判断

市场类-前台原因-前台重复派单、派单错误（含接入类型错误）原因适用于前台重复派单，但不适用于FTTH入户等原因造成无法安装的FTTH和FTTB均覆盖小区。（）

判断

宽带订单一天内可多次催办。（）

多选

宽带受理后可通过（）进行订单查询。（）

单选

“前台选择地址与实际严重不符，如跨小区、跨OLT等”、“前台同小区内选错地址，但客户实际安装地址未覆盖”，因选择（）退单原因。（）

填空

群组保底宽带受理过程中的验证方式包含二次短信确认、短信验证码、（）。

单选

5G爱家·WiFi主要解决（ ）信号覆盖不全、信号弱等问题。（）

单选

用户带宽1000M，房屋面积120平以上，对网络质量要求比较高，应对该类用户推荐（）业务。（）

多选

5G爱家·WiFi产品有（ ）等业务特色。（）

判断

5G爱家·WiFi是我公司面向全国各运营商的家庭宽带用户提供的“家庭网络提升”服务。（）

判断

客户表示我方路由器的调测组网费用需59元，价格有点贵?，回复口径：现在普通家电维修上门费都要100元而且不管修不修都要收取，59元真心不贵了。我们师傅上门以后还要通过专业工具给您检测家里的WiFi信号环境，设计组网方案，优化网络环境。以后您通过WiFi上网就更方便了。（）

填空

客户办理携出后，可于（）后至移动营业厅办理退费。

单选

优号客户携号转网时，优号协议期内如客户要求提前解约，应按照自协议开始执行之日起不高于（）为标准计算未履约的月份数量。（）

判断

客户办理携出后，同销户退款业务，可于24小时后至移动营业厅办理退费。（）

多选

为落实国家关于携号转网相关工作的要求，规范携号转网实施过程中的客户服务行为，促进行业生态良好环境，由集团总部牵头促成行业达成五条禁令共识，五条禁令内容有（）

判断

客户办理携出后，可于次月10日后至当地移动营业厅办理退款。（）

填空

移动用户查询结果满足携号转网条件，编辑短信SQXZ #姓名#证件号码发送至10086，获取携号转网（）。

单选

营业厅在系统查询携出资格，认证方式：（）

单选

办完携入手续后还需要到原运营商销号吗？（）

多选

“国际及港澳台短信接收”功能订购与退订可通过（）受理。（）

多选

携入客户需签订携入告知书及入网协议，套餐资费/营销案关键要素必须主动圈示告知客户。资费关键信息包括套餐月费、内含资源、超套资费、其它权益；营销案关键信息包括()、()、()、()、违约赔付标准。严禁一线人员将协议通篇划线或圈示，否则视为违规。协议订立过程中不得跳过客户签字确认环节，严禁违规代客户在协议上签字。（）

多选

（实操题）陈先生表示自己的流量和分钟想跟家人一起使用，营业员根据用户的需求，应算出陈先生全家用多少语音多少流量，根据家庭通信匹配套餐档位，推荐（），结合（）、（）、（）等省钱方案。

填空

李女士进厅办理业务，营业员进行问查比算，其中进厅必问，要问出客户（）+宽带。

单选

“问查算比”问的关键是问完全，要问出客户的（），包含问出客户网络、服务、资费等存在的问题？

判断

客户进店有意向购买终端，终端销售员根据客户实际情况开展问查算比并推荐相应机型，只填写“验机服务确认单”中的“客户姓名、联系电话、客户属性、登录注册和彩云”，并上传验机服务确认单到比算助手。（）

单选

我们在进行“问查算比”营销工作中，要抱有什么样的心态？以下说法错误的是（）

多选

购买终端客户，上传的纸质验机服务确认单中（）必填

多选

上传的纸质验机服务确认单中，必填信息有（）

填空

问查算比工作法中销售标准化，以（）为工具，问查算比为方法开展服务营销，实现客户满意达成销售。

填空

影响影响家宽上网速度的主要因素有三个，一是（），二是路由器性能差，三是家里用网产品多。

填空

问查算比针对集团客户的场景特点：竞争压力大，成本意识强,（）+组网+安防需求最大。

判断

“问、查、算、比”是一套销售方法，是一套组合拳，但不需要结合实际场景、融会贯通，所有场景都一样。（）

单选

如若客户是100M或更高宽带，我们应推荐（）宽带路由器。

单选

（实操题）下面哪一话术的使用客户接受度更高？（）

判断

“问查算比”营销成功后是不需要引导用户添加企业微信进行维系。（）

单选

客户实名拍摄人像时，以下哪种描述是错误的（ ）

单选

关于过户业务，以下哪种说法是错误的（ ）

单选

优选号码办理过户、补换卡、密码重置、销户等敏感业务时，须严格加强验证，需进行（ ）

多选

根据现行有关法律法规的规定，结合我公司实际情况，以下（ ）属于现阶段个人可办理移动电话用户登记的有效身份证件。

多选

已实名的个人客户经核实属于身故原因，新机主需凭借( )，方可办理身故客户的手机号码过户业务。

多选

客户办理移动5G业务执行“终端+三不一快捷”原则，订购5G套餐，便可登录5G网络、享用5G网速。以下属于三不原则的是（ABC）。

多选

怎么才能使用5G服务呢？

判断

5G终端同时支持2、3、4G网络，没有5G信号覆盖的地方，一样可以使用当地的4/3/2G网络，优先使用速率快的网络。

判断

冷号期30天过后，系统每月8日、20日进行自动回收，号码状态转为“新号”，开始新号码的使用周期，原号码属性不做改变，地市码号管理可进行县市间调配。

判断

手机PIN码输入三次错误手机卡会被锁定，需要使用PUK码解锁

判断

新入网协议不可以打印

判断

北京的号码在福州不能销户

判断

一部5G手机只能同时使用连接一家运营商的5G服务

单选

用户更换5G手机后，在5G网络覆盖区域，即可享受（）。如订购5G套餐，可享受更快的5G上网体验。

填空

《网络安全法》第24条规定，网络运营者为用户办理网络接入、域名注册服务，办理固定电话、移动电话等入网手续，或者为用户提供信息发布、即时通讯等服务，在与用户签订协议或者确认提供服务时，应当要求用户提供（）。用户不提供真实身份信息的， 网络运营者不得为其提供相关服务。

