单选

《中国铁路广州局集团有限公司关于启用广深港通勤专用中铁银通卡的通知》中规定各通勤单位可办理不超过（）张的公用中铁银通卡。

单选

《中国铁路广州局集团有限公司关于启用广深港通勤专用中铁银通卡的通知》中规定使用广深港通勤专用中铁银通卡进站后因特殊情况需在原站出站，超过（）分钟系统将自动划扣一次上车站至香港西九龙往返费用。

单选

《车站旅客滞留应急处置工作方案》（铁运[2021]110号）根据旅客在不同地区车站滞留或可能滞留的数量及影响，国铁集团将车站旅客滞留应急处置响应标准划分为（）个级别

单选

《车站旅客滞留应急处置工作方案》（铁运[2021]110号）中，国铁集团启动三级应急响应的，相关（）应急响应。

单选

《车站旅客滞留应急处置工作方案》（铁运[2021]110号）中，国铁集团应急三级响应标准：（）车站滞留旅客达到或可能达到正常和应急最大容纳旅客数量之和，需要地方政府协调启动应急疏散场所，采取交通管制措施，并需要国铁集团采取跨局运输组织措施的。

单选

《车站旅客滞留应急处置工作方案》（铁运[2021]110号）中，国铁集团应急响应标准中，（）级响应标准：北京地区车站滞留旅客达到或可能达到车站正常和应急最大容纳旅客数量之和，需要北京市协调启动应急疏散场所,并采取交通管制措施的。

单选

《车站旅客滞留应急处置工作方案》（铁运[2021]110号）中，国铁集团应急响应标准中，（）级响应标准：其他地区车站滞留旅客达到或可能达到正常和应急最大容纳旅客数量之和，需要地方政府协调启动应急疏散场所，采取交通管制措施，并需要国铁集团采取跨局运输组织措施的。

单选

《车站旅客滞留应急处置工作方案》（铁运[2021]110号）中，国铁集团应急响应标准中，（）级响应标准：上海、广州地区车站达到或可能达到车站正常最大容纳旅客数量，需要地方政府协调启动应急候车场所的，并需要国铁集团采取跨局运输组织措施的。

单选

《车站旅客滞留应急处置工作方案》（铁运[2021]110号）中，需国铁集团启动应急响应的，铁路局集团公司应（）内研判并上报国铁集团调度中心。

单选

《乘车证管理办法》规定，铁路职工因工作需要使用临时定期乘车证，一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）个到站。

单选

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运[2017]158号）规定高铁客运岗位人员素质条件明确，任职年龄结构合理、素质达标，()及以上学历，年龄结构不合理、身体条件不适应岗位的应及时妥善调整。

单选

《公安部、国家移民局、国铁集团等七个部门关于进步落实外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作的通知》(国移民发（2022〕4号)外国人在中国境内乘坐实名制管理的交通运输工具，可以使用的证件是（）。

单选

《公安部、国家移民局、国铁集团等七个部门关于进步落实外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作的通知》(国移民发（2022〕4号)中规定外国人在中国境内乘坐实名制管理的交通运输工具，可以使用的证件是（）。

单选

《公安部、国家移民局、国铁集团等七个部门关于进步落实外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作的通知》(国移民发（2022〕4号)中规定外国人在中国境内乘坐实名制管理的交通运输工具，可以使用的证件是（）。

单选

《公安部、国家移民局、国铁集团等七个部门关于进步落实外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作的通知》(国移民发（2022〕4号)中规定外国人在中国境内乘坐实名制管理的交通运输工具，可以使用的证件是（）。

单选

《公安部、国家移民局、国铁集团等七个部门关于进步落实外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作的通知》(国移民发（2022〕4号)中规定外国人在中国境内乘坐实名制管理的交通运输工具，可以使用的证件是（）。

单选

《公安部、国家移民局、国铁集团等七个部门关于进步落实外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作的通知》(国移民发（2022〕4号)中规定外国人在中国境内乘坐实名制管理的交通运输工具，可以使用的证件是（）。

单选

《公安部、国家移民局、国铁集团等七个部门关于进步落实外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作的通知》(国移民发（2022〕4号)中规定外国人乘坐交通运输工具前，按照实名制管理规定对（）进行核查，对未持或拒不提供有效身份证件（证明）或者票、人、证不一致的，不得提供交通运输服务。

