简答

简述在跨部门沟通中，如何有效处理意见分歧。

简答

请说明如何处理与外部机构沟通中的意见分歧。

论述

案例分析：某单位在内外部对接技巧方面存在以下问题： 1）缺乏明确的操作规范； 2）员工对相关要求理解不够准确； 3）执行过程缺乏有效监督； 4）未建立持续改进机制。 请结合沟通协作能力的相关知识，分析问题产生的原因，并提出改进建议。

论述

案例分析：某部门在内外部对接技巧工作中出现流程不规范，随意性较大的情况。 请从以下几个方面进行分析： 1）问题表现及影响 2）原因分析 3）改进措施 4）实施建议

论述

案例分析：某部门在内外部对接技巧工作中出现缺乏统一标准，执行不一致的情况。 请从以下几个方面进行分析： 1）问题表现及影响 2）原因分析 3）改进措施 4）实施建议

判断

与监管机构对接时，可选择性提供对企业有利的合规信息。（ ）

判断

内外部对接的核心目标是达成共识，推动事项高效落地。（ ）

判断

沟通中，倾听比表达更重要，应给予对方充分表达的机会。

判断

内外部对接中，沟通次数越多，效果越好。（ ）

判断

重要对接信息必须通过书面形式留存备查。（ ）

判断

对接冲突处理应聚焦问题本身，而非纠结个人情绪。（ ）

判断

在与外部机构沟通时，应尽量使用专业术语以显示专业性。

判断

邀请协作部门参与项目规划，能有效提升其配合度。（ ）

判断

外部对接“对等原则”要求必须由同层级人员沟通，不可跨级。（ ）

填空

跨部门协作冲突时，应采用______法，寻找双赢方案。

填空

向上汇报重大问题时，应同时准备______以上解决方案供领导决策。

填空

与外部监管机构对接，需遵循____原则，确保信息真实、合规、透明。

填空

外部合作谈判中，____策略是指聚焦双方核心诉求，寻求利益平衡点。

填空

发送工作邮件时，主题应______、准确，让收件人一目了然。

填空

参加跨部门会议时，应提前准备好______，明确自己的述求和需要协调的事项。

填空

接听外部来电时，应在响铃______声内接起，并先报单位名称。

填空

内外部对接的基石是____，其核心要求是言行一致、信守承诺。

填空

内部跨部门对接时，为避免“多头沟通”混乱，需建立____制度，明确唯一接口人。

填空

与外部客户对接需求时，通过“复述+确认”的____方式，可有效降低理解偏差率。

填空

对接过程中，涉及合同条款、项目节点等重要信息，必须____留存，实现可追溯。

填空

内部对接中，飞书、钉钉等工具的核心价值是打破____，实现信息实时同步。

填空

与上级汇报工作时，应遵循______原则，先说结论再阐述理由。

填空

跟进工作进度时，应采用______方式记录对方承诺和完成时间。

填空

向兄弟部门请求支持时，应说明______、需求和期望。

填空

沟通中的"3F"倾听法包括事实(Fact)、感受(Feeling)和______。

填空

外部供应商对接时，除价格外，____、交付周期、售后服务是核心考核维度。

填空

内部部门利益冲突时，应聚焦____而非部门立场，推动问题解决。

填空

外部对接“对等原则”是指对接双方____层级大致匹配，保障沟通效率。

单选

与监管机构对接时，法务部的核心职责是？

单选

外部合作出现纠纷时，处理核心原则是？

单选

“流程大于人情”在跨部门协作中的含义是？

单选

以下哪项不属于对接效果评估指标？

单选

向兄弟部门请求支持时，下列做法最不恰当的是：

单选

收到客户投诉邮件，首先应该：

单选

参加跨部门会议发言时，最有效的表达方式是：

单选

跨部门会议结束后，必须完成的动作是？

单选

内部跨部门提交需求，最能减少偏差的形式是？

单选

以下哪项是内外部对接的核心能力？

单选

外部对接“书面留痕”的首要目的是？

单选

跨部门协作效率提升的关键是？

单选

客户需求模糊时，对接人员的正确做法是？

单选

适合跨部门同步项目进度的工具是？

单选

