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( )是国务院反洗钱的行政主管部门。

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( )是可以引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式,但并不能规避基金投资所固有的风险,消费者既可获得收益,也可能遭受损失。

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( )是中国的中央银行,负责制定和执行货币政策。

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( )为单位结算账户的行政许可机关。

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( )指在营业网点入口处,识别客户、了解客户业务需求,引导、分流客户的区域。

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“假币”印章应盖在假币的( )位置。

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“水之性,在由高而下,宜因势利导,以为疏通之则;人之性,在有所获得,当喜施,以为结缘之方”这句话含义是( )。

单选

《商业银行法》规定的商业银行的经营业务不包括( )。

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2021年4月22日,吴女士在自助取款机上取款,发现取出来的钱中有一张是假币,她向大堂经理进行投诉,作为大堂经理的你该如何处理这种情况?

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2021年5月5日,网点突然来了一位非常焦急的张女士,一边流着眼泪一边跟工作人员说自己银行卡上的100000元被盗刷了,这是她打算买小轿车的钱,已经说好明天去付款的。此时,作为大堂经理,你该如何处理?

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2021年5月6日,某网点只开放了两个柜员窗口,休息区等候的客户非常多,有的客户排队等候已经超过半个小时,情绪开始躁动,并质问工作人员:“你们的效率怎么这么慢?为什么不多开放几个窗口?”此时,作为大堂经理,你该如何处理?

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2022年03月21日央行公布银行间外汇市场人民币汇率中间价为:1CNY=190.24KRW,100JPY=5.3360CNY。你持有1260日元来到银行进行兑换,可以兑换到( )韩元。(计算结果保留两位小数)

单选

2022年03月22日央行公布银行间外汇市场人民币汇率中间价为:1CNY=191.52KRW,1GPB=8.3807CNY。你持有10万韩元来到银行进行兑换,可以兑换到( )英镑。(计算结果保留两位小数)

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A银行现有一张还剩半年到期的银行承兑汇票,因资金需要,现在A银行将该张票据转让给B银行,请问:A银行转让未到期票据给B银行的行为属于什么?

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按照现在的2年期存款基准利率上浮1.6%,客户168000元存2年,到期本息一共有多少?(金额保留小数点后两位,两年期基准利率为2.52%)

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按照现在的2年期存款基准利率上浮2%,客户69000元存2年,到期本息一共有多少?(金额保留小数点后两位,基准利率2.5%)

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按照现在的两年期存款基准利率上浮2.8%,客户365800元存两年,到期利息一共有多少?(金额保留小数点后两位,两年期基准利率为2.7%)

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按照现在的一年期存款基准利率上浮2%,客户135000元存一年,到期本息一共有多少?(金额保留小数点后两位小数,一年期基准利率为2.25%)

单选

按照现在的一年期存款基准利率上浮2%,客户75000元存一年,到期本息一共有多少?(金额保留小数点后两位,一年期基准利率为2.1%)

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按照现在的一年期存款基准利率上浮5%,客户43000元存一年,到期本息一共有多少?(金额保留小数点后两位,一年期基准利率2.1%)

单选

办理人民币存取款业务的金融机构未按照中国人民银行的规定,收兑停止流通的人民币,并将其交存当地中国人民银行的,由中国人民银行给予警告,并处( )的罚款。

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办理收费业务时,网点服务人员应提前告知客户服务项目和( ),充分尊重客户知情权。

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办理以下哪项业务是不需要出示身份证的?

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保险人将其承担的保险业务,以分保形式部分转移给其他保险人的,为( )。

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保险事故发生时,被保险人有责任尽力采取必要的合理的措施,进行损失的施救,防止或减少损失。这表明了被保险人的( )。

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持票人对前手的追索权,( )六个月不行使而消灭。

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持有人对金融机构作出的有关收缴或鉴定假币的具体行政行为有异议,可在收到《假币收缴凭证》或《货币真伪鉴定书》之日起( )内向直接监管该金融机构的中国人民银行分支机构申请行政复议,或依法提起行政诉讼。

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储户于2021年4月21日存入七天通知的通知存款150000元,于2021年5月4日支取,应付客户利息多少元?(七天通知存款年利率为1.1%,活期存款年利率是0.35%,一年按照365天计算)

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存款保险基金管理机构应当自每一会计年度结束之日起( )内编制存款保险基金收支的财务会计报告、报表,并编制年度报告,按照国家有关规定予以公布。

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存款利率在一年期存款基准利率基础上上浮1.8%,客户185500元存一年,到期利息一共有多少?(定期存款一年期基准利率为2.1%,金额保留小数点后两位)

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存款人死亡后继承人申请挂失的,须严格审查继承人由( )以上( )签发的继承权证明,或县级人民法院签发的继承权判决书,无误后方可办理。

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"大堂经理:CanIhelpyou? 客户:I'dlikesomecoinsforthisnote. 请问你能从上述对话中得出什么信息?"