单选

《公安部、国家移民局、国铁集团等七个部门关于进步落实外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作的通知》(国移民发（2022〕4号)中规定外国人乘坐交通运输工具前，按照实名制管理规定对票、证、人进行核查，对未持或拒不提供（）或者票、人、证不一致的，不得提供交通运输服务。

单选

《公安部、国家移民局、国铁集团等七个部门关于进步落实外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作的通知》(国移民发（2022〕4号）中规定对实名制管理工作中获取的个人信息数据，应当依法管理使用，严禁（）或提供给无关单位和个人。

单选

《公安部、国家移民局、国铁集团等七个部门关于进步落实外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作的通知》(国移民发（2022〕4号）中规定对实名制管理工作中获取的个人信息数据，应当依法管理使用，严禁泄露或提供给（）。

单选

《关于残疾人专用车票预留及残疾军人优待票发售有关事项的通知》（运营客营电[2014]3079号）中，当编组中硬卧大于5节时残疾人旅客专用票额预留（）下铺。

单选

《关于残疾人专用车票预留及残疾军人优惠票发售有关事项的通知》（运营客管电〔2014〕3079号)中，残疾人旅客专用票额预留数量规定，动车组需预留二等座（）。

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《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电[2019]23号）中规定，向旅客提供免费饮食品，每人每份成本应不超过（）。

单选

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电[2019]23号）中规定，因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点（）的，列车向旅客提供免费饮食品。

单选

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）中因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点,列车向旅客提供免费饮食品,每人每份成本应不超过（）元。

单选

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定动车组列车因晚点向属地铁路局集团公司客运调度提出应急饮食品供应申请时，客运调度应及时下发调度命令，特殊情况下可安排在具备应急供应条件的临时停车站。同时，调度将安排计划及时反馈提出需求的列车长。原则上应为前方应急供应站或滞留车站预留不少于（）分钟准备时间。

单选

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定符合免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请，需求量不应超列车现员的（）%。

单选

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定，动车组列车因晚点向属地铁路局集团公司客运调度提出应急饮食品供应申请时，客运调度应及时下发调度命令，应急供应站接到调度命令后，立即组织开展供应组织工作，饮食品应提前摆放至列车停靠站台的动车组列车（）车厢位置，重联编组应分别摆放在前后列（）车厢位置。

单选

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定，《动车组列车应急饮食品交接单》丁联由（）留存。

单选

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定，《动车组列车应急饮食品交接单》乙联由（）留存。

单选

《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定集团公司所属站、车产生的相关动车组列车应急饮食品供应费用由各客运站段按（）提报客运部审核，按审核数向公司办理清算。

单选

《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》（客管电[2018]55号）规定，动车组在折返站立折时，对于折返时间在()以内的，车站要根据站场条件，在确保安全的情况下，尽可能提前检票，延长旅客放行时间。

单选

《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)中规定客运组织信息涉及影响行车组织秩序或行车安全的，同时报送()。

单选

《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)中规定客运组织信息涉及影响较大的设备设施故障信息的，同时报送()。

单选

《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)规定旅客列车发生人身伤害事件时，客运段主管客伤人员应在()小时内将伤害简况报客运部主管工程师邮箱。

单选

《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)中规定遇重伤以上人身伤害或其他须调查的事件，站段专业科室还应在()将调查报告上报客运部及相关人员邮箱。

单选

《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)中规定，报送事件类别共有()。

单选

《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)中规定报送事件类别中包括：客运从业人员上访等群体性()事件。

单选

《关于加强车站空调使用管理的通知》(运营客管电〔2016〕1746号)规定地市级以上主要车站发生空调故障时要保证（）进行修复；较大故障修复时间不超过24小时。

单选

《关于加强动车组途中上水、吸污安全卡控的通知》（运营客管电[2014]82号），动车组途中上水、吸污时，（）要确定上水、吸污等作业完毕后，将对讲机转至行车频道通知动车组列车长，动车组列车长须得到车站客运人员的确认后，方可按要求报告司机（或机械师）关闭车门。

单选

《关于加强动车组途中上水、吸污安全卡控的通知》（运营客管电[2014]82号），动车组途中上水、吸污时，车站客运员要确定上水、吸污等作业完毕后，将对讲机转至行车频道通知（），动车组列车长须得到车站客运人员的确认后，方可按要求报告司机（或机械师）关闭车门。

单选

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）规定，客运站段应做好音视频数据的()，明确管理部门及管理人，避免信息外泄。

单选

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）规定，客运站段应做好音视频数据的集中储存管理，对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于()。

单选

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）规定，客运站段应做好音视频数据的集中储存管理，涉及诉讼的保存期限不低于()。

