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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到的“六步法”是指（ ）。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到的“有声”服务是（ ）。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到的对差评或投诉响应时间不超过（ ）小时，并通过精准发放满减券，快速化解矛盾或不满。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中，做精加油服务“六步法”，在汽油年销量（ ）吨及 以上站非自助场景推行“清洁布托枪加汽油”。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到的检维修流程改进措施是（ ），7月份起，将纳入考核考评。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到的通过率和进店率关系如何处理？（ ）

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到的自助加油推广目标是力争年底自助站占比超（ ）。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，推广防水滤芯实现汽柴油大站边卸边发全覆盖，单次油品接卸停止加油时间累计不超（ ）分钟。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，加强油枪流速管理，及时清洗或更换滤芯，确保油枪流速不低于正常的（ ）%。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，检维修和财务部门要利用（ ）进行配件采购，集中结算维修配件款，从根本上解决加能站维修 垫资多、开票难、报销时间长等难题。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，推广24小时加油服务，利用自助加油、AI数字员工、叫醒服务、营业提示和监控中心统一监管等手段，解决夜间现场无人值守问题，确保24小时营业站较年初增加（ ）座。

单选

《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，加快提量微改，聚焦城区、景区周边和其他增量潜力站以及集团公司二级单位驻地周边站，全力推进（ ）座已对接清单站改造进度。

单选

《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，贯通（ ）支付方式及会员体系，使之成为自营网络的有效延伸。

单选

《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，因站制宜，增加餐饮、咖啡、洗衣等增值业态，咖啡门店累计达到（ ）座，门店在营率95%以上，咖啡机选型一致、统 一联网并接入系统，设备联网率达到90%以上。

单选

《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，加快自动洗车网点建设，提升洗车覆盖率和运行质量，全年新增自动洗车站（ ）座，洗车设备在营率93%，联网率100%。

单选

《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，强化对厕所环境卫生的考核与监督，对不规范张贴厕所评价二维码的，取消（ ）度加能站管理服务红旗评比资格。

单选

《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，加快完善易捷公司送餐选品、供应、配送等配套服务，柴油年销量5000吨以上且配有厨房及餐饮证照的，优先采取现场制作（含机器人炒菜）及预制菜复热模式，年销量3000～5000吨或不具备厨房条件的，优先采取第三方合作配餐及预制菜复热模式，确保年底司机之家热食送餐比例提升至（ ）%以上。

单选

《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，按照《中国石化油品销售企业加油站站长管理办法》，对站经理公开竞聘选拔，聘期一般不超过（ ）年（同一站连续任职不超过5年）。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，落实站经理末位淘汰机制，地市级公司每年淘汰率不低于（ ）%。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，强化站经理现场管理、营销推广、关键或特殊作业监管等核心职责，加能站责任的问题（ ）天内整改率100%；站经理非必要不离站，离站需审批。

单选

《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，县区公司应设加能站管理岗，（ ）后，新任职的加能站管理岗人员应具备站经理任职经历。

单选

《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，2025年7月1日后新提拔的县区经理至少具备（ ）年及以上且在（ ）座以上站任职的站经理资历。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，县区公司管理团队每月现场巡站全覆盖（ ）次，县区公司经理每季度现场巡站全覆盖，抓实辖区达标创星工作的落地。

单选

销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，省市公司督导队全年现场督导覆盖率不低于（ ）%（每季度一次），地市级公司督导队每月现场督导覆盖率不低于（ ）%。开展综合性督导时，要涵盖经营、营销、 服务、卡券包运营、HSE、设备、数质量、非油品、考核分配、风险防控等内容。

单选

《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，扎实推进基层减负。严格执行（ ）， 落实 “五减、一免、一聚焦”和易捷服务销售“两个严禁”要求。

单选

《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，（ ）月底前，完善加能站薪酬分配办法，考核要聚焦主营主业，精简联量指标项目，优化联量计酬标准，坚持正向激励。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，常态化开展客户回流，差异化制定回流策略，每月组织不少于1次（ ）级流失客户召回。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，分类施策精准营销。完善客户分类，对新客户发放（ ）建立消费习惯。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，分类施策精准营销。完善客户分类，对稳定客户通过抽奖、（ ）等提升消费粘性，

