单选

职业道德往往比较具体、灵活、多样,这是从( )方面的理解。

单选

职业道德对于个人职业发展的重要性体现在( )。

单选

在职业活动中,有的从业人员将享乐与劳动、奉献、创造对立起来,甚至为了追求个人享乐,不惜损害他人和社会利益。这些人所持的理念属于( )。

单选

关于物业管理从业人员职业道德修养的意义的说法,错误的是( )。

单选

广义的物业管理,是( )的总称,是指业主通过自行管理、委托其他管理人或者物业服务企业等方式,对其所有的建筑物及其附属设施进行维修、养护和管理的活动。

单选

制定物业管理市场规则,维护物业管理市场秩序,是政府履行物业管理市场监管职能的( )。

单选

物业服务合同,是业主和物业服务企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议,是物业管理活动产生的( )。

单选

物业的所有权、使用权与物业的管理权相分离,是物业管理社会化的( )。

单选

作为物业管理从业人员,以下哪项素质是最为重要( )。

单选

物业服务企业应依法合理进行生产作业组织和管理,加强对从业人员作业行为的安全管理,杜绝“三违”行为,以下选项中哪项不符合题意的是( )。

单选

根据《物业管理条例》,不属于物业服务企业应当公示的信息是( )。

单选

根据《物业管理条例》规定,( )负责物业管理区域乱设摊点、占用和损坏绿地、擅自伐移树木、违规养犬、户外广告、垃圾分类、饮食服务业油烟污染等行为的监督检查。

单选

依据《安全生产法》,事故调查处理应当按照( )的原则,查清事故原因,查明事故性质和责任。

单选

商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金,每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的( )。

单选

建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项,有约定的,按照约定;没有约定或者约定不明确的,按照业主( )占建筑物总面积的比例确定。

单选

下列收入中,应当计征物业服务企业营业税的是( )。

单选

酬金制条件下,物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算,并每年不少于( )公布物业服务资金的收支情况。

单选

物业管理档案是指在( )中形成的作为原始记录保存起来以备查考的文字、图像、声音以及其他各种形式和载体的文件。

单选

物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的流程分类进行的,这样分类的档案类型通常包括( )。

单选

记载和反映物业、物业的大型或重要的附属设施设备及物业管理活动基本历史情况,对物业维护和使用以及科学研究有长远研究参考价值的文件保存时间为( )。

单选

物业管理的承接查验是( )移交物业项目的过程。

单选

对建设单位无法提供相关合格证明材料,物业存在严重隐患和重大工程缺陷,影响物业正常使用的物业服务企业可以( )。

单选

在物业承接查验中建设单位应当依据( )的规定向物业服务企业移交物业管理用房。

单选

对新建物业承接查验中发现的问题,不属于一般处理程序的是( )。

单选

物业管理机构更迭时管理工作的移交可能涉及的主体有( )。

单选

住宅室内装饰装修应当保证工程质量和安全,符合( )。

单选

以下哪种不属于沟通的方法( )。

单选

以下哪种不属于沟通的形式( )。

单选

以下哪种不是与客户沟通的管理( )。

单选

在沟通的管理中,一个很重要的工作是建立定期客户沟通制度。以下哪一项内容不是建立定期客户沟通制度中的内容( )。

单选

关于客户满意,以下说法不正确的是( )。

单选

客户满意调查过程的成败首先取决于该调查的策划。以下不是物业客户满意度调查策划时考虑的问题是( )。

单选

物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果,要作许多准备工作,以下与政府相关部门沟通的准备工作是( )。

单选

下列不属于与业主(或物业使用人)的沟通范畴的是( )。

单选

不属于物业管理投诉处理要求的是( )。

单选

《中华人民共和国环境保护法》最新修订案于( )施行。

单选

以下行为视情节轻重,无需处五日以上十日以下拘留的是( )

单选

国家机关和使用财政资金的其他组织应当优先采购和使用( )等有利于保护环境的产品、设备和设施。

单选

企业应当优先使用清洁能源,采用( ),减少污染物的产生。(1)资源利用率高、污染物排放量少的工艺、设备。(2)废弃物综合利用技术。(3)污染物无害化处理技术。

单选

安全警示标识的颜色主要包括红色、蓝色和黄色,其中黄色主用是表示:

单选

行道树的整形修剪:非松柏类的行道树一般采用自然形修剪,修剪时应保留( )的主干高度,主干以下不允许萌生侧枝,以免影响交通。

单选

根据植物特性给予适宜的光照和温度,喜阴植物避免阳光直射,喜阳植物若光照不足会导致叶色变黄、长势衰弱。下列属于喜阳植物的是( )

单选

掌握"见干才浇,浇则浇透"的原则。室内植物普遍光照不足导致生理活动缓慢宁可少浇、不要多浇。一般情况下在( )浇水,春夏生长季可以适量多浇。

单选

室内摆放应选择耐阴性较强的观叶植物为主。主要原因是( )

