判断

良好第一印象的因素包括大方得体的仪容仪表。

判断

线上沟通的优点包括便捷高效和成本较高。

判断

监测零售终端的卷烟社会库存,有助于及时了解市场的供需匹配情况。( )

判断

( )礼品市场属于特定消费群体及消费行为中的专项市场。

判断

相反型需求不满足时客户不满意,满足时客户也不特别满意。

判断

“卷烟产品属性”属于“获取卷烟品牌信息”范畴内的具体内容( )。

判断

结束拜访时需要获取并确认拜访结果。

判断

对比激将法对犹豫不决的客户具有刺激购买的作用。

判断

数字媒介可帮助品牌精准识别并引导目标消费群体。

判断

拜访情况反馈不需要向市场经理报告。

判断

惊喜型需求不满足时客户无所谓,满足时客户十分满意。

判断

专区陈列允许将区域设置在收银台抽屉内。

判断

调研复核时,确认“被访者是吸烟者”这一条件,是为了确保调研的真实性( )。

判断

( )烟草零售客户业态类型包括便利店、机场、超市、商场、娱乐服务类、其他六类。

判断

卡诺模型将客户需求分为常规型需求、期望型需求和惊喜型需求。

判断

团队协作法中,工商协同指加强工商企业信息共享。

判断

客户关系维护的核心是让客户成为朋友,解决销售困难。

判断

运用事实论据包括利润需求、情感需求、成长需求等。

判断

品牌文化传播可以通过电视广告向消费者宣传。

判断

地区品牌是指在全国范围内具有较高知名度的品牌。

判断

领导是实施调研最为基本的保障,明确各方职责对确保调研顺利地开展尤为重要,需要公司各方人员的支持。( )

判断

零售客户基础信息中的识别信息包含统一社会信用代码、店铺照片等内容。( )

判断

支撑基础业务是客户信息管理的目的之一,为了完成订单处理、物流配送等基础业务。( )

判断

作为企业视觉识别的最主要部分,品牌符号是企业形象传递过程中应用最广泛、出现频率最高、最关键的元素之一,是企业综合信息传递的媒介。

判断

拜访目标内容包括宣传行业政策信息和收集品牌信息。

判断

消费者品牌偏好调研可以为品牌引入可行性测试、了解各品牌的市场竞争态势和发展潜力,以及品牌市场价值调研提供依据。( )

判断

如果一份数据非常准确和完整,但是一个月后才收到,它可能已经失去了决策价值。这违反了及时性原则( )。

判断

调研信息整理包括审核、编码和录入三个步骤。( )

判断

交叉分组表可以用来分析两个问题之间的关联性( )

判断

服务推荐法对所有客户都应开门见山提出新品培育目标。

判断

收集被访者的基本情况时,如收入、年龄等,问题越多越好,以便进行更深入的分析。

判断

零售客户店铺管理系统是烟草商业企业向零售客户提供并安装的店铺管理系统。( )

判断

市场信息采集的作用包括提高企业生产效率。( )

判断

零售客户自主提报是指零售客户根据自己的经营情况和市场需求,主动向营销人员或企业提出产品、服务或解决方案的需求。

判断

让客户参与推介过程(如品吸样品烟)属于“引起兴趣和认同”阶段的有效措施

判断

拜访前的准备工作不包括零售客户经营用品。

判断

设计备选答案时,如果无法做到“完全穷尽”,可以引入“开放式答案”作为补充。

判断

倾听技巧包括给予适当回应和保持注意力集中。

判断

案头作业时间比=案头作业时间/拜访客户时间×100%

判断

深入了解需求如片区经济水平、人均可支配收入、市场容量及各品牌销量等情况。

判断

数字媒介可通过小视频让零售客户更易掌握品牌知识。

判断

提问时应尽量少问会引起客户反感的问题。

判断

卷烟品牌竞争状态调研可以规划品牌发展,是规划品牌发展的重要依据。( )

判断

客户经理关注市场的“4P”法则包括环境(Place)、产品(Product)、利润与动销(Profit)和推广(Promotion)。( )

判断

品牌信息收集的内容包括品牌市场需求、卷烟产品属性、品牌市场表现和品牌经营环境。

判断

( )在强化品牌互动及体验策略中,在俱乐部、生活馆等形象较好的终端建立品牌体验馆。

判断

客户期望的分类包括显性期望、隐性期望和未表明期望。

判断

熟悉被访者特性是问卷主体设计阶段的重要工作之一。( )

判断

市场信息采集的原则包括客观性。( )