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大堂经理标准坐姿,是坐满椅子的( )。

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大堂经理的标准站姿不包括( )。

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大堂经理坚持( )的态度,客观理性的看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级。

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大堂经理接待客户奉上茶水或饮料时,应( )。

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大堂经理接听电话礼仪要求,应在电话铃响不超过( )声内接听。

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大堂经理与人交谈时,视线应( )。

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大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意( )。

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大堂经理在日常工作中处理投诉的处理技巧包括:有效倾听、( )、情绪控制、适当道歉、语言表达等。

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大堂经理在业务分流、客户引导过程中,要问候来我行的( )。

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大堂经理在引导分流客户时,应遵循什么样的优先级顺序?

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大堂经理在与客户握手时,正确的做法是( )。

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贷款人没有公开贷款条件和发放贷款时要审查的内容,且逾期不改正的,( )可处( )罚款。

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单位财务人员来我行办理现金支票取款业务,以下可以作为预留印鉴的是( )?

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单位定期存款起存金额为( )。

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单位活期存款结息日为( )。

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单位名称、住址发生变更,应于变更后( )书面通知银行机构。

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单张单位结算卡的ATM取款交易上限为每卡每日累计( )。

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当客户来到银行网点,想把闲置资金存入银行时,作为大堂经理,你的最佳答复是?

单选

当客户投诉柜员性格不好时,如果你是大堂经理,应该如何回答?

单选

当客户在办理业务过程中柜员情绪激动,与客户发生冲突时,你作为大堂经理如何回答客户?

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当客户在网点等待时间过长,抱怨窗口较少、业务办理较慢时,如果你是该银行的大堂经理,你会如何最佳处理?

单选

当遇到客户投诉某一问题,预计答复时间最多需2天,但也有可能1个小时就能解决,再给客户承诺时,恰当的说法是( )。

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第五套人民币2005年版本的100元纸币中光变油墨面额数字颜色变化特征为( )。

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第五套人民币一共发行了( )种面额的人民币。

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第五套人民币做工细致,图案精美,六种币值中分别择中国的传统花卉和风景名胜古迹,使此版人民币外观典雅,古朴而不失时代感,另外还具有防伪效果。那么20元纸币正面和背面的水印图案分别是( )。

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典阅银行准备在新疆开设分行,总行将相关资料递交国务院银行业监督管理机构,机构需要自收到申请文件之日起( )内作出批准或者不批准的书面决定。

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董事任期由公司章程规定,但每届任期不得超过( )。

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对风险评级为PR1和PR2的银行个人理财产品,单一客户销售起点金额不得低于( )人民币。

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对盖有“假币”字样戳记的人民币纸币,经鉴定为真币时,由( )退还持有人。

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对履行反洗钱义务的机构及其工作人员依法提交大额和可疑交易报告,下列说法中正确的是( )。

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对于客户请求大堂经理为其代理填写业务单据,大堂经理处理方式正确的是( )。

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对于熟悉的贵宾客户,大堂经理( )。

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对于熟悉的客户来我行办理业务,大堂经理的做法正确的是( )。

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反洗钱临时冻结不得超过( )。

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非保本浮动收益理财计划是指商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付( ),并不保证客户( )安全的理财计划。

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改变钞票观察角度,2015版100元人民币安全线颜色在( )之间变化。

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个人信息主体有权每年( )免费获取本人的信用报告。

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个人在票据和结算凭证上的签章,应为该个人本名的( )。

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各银行机构在账户年检结束后( )将年检工作情况向当地中国人民银行报告。

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根据《安徽省农村信用社联合社辖内农村商业银行营业网点服务指引》,( )于每日营业终了查看意见簿(箱),对投诉内容进行核实、处理,对留有联系电话的客户要予以回复、回访。

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根据《安徽省农村信用社联合社辖内农村商业银行营业网点服务指引》,营业网点节日或庆典期间与节日相关的装饰,应在节后( )拆除。

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根据《安徽省农村信用社联合社辖内农村商业银行营业网点服务指引》,营业网点应提供( )以上可正常使用的便民设施。

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根据《存款保险条例》,存款保险实行限额偿付,最高偿付限额为人民币( )。

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根据《存款保险条例》的规定,投保机构应当按照存款保险基金管理机构的规定,每( )交纳一次保费。

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根据《票据交易管理办法》规定:一个市场参与者能开立( )票据托管账户,中国人民银行另有规定的除外。

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根据《银行无障碍环境建设标准》要求,银行营业网点应配置至少( )具有手语服务能力的服务人员,为听力残疾客户和言语残疾客户服务。

