单选

国铁集团《客规》规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）。

单选

国铁集团《客规》规定，下列哪种情况车站可以办理退票？

单选

国铁集团《客规》规定，因铁路运输企业责任导致旅客在中途站退票时，（ ）。

单选

国铁集团《客规》规定，车票票价为旅客（ ）的执行票价。铁路旅客运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收货退还票价差额。

单选

国铁集团《客规》规定，华侨学生和港澳台学生可购买（ ）的 学生优惠票。

单选

国铁集团《客规》规定，通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括（ ）。

单选

国铁集团《客规》规定，列车开车后，车票可办理（ ）。

单选

国铁集团《客规》规定，学生票优惠票限于使用普通旅客列车硬座、（ ）和动车组列车二等座

单选

国铁集团《客规》规定，年满14周岁的儿童应当购买（ ）。

单选

国铁集团《客规》规定，一名成人旅客已购买一张软卧车票，如要求与儿童共用一张卧铺，随行8周岁儿童应当购买（ ）。

单选

国铁集团《客规》规定，运输过程中若伤亡是（ ），铁路运输企业不承担赔偿责任。

单选

国铁集团《客规》规定，联程车票：旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为（ ）铁路客运营业站

单选

国铁集团《客规》规定，下列哪个物品可以携带进站乘车？

单选

国铁集团《客规》规定，车站在开车前提前停止检票，并应在本站营业场所公告提前停止检票时间。旅客可通过（ ）公告查询。

单选

车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过（ ）公布。

单选

国铁集团《客规》规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（ ）以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。

单选

国铁集团《客规》规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30以内到下车站办理退票，退还（ ），核收退票费。

单选

国铁集团《客规》规定，（ ）可作为购票使用的有效身份证件。

单选

国铁集团《客规》规定，铁路旅客运输合同的凭证是( )。

单选

国铁集团《客规》规定，未满（ ）的儿童应随同成年人旅客旅行。

单选

国铁集团《客规》规定，（ ）是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议。

单选

交通部《铁路旅客运输规程》中铁路运输企业在车站应当对外揭示内容不包括什么？

单选

国铁集团《客规》规定，下列哪些情况可以办理退票( )？

单选

国铁集团《客规》规定，（ ）可购买家庭居住地至院校 (实习地点) 所在地之间四次单程的学生优惠票。新生凭录取通知书、 毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。

单选

国铁集团《客规》规定，1名成年旅客携带一名14周岁的儿童不可免费携带（ ）千克行李物品。

单选

国铁集团《客规》规定，以下符合购买铁路儿童优惠票的有（ ）。

单选

国铁集团《客规》规定，车票票价为旅客购票时的（ ）。

单选

国铁集团《客规》规定，旅客旅行途中因伤、 病不能继续旅行时， 经站、车核实，可在下车后30日以内到（ ）办理退票， 退还已收票价与已乘区间票价差额， 核收退票费。

单选

国铁集团《客规》规定，（ ）是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子数据形式或者纸质形式。

单选

国铁集团《客规》规定，（ ）是指旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站，且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时。

单选

国铁集团《客规》规定，空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）。

单选

国铁集团《客规》规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（ ）免费送回至车票到站或原票乘车站。

单选

国铁集团《客规》规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（ ）以内到下车站办理退票。

单选

国铁集团《客规》规定，通过12306 网站、 订票电话购票时，不可使用的有效身份证件包括（ ）。

单选

国铁集团《客规》规定，（ ）学校就读的学生不可享受学生优惠票。

单选

交通部《铁路旅客运输规程》规定旅客办理退票、申请退款后，铁路运输企业应当在多长时间内办理完成退款手续？上述时间不含金融机构处理时间和旅客自身原因导致的时间延误。

单选

国铁集团《客规》规定，旅客不得在（ ）办理退票。

单选

国铁集团《客规》规定，改签是指旅客变更乘车日期、时间、车次、（ ）和到站时需办理的签证手续。

单选

国铁集团《客规》规定，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按（ ）规定承担相应的保密义务。

单选

国铁集团《客规》规定，旅客运输的运送期间自（ ）至到站出站时止计算。

单选

国铁集团《客规》规定，车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用（ ）或者纸质形式。

单选

国铁集团《客规》规定，铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客身份信息的保护；铁路运输企业工作人员不得（ ）旅客身份信息。

