单选

不属于三基工作“六项训练”内容的是（）。

单选

中国石化销售企业的企业使命是（）。

单选

不属于中国石化销售企业的核心价值观的是（）。

单选

中国石化企业的企业作风（）。

单选

中国石化销售企业的发展目标是（）。

单选

中国石化销售企业的服务宗旨（）。

单选

中国石化销售企业的责任口号（）。

多选

抓“三基"贵在务实、重在实效，要求我们（）。

多选

三基工作中的“三标建设”是指（）。

多选

“三违”是指（）。

多选

（）是中国石化销售企业核心价值观。

多选

（）中国石化销售企业的品牌理念。

多选

（）中国石化销售企业的品牌理念。

多选

中国石化销售企业的服务承诺（）。

判断

加能站应开展形式多样的安全培训教育，强化从业人员的安全意识，掌握必备的安全知识，提高安全操作技能。

判断

危害（风险）控制的措施包括消除措施和应急预案。

判断

判断加能站有无管理缺陷可以看其是否坚决彻底的贯彻执行国家和上级公司有关政策、方针、法令、管理制度、标准、规范、规定、规程、作业指导书等。

判断

中国石化企业愿景是打造“油气氢电服”综合能源服务商。

判断

中国石化销售企业企业使命是打造“人.车.生活"生态圈，畅享生活每一站。

判断

中国石化品牌理念是能源至净、生活至美。

判断

中国石化销售企业服务承诺是计量准确、质量合格、环境整洁、舒适便利。

多选

三基础工作中的“四会”制度是指()。

多选

中国石化服务承诺包括()。

多选

中国石化企业作风包括()。

单选

易捷创立于（）年，是中国石化非油品业务的运营主体。

单选

中石化易捷销售有限公司于（）揭牌成立。

多选

通过坚持包机制和点检制，对各类设备实行（）管理，落实设备管理责任。

多选

“三基”工作是指（）。

多选

“三基”工作精神和作风的“三个面向”是指（）。

多选

“三基”工作精神和作风的“三严”是指（）。

多选

“三基”工作精神和作风的“三实”是指（）。

单选

中国石化综合加能站为货车司机打造的核心功能区为（）。

多选

加能站加注机包括（）。

判断

加油员腰包，原则上着夏装时佩戴，除急救药品外，不放置其它私人物品，腰包佩戴于腰部正前方，不得斜戴。

单选

加能站员工上岗前应该注意仪容仪表，不属于员工仪容仪表要求的是（）。

判断

新工装不建议佩戴任何样式的绶带。

多选

星级工牌仅适用于获得（）荣誉称号的员工。

多选

下列关于员工仪表要求的有（）。

多选

着装规范的有（）。

判断

星级工牌佩戴时限为取得称号起的两年时间，到期后换为普通工牌（持续获得荣誉称号的除外）。

多选

《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）遵循（）的设计原则。

单选

按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）92号汽油标识颜色是（）色。

单选

按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）95号汽油标识颜色是（）色。

单选

按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）98号汽油标识颜色是（）色。

单选

按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）柴油标识颜色是（）色。

判断

春秋装上衣拉链高度由员工个人根据体感自行决定，但不得低于正面反光条的位置。

单选

中国石化销售企业对外公布的客户服务电话是95105888和（）。

判断

工装更换采取以旧换新的方式，旧工装由员工自行处理。

单选

按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）加能区车位划线线宽为（）mm，采用白色热熔漆划线。

多选

按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）加能站形象建设分为（）三级。

单选

按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）加能站能源加注位停车线颜色一般是（）色。

