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12月班组活动日学习题库(《国网营销部关)【人工】

188****2081_58781

2025-12-12 16:05:25  110题  

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《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，计量装置准确性问题是指用户对( )有疑问要求处理而形成的工单，包括95598、12398等渠道的意见及投诉工单。
单选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，供电服务指挥中心对同一事件、同一客户的二张重复意见工单，应按投诉工单提级管控，由区（县）公司分管领导靠前指挥，并在( )个工作日内完成处理。
单选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，公司总部督办、存在较大舆情风险或用户重复诉求、意见反复，由地市公司营销部分管领导靠前指挥，并在( )个工作日内完成处理。并将相关情况向省公司营销部汇报，省公司组织开展相关督导或直查工作。
单选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，供电企业受理申请后，应当在( )个工作日内检验，并将检验结果通知用户。
单选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，首次派单由网格员（台区经理）负责现场处置，并根据“首问负责”制要求对该工单全流程闭环跟踪，班（所）长指挥，建议现场作业人员( )人。
单选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，若涉及计量装置准确性问题时，区（县）公司用电检查班、计量班需到场配合现场校验及客户用电检查等技术支撑，建议现场作业人员( )人。
单选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，营销系统数据分析适用范围( )。
单选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，客户画像分析包括查询营销系统的( )，结合用户历史诉求信息，形成用户基础画像。
单选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，根据系统研判，对用户诉求开展远程诊断，初步判断产生的原因。应采用( )，利用手机APP准备现场需查询的相关数据。
单选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，网格员若发现存在串户的情况时，将结果告知用户，出具现场检查记录，经( )签字确认后，采取调整接线或换表的方式恢复正确的营销系统与现场电能表对应关系。
单选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，当发现用户存在难沟通、不配合、诉求不合理、情绪激动、反复无常等情况，且出现舆情时，由( )负责，及时向省公司汇报，协调省、市公司宣传、网信、法务等部门配合开展舆情管控。
单选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，供电服务指挥中心对同一事件、同一客户的( )张重复意见工单，应按投诉工单提级管控。
单选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，检查是否接线串户时，现场作业人员通知用户断开户内总开关，查看电能表显示的电压、电流。若电流不为( )，可能存在接线串户或搭接情况。
单选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，现场作业人员负责排除接线、电能表故障等问题，对电能表开始现场校验，并记录当前时间、( )等相关信息
单选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，电能计量装置运行维护及故障处理应遵守下列规定：运行电能表的时钟误差累计不得超过( )min。否则，应进行校时或更换电能表。
单选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，采用自动循环显示方法查看智能电表数据时，单相智能电能表显示屏显示的( )即为客户当前的总用电量表码。
单选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，采用自动循环显示方法查看智能电表数据时，三相智能电能表显示屏显示的( )即为客户当前的总用电量表码。
单选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，客户咨询验表几天能出结果时，应答复( )内出具检测结果。
单选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，客户申请供电公司验表的，( )验表费；如客户提出送检至第三方具备法定检定授权机构进行检测，则客户需按照第三方机构相关费用规定交费。
单选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，《电子式交流电能表检定规程》（JJG596-2012）6.6检定周期：0.2S级、0.5S级有功电能表，其检定周期一般不超过( )年。
单选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，《电子式交流电能表检定规程》（JJG596-2012）6.6检定周期：1级、2级有功电能表和2级、3级无功电能表，其检定周期一般不超过( )年。
单选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，供电企业应当按照规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行( )。
