多选

客户沟通的方式有( )。

多选

服务的层次分为( )。

多选

客户服务的特征有( )。

多选

服务的类型分为( )。

多选

客户服务网站通常包括( )。

多选

服务质量的差距有( )。

多选

客户满意包括( )三个层次。

多选

客户满意度测试的对象有( )。

多选

客户满意度的衡量指标有( )。

多选

考核客户忠诚度的指标有( )。

多选

企业提高客户忠诚度的措施有( )。

多选

处理客户抱怨的原则有( )。

多选

客户投诉受理要素有哪些?

多选

防止客户流失的方法有哪些?

多选

客户保持效果的评价指标有哪些?

填空

网站商务通的功能有( )。

填空

提供企业客户服务质量的技巧有( )。

填空

客户开发采取的战略有( )。

多选

影响客户满意度的因素有( )。

多选

客户保持的方法有( )。

判断

服务的价值,往往不取决于服务本身,而取决于客户的需要。( )

判断

客户服务工作质量很大程度上取决于服务的及时性能否得到保障。

判断

客户保持率是企业与老客户保持交易关系的比例。

判断

客户满意度与行为相关联。

判断

衡量客户忠诚度主要两个方面,即客户的保持度和客户的占有率。

判断

客户满意度无法量化。

判断

处理好客户抱怨可以提高客户忠诚度。

判断

客户电子信息归档时,应做到 “管重于用”。

判断

为了提高咨询转化率,促成交易,我们可以通过加强产品知识、建立标准问候语、培养主动营销来进行优化和提升。

判断

客服人员使用规范的工作语言能减轻其工作负担。