单选

《动车组列车服务质量规范》特殊重点旅客：指因（ ）等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

单选

《动车组列车服务质量规范》落实（ ），防火防爆、人身安全、食品安全、现金票据、结合部、安全红线等安全管理制度健全有效。

单选

《动车组列车服务质量规范》不得用水冲刷或（ ）冲刷车内地板、连接处和车内电器设备。

单选

《动车组列车服务质量规范》厕所内不得使用（ ）的保洁备品；不得将杂物投入盥洗盆及集便器。

单选

《动车组列车服务质量规范》在终到站有卸污、给水作业的，列车长确认旅客乘降和乘务作业完毕后，通知（ ）。

单选

《动车组列车服务质量规范》动车组列车运行中，厨房后门（ ）。乘务员室（ ）。

单选

《动车组列车服务质量规范》安全标志采用广播、视频、电子显示屏、图形标志、服务指南、铁路畅行码等方式，宣传（ ），提示旅客遵守安全乘车规定。

单选

《动车组列车服务质量规范》发现可能损坏车辆设施、危及安全和霸座、喧哗等不文明行为的及时劝阻制止或通知（ ）。

单选

《动车组列车服务质量规范》动车组列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

单选

《动车组列车服务质量规范》行李架连接处有格档的设置（ ）标志。

单选

《动车组列车服务质量规范》对禁限物品应妥善保管，根据物品性质按站车交接程序向（ ）移交。

单选

《动车组列车服务质量规范》发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长处理，情形严重时交（ ）处理。

单选

《动车组列车服务质量规范》发生旅客伤病时，客运红十字救护员立即到场（ ）并通过广播向旅客中的医务工作者求助；情形严重的，报告客运（服）调度。

单选

《动车组列车服务质量规范》在（ ）办理站车交接，8辆编组动车组列车在4、5号车厢之间。

单选

《动车组列车服务质量规范》乘务人员走平交道时做到（ ），不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

单选

《动车组列车服务质量规范》除因工作需要的人员以外，工作期间严禁使用作业终端之外的（）及其他电子通信、娱乐设备。

单选

《动车组列车服务质量规范》卫生间故障暂无法修复时应及时锁闭并张贴或悬挂统一式样的（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》车内各种服务图形标志型号一致、位置统一，安装牢固，齐全醒目，（ ）。

单选

《动车组列车服务质量规范》提示插播信息连续播放时间不超过（）分钟。

单选

《动车组列车服务质量规范》通过电子显示屏发布的安全、服务类提示信息应以中文为主，必要时可增加英文，文字长度原则上每段不超过（）个汉字。

单选

《动车组列车服务质量规范》服务备品、材料等符合（ ）规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

单选

《动车组列车服务质量规范》布制、易耗备品备用充足，保证使用。布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有（ ）标志。

单选

《动车组列车服务质量规范》下列（ ）不是优选一等座车提供的物品？

单选

《动车组列车服务质量规范》下列（ ）不是二等卧车提供的物品？

单选

《动车组列车服务质量规范》餐车有座椅套, 颜色与车体整体效果一致，尺寸标准，与座椅紧密贴合，无（ ）等现象。

单选

《动车组列车服务质量规范》卫生间内有（ ）和水溶性好的卫生纸、擦手纸，坐便器有一次性坐便垫圈及提手。

单选

《动车组列车服务质量规范》席位、铺位应规范粘贴（ ）。

单选

《动车组列车服务质量规范》贴身卧具（被套、床单、枕套）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，分别（ ）。

单选

《动车组列车服务质量规范》卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，（ ）。

单选

《动车组列车服务质量规范》布制备品定位存放在（）内。

单选

《动车组列车服务质量规范》有卫生间专用保洁工具，与车内保洁工具分开定位存放在（）内。

单选

《动车组列车服务质量规范》每标准编组车底配备（）辆垃圾车。

单选

《动车组列车服务质量规范》垃圾车、垃圾箱（桶）内使用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）毫米。

单选

《动车组列车服务质量规范》可回收垃圾使用（）垃圾袋。

单选

《动车组列车服务质量规范》未实施垃圾分类的列车使用（）垃圾袋。

单选

《动车组列车服务质量规范》手持作业终端（）登录，途中应及时更新。

单选

《动车组列车服务质量规范》采用电子形式的，服务指南中的（）、应急设施使用方法应配备纸质版。

单选

《动车组列车服务质量规范》垃圾车等保洁工具及售货车等备品内外清洁并定位放置，不影响旅客使用空间，有（ ）。

单选

《动车组列车服务质量规范》定期进行“消毒、杀虫、灭鼠”工作，（ ）符合国家标准。

单选

《动车组列车服务质量规范》途中标准。垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（ ）定点投放，不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

单选

《动车组列车服务质量规范》终到标准。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站在（ ）定点投放。

单选

《动车组列车服务质量规范》餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，（ ）和备品等分类定位放置。

单选

《动车组列车服务质量规范》清洁袋、洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈、服务指南、免费读物、（ ）等备品补足配齐，定位放置。

单选

《动车组列车服务质量规范》女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ），不染彩色指甲，指甲（ ）。

单选

《动车组列车服务质量规范》统一系领带（领花），着路服夏装时可（ ）。

单选

《动车组列车服务质量规范》佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、（ ）或头花及一副直径不超过（ ）的耳钉。