单选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，电能计量装置接线方式：低压供电，计算负荷电流为60A及以下时，宜采用( )电能表的接线方式。
单选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，电能计量装置接线方式：计算负荷电流为60A以上时，宜采用( )电能表的接线方式。
单选
《网格“云”电话业务管理办法》中规定，( )指虚拟电话号码，无实体卡，可通过与实体卡绑定对真实号码进行隐藏，实现工作通信与生活通信分离
单选
《网格“云”电话业务管理办法》中规定，网格“云”电话工单指网格员根据每笔( )在网格“云”电话系统中制作的工单，用来记录业务类型、用户信息、主要诉求、处理情况等内容，包含通话录音、录音文本等信息
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《网格“云”电话业务管理办法》中规定，网格员应注意保持电话畅通，尽量在振铃( )内接听。应答时首先表达问候，并主动亮明单位名称和身份。
单选
《网格“云”电话业务管理办法》中规定，如因故未能及时接听，应立即检查通话记录，对未顺振或顺振不成功的，网格员应在( )分钟内主动回拨，向客户表达歉意，说明未及时接听的原因；如客户未接听，间隔1小时再次回拨，回拨( )次未接通不再回拨
单选
《网格“云”电话业务管理办法》中规定，客户报修一户无电、多户无电、客户内部故障，经排查为供电公司原因或无法核实或在有偿服务范围内，制单应选择的诉求类型为( )。
单选
《网格“云”电话业务管理办法》中规定，客户反映频繁停电、多次停电，制单应选择的诉求类型为( )。
单选
《网格“云”电话业务管理办法》中规定，客户反映电表数据异常、电能表异常、抄表数据异常等引起的电费异常问题，制单应选择的诉求类型为( )。
单选
《网格“云”电话业务管理办法》中规定，客户咨询向供电公司申请减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、过户、更名、分户、并户、销户、改压、改类等业务，所需提供资料、业务流程、办理时限等相关问题，制单应选择的诉求类型为( )。
单选
《网格“云”电话业务管理办法》中规定，客户咨询手机电力短信订阅方式、服务内容及范围等相关问题，制单应选择的诉求类型为( )。
单选
《网格“云”电话业务管理办法》中规定，网格“云”业务工单指网格员通过网格“云”电话系统制单后选择( )到供电所（服务站）、各级供电服务指挥中心的工单，以及( )工单到期未处理后自动提交到供电所（服务站）、各级供电服务指挥中心的工单。
单选
《网格“云”电话业务管理办法》中规定，网格员对属于本人服务范围但无法处理的客户诉求，备注原因后上报至( )。
单选
《网格“云”电话业务管理办法》中规定，客户咨询供电公司涉及计量装置相关问题的诉求，包括计量表计、用电采集、负控装置、表箱、互感器及开关等相关问题,制单类型为( )。
单选
《网格“云”电话业务管理办法》中规定，客户反映因电网设备故障导致客户财物受损未赔偿或对赔偿金额不满等,制单类型为( )。
单选
《网格“云”电话业务管理办法》中规定，供电公司产权的电表、电杆/变压器/线路位置不合理，要求移走/勘查现场,制单类型为( )。
单选
《网格“云”电话业务管理办法》中规定，网格员对已当场答复的客户诉求，将该笔通话记录进行分类并选择( )。
多选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，当发现用户存在( )等情况，或用户为维权意识较强、存在多次投诉记录的敏感用户，除根据工单类别开展现场处置外，应作为敏感用户进行提级管理。
多选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，工单分类分为( )等几类。
多选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，对运行中或更换拆回的电能计量器具准确性有疑义时，电能计量技术机构宜先进行( )或( )，仍有疑问时应进行临时检定。
多选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定：若客户在非结算日进行( )或( )，为防止影响基本电费计收差错，需进行换表。
多选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，临时电力的( )不适合长期使用。临时用电转正式用电，老的户头需要销户，计费电表作为老户头下的设备也必须进行更换。
多选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，在服务升级之后，应由( )、( )及( )共同参加二次现场处理。
多选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，网格员（台区经理）接到工单后，根据用户提供的信息，在相关系统中( )、( )相关数据，开展远程诊断，
多选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，95598、供指系统数据分析内容是查询用户历史诉求（( )、( )）工单信息，初步判断用户是否属于敏感用户。
多选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，采集系统数据分析包括( )。
多选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，现场作业工作准备包括( )。
多选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，对于现场不具备检验条件或检测不合格以及客户对现场检验结果不认可时，协同用户将电能表拆回至实验室检定，且应在( )个工作日内出具检定报告并完成系统流程归档。若用户对实验室检定结果不认可，可协助用户送往( )法定授权检定机构检定。