单选

加能站仪表规范要求女员工在岗时可以（）。

单选

加能站员工着装（）。

多选

加能站员工着装规范描述错误的是（）。

多选

加注机包括（）。

判断

品牌标准颜色是对外进行形象展示和品牌区隔的主要元素，颜色均已标准化，不得擅自更改。

单选

中国石化品牌标识周边必须保持一个最小尺寸的（）区域。该区域内不得出现任何文字、符号和其他元素。

多选

下列选项中，关于臂章佩戴符合要求的是（）

单选

下列选项中，关于鞋帽着装不符合要求的是（）。

多选

下列选项中，关于腰包佩戴不符合要求的有（）。

单选

下列选项中，员工不可以穿工装的是（）。

单选

卸油口箱油气回收标牌颜色为（）。

多选

易捷图形标识由（）两部分构成。

判断

易捷中文标识标准字体已经过设计处理，使用时不可做任何修改，不可用其他类似字体代替。

判断

员工上岗时要工装干净、整洁，无明显油渍、污迹或破损，须佩戴销售企业统一式样的胸徽（工牌）。（）

单选

员工胸徽（工牌）佩戴一般在（）。

判断

员工站立时应挺胸直腰，手背于身后或自然下垂，可按照人性化管理可将手插入衣袋或叉于胸前、叉腰。（）

多选

中国石化图形标识由（）三部分组成。

多选

原则上，新形象改造中的舰旗站评定标准有（）。

单选

中国石化品牌英文标示是（）。

单选

中国石化综合加能站空间形象的主色为红色和白色，其中红色的Pantone色号为（），验收时可选择对应Pantone色卡或对应色板对比验收，确保颜色应用准确。

单选

以下关于罩棚檐口描述正确的是（）。

多选

《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）秉承（）的品牌定位。

多选

以下哪些是综合加能站品牌柱的标准高度。（）

判断

综合加能站中如果没有爱跑品牌燃油，也必须应用带有爱跑品跑标识的品牌柱和加油岛造型。

单选

中国石化助力绿色交通，将逐步打造（）综合加能站，努力在拥抱能源革命中育先机、开新局、实现高质量发展。

判断

按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）简易站标准可以选择带有LED显示屏的品牌柱。

单选

《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）罩棚檐口采用了整个檐面通量发光的灯布工艺，其适用于（）。

单选

下列关于综合加能站品牌柱设计描述合理的是（）。

单选

关于综合加能站中新能源的设计中，可允许放置在罩棚檐口上的能源为（）。

单选

加能站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。

单选

下列不属于规范服务程序化的作业是（）。

单选

加油服务六步法第3个步骤是（）。

判断

加能站员工在服务过程中，应及时提醒加油现场的客户不能接打手机，其主要原因是客户打手机时会影响加油速度，降低员工的工作效率。

单选

“司机之家”旗舰站还需要提供（）项核心服务。

单选

“司机之家”标准站还需要提供（）项以上的核心服务。

单选

“司机之家”普通站还需要提供（）项以上核心服务。

判断

自助加油站应有员工在现场为客户提供指导,引导车辆,维护现场秩序。

判断

自助加油站应有员工在现场密切观察现场情况,当客户有需求时,员工及时回应,解答客户疑问,积极协助解决难题。

判断

工况允许时,自助加油站的员工应征得客户同意后,提供增值服务,同步适度推荐当期营销活动或特色商品。

单选

加能站厕所环境卫生扫码评价，需在站点（）米内完成。

判断

同一个加能站一人一天只能扫码评价一次厕所环境卫生。

多选

加能站厕所环境卫生扫码二维码可以张贴在（）。

单选

同一座加能站24小时内连续发生（）起及以上相同类型的油品质量投诉，应立即停止相应油品销售，启动应急预案。

单选

加能站顾客认为加注油品数量不足，可让顾客查看加油机上的()，打消顾客疑虑。

单选

下列调价行为最容易引起客户投诉纠纷的是（）。

判断

现场处置时，在事情没弄清前,不要轻易下结论,或将责任归咎于公司。

判断

现场无法处理的问题，应立即逐级报告解决。

单选

加能站对外接受监督公布的客服电话是（）。

多选

加能站交接班的流程包括（）。