单选

“3532”入户服务标准中，提值随销不包括( )的完成。

单选

智家工程师入户服务过程中，必须携带的工作必备物品不包括( )。

单选

在好评邀请中，施工结束后邀请客户添加智家工程师联系方式不包含( )。

单选

城区“慢必赔”承诺时限不超过( )小时

单选

乡镇“慢必赔”承诺时限不超过( )小时

单选

“连夜修”面向城区夜间宽带故障报修用户，( )前派单至夜间值班智家工程师进行上门服务。

多选

智家工程师履约上门时，必须携带的物品包括鞋套、工牌/智能工牌和( )。

多选

智家工程师在与客户预约时间时，应诚恳与客户商量，( )。

多选

智家工程师在进行客户服务时，对于客户提问的问题，应该( )。

多选

智家工程师在装维施工完毕后( )。

多选

“3532“入户服务标准流程包括( )。

多选

“3532“入户服务标准中履约上门的三个必须是( )。

多选

“3532“入户服务标准中交付施工的动作是( )。

多选

通过Wi-Fi测速发现客户家的问题，如( )等，都会对客户的Wi-Fi速率造成影响，影响客户感知。

多选

在终端、资源核查中，检查客户端相关设备使用信息，包括有( )。

多选

提值推荐是根据用户家庭网络情况和使用需求，推荐( )等业务。

多选

关于智家工程师在装移机服务时限描述正确的有( )。

多选

中国联通智家工程师最新对外服务承诺是( )。

多选

装移修工单完成后，智家工程师需要抓住现场评价时机，通过( )等多渠道及时邀约用户评价。

多选

智家工程师邀请用户扫码登录聚合名片页时，需要使用( )登录，可查询到相关订单。

多选

智家工程师在受理投诉处理过程中的基本原则( )。

判断

智家工程师到达用户家时，如果按门铃无人应答，可连续多按几次。

判断

当用户提出咨询或投诉问题时，如不属于本部门职责范围内的，智家工程师可不予应答。

判断

智家工程师在服务过程中，遇到不可调解冲突，必须退让，必要时报警解决，严禁打架斗殴。

判断

智家工程师严格按照预约时间上门，原则上不超过预约时间 30 分钟;遇特殊情况提前通知客户，并告知预计到达时间。

判断

工单回单自动测试光衰，根据返回结果整治至合格（-27dBm），建议各节点衰需减<2dBm。

判断

智家工程师履约上门时工作时间内接收的施工单，45分钟内与客户确认上门服务时间。

判断

智家工程师履约上门时如遇客户无应答，应持续联系客户，并短信留言告知客户注意接听电话。

判断

智家工程师须严格按照预约时间上门，若用户不在家，须在门口等候至少10分钟。

判断

使用装维工具测速并生成电子报告，将报告发送至客户，智家工程师无需向用户解读报告。

判断

智家工程师在进行随单营销时，可使用联通公众App建立客户绑定关系。

判断

智家工程师在施工结束后，可邀请用户对联通服务进行“满分”好评。

判断

在产品使用期限内，网关等联通入户设备和线路接入速率达到签约速率90%及以上。

判断

“全屋测”是指面向全体宽带用户开展有线测速和Wi-Fi测速。

判断

需要上门服务时可以在征得客户同意前，自行修改二次预约时间。

判断

智家工程师在上门服务时，需要进行有线测速或无线Wi-Fi测速，并将测速报告发送给客户并解释，告知客户测速速率是否达标。

判断

智家工程师在修障过程中，当出现疑难故障或客户原因导致不能现场修复时，可以直接离去。

判断

智家工程师在上门服务时，工具携带必须齐全，施工时工具需直接摆放在地上。

判断

智家工程师在上门服务时，当需要布线时，可以根据需要，随意给用户布线安装。

判断

装移修工单完成后，在进行邀约评价时，为了操作方便可以邀请用户打9分。

判断

装移修工单，智家工程师在施工结束后，邀约用户进行扫码测评时，用户可以使用名下任意手机号码登录进行评价。

判断

各级服务人员应无条件接受、处理用户反映的问题及投诉，对本人（部门）不能解决的问题及时告知用户无法处理。

判断

智家工程师高品质服务中三率分别为响应率、解决率、及时率。

单选

双栈协议技术（Dual Stack）的核心特点是( )。

单选

IPv6是用于替代IPv4的下一代IP协议，地址长度采用( )位。

单选