多选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，根据检查与处置的结果，将相关情况告知用户，并与用户沟通，确认处置结果并留存归档，主要包括以下几点内容：( )。
多选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，按照工作流程图，明确每项工作的具体内容和要求，其中延伸服务包括( )。
多选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，供电服务指挥中心对( )、( )的二张重复意见工单，应按投诉工单提级管控。
多选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，公司总部督办、存在较大舆情风险或用户重复诉求、意见反复，由地市公司( )靠前指挥，并在( )个工作日内完成处理。并将相关情况向省公司营销部汇报，省公司组织开展相关督导或直查工作。
多选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，上门现场校验表计，( )上门使用校验仪对客户申请表计进行校验，由客户选择具体时间和是否在现场监督，( )出具检测结果，与客户约定检测结果接收方式，确保客户收到检测结果并予以确认。
多选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，电能表现场校验结果( )且客户( )，则旧电表( )，客户不认可结果选择拆回表计实验室校验的，由供电公司将旧表拆回并为客户( )。
多选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，采用按键操作方法查看智能电表数据时，按下电能表右下方轮显按键，电能表显示屏进入按键循环显示方式，可以显示日期、时间、( )等信息。
多选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，采用自动循环显示方法查看智能电表数据时，智能电能表显示屏会以大约5秒的更新频率依次循环显示( )等信息。
多选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，对营销2.0系统换表的四种工单类型( )，编制了向客户口语化解释的换表理由的统一答复口径。
多选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，电能表运行质量检验应遵守下列规定：a）电能计量技术机构应根据电能表检定规程规定的( )、( )、( )、( )和( )等情况，制定每年(月)电能表运行质量检验计划。
多选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，电能计量器具的临时检定应遵守下列规定：a)对( )或( )的电能计量器具准确性有疑义时，电能计量技术机构宜先进行现场核查或现场检验，仍有疑问时应进行临时检定。
多选
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，d）当发生电压线路上电、( )等情况时，电能表应从当前时刻开始，按照需量周期进行需量测量。
多选
《网格“云”电话业务管理办法》中规定，下列哪些通话情形无需制单？( )
多选
《网格“云”电话业务管理办法》中规定，在智能制单功能上线前，每日( )结束通话的通话记录，应在当日( )前完成制单；每日( )结束通话的通话记录,应在( )前完成制单。
多选
《网格“云”电话业务管理办法》中规定，网格“云”电话业务应遵守( )原则。
多选
《网格“云”电话业务管理办法》中规定，网格员受理客户诉求时，应根据客户反映诉求的流转需要，选择( )处理方式。
多选
《网格“云”电话业务管理办法》中规定，合并制单分的情况包括( )。
多选
《网格“云”电话业务管理办法》中规定，网格员合并制单时，子母单总数达到( )及以上，系统自动上报至区县供电服务指挥分中心。子母单总数达到( )及以上时，系统自动上报至地市供电服务指挥中心
多选
网格员对属于本人处理范围但无法当场答复的客户诉求，可在通话中与客户约定处理时间，选择业务分类并选择( ),若约定时间超出对应工单业务类型规定的办结时限，该笔工单由系统自动判定为( )。
多选
《网格“云”电话业务管理办法》中规定，针对( )类工单，为提高处理效率，降低诉求外溢风险，网格员应在10分钟内确认是否办结。
判断
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，供电企业应当按照规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。发现计量失常时，应当查明原因。电能表运行出现问题的，应当更换。
判断
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，0.2S级、0.5S级有功电能表，其检定周期一般不超过6年；1级、2级有功电能表和2级、3级无功电能表，其检定周期一般不超过10年。
判断
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，电能表运行质量检验应遵守下列规定：电能计量技术机构应根据电能表检定规程规定的检定周期、本标准规定的抽样方案、运行年限、安装区域和实际工作量等情况，制定每年(月)电能表运行质量检验计划。
判断
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，换表依据是按照电能表检定规程相关规定，运行质量检验为后续检定，后续检定的检定项目需在室内检定环境开展，因此需要更换电能表。
判断
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，计算负荷电流为80A及以下时，宜采用直接接入式电能表的接线方式；计算负荷电流为80A以上时，宜采用经电流互感器接入电能表的接线方式。
判断