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，分类施策精准营销。完善客户分类，对摇摆客户通过（ ）提高吸引力，精准固化客户。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，每月跟踪通报新增客户数量和汽油综合持卡比例，下半年汽油会员消费占比同比提升（ ）个百分点。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，汽油日销量（ ）吨及以上站98号汽油应上尽上，鼓励有条件的地区上市推广爱跑95汽油。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，高标号日销量10吨及以上的站，站内电子屏和罩棚立柱等固定广告位不低于（ ）%、其他有高标号销售站不少于3处用于高标号宣传。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，统筹全国关键路网沿线站，以点带面，梯度定价。销售公司负责全国高速、国省道的骨干线路统筹，省市公司负责（ ）统筹，协同减少竞争内耗。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，集中打造（ ），结合司机之家建设，综合运用价格、积分、油非及配套服务等竞争手段，“一站一策”“一户一策”，减少普惠式投入，提高量效水平。

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全面提升零售管理服务行动的考核自2025年（ ）起实施，以重在日常、融入日常为原则。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，客户评价每月考核，以员工服务质量、（ ）、客户投诉、司机之家管理（开放率、设备运行率、客户满意度、热食送餐比例等）和洗车机管理 （洗车机在营率、客户差评率和主动参评率等），分别占比20%、30%、30%、 10%、10%。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，按照加能站视频检查得分占比（ ）%、地市公司管理履职得分占比30%、省市公司管理履职得分占比10%，计算各企业远程视频季度考核成绩。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，远程视频考核，每（ ）由统一客服中心视频检查组执行。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，现场督导考核由销售公司每（ ）采取“四不两直”方式开展，年度全覆盖32家销售企业。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，现场督导考核对零售关键岗位人员进行实操技能考核。按照零售督导帮扶考核得分占比70%、零售关键岗位实操技能考核得分占比（ ）%，计算各企业现场督导考核得分。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，专项工作重点是加能站改造效果和进度、新业态布局（咖啡、自动洗车网点等）、自助加油推广、24小时营业站、（ ）等。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，专项工作暂按加能站改造效果和进度占比30%、新业态布局占比20%、自助加油推广占比（ ）%、 24小时营业站占比10%、达标创星占比（ ）%，计算总成绩。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，评选（ ）座年度先进司机之家，授予“暖心之家”称号，并按2万元/座的标准给予薪酬奖励。

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《销售企业全面提升零售管理服务行动方案》中提到，以2025年底数据为准，已启动自助加油的站数达到本企业在营站数（ ）%以上，且自助站四季度自助流水笔数超30%的， 按在营站数分档给予奖励。

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借助（ ）、服务示范队教学、交接班操演、客户评价及视频督查，固化“ 引车、问候、回零、道别”等标准服务手势，杜绝机械服务。

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《2025年山东石油分公司全面提升零售管理服务行动实施细则》中提到，差评或投诉首次联系客户时间：业务办理类不超过4小时，夜间或复杂情况不超过12小时，并于（ ）小时内对投诉的核实情况向省客服中心初步反馈。

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《2025年山东石油分公司全面提升零售管理服务行动实施细则》中提到，科学使用（ ），优先在加能站现场快速化解矛盾或不满。

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《2025年山东石油分公司全面提升零售管理服务行动实施细则》中提到，《加强油枪流速管理，及时清洗或更换滤芯，确保自吸泵油枪不低于（ ）升/分，潜油泵油枪不低于（ ）升/分，柴油大流量枪不低于（ ）升/分。

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《2025年山东石油分公司全面提升零售管理服务行动实施细则》中提到，2025年全省新增自助加油站点（ ） 座(其中：AI 数字员工 80 个)。

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《2025年山东石油分公司全面提升零售管理服务行动实施细则》中提到，2025年全省自助加油站覆盖率超（ ）%。

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《2025年山东石油分公司全面提升零售管理服务行动实施细则》中提到，2025年全省自助加油站获得应急管理部门书面许可率超过（ ）%。

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《2025年山东石油分公司全面提升零售管理服务行动实施细则》中提到，2025年全省自助加油站点自助加油占比超过（ ）%。

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《2025年山东石油分公司全面提升零售管理服务行动实施细则》中提到，8月份起，将专项抽查景区、城区及汽油日销量（ ）吨以上站檐口及夜间亮化效果。