单选

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）规定，客运站段应做好音视频数据的集中储存管理，涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访、投诉案件的保存期限为()。

单选

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）规定，客运站车音视频记录仪体积、重量应方便客运人员随身佩戴，对已配备且体积或重量较大不便于佩戴的，可采取配备()，方便职工操作。

单选

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）规定，客运站车音视频记录仪一次录制的视频内容不宜采用()；视频内容应具备日期、时间水印，日期、时间自动准确。

单选

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）规定客运车站音视频记录仪的配备范围，应优先为（）、客运值班员、上水员配备。

单选

《关于进一步加强铁路乘意险理赔服务工作的通知》（运营客管电[2015]2898号）规定，处理铁路乘意险案件应按照铁路保险公司规定，以()原则进行赔偿。

单选

《关于进一步明确客票系统故障时应急处置流程的通知》（运营客营电[2016]1357号）规定，车站无法办理售票、互联网车票业务换票业务超过（）分钟，由车站值班站长指挥启动应急处置流程，同时向铁路局客运处报告。

单选

《关于进一步明确客票系统故障时应急处置流程的通知》（运营客营电[2016]1357号）应急售票无法启动时，车站组织旅客（）乘车，并根据预售情况控制旅客上车人数，防止列车严重超员，同时向列车通报情况。

单选

《关于进一步明确客票系统故障时应急处置流程的通知》（运营客营电[2016]1357号）应急售票无法启动时，车站组织旅客持本人身份证件直接进站乘车，并根据（）控制旅客上车人数，防止列车严重超员，同时向列车通报情况。

单选

《关于进一步做好商务座提质实施准备工作的通知》（客管电[2021]12号）规定，各铁路局集团公司要按照《指导意见》中关于车站商务座候车区、商务座专用通道等的标准要求，对相关车站商务座旅客发送情况、服务需求及车站硬件条件进行调研，形成车站实施方案，要结合实际，因地制宜，做到（）。

单选

《关于进一步做好商务座提质实施准备工作的通知》（客管电[2021]12号）规定，铁科院集团公司要充分考虑各局既有相关信息系统，提前制定集成方案，原则上服务台只部署（）系统，方便服务人员操作。

单选

《关于开展军人出行优先工作的通知》（铁总运［2017］187号）规定可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于()名，不需要出具与军人本人的关系证明。

单选

《关于开展铁路客运车站畅通工程专项行动的通知》（铁总客函〔2018〕651号）规定车站站内利用客运场地的商业合同期限原则上不得超过（）年。

单选

《关于开展铁路客运车站畅通工程专项行动的通知》（铁总客函〔2018〕651号）规定各铁路局集团公司要认真分析管内客运站历史数据，确定各进站口验证、安检设备数量，根据客流量动态调整，每个安检通道女性手检员不少于（）名。

单选

《乘车证管理办法》规定，违章批准和填发临时定期乘车证，除追回乘车证外，对填发使用区段在铁路局管范围内的每张罚款（）元。

单选

《乘车证管理办法》规定，违章批准和填发全年定期乘车证，除追回乘车证外，对使用区段为全国各站的每张罚款（）元。

单选

《关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知》（铁总运[2017]147号）规定，列车在配餐站晚点超过()时，车站配送单位根据有关文电、调度命令通过系统撤单并通知订餐人。

单选

《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总客[2018]5号）规定，特色产品（以下简称特产）应符合国家及铁路相关规定，暂限定为副食产品和旅行用品，且为（）。易碎、易变形、异味、废弃物较多、非常温保存的产品不得上线。

单选

《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总客[2018]5号）规定，旅客在网上预订特产后，特产费用由特产商家收取，配送费由配送单位收取，其中，站内配送费每单8元（），站外配送费由车站配送单位与站外社会供货企业协议确定。

单选

《关于实施铁路客运提质计划的指导意见》（铁总客[2018]106号）规定，铁路旅客运输工作要牢固树立安全发展理念，坚持安全第一、预防为主、综合治理，坚守高铁和旅客安全的政治红线和职业底线，深化人防、物防、技防（）安全保障体系建设，确保铁路客运安全持续稳定、万无一失。

单选

《关于调整互联网订餐截止下单和取消时间的通知》（铁总客电[2018]7号）中将总公司前发《关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知》（铁总运〔2017〕147号）业务规则中：“配餐站图定开车前120分钟内系统不接受旅客下单和取消”修改为：“配餐站()系统不接受旅客下单和取消”。

