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高级客服经理考试题库-1500-2

yangyangyang_83120

2025-12-10 09:23:51  1500题  

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在人员管理中,以下说法错误的是:____。
单选
针对个人存单质押业务,以下说法错误的是:____。
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“农情暖域”管理要求,有条件的网点,在网点内专门开辟一块区域用于为户外劳动者提供专属服务场地。一般设置于网点____。
单选
____审核通用账户业务的合规性和开户的合理性。
单选
内勤行长应重点监控营业机构通用账户____情况。
单选
运营管理部门负责监测通用账户动账情况,按季将____以上未发生动账的通用账户通报业务部门组织清理。
单选
通用账户的差错调整,应经____审批后进行冲、抹账处理。
单选
通用账户确因特殊原因,需暂时采用手动记账的,业务部门应制定切实可行的过渡方案,过渡期限不得超过____。
单选
运营管理部门按____组织营业机构按照已确定的通用账户账务核对规则,核对相关账务,各级行业务部门配合。
单选
保证金账户不允许通存通兑,资金不得____存入。
单选
当定期保证金支付后的余额不足起存金额时,必须进行____交易。
单选
开立保证金合同户的,只能按___计息或不计息。
单选
只有____保证金账户可以续存,整存整取和外币非标准期限保证金账户不能续存。
单选
已终止的存款证明及个人保证金合约查询范围为____年以内的数据。
单选
资产为借记卡活期、借记卡定期的,可在____范围内办理个人存款证明业务
单选
关于本外币个人整存整取定期储蓄存款转存业务,以下说法错误的是____。
单选
关于个人通知存款,以下说法错误的是____。
单选
进行储蓄账户密码解锁____次连续输入错误的,需进行密码挂失处理,不得再做密码解锁。
单选
误存入死亡人账户的款项,存款人可在____天内凭死亡证明、交易记录、原交易卡折、本人有效身份证件、存款人承诺书、继承权公证书中继承人之一现场签署的承诺书办理支取。
单选
人民币零存整取定期储蓄存款,其存期不包括____。
单选
人民币整存零取定期储蓄存款的起存金额为____。
单选
个人账户密码解锁连续____次输入错误的,需进行密码挂失处理,不得再做密码解锁。
单选
系统识别的大额交易在交易发生之日起的____个工作日内,由反洗钱系统自动提交大额交易报告。
单选
____负责企业网银渠道代发工资产品管理工作。
单选
___负责柜面代发工资业务的柜面指导及运营档案管理。
单选
柜面代发工资的协议文本应由____统一按照农行现行合同管理有关制度专门制定,纳入一级分行制式合同管理。
单选
柜面代发工资合约只能与____委托单位对应,代发工资合约下不得增加其他批量交易类型、不得变更为其他批量交易类型。
单选
柜面代发工资协议应由____或以上机构签署并加盖公章,网点不得直接与委托单位签订协议。
单选
代发工资失败的,经办机构须及时查明原因,在资金退回代发工资专户后____个工作日内重新发放或将款项退回委托单位。
单选
经办机构新增代发工资业务应通过网上银行、银企通平台等渠道办理;确有需要通过柜面渠道代发的,应向所属____个人金融部门报备。
单选
经办机构新增代发工资业务应通过网上银行、银企通平台等渠道办理;确有需要通过柜面渠道代发的,应向所属二级分行____报备。
单选
经办机构开办代发工资业务,须与委托单位签订相应代发工资业务协议。柜面代发工资须依据柜面代发工资业务协议相关条款在系统内建立____。
单选
柜面代发工资的,经办机构应在代发工资款项到账后____个工作日内完成代发。
单选
代理上海黄金交易所个人贵金属提货申请必须由客户本人提出,并由客户本人在提货申请有效期内(一般自提货申请提交后____个自然日内)前往金交所金库所在网点提取实物。
