单选

在网满( )个月，状态正常的浙江移动个人客户可以参加个人星级体系评级。

单选

全网一体化客服系统按小时文件的形式将全网服务响应工单数据同步至总部大音平台，双方应建立数据报送质量的校验能力，两侧工单数据误差不能超过( )。

单选

公众固定宽带签约下行接入速率≤150Mbit/s时，签约上行接入速率与签约下行接入速率按照最低( )的比例配置。

单选

非系统计算核增的费用不得高于社会渠道费用总额的( )

单选

根据《携号转网服务自律公约》，加大携号转网服务考核力度，服务分值占比不低于( )。

单选

向渠道商支付的房租补贴不应高于其实际缴付的房租总额的( )

单选

严格规范直播、代理商等线上线下营销渠道管理，委托企业对渠道的营销方案和投放内容要( )进行事前审批，未履行审批程序的不得投放展示。

单选

根据《中国移动服务响应工单管理规范》，各生产单位要确保整体工单的场景类型与服务请求节点归类准确性不低于( )？

单选

加强携号转网相关系统运行维护，每家基础电信企业集团影响用户携号转网服务办理的年故障总时长应不超过80小时，携号转网服务工单处理及时率达到( )以上。

单选

电信业务经营者应提供( )种以上便捷的自助查询方式，供用户查询自身通信消费信息

单选

根据《携号转网服务自律公约》，成立集团一省级一地市三级自律公约工作组，集团工作组每个月、省市工作组每两周召开( )次例会，由三家公司轮流组织（移动一电信一联通）。

单选

出现违规行为且被实施强制退出的渠道，需要被纳入渠道黑名单，( )年内不再合作。

单选

由浙江省通信管理局和浙江省公安局统一认定不良通信信用用户，由运营商对不良信用用户名下的号码进行管理停机，且只保留一个号码作为日常联系使用，并限制其新开卡。限制期限：暂定( )年。

单选

所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存_____年。

单选

根据《携号转网服务自律公约》，针对代理渠道违规行为，违规1次处罚1万元，累计违规( )次，做顶格经济处罚并解除代理合同。

单选

重复投诉是指( )个月内同一客户同一号码（部分不以号码为属性的政企业务除外）反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。

单选

退点渠道在完成资源回收与手续办理后，原则上( )个月内将履约保证金主动退还渠道商。

单选

客户通过二次号服务提交个人客户解绑申请后，( )个工作日内，中国移动将通过短信把查询解绑结果的链接发送到申请的手机号码上，客户可直接点击链接，输入手机号码及处理单号后即可查询解绑结果。

单选

在初判环节中，全网升级投诉中心根据各省升级投诉工单查证情况及反馈凭证，在( )个工作日内完成初判，提交至复审环节。

单选

对于( )天内同一客户在所有升级投诉渠道（含工信部、10080、上级转办，集团公司受理）投诉同一问题2次及以上，合并处理，统计为1件进行扣罚。

单选

根据《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》要求，严格申请数量。同一用户在同一基础电信企业全国范围内申请“400”、“一号通”、“商务总机”等重点业务号码，每类原则上不得超过( )个

单选

根据《工业和信息化部公安部工商总局关于印发电话“黑卡"治理专项行动工作方案的通知信部联保》要求，核实用户身份信息准确性。电信企业对以同一身份证件在一个省份内登记了5张以上移动电话卡、漫游至新疆和西藏自治区超过( )个月的用户为重点，通过核验登记信息、进行回访等措施，验证用户身份信息的准确性。

单选

销售经理在收到渠道投诉溯源核查后，应该在几个工作日完成反馈。

单选

与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前( )日，以短信等方式提醒用户。

单选

电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起( )内答复用户。

多选

《关于开展中国移动不良信息类号码关停服务质量提升专项行动工作的通知》中梳理形成了专项行动( )个方面、( )项工作举措。

多选

空中充值业务是中国移动浙江公司与代理公司联合推出的缴费新方式。它区别于传统的移动手机缴费方式，交易金额以10元为单位，最小限额( )元，最大限额( )元。

单选

《加强特殊投诉处理工作的指导意见》中明确，原则上特殊关注客户连续( )个月无投诉记录，各地市分公司可申请对号码办理出库。

单选

目前移动客户的积分有效期为( )个月

单选

后付费客户：本月账期内的欠费在次月25日若不缴费，发送催缴短信。在次次月1日对尚未缴费的全球通客户实施呼限，对未成功缴费的全球通客户，呼限期结束后，于次次月( )日实施停机。