判断

制定信息采集制度流程是提供清晰工作指导的一种方式( )。

判断

企业应该高度重视客户期望管理,避免适得其反。

判断

企业服务是一把双刃剑。

判断

人工采集市场信息质量控制的改进措施包括提供清晰的工作指导和辅助工具、精心设计信息反馈形式和进行多信息渠道综合利用和关联分析。( )

判断

市场信息采集关于品牌表现的信息中,包含了消费者反馈这一项。( )

判断

客户信息管理中,客户档案中的分析资料是在基本资料和交易资料的基础上整理分析而来的。( )

判断

( )品牌属性仅指品牌产品的特性,包括产品物理参数、技术参数及性能参数等商品属性。

判断

( )市场信息采集中,准确性原则要求采集的市场信息要全面、完整。

判断

( )一个企业拥有潜在价值客户越多,企业就越有发展的潜力。

判断

模糊期望是客户无法清楚感受的期望。

判断

零售客户反馈的方式包括电话反馈、网络反馈和终端反馈。( )

判断

市场信息采集的作用包括实时了解市场需求和挖掘潜在消费供求。( )

判断

对价值客户应设计和实施一对一的客户保持策略

判断

终端是卷烟销售网络的“神经末梢”。

判断

信息采集点选取的条件包括守法经营、经营稳定、代表性强和配合度高。( )

判断

销售指导法的指导意见应具体到时间、品规、数量等细节。

判断

首晕印象容易让零售客户产生信任感。

判断

当前,行业将“客户经理应知应会”作为一项基础工作,要求客户经理对辖区零售客户的基本资料等内容进行准确掌握。

判断

在FABE销售法中,“证据”环节需要用客观、权威、可靠、可证实的方式证明产品能为客户带来利益

判断

团队协作法仅适用于新品上市阶段。

判断

了解零售客户的满意程度,通过开放式提问明确客户的态度、感受。

判断

对比激将法可随意选择任何邻近客户作为对比对象。

判断

零售客户店铺管理系统数据采集的预警内容包括信息采集点预警指标和异常等级及数值。( )

判断

零售终端状态分析只关注零售终端的分布情况,不关注经营状况

判断

情境化陈列通过氛围引发消费者情绪,培养品牌情感。

判断

卷烟产品属性测试只在产品退市时进行

判断

客户价值管理的意义包括提高客户满意度。

判断

在SPIN提问法中,第一步“现状问题(S)”可以尽可能多地提问,以全面了解零售客户的经营情况。

判断

潜在价值评估包括影响力和信用度。

判断

卷烟消费者行为调研包括人口统计特征、吸烟行为、购买行为、消费者购买渠道等多方面内容。( )

判断

品牌特性层面包括了解品牌的货源库存情况。

判断

品牌能为国家带来商誉、利益、资金和营销投资效应,同时为企业带来形象、身份和审美认同。

判断

销售指导法中,宏观环境分析只关注零售客户店内的陈列状况。

判断

品牌知名度调研时,第一提及知名度是在有品牌提示的情况下进行的。

判断

“消费者信息”中的“消费偏好”包括了消费者的姓名和联系电话( )。

判断

市场类型划分为城网和农网时,参考因素是国家统计局发布的城乡分类代码。( )

判断

空间化陈列强调让品牌形象更立体、生动。

判断

客户当前价值包括贡献度、支持度和信用度。

判断

市场调研报告可以为管理和决策部门提供依据。( )

判断

品牌互动体验区可邀请消费者参观雪茄生产基地。

判断

( )与其他营销专岗和职能部门对接,将拜访中收集的品牌培育、终端建设及其它信息进行及时反馈, 这体现了拜访情况对接反馈中“上报信息 ”的内容。

判断

客户价值是指客户对企业的贡献。

判断

分析调研结果步骤包括对数据进行汇总、整理、分析,并形成调研报告

判断

团队协作法禁止工业企业营销人员参与客户拜访。

判断

前提条件法可大面积、频繁在所有零售客户中使用。

判断

品牌文化传播能够增强零售客户对品牌的忠诚度。

判断

烟草专业店可兼营烟具、酒类或其他高档商品,以销售烟草制品或新型烟草制品为主。( )

判断

FABE的核心是以产品特性为中心,而非零售客户的实际需求

判断

高档新品卷烟应优先选择人流量大、消费水平高的区域上柜。

判断

数字媒介建立消费者数据库后可开展会员营销。

判断

品牌经营环境信息收集主要包括宏观环境、行业政策、周边市场及市场竞争信息,其中市场竞争信息涉及竞争对手的战略和产品特性。