单选

《动车组列车服务质量规范》（ ）佩戴制帽；车厢内作业时可不佩戴制帽（列车长除外）。

单选

《动车组列车服务质量规范》臂章佩戴在上衣左袖肩下（）指处。

单选

《动车组列车服务质量规范》佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。

单选

《动车组列车服务质量规范》餐车加热、供应餐食时，销售、服务人员戴（ ）；女性穿围裙。

单选

《动车组列车服务质量规范》需要旅客配合时应（ ）。

单选

《动车组列车服务质量规范》商务座车厢内照明应根据列车运行时段和旅客乘车需求（ ）开关状态。

单选

《动车组列车服务质量规范》视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。

单选

《动车组列车服务质量规范》夜间运行（ ）时，关闭卧铺车厢广播。

单选

《动车组列车服务质量规范》广播内容以（ ）为原则，以客运基础、安全服务、营销服务、公共应急为主。

单选

《动车组列车服务质量规范》视频节目编制以受众体验良好为原则，车厢视频主要内容为客运服务信息、 公益宣传、 商业广告三大版块，其中客运服务信息和公益宣传占比不少于（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》动车组列车商务座视频节目主要内容为（）版块。

单选

《动车组列车服务质量规范》列车停站信息执行（ ）。

单选

《动车组列车服务质量规范》卫生间锁闭时，为特殊情况急需使用卫生间的旅客提供（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交（）处理。

单选

《动车组列车服务质量规范》商务座提供不少于（ ）种的热茶或饮料。

单选

《动车组列车服务质量规范》商务座旅客旅行途中涉及三餐时（ ）。

单选

《动车组列车服务质量规范》动车组列车提供商务座提质车站（ ）服务（“C”字头动车组列车和动力集中动车组列车除外）。

单选

《动车组列车服务质量规范》（）字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。

单选

《动车组列车服务质量规范》卧车及时为上车旅客核对铺位，到站前（ ）分钟及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

单选

《动车组列车服务质量规范》商务座到站前（）分钟及时提醒旅客做好下车准备。

单选

《动车组列车服务质量规范》列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（ ）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，已确定原因的说明晚点原因、预计晚点时间。

单选

《动车组列车服务质量规范》列车晚点广播每次间隔不超过（），可利用电子显示屏实时显示。

单选

《动车组列车服务质量规范》遇（）时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

单选

《动车组列车服务质量规范》车门故障无法自动开启时，组织旅客到其他车门下车，并通知（）处理；

单选

《动车组列车服务质量规范》遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站组织旅客换乘其他列车，造成席位置换时按照（）组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

单选

《动车组列车服务质量规范》发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，（）不下车参与处理。

单选

《动车组列车服务质量规范》非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，每标准组动车组列车同时下车厢流动售货人员不得超过（）人。

单选

《动车组列车服务质量规范》餐车实行（）营业，并提供订、送餐服务。

单选

《动车组列车服务质量规范》夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得（）。

单选

《动车组列车服务质量规范》有押运员跟车作业的，（）要对押运员的证件检查。

单选

《动车组列车服务质量规范》快运公司人员无法及时登乘热备(备用) 车时，换乘地点在车站的，（ ）应协助原列车乘务组完成集装件换乘。

单选

《动车组列车服务质量规范》各工种在（）的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

单选

《动车组列车服务质量规范》列车乘务班组每班应配置不少于（）名红十字救护员。

单选

《动车组列车服务质量规范》列车长须具有列车乘务工作（）年以上工作经历。

单选

《动车组列车服务质量规范》列车值班员从事列车乘务工作满（）年。

单选

《空调列车服务质量规范》车厢紧急制动阀有包封，印有“（ ）”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

单选

《空调列车服务质量规范》行李车、邮政车和发电车按规定配备（ ），包装完好，配件齐全,会使用。

单选

《空调列车服务质量规范》封闭式洗脸间、卫生间防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（ ）毫米。

单选

《空调列车服务质量规范》电气化厨房设备在（ ）粘贴操作说明和安全操作规程。

单选

《空调列车服务质量规范》车门管理做到停开、动关、锁，出站台（ ）值乘区域车门。

单选

《空调列车服务质量规范》始发客流较大时，车站可联系列车双开车门组织乘降，列车乘务人员充足时由（ ）安排值守增开车门，列车乘务人员不足时由车站负责值守增开的车门。

单选

《空调列车服务质量规范》到站前、开车后疏通通道。列车站停期间，卧车与座车（或餐车）之间（ ）锁闭。

单选

《空调列车服务质量规范》列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“（ ）”标志，外端门运行中锁闭。

单选

《空调列车服务质量规范》临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（ ）统一组织不准开启车门

单选

《空调列车服务质量规范》行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。行李架连接处有格档的设置“（ ）”标志。

单选

《空调列车服务质量规范》车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并通知（ ）依法查处。

单选

《空调列车服务质量规范》发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员，下同）的通知乘警到场（ ）处理。

单选

《空调列车服务质量规范》发生旅客伤病时，（ ）立即到场实施救助并通过广播向旅客中的医务工作者求助。

单选

《空调列车服务质量规范》服务备品中：贴身卧具已使用与未使用的折叠整齐，分别（ ）。

单选

《空调列车服务质量规范》餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于（ ）毫米。

单选

《空调列车服务质量规范》客运乘务组乘务岗位每人配备（ ）和音视频记录仪。

单选

《空调列车服务质量规范》出库标准中规定：热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、（ ）洁净。

单选

《空调列车服务质量规范》出库标准中规定：（ ）、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。