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《2025年山东石油分公司全面提升零售管理服务行动实施细则》中提到，提升洗车服务标准化，全年新增网点100座，同时提高洗车网点服务覆盖能力，力争洗车机在营率保持 90%以上，全省洗车网点达（ ）座。

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《2025年山东石油分公司全面提升零售管理服务行动实施细则》中提到，年底司机之家热食送餐站比例提升至（ ）%以上。

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《2025年山东石油分公司全面提升零售管理服务行动实施细则》中提到，省公司依据《山东石油“站长站”管理考核评分表》，评选年度“（ ）”及“优秀站长站”，强化荣誉激励。

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《2025年山东石油分公司全面提升零售管理服务行动实施细则》中提到，市公司零售部要明确一名（ ）负责客户开发管理，完善专（兼）职客户经理职责，融合零售、商客、易捷多业态综合销售职能，为客户提供一站式综合服务。

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《2025年山东石油分公司全面提升零售管理服务行动实施细则》中提到，力争2025年度新增爱跑98站点100座（下半年60座），爱跑98站点覆盖率提升至（ ）%以上。

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《2025年山东石油分公司全面提升零售管理服务行动实施细则》中提到，力争2025年高标号汽油销量年度同比不降，高标号汽油占比提升至（ ）%。

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《2025年山东石油分公司全面提升零售管理服务行动实施细则》中提到，现场督导考核按照零售督导帮扶考核得分占比（ ）%、零售关键岗位实操技能考核得分占比（ ）%，计算各单位现场督导考核得分。

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《2025年山东石油分公司全面提升零售管理服务行动实施细则》中提到，全面提升零售管理服务行动目标为坚定“（ ）”的理念，坚持管理及服务领先策略，持续改善加能站运营环境，为客户提供暖心服务和增值服务。

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《2025年山东石油分公司全面提升零售管理服务行动实施细则》中提到，加强各级队伍建设，强化岗位履职，强化风险防控，以管理高标准促经营高质量，形成（ ）机制。

单选

《2025年山东石油分公司全面提升零售管理服务行动实施细则》中提到，车辆进站到位后至油枪开启的时间，非繁忙时段不应超过（ ）分钟。

单选

《2025年山东石油分公司全面提升零售管理服务行动实施细则》中提到，提供叫醒服务的站点，客户夜间进站加油响应时间不超过（ ）分钟。

单选

依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，加能（油、气、氢、电）区、卸能区（油、气、氢）、油罐区（含CNG及LNG储罐区、储氢区）、收银台、便利店、充电区（仅限有该功能区）、洗车区（仅限有该功能区）、司机之家（仅限有该功能区，从2026年开始检查）、财务室、站经理室（可以和财务室共用）、配电室重点区域未在视频监控范围内，影响关键业务或操作查看，每个通道扣（ ）分。如果导致无法考核检查，涉及的考核点顶格扣分。

单选

依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，视频通道未命名或不能准确标示探头位置；通道名称与实际不符；监控时间与实际相差10分钟及以上，每项每个通道扣（ ）分。

单选

依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，加能站现场单车道等候加能（油、气、氢）车辆（不含摩托车）超过3台或等候加能车辆合计超过5台，仍在进行交接班操作的（汽油泵岛都有员工服务的除外）；交接班中断加能时间超过（ ）分钟的，每项扣2分。

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依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，交接班仪式后开展巡检，扣（ ）分。

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依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，有交接班（加能站只有1人在现场、机动人员上岗前等情况，只进行仪容仪表自查和服务训练），接班人员没有全部参加交接班仪式（遇突发加油、气、氢车辆较多，服务客户的情况除外），每项每人次扣（ ）分。

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依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，交接班仪式在车道上进行的，扣（ ）分。

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依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，未开展或未在视频可视范围内开展交接班仪式，扣（ ）分。

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依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，未进行仪容仪表检查整理、工作交接和布置、服务训练、呼喊口号和鼓劲动作的，每人每处扣（ ）分。

单选

依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，穿戴不规范；未规范穿工作服、工作鞋；未规范佩戴工号牌；未按要求佩戴臂章，每项每人次扣（ ）分。

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依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，剪染怪发或过肩长发未束起；佩戴夸张的饰物；仪容仪表不端庄，每项每人次扣（ ）分。

单选

依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，行为不规范，倚靠加注机、防撞柱、地堆；工作时间有睡觉、吃零食、玩游戏、看电影、扎堆闲聊等非工作行为，每项每人次扣（ ）分。

