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天津地铁APP实名支持的证件包括哪些？

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使用二维码乘车，行程匹配成功后，立即发起扣款申请，具体扣款时间以支付渠道的扣款时间为准。一般情况会在（ ）内完成扣费？。

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车站如遇自动售票机全部故障，如何处理？（）

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1号线一共包括高架站多少座？（ ）

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查询二维码乘车记录：可以在“我的-乘车记录”中查看二维码乘车记录。乘车记录可查看近（ ）日的行程信息，乘车记录仅供参考，详细行程信息以轨道交通实际记录为准。

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使用天津地铁APP乘坐天津公交出现未收到行程记录、支付失败等情况，可引导乘客咨询（ ）热线。

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人工回收的临时代用券须单独存放，客运中心于（ ）日内回收临时代用券？

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使用二维码乘车，未成功支付如何操作：乘客使用二维码乘车出现行程扣款失败时，可在“我的-乘车记录”中选择“未支付”订单，进行（A）。

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符合政策的外籍学生本人携带（ ）及学生证或学校开具的证明信办理、年检学生票。

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1号线几个运营车站。（ ）

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每名乘客对应的证件号仅能办理（ ）张优惠票卡，如想更换优惠票卡介质可在办理原票卡解绑后，重新绑定新票卡。

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乘客使用二维码乘车，进站后240分钟未出站，乘客须到客服中心进行（ ）。

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一卡通公司客服热线 （ ）。

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乘客询问天津市第三代社保卡内城市卡账户里的余额是否可退，可引导咨询。（ ）

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学生票每年1月1日至8月31日办理或年检的学生票有效期至当年9月30日，每年（ ）办理或年检的学生票有效期至次年9月30日。

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天津地铁APP“爱心乘车”服务适用人群有哪些？残疾人爱心乘车服务适用于具有天津市常住户口，并持有天津市各区残联发放的（ ）的残疾人。

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优惠票休眠状态无法使用，根据一卡通使用规则可通过（ ）的方式激活，或可至天津城市一卡通4家客服网点免费激活。

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电子单程票，每次只支持购买（ ）张电子单程票。

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乘客优惠票卡丢失，可持本人有效证件前往车站申请办理。（ ）

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老地铁储值票由1号线运营公司指定车站（ ）站可办理退卡转资业务，具体退卡方式可向办理车站咨询。

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车站现场分析特惠票余额小于等于（ ）元，且乘客不保留车票时，车站可为乘客办理即时退款。

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乘客凭有效车票通过车站闸机验票进站后，须在轨道交通运营单位约束的乘车时限（ ）分钟内验票出站.

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查询车票为已进站状态，上次进站为本站且进站时间小于30分钟，进行（ ）更新处理。

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人脸识别乘车支付方式与二维码支付方式不共用，开通人脸识别乘车功能后，需要重新签约绑定。（ ）

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下列对于车票遗失的补票原则说法正确的是（ ）。

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使用银行卡或手机PAY被列入“地铁乘车黑名单”，乘客完成（ ）后，银联于次日自动解除“黑名单”。

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学生票的年检日期是（ ）。

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自助终端系统查询储值卡显示（ ）条记录。

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常见的银行卡或手机PAY失败，其中卡未开通小额免密支付功能，需请乘客拨打（ ） 客服电话。

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（ ）负责纪念票检测、制作及异常交易查询工作，并制定相关政策。

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（ ）负责组织开展线网级票务培训工作，包括线网整体票务工作要求、票务政策、各类车票使用规则等内容。

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单程票由线网管理（ ）公司统一制作、统筹管理。

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未售出的预赋值单程票须于系统运营日切换前（ ）在半自动售票机上完成系统退票操作。

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目前跨城互通的城市包括：北京、上海、广州、呼和浩特、重庆、石家庄、成都、郑州、南京、常州、南昌、苏州、长春、（ ）。

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各运营单位申办工作证时，可同时为员工申请（ ）。

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票卡损坏或丢失等情况时，需要更换、补办工作证，按照 （ ） 元/张的标准向线网管理公司缴纳补证费用。

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手机PAY虚拟卡号一般在（ ）中查看若无法通过钱包无法查看，引导乘客拨打银行客服电话，由乘客自行查询。

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自动售票机废票箱回收的单程票、半自动售票机发售失败的单程票，经分析为票不可读状态的视为（）。

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乘客使用福利票经分析为无效、过期或损坏无法读取的，无偿回收问题车票。出站时，核对登记乘客有效证件，发售（）。

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出站时出现手机无电、手机故障或 APP 故障导致的无法正常扫码出站情况，通过“（ ）”功能更新后为乘客发放免费出站票，乘客持票投闸出站。

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对于未携带相关证件的乘客，确认乘客“（ ）”已通过认证的，脱机 发放福利票。

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线网清分中心自接到申请后（ ）个工作日内完成制卡、抽验、登记工作，并通知申请单位领取。申请单位接到通知后到线网清分中心领取测试车票。

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票卡仓储遵循属地管理原则，分为（ ）、线路级、车站级三级标准。

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突发情况退款，储值类票卡进行更新，按照系统提示的扣费金额进行付费更新后，按照系统提示进行（ ），记录储值票票号、退款金额。

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因轨道交通运营突发故障或极端天气等其他运营因素导致的超时、超程情况，乘客（）补交相应费用。

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出站闸机全部故障，可提示乘客下次进站前到客服中心按照（ ）补交车费后更新车票。

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乘客到达目的站出站时，由出站车站回收临时代用券，按照应付金额收取费用，为乘客发放（ ）出站票。