单选

投诉回访要在( )小时内跟进了解客户不满意原因，及时做好服务补救，切实解决客户问题。

单选

根据《携号转网服务自律公约》，确保第三方短信网间转发质量，对第三方短信网间转发无法接收问题（包括携出方属地及跨省SP问题），由携出方负责处理、解决，并严格按《关于全面解决携号转网用户第三方服务接续问题的通知》（信通院携管〔2022)06号）执行，处理时限不得超过( )小时。

单选

与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应在服务期间内提供便捷的随时退订方式，不得早于自动续费日期前( )小时扣费。

单选

根据《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》要求，原则上新增的行业卡必须使用( )位专用号段

单选

针对家庭宽带、智能组网、移动高清和家庭安防，应具备( )项基础检测能力，包括账号是否欠费、账号登录状态是否异常、是否有突发故障等。

单选

全国亲情网最多可以加( )个成员？

单选

若2024年有责投诉量（季度均值）较1季度降幅超( )%，扣罚力度由5000元/件降至2000元/件。

单选

三星及以下客户紧急开机每次( )分钟，四星及以上客户每次72小时。

单选

10080升级投诉“优响”工单处理时限标准由现行的120小时缩短至( )小时。

单选

短信中心保留点对点短信（含虚拟网短信）最长时限为( )小时。

单选

障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。《互联网接入服务规范》中规定城镇的障碍修复时限平均值≤( )小时，最长为48小时。

单选

户口本只适用于未满( )周岁补换卡。

单选

IMEI号是国际移动设备身份码的缩写，由( )位数字组成的“电子串号”，它与每台手机一一对应，而且该码是全世界唯一的。

多选

重复投诉：对于( )天内同一客户在所有升级投诉渠道（含工信部、10080、上级转办，集团公司受理）投诉同一问题( )次及以上，合并处理，统计为1件进行扣罚。

单选

人工服务的应答时限指自用户选择人工服务后，至人工话务员应答所需要的时间。《互联网接入服务规范》中规定人工服务的应答时限最长为( )秒。

单选

业务开通、移机时限指自用户和电信业务经营者签订业务开通或移机协议起，到业务开通止所需要的时间。对于不具备线路条件、但可以进行线路施工的情况，农村的平均值≤15个工作日，最长为( )个工作日。

单选

当公众固定宽带签约下行接入速率超过150Mbit/s时，签约上行接入速率最低应为( )Mbit/s。

单选

服务管理部门通过大音平台数据分析发现焦点投诉问题后，明确具体落实单位及个人，并于( )小时内反馈给服务管理部门。

单选

重复投诉总体投诉处理时长( )小时。

单选

跨省、跨专业投诉总体投诉处理时长( )小时。

单选

服务变更时限指用户办理更名、过户、暂停、恢复、停机等服务变更项目，自柜台或网络办理完毕登记手续且结清账务时起，至实际变更完成所需要的时间。《互联网接入服务规范》中规定服务变更时限平均值≤12小时，最长为( )小时。

单选

公众固定宽带签约下行接入速率为1000Mbit/s，则签约上行接入速率不低于( )Mbit/s。

单选

认定员负责针对工信部申诉信息，按照《电信用户申诉处理办法》( )号令的标准进行是否为有效申诉的初步认定。

多选

对未妥善处理或无合理方案的“优响”工单，全网升级投诉中心要通过短信方式，从即将超时( )小时开始，分级预警每( )小时提升一次预警级别。

多选

银龄客户（60岁以上）单次（6个月份内）超套退费金额不高于( )元，可直接退费（不用按套餐折算），执行13个月可退( )次。

单选

宽带账号账务停机( )天后系统做自动拆机处理，均不区分宽带入网时间。

单选

宽带账号营业停机、到期停机( )天后系统做自动拆机处理，不区分宽带入网时间。

单选

原则上,( )周岁及以上客户不开展电话外呼服务。

单选

当月虚拟网免费资源使用量达到( )%的客户，会下发提醒短信（仅此一次提醒）。

单选

有线接入连接建立成功率指在用户账号、密码正确的前提下，接入服务器的接通次数与用户申请建立连接的总次数之比。《互联网接入服务规范》中规定有线接入连接建立成功率需≥( )%。