单选

依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，非繁忙时段未推行标准问候话术；无引车进站、停车服务手势；未推行“跑动服务”；工况允许时未对排队客户挥手示意，做到加一看二照顾三；每处每人次扣（ ）分。

单选

依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，现场服务不规范，每人次扣（ ）分。

单选

依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，无问候、提示回零、道别服务手势，每处每人次扣（ ）分。

单选

依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，工况允许时，在营业或服务时间内，员工拒绝为客户提供服务；与客户争吵、打架等；加错油品，每人次扣（ ）分。

单选

依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，高峰期开展预案演练、设备巡检、加注机自检、卸能（边卸边发站除外）、卸油占道、便利店卸货等与加能作业无关的工作，每处扣（ ）分。

单选

依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，营业时间与实际不符（夜间叫醒服务的站可视为24小时服务站）；未按规定时间营业或服务；非营业或服务时间，加油机未下班或断电，每项扣（ ）分。

单选

依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，开柜或清点现金时，财务室门未有效关闭；保险柜钥匙长时间未拔出；站内2人及以上当班时，单人开启保险柜，每项扣（ ）分。

单选

依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，灯具没按要求时间启闭；各类宣传、指引、标示牌破损、褪色、不规范等，每项每处扣（ ）分。

单选

依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，当班领班或站经理未对加能站主要设备开展每周巡查，每项每处扣（ ）分。

单选

依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，卸油人员未穿防静电工作服、工作鞋，或穿着不规范；登油罐车车顶或油品质量取样时，未有效佩戴安全帽；现场携带非防爆设备，每项每人次扣（ ）分。

单选

依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，卸油作业应规范摆放消防器材，2具手提式灭火器，距油罐卸油口（ ）米。

单选

依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，卸油作业发生跑冒油，扣（ ）分。

单选

依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，未按照要求落实“两特两重”升级管理措施的，每项每人次扣（ ）分。

单选

依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，汽油年销量（ ）吨及以上站未推行“清洁布托枪加汽油”（四季度起考核），加（ ）分。

单选

依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，整站视频无录像、黑屏、设备离线等无法开展视频回放检查；人为删除录像，计零分。若有特殊原因，经销售公司认可，检查日期往后逐日顺延，回放缺失超（ ）天未修复，从第（ ）天起，每天在本站的视频检查总分中加扣5分。

单选

依据《2025年销售企业视频检查评分标准（加能站）》，违反禁令行为（省地县站自行查出、按规定处理、并及时提报的除外）；未有效制止系统外人员套现（检查日异常卡尚未申请冻结），该站视频检查计零分（超期未冻结的按每站（ ）分扣减发卡省市公司视频检查总分）。

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依据《2025年销售企业专项工作考核标准》，自助加油推广得分计算公式为：自助加油站覆盖率排名赋分×（ ）%+用工优化成效排名赋分×（ ）%+综合书面许可覆盖率排名赋分×（ ）%。

单选

依据《2025年销售企业专项工作考核标准》，（ ）月起，对“司机之家”送餐站点进行月度排名通报。

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依据《2025年销售企业专项工作考核标准》，（ ）月底，上线“司机之家”客户评价系统。

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依据《2025年销售企业专项工作考核标准》，（ ）月起，对“司机之家”四项考核维度进行月度省级综合排名通报，并通过客户反馈及督导抽查等方式进行核查。

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依据《2025年销售企业专项工作考核标准》，高标号推广得分计算公式为：高标号汽油销售得分×（ ）%+高标号汽油现场营销得分×（ ）%+98号汽油销售得分×（ ）%。

单选

依据《2025年销售企业专项工作考核标准》，（ ）年内未上线销售98号汽油的，高标号推广本项指标整体不得分。

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依据《2025年销售企业专项工作考核标准》，销售公司星级加能站检查验收评分不合格或查出违禁问题，每站次扣（ ）分。

单选

依据《2025年销售企业专项工作考核标准》，加油卡在消费卡数异常数据占比排名赋分×（ ）%+石化钱包在消费客户数异常数据占比排名赋分×（ ）%+电子券应用员工异常数据占比排名赋分×（ ）%+风控中心风险事件的在消费客户数异常数据占比排名赋分×（ ）%。