单选

依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,受理客户计费电能表校验申请后,( )个工作日内出具检测结果。

单选

根据《供电营业厅运营管理规范》，实行限时办结制。办理客户收费业务、客户用电业务的时间应符合服务时限要求，为大客户业务办理、重大项目办电提供（ ），减少客户等候时长。

单选

根据《供电营业厅运营管理规范》，C级自助营业厅应提供（ ）服务，自助服务区域不具备安防条件的除外。

单选

根据《供电营业厅运营管理规范》，营业厅营业时间公告牌应及时更新并印制（ ）标识。

单选

根据《供电营业厅运营管理规范》，营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过（ ）分钟等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。

单选

根据《供电营业厅运营管理规范》，营业厅服务设备应建立台账，按照“（ ）”的原则，落实管理责任。