多选

来自（）、（）的学生符合购买学生优惠票的条件。

多选

新生凭录取通知书、（ ）凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买（ ）学生优惠票。

多选

( )或( )优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理( )，开具客运记录。

多选

车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后，为其办理( )，扣减学生火车票优惠卡次数，退还（ ），不收退票费。

单选

售票员王小华在窗口使用“手工退票”为旅客办理车补票办理退票时，均按（）办理流程处理。

单选

特殊重点旅客: 指因年龄、 行为、 身体状况等原因在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的（ ）

单选

外籍学生和内地居民到（）或国外上学的，不发售学生票。

单选

自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）日以内，旅客可通过12306网站、车站窗口、自动售票机办理停运列车退票

单选

铁路职工可要求变更高于所持铁路乘车证的席别。车站办理时，先退原票，再重新签票，核收票价差额；列车办理时，补收变更区间票价差额。可享受硬卧需变更为软卧时与硬卧（）计算。

单选

停运（含区段停运）、折返列车车票超过30日办理期限到车站窗口要求办理退票的，车站核对车票确未使用的，可凭调度命令为旅客办理，车站无法确认的，可引导旅客拨打12306客服电话。旅客超过30日退票期限后（）内未提出申请的，后续要求办理超期退票时，车站和客服中心均不再受理。

单选

退票费、 改签费以5角为单位， 尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为（）、7.5角以上的进为1元.

单选

未成年人办理车票改签时，因乘车日期变化导致应购票种（儿童票调整为全价票或全价票调整为儿童票）发生变化时，系统不支持票种变更，车站窗口可打印报销凭证并在票面注明退票事由“（）”，为其重新发售车票并将原票办理退票，不收退票费。事后提出要退还票价差额的，不予办理。

单选

未满（）周岁的儿童误购学生票时，可比照符合减价优惠条件办理，学生票票价高于儿童票票价的，票价差额不退。

单选

香港西九龙站出发的旅客，其越站区间涉及广深港线路的，补收自车票发站至正当到站应收票价与已收票价的差额；越站区间未涉及（）的，补收越站区间票价。

单选

售票作业中需要特权授权操作时，由（）核实授权需求，核实无误后，办理授权手续。不得盗用他人特权工号赋权，具备特权工号人员不能为自己办理授权。

单选

（）票每学年起止日期为当年10月1日至次年9月30日。

单选

因售票系统故障导致发生旅客无法正常退票或改签（含积分车票）、退款未到账、重复购（兑）票以及重复支付票款（积分）等问题，引导旅客拨打12306。经客服中心与（）共同审核认定后，办理退还退票费、票款或车票积分手续。

单选

售票员小张在办理业务时，发现根据售票规章，（）购买的车票不允许后台作废。

单选

售票值班员告知计划员，运输收入进款必须在收款（）12点前送存银行，并按规定时间全部汇缴上级运输收入专户。

单选

运输收入进款遵守先交款后结账原则，按日进行（）。

单选

运输收入事故金额计算：未印金额的纸质票据，按每组 (张)（）计算。

单选

某车站车遇旅客王小明先生声明误乘，如旅客所购车票和所乘车次上车站实际开车时间相隔在（）分钟以内的，可按误乘处理。

单选

《中国铁路成都局集团有限公司旅客运输补充规定》（成铁客〔2024〕27号）适用于（）客运车站及客运段担当的旅客列车（广深港跨境旅客除外）

单选

办理进藏旅客列车乘降业务的车站（）及进藏列车对外国人、台湾同胞应核验其车票、有效身份证件、进藏确认函及本人是否一致，发现不一致时车站不得让其进站乘车，劝阻其退票，按规定核收退票费。

单选

残疾人旅客专用票额的购票条件为：持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残疾等级为一至（）级的。

单选

8629次列车发售1张残疾军人票时，代用票记事栏记载“（）”

单选

发生客运服务质量事件，责任单位有下列哪些情形的，从重或加重责任追究

单选

小明将一张距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收（）的退票费

单选

3月1日12:00改签乘车日期3月1日14:00票价100元车票至3月5日票价200元车票，核收改签费（）元

单选

广深港高速铁路旅客发生误乘、误降免费送回时，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）席别核收票价。

单选

广深港高速铁路旅客发生误乘、误降时，车站应开具客运记录指定最近列车免费送至（）。

单选

广深港高速铁路旅客发生误乘、误降时，旅客如在香港西九龙站到站后超过（）分钟声称误乘、误降，均按无票处理。

单选

三类客运车站要求设置（ ）提供咨询、求助、投诉、信息查询、改签、遗失物品、常旅客、重点旅客等服务专人负责及时回应宜提供购票、退票、 资质核验等票务服务

判断

铁路组织原车绕道运输，旅客乘坐原席位票价不补不退；旅客自行要求提高席别的，按原径路补收票价差额。

判断

铁路组织原车绕道运输，旅客在原径路中途站退票时，退还中途站至到站间未乘区间票款；绕道途中不再办理退票，旅客自行下车运输合同即履行终止。

判断

某站1月办理团体旅客3单，可不进行回访。

判断

陈先生乘车时需带一名5岁儿童出行，可使用新生儿出生医学证明在12306手机App申明。

判断

因列车区段停运、折返运行等导致旅客在后程联程车票开车后办理退票的，站车应引导旅客在下车站办理退票手续，不收退票费

判断

因列车停运（含区段停运）、途中折返，旅客已通过12306网站办理了在途停运、折返列车车票退票，再前往车站窗口单独办理联程车票退票时，不收退票费

判断

因列车停运（含区段停运）、途中折返，旅客在停运、折返调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运（含区段停运）列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时，不予受理。