单选

国铁集团《客规》规定，旅客应当按（ ）载明的日期、 时间、 车次、 车厢号、 席位号和席别乘车。

单选

《铁路乘车证管理办法》规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，（ ）乘车有效。

单选

《铁路乘车证管理办法》:对违章批准和填发各种乘车证的全年定期乘车证除追回乘车证外，使用区段为全国各站的每张罚款（ ）元。

单选

以下哪个乘车证的有效期限不是一个历年（ ）。

单选

根据《铁路乘车证管理办法》，购粮乘车证用（ ）代用。

单选

（ ）可以享受软席乘车证。

单选

探亲乘车证发给栏应填写（ ）。

单选

车站对要求签证的人员应查验有关证件，（ ）乘车证应在卡片上签证。

单选

持用全年定期、临时定期、软席、硬席乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘（ ）。

单选

硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证的版面颜色为（ ）

单选

通勤、就医、探亲乘车证的版面颜色为（ ）

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：安全制度健全有效，安全管理职责明确，能满足（ ）需要。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：无空调的服务处所室内温度夏季超过（ ）时使用电风扇。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：工作人员作业中可穿（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料留存时间是（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：检票口附近设置不少于（ ）标志的重点旅客候车专座和不少于1个（ ）停放位置。

单选

属于服务质量重大问题的有（ ）。

单选

站车工作人员在工作中殴打旅客货主造成严重影响或轻伤以上伤害的构成（ ）。

单选

旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的构成（ ）

单选

旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成较坏不良影响的

单选

发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重对责任者可给予（ ）

单选

以下不属于铁路交通重大事故的有（ ）

单选

以下属于铁路交通特别重大事故的有（ ）

单选

以下属于铁路交通较大事故的有（ ）

单选

特别重大事故的直接经济损失为（ ）？

单选

较大事故的重伤人数（包括急性工业中毒）为（ ）？

单选

旅客遗失物品中鲜活易腐物品和（ ）是不负责保管的。

单选

遇列车需向车站移交大量现金时，列车长应提前联系车站。车站接到通知后，应由（ ）接车，并办理交接手续。

单选

旅客领取遗失物品时，应查验身份证，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收，并记录（ ）。

单选

旅客遗失物品中无人认领的遗失物品按（ ）处理。

单选

丢失的旅客行李找到后，铁路运输企业应迅速通知旅客领取，如旅客不同意领取时，按（ ）处理。

单选

旅客遗失物品，是指在客运车站或旅客列车上发现的旅客不慎遗失的（ ）。

单选

站车在交接现金时，不得要求移交方填记每张钱币的（ ）。

单选

原则上，车站遗失物品招领处可设置在（ ）、候车室服务台。

单选

列车发现无人认领的遗失物品，应交旅客下车站，不能判明旅客下车站的移交列车（ ）。

单选

对于烟酒、茶叶、药品等形态良好、封装完整、（ ）的遗失物品应做好保管和转送。

单选

无人认领的遗失物品保管期限为自发布招领公告之日起（ ）。

单选

车站负责保管本站发现及列车移交（ ）的遗失物品，并办理交付、转送、接收。

单选

站车查找到遗失物品应与（ ）进一步确认。

单选

涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（ ）小时内。

单选

二级应急供应站应保证在30分钟内供应不少于（ ）份应急饮食品。

单选

旅客列车发生晚点，向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过（ ）分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询

单选

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》省会车站一级供应站应急食品储备标准是（ ）份？

单选

《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》:车站值班干部要立即联系行车部门，并组织断线周边人员疏散到（ ）安全地带。

单选

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》四级供应站应急食品储备标准是（ ）份？

单选

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》应急食品应保证在（ ）分钟内供应对应数量。

单选

一级应急供应站应保证在30分钟内供应不少于（ ）份应急饮食品。

单选

三级应急供应站应保证在30分钟内供应不少于（ ）份应急饮食品。

单选

发生（ ）人以上或者有死亡的重大食物中毒事件后，集团公司突发公共卫生事件应急领导小组在接到报告2小时内应向国铁集团和当地省卫生行政部门报告。

单选

首次申请铁路畅行会员是（ ）会员。

单选

12306网上新增业务中，发生线路中断，旅客在中途站办理线上退差应退还（ ），不收退票费。

单选

旅客使用中华人民共和国居民身份证购票、乘车，未携带或丢失证件时，可通过（ ）办理电子临时乘车身份证明。

单选

丢失或未携带哪些证件可以在12306APP开具临时身份证明？

单选

在12306APP申请办理电子临时身份证明时，一个自然月一人仅可申请办理（ ）次。

单选

在12306APP申请办理电子临时身份证明，申请成功后证明有效期为（ ）小时。

单选

12306APP申请办理电子临时身份证明时，在当前电子临时乘车身份证明失效前（ ）小时，可再次申请新的电子临时乘车身份证明。

单选

遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，旅客列车晚点（ ）以上或大面积晚点导致车站人工窗口无法满足旅客退票需求时，为方便旅客办理电子客票退票，12306网站提供在线办理功能，车站可根据实际情况，自行确定启用时机。

单选

车站按既有流程获取列车晚点信息，在( )程序“晚点原退定义”功能中维护相关数据，并可根据列车实际运行情况调整增晚时刻，经审核生效后，生成（修改）相关车次晚点调令及晚点原退定义，自动同步至12306网站。