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当发生部分或单个车站突发大客流，自动售检票设备不能满足乘客购买单程票的需求时，经运营单位批准后，车站可启用（ ）。

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售出但（ ）的单程票（无更新、无进站记录）当日可在线网任意车站进 行退票。

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出站换乘优惠刷卡出站后再刷卡进站换乘不同的线路，且出站至进站时间间隔在 （ ） 分钟内。

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地铁换乘公交的有效时间是指：乘客下地铁出站（ ）时间至上公交刷卡扣费时间。

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单程票遗失或无票乘客应按距（ ）线网最高单程票票价发售付费出站票，收取费用。

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付费区二维码查询为出站更新状态且上次更新车站非本站，应选择乘客进站车站进行更新，由（ ）扣费。

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开启BOM离线收款码，需要（ ）确认。

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有卡解绑，可解除优惠票和乘客身份的绑定关系并将优惠票发售为（ ）。

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无卡解绑，可解除优惠票和乘客身份的绑定关系并（ ）登记。

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电子单程票超过有效期（购买后，当天有效）且仍未使用，系统将自动退票和退款，票款将在（ ）个工作日自动返回原支付渠道。

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回收临时代用券按多少张一捆标准装订？

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一卡通普通票、地铁车票发售的限时服务标准为多少？

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一般物品在拾物本站公示（） 天。

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贵重物品在移交失物招领中心后，在捡拾物品本站继续进行公告，公示期为 （） 天。

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其他人员拾到的物品交予车站工作人员时，车站工作人员须带领拾物人及失物到车站控制室进行交接，接收人员应佩戴并开启（）进行交接。

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（）由客运中心按实际需求配置，原则上摆放在车站站厅出入口通道靠墙位置（非付费区），根据各站客流组织方案优先选择客流较多的出入口通道摆放，具体摆放位置可结合客流情况由车站自行调整。

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（）可根据客流情况和收集箱使用寿命自行规定日常清空回收单程票的周期，遇单程票盘点时必须清空清点。

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调度清分中心负责（）仓储票卡的管理，并将根据各类票卡发售使用情况，合理制定采购计划等。

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票卡月盘：每月（）日进行盘点，遇节假日提前至工作日进行盘点，按照各类型票卡分状态实际清点数量，3 个工作日内出具月度报告。

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票卡或物资借用时，需填写（），明确物资信息及借用单位信息，归还时须确认所还票卡或物资的状态、数量再进行注销登记。

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现金、票据和有价证券必须存入保险柜，支票和印章应该（）保管

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（）收到失物后，车站及时通过广播寻找失主，应立即在本站张贴招领公告；

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如有包装的食品保管期限为（） 天，到期后由当站值班站长上报站区管理人员同意后做丢弃处理，并打印失物处置记录

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现金在车站的保存期限为（）个月，到期后乘客仍未认领，由客运中心安排专人对现金进行清点交接上交公司财务部进行保存

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拾获的物品为充值卡（购物卡、有价证券）、银行卡、支票、证件（身份证、驾驶证、护照、工作证）、房产证等由失物招领中心保存 （） 年

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如当日无乘客认领的，须在次日（） 前统一将失物移交至失物招领中心

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各业务中心指定（）名专人作为信息员，负责与热线中心对接相关工作

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（）中心对乘客集中提出的咨询问题进行整理，不断优化答复内容

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热线中心首次工单直接派发给车站，由（）组织开展初步调查，必要时相关部门需积极配合

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相关部门在收到投诉工单后，（）小时内完成事件调查工作

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热线将形成二次升级调查工单，继续通过系统派发至相关部门，相关部门在（）小时内完成二次调查回复工作

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原则上应在活动启动 （）天前将信息发至调度票务中心，再由调度票务中心转发至热线中心，牵头部门在发送信息时要求及时、准确、明晰

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针对（）反映的举报类事件，由归属部门与乘客做进一步对接和处置

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（）中心应对运营服务信息进行统计和分析，适时出具分析材料

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投诉事件结合事件性质、责任程度、影响程度等因素的不同情况分为（）级

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客运中心于单程票盘点后（）个工作日内汇总提报当月票卡盘点数据

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客运中心接收调查单后于 （）个工作日内调查回复结果

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（）中心每月汇总相关数据，包括票卡操作类数据、各级票库结存数据

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接驳车驶离后，车站接应人员应通知车站（），行车值班员向下一站进行报告

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做好（）的调配工作，使其能够满足应急客运组织的要求

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公交分公司派出车辆后，应由公交集团以传真等形式告知（）中心关于车辆的安排情况

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一卡通老人、学生票发售的限时服务标准为

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无障碍电梯故障应急响应时间为

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什么情况下启用临时代用券

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未售完的预赋值单程票必须于系统运营日切换前 在半自动售票机上完成系统退票操作

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乘客受轨道交通突发故障或其他运营因素影响造成票款损失时，可持有效车票于几日内到线网各站办理退返票款或人工免费更新业务

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车站播音设备有几种播音方式

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当站厅付费区或非付费区中一个或多个部位候车乘 客超过整个面积的 时或满足本站客流组织预 案启动条件。

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天津地铁1号线车站站台型式有（ ）

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1号线共设车站（ ）座，其中高架车站（ ）个、地下车站（ ）个。

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（ ）负责与属地派出所、保险等单位进行沟通，开展客伤事件的调解结案工作

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客伤处理时属地车站按照（ ），接报第一人应积极响应，救护受伤乘客，依据伤情或乘客要求协助拨打120，采取有效措施维护现场秩序。

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（ ）是指乘客未有明显伤情或伤情较轻，属地车站经与乘客初步沟通，能够达成一致意见的