判断

运输收入进款结账时间除特殊规定外统一规定为18点，自动售票机售票结账时间为24点。

判断

黄龙九寨站在售票窗口正上方设置窗口屏，显示窗口号、窗口功能、售票员照片或窗口功能等信息。

判断

列车区段停运、折返运行和终止运行时，按以下规则判定旅客乘车区间：列车终止运行、折返站为非本次列车客运营业站的，以客票系统维护的列车折返站为准。

判断

包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费20%的定金。

判断

残疾人旅客专用票额的购票条件为：持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级的。

判断

车站窗口发生误售、误购、误改签时，车票发售30分钟以内，在退票程序办理原退、重新发售车票。

判断

乘降所只办理旅客列车的旅客乘降业务，不办理售票和行包运输等其他业务。

判断

持录取通知书已在12306APP购买学生优惠票的学生，车站不能办理车票核验

判断

持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，按无票处理即可。

判断

除救助管理站指定的专人外，其他人要求办理救助车票退票、退款时，车站不予办理。办理救助票退票时，按退票规定核收退票费。

判断

存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、防鼠、防盗、防雷击和报警功能。

判断

当改签后的票价高于原票价时，应补收票价差额，低于原票价时，应退还票价差额，并对票价差额部分按梯次标准核收改签费。

判断

某某客运车站的电梯、 天桥、 楼梯悬空侧和服务场所临空处按规定设置防护装置，高度不低于1.7米。

判断

旅客王某持1张重庆西-北京西软卧1张，携带的7岁儿童不单独使用卧铺，可购再购1张硬座车票

判断

发生客运服务质量事件，责任单位主动挽回损失、影响或有效阻止不良后果发生的，可酌情从轻或减轻责任追究。

判断

1500积分兑换的车票，改签成1000积分的车票，应核收1000积分改签费。

判断

小明的车票（在开车前24小时以上、不足48小时），想改签票面乘车日期之后的列车时，应该按改签前后低票价车票票面价格的5％计

判断

3月1日10：00改签3月4日的10：00车票至3月16日10：00，核收改签费。

判断

3月1日10:00可免费改签乘车日期为3月4日8:00的车票至3月10日8:00。

判断

跨境车票退票，退票费核收标准：在车票开车时间前8天及以上的，按车票票价的5%计算。退票费按元计算，不足一元的部分按一元计算。

判断

11:55从香港西九龙至重庆西的G320次可在11：25分在12306网站购票。

判断

广深港高速铁路车票旅客购票后，可于开车前或乘车日期之日起90日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站指定售票窗口、自动售 (取) 票机换取报销凭证。

判断

广深港高速铁路车票旅客购票后，在香港西九龙站或港铁公司代售点购票的，仅限在车票发站换取报销凭证。

判断

代用票保管期限为3年。

判断

客运部对客运服务质量问题进行认定，单位对自查发现的不良反映进行认定。相关单位因处理不当，导致客户投诉升级或社会舆论扩大的，客运部在客运服务质量问题认定时将加重处理。

判断

客运迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。

判断

某站客运员在检票作业时因态度恶劣，造成共计5名旅客投诉，构成客运服务质量不良反映

判断

设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员工号、 本人正面一寸工作服彩色白底照片等信息。

判断

客运服务质量问题严重两违类，指铁路从业人员违反企业管理规定，不按标准作业、应急处置不当、不提供服务设备设施等严重违规行为，造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。

判断

李华在售票作业时穿一双鞋跟3.2cm的凉拖鞋，符合客运人员着装要求

判断

跨境车票办理改签应不晚于车票指定的日期、 车次开车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于45分钟。

判断

红红持票价100元的跨境车票在车票开车前40小时办理退票，核收10元退票手续费。

判断

跨境车票退票，退票费核收标准：在车票开车时间前48小时至第7天的，按车票票价的30%计算

判断

旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。

判断

退票后如需退票费报销凭证的，可在办理之日起90日以内到车站售票窗口、自动售票机凭购票时使用的有效身份证件开具。

判断

旅客可在车站售票窗口、12306网站和所有的自动售票机办理退票。

判断

旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退款，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

判断

旅客办理已开具报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。

判断

下列情况不办理退票。 1.车票发站开车后； 2.开车后改签的车票； 3.加收的票款； 4.车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。

判断

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在到站后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

判断

因列车晚点导致未乘车旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。

判断

发生误乘、误降时，旅客应向站、车工作人员提出。列车员应编制客运记录交前方停车站。

判断

车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站后提出的不予受理。

判断

如误降旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额。

判断

在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按往程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

判断

免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

判断

旅客应在乘车日期之日起15日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

判断

旅客到列车经停站办理退票手续时，如退票窗口核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，核收退票费。

判断

无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止的车票票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。并加收已乘区间应补票价50%的票款：

判断

对于应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。

判断

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方二等以上车站或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。

判断

不接受安全检查的，坚持携带或者夹带禁止、限制物品的,站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。

判断

旅客携带品由铁路运输企业负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间使用和安全。

判断

每人免费携带品的重量和规格是： 儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。

判断

每人免费携带品的重量和规格是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米；但乘坐动车组列车均不超过130厘米。

判断

依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等重点旅客旅行时代步的电动三轮车，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。

判断

为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）不得随身携带乘车。

判断

运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回发站、中途站退票或绕道旅行。

判断

铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。

判断

由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具客运记录。