IPv6地址是fe开头的地址类似于IPv4的( )。

单选

在Windows系统中启用IPv6协议需( )操作。

单选

华为品牌光猫开启IPv6 LAN功能必须勾选( )。

单选

中兴品牌光猫开启IPv6 LAN功能需先勾选( )后保存，再启动DHCP服务进行勾选。

单选

下列关于IPv6协议优点的描述中，准确的是( )。

单选

用于将域名解析到IPv6地址的DNS记录是( )。

单选

IPv6地址中，( )用于表示网络和地址压缩。

多选

将IPv4过渡到IPv6的技术有( )。

多选

下列支持IPV6的路由协议有( )。

多选

IPv6过渡技术中属于隧道技术的是( )。

判断

IPv6组播地址的数据包会发送到组内所有接口，而任播地址只发送到最近的一个接口。

判断

IPv6的流标签（Flow Label）字段占16位，用于区分流量优先级。

判断

Windows系统默认关闭IPv6协议，使用时需手动开启。

判断

IPv6分段操作由源节点和中间路由器共同完成。

判断

现网测试IPv6连通性可使用https://test-ipv6.cn网站。

单选

DHCP协议的功能是( )。

单选

DNS的作用是( )。

单选

Internet中域名与IP地址之间的翻译是由( )来完成的。

单选

千兆以太网口的英文缩写是( )。

单选

划分VLAN的主要作用是( )。

单选

用来显示数据包到达主机所经过的路径的命令是( )。

单选

远程登录网络设备的命令是( )。

单选

测试网络时，想从PC上持续观察ping对端网络的结果，也就是我们“长ping”，要用到ping命令中的( )参数。

单选

通常在MS-DOS命令行中输入( )命令，能查看本机的IP地址。

单选

在( )模式下，通信双方都能发送和接收数据，但不能同时进行。

单选

每一台网络设备都用物理地址来标识自己，这个地址就是( )地址，网络设备的物理地址是全球唯一的。

单选

当需要网络中的所有主机都能接收到相同的信息并进行处理的情况下，通常会使用( )方式。

单选

当需要网络上的一组主机（而不是全部主机）接收相同信息，并且其他主机不受影响，通常会使用( )方式。

单选

在下列传输介质中，抗电磁干扰性最好的传输介质是( )。

单选

不属于光纤结构的是( )。

单选

关于光纤涂覆层的作用，描述错误的是( )。

单选

下列光纤接续方式损耗最小的是( )。

单选

由于光纤中传输的光波比无线电通信使用的( )高得多，因此其通信容量就比无线电通信大得多。

单选

家庭网关的PON口尾纤类型为( )。

单选

GPON的最大标称线路速率（下行/上行）为( )（单位：Mbit/s）。

单选

光分路器设置位置在光交接箱时，ODN支线含有用户接入层光缆的是( )。

单选

OLT上PON口下行输出光功率为2.8dBm，在用户侧测得下行光功率为-19.8dBm，则该光路上的实际损耗为( )。

单选

完成光信号功率的分配任务、为OLT与ONU之间提供光传输手段的是( )。

单选

FBT类型规格为1:2的分路器插入损耗小于或等于( )dBm。

单选

1:32光分路器的损耗最大不超过( )dBm。

单选

1:64的光分器，光功率损耗约为( )dBm。

单选

EPON下行采用广播方式，ONU接收数据时，仅接收符合自己的( )的帧或者广播帧。

单选

FTTH ODN网络拓扑结构一般属于下列( )类型。

单选

GPON系统采用的最大分光比为( )。

单选

OLT和ONU之间的动态分配协议是( )。

单选

OLT设备的GPON端口下行波长是( )。

单选

ONU设备和软交换控制设备之间控制协议采用的传输类型是( )。

单选

PON的组网模式为( )。

单选

PON系统通过( )实现一点对多点网络结构。

单选

PON系统中，在OLT与ONU之间分光器级联不允许超过( )级。

单选

PON系统中ONU向OLT发送的数据采用( )技术。

单选

PON在网络中的位置属于( )。

单选

PON系统的ODN网络中，使用的光纤类型是( )。

单选

SC/PC型光纤接头的含义是( )。

单选

光缆熔接接头损耗为( )。