外部对接“诚信原则”的具体体现是？

单选

供应商延期交付，对接人的首选做法是？

单选

跨部门协作中“本位主义”的典型表现是？

单选

其他部门拒绝配合协作时，合理做法是？

单选

传递复杂对接需求最有效的方式是？

单选

跨部门资源冲突的解决依据是？

单选

发现跨部门流程漏洞时，正确做法是？

单选

在处理跨部门协作问题时，以下哪种沟通方式最有效？

单选

关于沟通中的非语言信号，以下说法错误的是：

多选

会议沟通中的良好表现包括：

多选

解决跨部门信息不对称的有效措施有？

多选

处理客户投诉的正确做法有：

多选

有效的跨部门沟通需要：

多选

提升对接沟通效果的核心技巧包括？

多选

外部供应商对接的核心条款应包含？

多选

有效的沟通准备应包括：

多选

良好沟通中应避免的常见错误包括：

简答

请说明如何在跨部门协作中进行有效的事务进展反馈。

论述

案例分析：某单位在事务进展反馈方面存在以下问题： 1）缺乏明确的操作规范； 2）员工对相关要求理解不够准确； 3）执行过程缺乏有效监督； 4）未建立持续改进机制。 请结合沟通协作能力的相关知识，分析问题产生的原因，并提出改进建议。

论述

案例分析：某部门在事务进展反馈工作中出现流程不规范，随意性较大的情况。 请从以下几个方面进行分析： 1）问题表现及影响 2）原因分析 3）改进措施 4）实施建议

论述

案例分析：某部门在事务进展反馈工作中出现缺乏统一标准，执行不一致的情况。 请从以下几个方面进行分析： 1）问题表现及影响 2）原因分析 3）改进措施 4）实施建议

判断

面对反馈对象的疑问，应耐心解释并提供相关依据。（ ）

判断

远程协作中，使用协同工具反馈进展后，无需再进行口头确认。（ ）

判断

进展反馈中使用数据，能增强反馈的客观性和说服力。（ ）

判断

向领导反馈进展时，应先详细说明背景，再给出结论。（ ）

判断

事务进展反馈后，收到对方“已读”提示即完成反馈闭环。（ ）

判断

事务进展反馈只需向上级汇报，无需向协作部门反馈。

判断

事务进展反馈中，应客观描述问题，同时提出可能的解决方案。

判断

事务出现变更时，只需反馈变更内容，无需说明原因。（ ）

判断

团队协作中，只有领导需要承担进展反馈的责任。（ ）

填空

长期项目的进展反馈，应结合____进行阶段性总结，评估项目方向。

填空

事务进展反馈的____是指根据反馈对象的不同，调整反馈的内容和方式。

填空

完成事务进展反馈相关工作后，应进行______并及时存档。

填空

在事务进展反馈过程中遇到问题时，应及时向______汇报并寻求指导。

填空

事务进展反馈工作应定期进行______，不断优化改进。

填空

开展事务进展反馈相关工作时，应保存好______作为备查依据。

填空

向团队成员反馈进展时，应注重____，激发成员的协作积极性。

填空

跨部门协作中，事务进展反馈需明确____，避免出现责任推诿。

填空

进展反馈中，需明确事务的当前状态、____及下一步计划，构成完整反馈闭环。

填空

远程协作时，事务进展反馈应优先借助____工具，实现信息实时共享。

填空

事务进展反馈应遵循"5W1H"原则，其中"H"代表______。

填空

有效的事务进展反馈应包含当前状态、______和下一步计划。

填空

跨部门事务进展反馈中，需使用____语言，避免专业术语造成理解偏差。

填空

事务进展反馈后，需等待相关方的____，确保信息传递到位。

单选

数据化反馈进展时，应避免哪种情况？

单选

当反馈对象对进展有疑问时，应？

单选

跨部门事务出现责任争议时，进展反馈应？

单选

事务进展反馈的“针对性”体现在？

单选

在事务进展反馈工作中遇到不熟悉的情况，最佳做法是：

单选

完成事务进展反馈相关任务后，应该：

单选

以下哪项是事务进展反馈的首要原则？

单选

常规事务的进展反馈，最适宜的周期是？

单选

向领导反馈事务进展时，应优先选择哪种形式？