多选

FTTR移机资费：按( )元/终端一次性收取调测费用，如全屋极光包（1+1）按( )元一次性收取调测费，极光叠加包（子光猫）按( )元一次性收取调测费

单选

省公司的渠道布局平台具备以下能力：1、发起拟建厅；2、查看网格各类渠道运营及部分渠道生产指标；3、跟踪渠道建设审批全过程

多选

各基础电信企业要加快推进未实名老用户补登记，在2016年底前实名率达到100%。各移动转售企业要对___、___号段全部用户进行回访和身份信息确认

多选

根据《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》要求，健全移动转售业务监管和违规退出机制。将( )号段实名制等管理要求落实情况、公安机关通报的重大涉案情况、用户投诉举报问题突出情况等，作为移动转售企业申请扩大经营范围、增加码号资源、发放正式经营许可的一票否决项。

单选

免费资源使用量查询的短信代码是( )。

单选

若有责投诉工单曾在10086处理3次及以上未解决（3个月内），该工单直接按( )元/件进行扣罚。

单选

外呼营销要按照集团公司要求统一使用在线营销服务中心建设的( )外呼系统进行集中管理，严格落实“四个百分百”和频次管控等要求，确保营销过程规范、客户感知正面。

多选

用户可通过( )或( )订购“呼死你”防护业务。

单选

中高端客户的电话维系服务号码是( )

单选

营销类业务的外呼号码是( )

单选

电信业务经营者明码标价，应当公布价格举报电话“( )”，方便群众进行监督。

单选

根据《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》要求，强化监督举报受理与处置。中国互联网协会要充分发挥( )举报平台作用，建立电话、短信、网站、手机APP等多渠道举报机制。

多选

依据《关于开展断卡模型排查整改工作的通知》（工网安函〔2023〕504号），各省公司要在( )前在线下复机渠道设置专席；( )前向关停客户提供异地实名复机的能力。

单选

中国电信、中国移动、中国联通在全国正式提供“携号转网”服务时间是( )

单选

根据《中国移动携号转网服务实施细则》，用户通过编辑短消息( )发送至( )查询号码是否满足携转条件。

多选

宽带预约专席现在需要在哪里转接？

单选

根据《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》要求，从严加强业务外呼管理。一是严格外呼审批。新增( )一律禁止外呼。

多选

根据《中国移动携号转网服务实施细则》，用户对中国移动提供的解除协议条件有争议的，按照( )等国家相关法律法规执行

多选

各公司要建立申诉有责问题问责机制，按照( )等相关惩处问责原则和标准，严肃开展惩处问责。

单选

坚守惠民服务定位。严格落实( )要求，按照方便用户、公平公正、诚实守信、协同配合的原则，为用户提供便捷高效的携号转网服务。

单选

当客户投诉场景测评中投诉处理满意度得分为( )时，可进行升级处理。

单选

新建渠道默认渠道星级为( )

单选

爱看钻石会员（24优惠版）的月功能费？

单选

2025年1月1日起，来电显示月费调整为( )元，即取消存量客户来电显示费用。

多选

营销宣传不得使用名不副实的“( )”“( )”“( )”“( )”等易引发用户误解的表述进行宣传.

单选

根据《携号转网服务自律公约》，严格遵守携出服务网点公示及数量要求，已开放的携出服务网点必须( )公示：已公示的携出服务网点必须( )提供携出服务。

多选

坚持外呼营销省级集中化管理，严格执行“四个百分百”( )的管理要求

单选

套餐降档二级单派至地市分公司，由地市分公司专属服务经理回访客户处理，外呼号码为多少？

多选

集团公司牵头组织( )等升级投诉判责。

单选

各省公司要以( )服务专席为基础，选配具备融合业务服务经验的人员，组建专业化的10086商客业务服务团队（可为虚拟团队）。

单选

对网站、APP、热线等线上渠道，要进一步梳理业务变更和解除流程，确保退订、销户的线上线下办理流程畅通，不涉及实物退还的，线上办理的业务可通过( )解除。

多选

有线宽带密码重置可通过( )。

多选

“信用停机保障服务”开通方式有( )。

多选

短信50元包1000条可以通过哪些方式办理

多选

国际及港澳台来话拦截开通方式有哪些？

单选

办理新浙江人幸福卡(升级版），套餐内可享受( )的宽带家庭权益？

多选

头条抖音6元10GB流量包包含的内容？

单选

有效社会渠道指当月渠道业务积分不少于( )

多选

流量夜间包10GB（2020版）资费标准，正确的为？

单选

目前可查询几个月的消费账单。