单选
代理上海黄金交易所个人贵金属业务签约信息变更可在____办理。
单选
对于代理上海黄金交易所个人贵金属交易业务,贵金属签约成功后客户____交易日方可进行交易。
单选
对于代理上海黄金交易所个人贵金属交易业务,交易日间____不支持贵金属签约交易,非交易日不受限制。
单选
单位结算卡电子开卡时系统自动初始分配100个电子凭证号,其中____个号为一组。
单选
单位结算卡____适用于客户提供单位结算卡及虚拟卡(卡号信息)销卡
单选
单位结算卡____适用于客户无法提供单位结算卡销卡,系统同时完成挂失和销卡,无需提前操作“40448单位结算卡挂失/解挂”交易
单选
单位结算卡开卡交易应在关联账户的____办理
单选
单位结算卡现金取款业务可以他人代为办理,____元(不含)以下需提供代办人身份证件原件
单选
第二代支付系统业务,汇兑、贷记或借记回执往账报单状态为“人行拒绝”的,发起行立即进行____处理,根据拒绝原因做重新发送或退回客户账处理。
单选
收到查询、查复、退回申请、退回应答、止付申请和止付应答应当日处理,至迟不得超过____。
单选
“63412电子凭证管理”交易,点击“批量扫描附件”按钮,将补扫的附件放入外接扫描仪,点击“确定”,进行附件____。
单选
电子凭证补扫规则:补扫传票功能可在____日内使用。
单选
对一定时期内多次发生支付密码不符或漏填支付密码造成退票的客户,营业机构应____。
单选
营业机构可根据客户要求,将停用____的支付密码器,状态重新置为正常。
单选
支付密码器停用后____客户不办理启用手续的,系统自动将该支付密码器注销。
单选
假冒他人身份或者虚构代理关系开立银行账户或者支付账户的单位,____年内暂停其银行账户非柜面业务、支付账户所有业务,并不得为其新开立账户。
单选
账户及回单使用身份服务为单位结算账户与账户及回单使用人设置对应关系及认证密码,一个结算账户最多可以设置____个使用人。
单选
开立投融资性同业银行结算账户的,开户银行应为____营业机构。
单选
____是存款人按照法律、行政法规和规章,对其特定用途资金进行专项管理和使用而开立的银行结算账户。
单选
____用于办理存款人借款转存、借款归还和其他结算的资金收付。
单选
按照国家有关规定或存款人资金管理有特殊需要的,单位开立的____名称可以为单位名称加内设机构(部门)名称或资金性质。
单选
存款人申请核准类临时存款账户展期的,应在接到变更申请后的____个工作日内,将存款人的《临时存款账户展期申请书》、开户许可证及开立临时存款账户时需要出具的相关证明文件一并通过开户银行报送中国人民银行当地分支行。
单选
错账处理须经内勤行长现场审核、审批和全程监督业务办理,并登记____。
单选
单位独立核算的附属机构账户名称为____加附属机构名称。
单选
单位结算账户转入不动户后,需登录人民银行账户管理系统将该账户标注为____。
单选
对于存款人不需继续使用的单位结算账户,系统将在3、6、9、12月____日终时,自动对清理标志为“清理”的结算账户进行销户处理,将账户余额转入长期不动户专户管理。
单选
柜面办理单位结算账户开户、变更、销户业务,需首先由____完成尽职调查,并填制《对公客户尽职调查表》或《对公客户加强型尽职调查表》。
单选
客服经理张三为某对公客户办理对账签约业务,客户要求对账周期选择“按季”。此时需由____审批签章。
单选
客服经理张三为某对公客户办理对账签约业务,由于该企业法定代表人出差无法提供身份证原件。此时需经____对应该客户的对公客户部门和运营管理部门书面审批同意后方可办理。
单选
客服经理张三为某对公客户办理对账签约业务,由于该企业内部管理原因无法提供营业执照原件。此时需经一级支行____负责人或分管行长书面审批同意后办理。
单选
开户超过____的注册验资、增资验资账户,如未出具验资证明且账户余额为零,网点可主动销户。
单选