单选

《关于调整互联网订餐截止下单和取消时间的通知》（铁总客电[2018]7号）规定，为提升旅客互联网订餐体验，总公司经研究，决定自2018年1月18日起，将互联网订餐截止下单和取消时间由120分钟调整为()。

单选

《关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》（铁客电〔2019〕131号）规定自2020年1月1日起，办理乘车证签证业务时不再收取费用，如需签证补差的，只收取（）。

单选

《关于做好1元、5元乘意险产品上线工作的通知》车站窗口及自助售取票机每份铁路乘意险保险费（成人）为（）元。

单选

《关于做好TVM发售铁路乘意险工作的通知》（运营客营电[2016]636号）中规定，购买乘意险的有效证件有（）种。

单选

《关于做好抢险救灾、维修故障人员进站乘车的通知》（客管函〔2020〕62号）规定根据《铁路旅客运输办理细则》规定，抢险救灾人员凭（）可优先进站乘车；确因时间紧迫来不及办理铁路乘车证签证手续时，车站应予以进站乘车。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）适用于中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）管理的（ ）与香港西九龙站间的高速铁路跨境旅客运输。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）规定，（ ）和港铁公司应根据本规则各自制订旅客须知，并通过有关营业处所、网站等渠道向旅客公告。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）内所使用的货币为（），另有规定者除外。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号），如旅客使用港币支付，汇率按（）（如为内地法定假日，按之前最近一个工作日）中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币兑港元汇率中间价执行。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号），如使用港币支付，汇率按上个历月21日（如为内地法定假日，按之前最近一个工作日）中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币兑港元汇率（ ）执行。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）规定，实名制是指旅客在购买车票、办理改签、退票、补票、换取报销凭证等手续和乘车时，均须提供乘车人有效身份证件，铁路运输企业可将（）记入车票中，并进行查验的一项制度。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）规定，车票预售期为（ ）。调整预售期时，铁路运输企业提前公告。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）跨境旅客的车票最远只发售到本次列车的（ ）。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）规定，通过12306网站购买除发站为香港西九龙站以外的车票应（ ）。其他售票渠道的截售时间按相关渠道安排。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）规定，通过12306网站购买发站为香港西九龙站的车票则应（ ）。其他售票渠道的截售时间按相关渠道安排。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）儿童票按照相应座席（）计算。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）学生票只发售二等座车票，按照二等座（）计算。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）残疾军人票按照（）计算。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）规定，符合购买学生票条件的旅客，乘车前应到（ ）办理一次次本人身份证件与火车票学生优惠卡的资质核验手续。

单选

符合购买学生票条件的旅客，每学年（ ）应到车站指定自动售（取）票机或售票窗口办理一次本人身份证件与火车票学生优惠卡的资质核验手续。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）旅客办理车票改签时，应不晚于车票指定的日期、车次开车前（）分钟（发站为香港西九龙站的除外）。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）旅客办理车票改签时，发站为香港西九龙站的车票应不晚于应不晚于车票指定的日期、车次开车前（）分钟。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）使用现金支付方式购票或已换取报销凭证的，应在（）办理改签。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）在票面开车时间前（ ）办理退票的，按票面票价的50%计算。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）在票面开车时间前（ ）办理退票的，按票面票价的30%计算。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）发站为香港西九龙站的车票，办理退票应不晚于车票指定的日期、车次开车前（ ）。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）规定旅客使用现金支付方式购票或已换取报销凭证的，可先行在12306网站办理退票手续，并自办理之日起（ ）日内，持购票时所使用的乘车人身份证件原件，到车站指定窗口办理退款手续。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）旅客伤、病要求中途下车时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还已收票价与已乘区间票价差额，并收取应退票款（）的退票费。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）发生误乘、误降时，车站应开具客运记录指定最近列车免费送至（）正当到站。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）发生误乘、误降时，免费送回区段，如中途下车，对（）的免费区间，按返程列车等级席别核收票价。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）旅客如在香港西九龙站到站后超过（）声称误乘、误降，均按无票处理。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）列车不办理至香港西九龙站的越站；旅客自行越站乘车至香港西九龙站，由香港西九龙站按（ ）处理。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）规定，香港西九龙站出发的旅客，到站前提出越站，其越站区间涉及广深港线路的，补收（ ）。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）规定，香港西九龙站出发的旅客，到站前提出越站，越站区间未涉及广深港线路的，补收( )。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号规定，无票、持用无效车票乘车时，补收自（）起至到站止车票票价。