单选

限制物联网卡的可用功能、()和设备，把物联网卡当手机卡的情况不再有。

单选

《反电信网络诈骗法》在原先《网络安全法》要求实名制验证的4种互联网场景基础上，明确增加()种需要实名制验证的互联网服务

多选

《数据安全法》中明确：未建立安全管理制度和落实安全管理责任；未开展风险监测并对发现风险采取补救措施；未按规定及时报告数据安全事件；未定期开展风险评估。由有关主管部门责令改正，给予警告，拒不改正或者造成大量数据泄露等严重后果的，处（）元以上（）元以下罚款，并可以责令暂停相关业务、停业整顿、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（）元以上（）元以下罚款。

多选

符合下列情形之一的，个人信息处理者方可处理个人信息。

多选

属于侵犯公民个人信息安全的违法行为有：

多选

属于个人信息的范围有哪些？

判断

“断卡”“断号”一刀切打击：非法买卖、出租、 出借以及帮助实名核验的“号”“卡”将面临限“旧卡旧号”、停“新卡新号” 的惩戒。

填空

营业员服务时实行“（）”的原则，即先满足公司外客户的服务需求，后满足公司内其他各级服务人员的协助服务需求。

多选

以下属于服务禁语的有：

判断

单位客户可以办理省内携号

多选

以下哪些情况无法办理省内携号业务？

单选

省内携号业务生效后，话费详单上体现的归属地是（）。

填空

携号生效的客户，如在携入地打印原携出地发票，则通过“（）”界面打印。

多选

“五条禁令”的具体内容：（）

单选

（ ）的客户办理实名登记业务时，需由代办人陪同，且代办人的身份证件须为居民身份证。

判断

一证五号是指同一证件类型、相同证件号码已开打在网客户开户量（全国范围内）。

填空

对于月初收取套餐费的所有预销户用户，预销户重开机时，当月套餐包月费（ ）收取。

填空

整个自然月处于停机保号状态，则当月仅收取停机保号费和（ ）

判断

单位客户无法办理省际跨区补换卡业务，个人客户仅限二代身份证实名登记客户办理，不允许代办。

多选

跨区销户需手工备份（ ）

判断

根据付费号与被付费号码所在归属地情况不同，分为本地出账关系定制与跨地市出账关系定制。

填空

个人出账关系（ ）多重定制，已办理出账关系定制的被付费号码不能成为付费号码，付费号码不能成为被付费号码。

多选

办理出账关系的付费号码不允许办理（ ）业务。

多选

当付费号码处于不正常(包括单停、全停、停机保号又单停、停机保号又欠费)且符合如下（ ）条件之一，系统自动实施连带停机。

单选

我公司免费为客户提供近( )（不含当月）的月结账单查询和打印服务，每月2号起提供上个月月结账单查询。

单选

一般情况下，客户定制成功后，从次月起，每月（ ）后发送上月的短信账单、彩信账单和电子邮件账单。

判断

发送短信代码“12*月份#”至10086查询话费账单。

多选

以下可纳入保底消费金额的费用有（ ）

单选

客户可到归属地营业厅凭有效证件或服务密码开具近（ ）未开具电子发票

填空

客户（ ）跨地市开具发票。

判断

银行代扣和银行托收客户可以开具电子发票，但发票金额不能为0。

判断

电子发票推送、下载、打印无次数限制，可无限次打印，多次打印均是同一张发票，且内容一样

填空

客户入网当月账期不足整月的，基础套餐月使用费（ ）收取。

判断

可进行跨市旧欠重缴，同时可进行话费、违约金减免申请。

简答

如何办理携号转网？

简答

描述下营业员办理省内携号的流程及注意事项

简答

“临时身份证”能不能办理业务？

简答

在回答客户问题的过程中，如有其它客户插入问话，应视具体状况进行处理

简答

客户办理家庭安防的设备在一年内坏了，是进行维修还是进行更换？如是更换新设备给用户后是否有质保？质保时间是多久？

简答

我怎么才能使用5G服务？

简答

营销和业务开通规范要求有哪些？

简答

优号过户时，优号营销案处理注意事项有哪些？

简答

简述旧机主已过世的情况下，过户所需凭证及相关注意点。

简答

简述客户原因缴错号码，经双方当事人确认后，针对某笔缴费流水进行调账的注意事项。

单选

手机的eSIM号码可以独立使用微信/支付宝 等APP吗?

简答

手机eSIM号码如何查询话费余额?

简答

我想把正在使用的号码从旧eSIM手机转到新 eSIM手机上，应该如何操作?

简答

eSIM手机遗失后，手机的eSIM号码是否可以找回?

简答

eSIM卡补换卡收费么?

判断

接到非10085号码推荐中国移动业务时，可通过什么方式进行举报。

判断

“客户诉求，高效响应”举措具体都包含是指中国移动APP、10086热线、自有营业厅等多渠道为客户提供故障报修、投诉处理等服务。