开立基本存款账户,对于客户、客户股东及客户关联人员涉及特定自然人的,需提供《对公客户加强型尽职调查表》,及____承担反洗钱合规管理职责的专业委员会审批同意的相关文件。
单选
企业一般存款账户、专用存款账户及其他无需人民银行核准的非企业账户,变更完成后,于____工作日内通过人民银行账户管理系统向人民银行当地分支行备案。
单选
异地开立结算账户,法定代表人对开户目的不明确,法定代表人(负责人)、实际控制人、控股股东或前10名股东、主要投资人、受益所有人、授权办理人员为境外人士等情形,客户部门需提供____。
单选
因注册验资开立的临时存款账户,其账户名称为政府有关部门核发的企业名称预先核准通知书、预留告知书或政府有关部门批文中注明的名称,其预留印鉴中公章或财务专用章的名称应为客户与银行在银行结算账户管理协议中约定的____名称。
单选
长期不动户是指一年未发生收付活动且未欠开户银行债务,自客户部门向客户发出通知之日起____内,仍未办理销户手续的单位银行结算账户。
单选
账户及回单使用人发生变更时,应立即通知开户网点并重新出具____,按照规定办理账户使用身份服务及回单的变更手续。
单选
自单位结算账户转入长期不动户起满____的,开户行可转损益处理。
单选
客户经理张三在对客户陈九的对公账户开展持续识别中,发现账户交易异常,于是向柜面提交____,内勤行长审核无误后签字确认,交客服经理操作“11422对公重点关注账户管理”交易进行账户管控。
单选
客户田七来行办理对公长期不动户的销户,账户余额100元,但客户无法提供支票或结算业务申请书,可通过____,网点核对印鉴相符后,据此将资金划往客户指定账户或提取现金。
单选
客户陈九来我行办理对公通知存款的建立通知业务,客户需提供经办人身份证件原件、____。
单选
下列选项中不可以申请开立专用存款账户的是____。
单选
一般存款账户不得办理____。
单选
对公结算账户通过网络冻结的,只能从____发起续冻操作。
单选
只能由____进行对公账户平移账户登记、撤销
单选
公司大额存单投资人认购大额存单起点金额以产品约定为准,但不得低于____万元。
单选
公司客户人民币大额存单期限不包括:____。
单选
关于公司客户大额存单转让业务,出让方挂单天数不超过:____。
单选
已在我行开立人民币单位结算账户的法人客户申请办理大额存单业务时,可不提供的资料为____。
单选
对公客户准入,需在对公____系统中开展客户洗钱风险评级。
单选
与客户建立业务关系时,对于洗钱风险较高情形,如洗钱____客户,应采取强化尽职调查措施。
单选
原则上应当在建立业务关系或者办理一次性交易时,核实客户及其____身份。
单选
办理对公理财签约管理时,如CCS等级分类为____等级,应由客户经理对客户进行加强型尽职调查,并填写《中国农业银行对公客户加强型尽职调查表》。
单选
对CCS等级分类为____等级客户禁止开通对公理财的电子渠道。
单选
对公理财签约,经办人非法定代表人(单位负责人),需提供____,委托书产品服务栏勾选“对公理财”项。
单选
对开放式对公理财产品,系统支持全部或部分赎回,部分赎回时,赎回后剩余金额不得小于____。
单选
客户在一天之内对于同一款可实时赎回的产品赎回次数不得超过____次。
单选
以下____不可签约结算套餐。
单选
执行日期是指结算套餐开始正式生效的日期,可以是____。
单选
在同一个汇兑包月套餐中,同一收费种类代码只能进行____包月笔数设置。
单选
首次开立外汇账户的客户,需提供外管局要求的____。
单选
借款凭证第一(债权凭证)联由____专夹保管至贷款清偿完毕。
单选
对公贷款本金冲正中的合约余额调整用于调整贷款合约的____,包括冲账和补账。
单选
对公贷款结清____天后,合约转为撤销状态。
单选
对账单上的任一利息种类进行冲账时,若利息已经收取成功,应遵循____的顺序。
单选
超期贷款若要实现停息,只能通过贷款要素变更交易将超期执行利率修改为____来实现。
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