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，表计线路接错问题是用户反映其电能表与其他用户搭接要求处理而形成的工单，包括95598、12398等渠道的意见及投诉工单。
判断
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，计量装置安装问题是用户反映计量装置存在安全隐患、计量箱破损，要求供电方处理而形成的服务工单，包含95598、12398等渠道的意见及投诉工单。
判断
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，计量装置准确性问题是用户对计量装置准确性有疑问要求处理而形成的工单，包括95598、12398等渠道的意见及投诉工单。
判断
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，安全风险管控监督平台可核查现场作业平台计量箱建档微应用数据，查看计量装置安装位置及照片。
判断
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中，现场复核包括核对用户计量装置、核对用户诉求。若情况不属实，拿出分析结果，向用户做好解释说明工作。
判断
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，若用户对实验室检定结果不认可，可协助用户送往供电方指定的检定机构检定。
判断
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，当用户诉求存在诉求升级或外溢风险时，及时启动提级管控，根据现场情况，应及时主动寻求属地社区、公安等单位帮助，共同做好用户解释工作，同时向上级部门汇报。
判断
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，当用户诉求为恶意投诉、合理诉求时，符合重要服务事项报备的事项，应收集材料快速完成报备流程。地市公司营销部、供电服务指挥中心应配合属地单位开展舆情风险评估，及时向省公司、国网客服中心进行报备。
判断
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，存在接线串户或搭接情况时，现场作业人员应断开用户侧总开关，合上电能表出线开关。若用户侧有电，则代表该户发生串户现象，查看同楼层其他用户电能表电流值，找到电流为零的用户并记录，通过断开该户的电能表出线开关来判定是否两户串户。
判断
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，若计量装置安装位置存在安全隐患，应根据相关规范要求，将计量装置迁移至规定位置，并请用户确认。
判断
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，如客户提出送检至第三方具备法定检定授权机构进行检测，则客户需按照第三方机构相关费用规定交费。
判断
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，客户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，如果电表不准再根据验表结果进行退补电费。
判断
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，检定电能表的装置不定期接受有资质的计量技术机构检验，检定合格的装置才能继续使用。
判断
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，3日内上门使用校验仪对客户申请表计进行校验，由客户选择具体时间和是否在现场监督。
判断
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，对造成的电量差错，应认真调查以认定、分清责任，提出防范措施，并根据《供电营业规则》的有关规定进行差错电量计算。
判断
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，总的最大需量测量应间断进行。各费率时段最大需量的测量应在相应的费率时段内完整的测量周期内进行。
判断
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，换表依据：使用直通表用户进行增容时，超过容量需换互感器、换表。
判断
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，临时电力的容量标准、稳定性和安全性不适合长期使用。临时用电转正式用电，老的户头需要销户，计费电表作为老户头下的设备也必须进行更换。
判断
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，用户对检验结果有异议时，可以向有资质的计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应当按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。
判断
《国网营销部关于规范计量类意见及投诉工单现场处置工作》中规定，电表和其它产品一样，需要定期更新换代。新型电能表与旧表相比能提升运行可靠性、满足客户使用需求和提升供电服务水平，更换新电表需收取费用。
判断
顺振人接听电话时，不用亮明单位名称和身份，征求客户复述诉求的意见，按规范进行记录、处理。
判断
接听网格“云”电话时，网格员可向客户推荐其他联系方式，如私人号码、微信等。
判断
故障报修工单上报后“云业务工单”办结时限，农村地区到达现场时限不超过90分钟。
判断
客户咨询欠费停复电规定、停复电时限和流程、复电操作等相关问题，制单业务类型选择“故障报修”。
判断
客户咨询供电线路、电杆迁移和电网改造范围、管理部门、收费标准、工程质量标准、时限等相关问题，以及反映用电安全隐患，制单业务类型选择“设备位置（安全隐患）”。

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