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承办第三届中国高速公路美食节及山东首届自驾出行服务节,打造“( )”山高样板。

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员工工号牌一般佩戴在( )。

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当顾客提出异议时,原则上( )小时内给予答复或解决。

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交接班时,应该由( )记录加油机泵码和油罐的读数信息。

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下列不属于燃料油类石油产品的是( )。

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拉断阀是防止车辆将加油机拉倒,可重复使用。当拉力达到( )时,拉断阀会自动脱开,并将两端的油路及气路关闭。

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以下加油站员工站姿不正确的是( )。

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与加油站的油品或服务有关的企业或个人常称之为( ),他是所有与加油站有关的人中最重要的。

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柴油适用于1000r/min以上的( )柴油机。

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加油时,油气回收油枪枪管应向油箱内倾斜,否则无法( )。

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站区照明,营业室照度(均布)不小于( )勒克斯。

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站区照明罩棚下照度(距地1.2米平面)( )勒克斯。

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在高处作业中,当监护人( )时,作业人员有权停止作业。

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柴油发电机的特点是( )。

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给容器灌装汽油时,根据不同季节,应留出( )的气体空间。

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服务区加油站服务宗旨:为顾客提供全面、( )、全心全意的服务。

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加油机顶部禁止放置( )。

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在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话,用语最恰当的是( )。

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闪点可以用来判断油品的( )。

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服务的( )是指服务的生产过程与消费过程同时进行,服务的过程中消费者与生产者直接发生联系,服务生产的过程也就是消费的过程。

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严禁向塑料桶(或绝缘材料容器)直接灌注( )。

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各种加油IC卡在加油过程中,加油未正常结束,卡就被从加油机终端拔走,这种行为称为( )。

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爆炸过程中,物质以极快的速度把其内部所含有的能量释放出来,转变为( )的形式。

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加油完毕后,加油枪胶管应( )上。

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加油站配备不少于( )计量器具、辅助器具及材料,配备1套易碎品(密度计、温度计、玻璃量筒等)备用。

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员工着装时应( )。

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油品的密度比水小,而油品挥发出来的油气( )。

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下列属于营造促销气氛道具的有( )

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夏天时,可以向顾客建议购买( )。

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加油站含油污水通常采用( )进行处理。

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油品蒸发损耗可分为自然通风损耗、小呼吸损耗、大呼吸损耗和( )。

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员工应主动( )招呼顾客,欢迎顾客光临。

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投币式保险柜安装于( )隐蔽位置,嵌进墙内。

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电动机、接线板、过热保护器和油道组成了( )的动力源。

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油品受热至一定温度时,没有与火源接触能自行发生持续燃烧的最低温度称为( )。

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卸油区静电接地夹及连接电线整齐放置( )内。

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物质燃烧的3个条件都存在时,( )会发生燃烧。

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灭火器塑料器头使用两年后必须与筒体一起做( )检查,不合格者必须更换。

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油罐区卫生洁具整齐存在在指定的( ),并保持干净整洁。

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任何情况下都不能与顾客发生争执,面对态度不好、无理取闹的顾客,应( ),妥善处理。

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石油产品是指原油经蒸馏、精炼或( )所得到的成品油和其他石油产品。

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定量加油时应根据顾客要求的油品将对应的加油枪插入车辆油箱中,提示顾客( )已归零,确认无误后打开加油枪进行加油。

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服务礼仪是( )的从业人员应具备的基本素质。

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非定量加油时,提示顾客( )已归零,提枪加油。

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卸油完毕,( )登上罐车确认油品是否卸净。

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加油站电气系统需要维护时必须由( )操作。

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车用汽油的理化指标有馏程、辛烷值、饱和蒸气压、闪点、硫含量和( )。

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下列不属于加油站收款要求的是( )。

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宿舍内不得私拉乱接电线,不得使用( )等电器设备。

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计量是实现( )和量值准确可靠的测量。

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顾客结算时,应( )。

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非营业区域的灯光管理应做到( )。

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计量工具检水尺应( )。

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当暂时无车辆来站加油时,清理加油机及( )区域的卫生。

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出现跑单时,加油站员工不得( ),以免发生危险。

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下面关于礼仪的描述正确的是( )。

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开发票时,主动询问顾客需开发票( )。

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放下油枪,关闭加油机,停止加油计数,显示器上保留( )的计数显示。

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下面几种轻质油料中( )的爆炸浓度下限较低,爆炸温度下限也较低。

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严禁无票证从事( )。

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石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗透和易聚集( )等特性。

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加油现场的应急照明灯悬挂于( )之上。

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-10号轻柴油适用于风险率为10%的最低气温在( )以上的地区。

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给摩托车加油时,操作错误的是( )。

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正确开具发票,注意发票开具时做到( )。

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从地域看,雷暴的频率是( )。

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干粉灭火器使用前,应先将灭火器上下颠倒几次使干粉预先松动,选择相对于火源的( )方向站位,然后开阀喷粉,并将喷嘴对准火焰根部左右摆动,由近及远,快速推进,不留残火,以防复燃。

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加油站场地或洗车污水不得散排,应经( )、水封后再进入城市管网。

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维护加油机部件时,应遵循( )的原则。

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油品的燃点高于闪点,受( )影响较大。

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遭遇抢劫时,应( ),尽可能保护加油站财产。

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服务礼仪是体现服务的( )。

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加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是( )。

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银行按时上门收取营业款的加油站不应保留( )过夜。

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员工应该主动了解顾客的( ),认真聆听顾客的要求、意见和建议,最大限度地满足顾客的合理需求。

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安全与危险是( )的概念。

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汇总当班所收现金、银行卡支付、电子支付、加油卡、记账卡(单)或挂账记录簿等销售的汽油、柴油数量,与( )数相核对。

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所有陈列的货品都必须( )面向顾客。

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证照齐全的加油站是对顾客开展服务的( )。

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车用汽油的自燃点是( )。

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加油站爆炸危险区域划分为( )、1区、2区3个等级。

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非定量加油的操作步骤是:( )。

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加油时发生跑、冒油,地面上难以回收的油品( )。

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应用于( )发动机即汽油发动机的专用燃料为汽油。

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加油站液位仪一般由控制台和( )两部分组成。

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石油是指气态、液态和固态的( )混合物。

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( )是指由于容器、管道微量渗漏;车、船等容器内部粘附,余油没卸净;不可避免的少量滴洒等原因造成的油品损失。

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出现跑单时,首先应记下( )。

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乙醇具有( ),要特别注意防止乙醇汽油中混入水分。

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加油站服务规范要求女员工在岗时可以( )。

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加油机漏油检查主要是观察加油机底部( )是否有油迹。

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加油站交接班时,不属于现金交接的是( )。

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卸油时发生跑、冒油,应及时( )。

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对于现金加油业务,下列做法不对的是( )。

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加错油品时,如车辆启动或离开加油站后,顾客发觉加错油品进行投诉时,应按照( )进行妥善处理,并追究责任人的责任。

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经维修后的灭火器,在灭火器筒身和储气瓶上张贴的永久性维修铭牌( )。

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班前要检查员工( ),做到仪容仪表清洁整齐。

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填写《加油站成品油出库数量收入日报表》,( )签字确认后上报。

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以下( )特性不属于油品的火灾危险性。

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顾客不得携带( )进加油站。