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根据国家外汇管理条例,违反规定将境内外汇转移境外,或者以欺骗手段将境内资本,转移境外等逃汇行为的,由外汇管理机关责令限期调回外汇,处逃汇金额( )的罚款;情节严重的,处逃汇金额30%以上等值以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

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关于投诉处理中对问题处理的表述,错误的是( )。

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客户:我的银行卡丢了,里面有我买房子的钱,之前我已经打电话口头挂失了银行卡,现在你们赶紧给我挂失补办吧。以下哪项是大堂经理正确做法?(选择最优回答)

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客户:我看着单据上有代理人相关信息填写,这是不是意味着我可以找人帮忙代理办理挂失补办银行卡业务啊。以下哪项是大堂经理最优回答?

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客户:我眼睛看不清楚,你帮我签下名字吧,我就在旁边看着,没关系的。此时大堂经理应该如何处理?

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客户:我之前手机上收到你们的消息,说我的身份证有效期已经到期,要携带新的身份证来银行办理个人账户信息维护业务。以下哪项是大堂经理的最优回答?

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客户:这个单据我不会填,你帮我填一下单据吧。面对此种情况,大堂经理的最优回答是( )。

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客户25日来签约,约定每月25日定期定额申购,假设以下日期均为基金开放日,系统第一次提交定期定额申购申请的日期是哪天?

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客户持30张100元、40张50元、50张20元、35张10元纸币来我行兑换,其中:100元纸币有10张可辨认面积为6/13,12张破损面积为4/9;50元有18张污损面积为2/7,20张破损面积为5/11;20元有16张污损面积为4/11,15张可辨认面积为4/9;10元有11张污损面积为1/6,15张可辨认面积为3/8,8张污损面积为2/13,其余无污损。客户可以兑换人民币( )。

单选

客户持两张破损程度不同的人民币来我行进行兑换,其中10元人民币可辨认面积为3/7,5元人民币破损面积为2/5,请问客户可以兑换到( )?

单选

客户持我行借记卡首次购买理财前应( )

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客户持现金15张100元、20张50元、30张20元、20张10元、25张5元纸币来我行兑换,其中100元有10张可辨认面积为3/7,50元有一半数量的纸币污损面积为3/8,20元有18张污损面积为2/5,10元有7张污损面积为1/6,5元有15张污损面积为5/9,其余纸币无任何污损,客户可兑换到( )现金。

单选

客户持现金20张100元、50张50元、20张20元、10张10元纸币来我行兑换,其中100元有一半数量的纸币污损面积达到了5/8以上,50元有10张污损面积为2/5,10元有7张污损面积为1/6,其余纸币无任何污损。客户将兑换后得到的现金作为本金办理了2年的整存整取业务,到期后客户可以收到本息和为( )。(2年期整存整取利率为2.25%,单利计息)

单选

客户持现金30张100元、50张50元、30张20元、30张5元纸币来我行兑换,其中100元有一半数量的纸币污损面积为5/8,50元有30张污损面积为2/9,5元有17张污损面积为5/11,其余纸币无任何污损。客户将兑换后得到的现金作为本金办理了3年的整存整取业务,到期后客户可以收到本息和为( )。(3年期整存整取利率为3.25%,单利计息)

单选

客户持现金5000元来我行兑换,其中100元有5张污损面积为3/5,50元有20张污损面积为1/10,20元有20张污损面积为3/8,其余纸币无任何污损。请问:客户可以兑换到现金( )。

单选

客户持现金5万元来我行办理2年整存整取业务,我行2年定期利率为3.15%,到期后客户可以收到利息( )元。(计算结果保留至小数点后两位)

单选

客户持一张破损程度为3/5的1元人民币来我行进行兑换,请问客户可以兑换到( )?

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客户持一张破损的20元人民币来我行进行兑换,纸币可辨认面积为6/10,请问客户可以兑换到( )?

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客户从卡内转账30000元存了一个两年期定期存款,利率为3.05%,到期本息和为( )。

单选

客户打算把45000元小孩的教育资金作为2年期定期存款存入典阅银行,目前央行的2年期定期存款基准利率为2.35%,典阅银行的2年定期存款利率在央行基准利率的基础上上浮2%,请问到期后客户的本息和是多少?(金额保留小数点后两位)

单选

客户打算将手中的钱存为定期存款,定期存款利率按照现在的2年期存款基准利率上浮1.9%,客户95000元存2年,到期本息一共有多少?(金额保留小数点后两位。定期存款两年期基准利率2.5%)

单选

客户打算在典阅银行办理1年期的定期存款,金额是105000元,其利率是在央行基准利率(2.21%)的基础上上浮1.3%,请问到期利息一共有多少?( )(金额保留小数点后两位)