单选

物业服务企业应及时、全面、准确地了解并掌握物业管理相关的政策、措施、法律、法规,严格遵守各项规章制度,在实际行动上( )行政管理部门的管理。

单选

某住宅小区的一业主擅自将防盗门外移,装在了公共走道上,侵占了公共部位,其他业主也纷纷效尤。为制止这类在物业使用中的禁止行为,该小区召开了业主代表大会,并通过了限期拆除违章搭建的决议。在议定的期限内,个别业主仍我行我素,置若罔闻。物业公司在多次劝阻无效的情况下,经业委会授权,可以( )。

单选

物业管理单位应当按照住宅室内装饰装修管理服务协议实施管理,发现装修人或者装饰装修企业违规装修的,应当( )

单选

因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,( )应当负责修复和赔偿;

单选

装修人未申报登记进行住宅室内装饰装修活动的,由城市房地产行政主管部门责令改正,处( )以下的罚款。

单选

消防工作的指导原则是( )。为了达到“预防为主”的目的,必须对日常的消防管理工作制度化、明确化。

单选

根据国家消防法律及地方消防条例规定建筑消防设施的产权单位或者使用单位应当建立和落实消防设施的管理、检查、检测、维修、保养、建档等工作制度,对建筑消防设施、电器设备、电气线路( )至少进行一次全面检测,检测报告存档备查。

单选

下列收入中,应当计征物业服务企业增值税的是( )。

单选

某物业公司上期留抵增值税额为5000元,本期增值税进项税额为69500元,本期增值税销项税额为79500元。请问该物业公司本期应交增值税税额为 ( )

单选

物业管理公司收取的物业管理费,缴纳何种税,税率是多少( )

单选

物业管理服务的纳税人转售水费选择简易计税差额纳税,按照简易计税方法依3%的征收率计算缴纳增值税,其中向服务接受方收取的自来水水费8.24万(含税),对外支付的自来水水费7.21万元(含税),应纳增值税税额为( )

单选

计划的主体“三要素”不包括( )

单选

对借阅原始资料的使用者,下列说法错误的是( )

单选

物业管理档案的使用管理,下列说法错误的是( )

单选

社区生活服务的组织和设施不包括( )

单选

社区生活服务的主体不包括( )

单选

社区生活服务的资源不包括( )

单选

社区生活服务的原则不包括( )

单选

邻里综合服务平台不包括( )

单选

新时代的社区生活,是以构建( )为目标。

单选

打造社区生活共同体,就必须提高( ),通过确立居民的主体地位来实现。

单选

社区居家养老服务是以( )为核心。

单选

依据物业公共用房的配置要求,根据社区居民实际使用需求,按照( )的原则,统筹设置公共服务场地。

单选

物业管理区域建设与社区建设的共性有( )

单选

家庭管家服务不包括( )

单选

社区新零售业务整合不包括( )

单选

特约服务通常可以分为( )与个性化服务。

单选

特约服务一般多为( )服务。

单选

物业项目的客户服务,通常客划分为( )与特约服务。

单选

在物业成本核算中,特约服务成本( )物业服务成本。

单选

个性化特约服务是指为( )提供的特约服务。

单选

支持性特约服务主要是为( )提供的服务。

单选

特约服务的开展顺序为:①服务跟踪;②服务执行;③满意度调查;④服务派工;⑤服务接报。( )

单选

以下属于个性化特约服务的是( )

单选

业主信息管理包括业主的基本信息、公共事务处理记录、业主沟通记录和( )等。

单选

特约服务是指为业主( )提供的私属性服务。

单选

特约服务的主要特征是具有自愿性原则和( )原则。

单选

特约服务主要分为服务接报、服务派工、服务执行、服务跟踪和( )。

单选

特约服务的价格由服务双方( )确定。

单选

对于容易引起纠纷的特约服务,服务双方事先可通过( )方式来确定服务内容、服务标准及争议处理方式。

单选

提供特约服务过程中,造成业主财产损坏的,损失应由( )承担。

单选

由于业主的诉求临时发生变化,导致特约服务超出服务人员能力范围的,后续的服务( )。

单选

实现拎包入住全屋定制服务是( )。

单选

居家服务适合( )业态。

单选

专业化服务需要( )体系落地。

单选

准入住生活场景有( )服务。

单选

社区文化建设旨在构建一种( )需求。

单选

社区文化服务的对象是( )

单选

社区文化服务的主体是( )

单选

不同地域的社区文化处在同一社会体系中,是一个双向互动、吸收借鉴的过程。是社区文化的哪一特点( )

单选

( )是社区文化建设的集中反映。

单选

( )旨在服务文化,让社区成为居民发自内心认同的精神家园。

单选

公共文化的目的不包括( )

单选

通过鼓励社群组织开展各类活动、举办惠民进社区服务活动和社区睦邻文化节等方式,弘扬( )的道德规范。

单选

物业服务企业应向业主宣传节约资源、保护环境等绿色文明知识,引导业主采用节约、环保相关措施,以下宣传途径不可取的是( )

单选

物业服务企业对于《临时管理规约》、《管理规约》、《房屋及设备设施使用说明书》,以及关于房屋装修、环境卫生、绿化等公共秩序的规章制度,应当利用多种形式,向业主广泛宣传告知,但不包括( )