判断

天猫是支持7天无理由退换货的。( )

判断

审单先把值班同事留下的备注信息审完之后,再从一号店、亚马孙、当当、国美、京东、最后审千江会母婴专营店(天猫),按照此顺序进行审单操作。( )

判断

我们京东店铺客户选择货到付款的商品审单时只能选择京东快递。( )

判断

店铺销售的雅培亲体系列一、二、三、四段只有900克的。( )

判断

店铺销售的雅培小安素奶粉只有香草味的,它是新加坡原装进口的。( )

判断

松达松花粉主要作用是祛痱止痒,防止宝宝红屁屁,它的配方原料主要是马尾松以及滑石粉制成。( )

判断

客户用A账号拍下订单后,用B账号来跟客服核对地址信息,客服应该拒绝。( )

判断

我们公司支持货到付款,但是审单必须选择京东快递。( )

判断

天猫客户要求开发票,在公司没有发票的时候,客服可以委婉拒绝。( )

判断

天猫规定非特殊节日活动以外,买家拍下的订单需要在72小时内完成发货。( )

判断

小贝在天猫购买了一个充电宝,购买时商家未提供发票,三个月后小贝向商家索取发票,商家表示可以提供发票,但是需要小贝支付邮寄发票的快递费用,商家的做法是否正确( )

判断

小黄想在天猫购买一台加湿器,但是不会使用网上支付,小黄咨询了店铺客服,店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用,商家的做法是否正确( )

判断

会员日属于老客服营销么?( )

判断

卖家加入7天无理由退换货服务承诺后,买家的退换货费用由卖家承担( )

判断

天猫是支持15天无理由退货的( )

判断

天猫是可以修改价格( )

判断

客户自己填错了退货单号,运费险是不给赔付的( )

判断

买家在收到商品七天内发现不喜欢商品颜色要求退货,客服告知顾客必须在保证商品不影响二次销售的情况下才可以办理退货手续,次做法是正确的。( )

判断

客服的打字速度不会直接影响客服平均响应时间。( )

判断

客服不得以任何形式透漏除公司电话以外的联系方式,不允许提供手机号码。( )

判断

天猫商城店铺是不支持打款支付的,如果聊天过程中出现“打款”、“银行汇款转账”字眼,属于触犯规则。( )

判断

任何事情都有轻重缓急之分,淘宝售后问题也不例外( )

判断

为了不让顾客等待,可以频繁的使用自动回复( )

判断

物流因素不受商家控制,所以商家无法避免商品的物流纠纷( )

判断

客服必须做到不可以直接直接拒绝买家的各种要求,只能用婉转的方式说明拒绝理由( )

单选

客户要拍下6罐雅培奶粉,要求开发票时候明细开“办公用品”,以下选择正确的是( )

单选

“全方位均衡营养,专门针对偏食挑食的宝宝”是以下哪款奶粉的主要卖点?( )

单选

目前店铺销售的迪士尼宝宝抱被的尺寸是( )

单选

以下哪种查询雅培奶粉真伪的方法不对?( )

单选

违反商城发票规则,会被扣几分?( )

单选

纠纷退款率过高,直通车会被暂停( )天。

单选

交易成功后( )天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。

单选

节庆活动,店铺周年庆等活动属于

单选

以下选项中不属于老客户维护的是?

单选

微信营销不属于下面哪种营销方式?

单选

评价作出后的( )天内可以作评价解释。

单选

什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?( )

单选

买家办理退货后,客服应该怎么处理?( )

单选

中差评在评价作出后的( )天内可以修改,逾期将不能再更改。

单选

买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)( )

单选

对恶意评价,要做好评价解释的原因是?( )

单选

买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货,于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为( )小时。

单选

一般店铺老客户的定义是?( )

单选

目前最常见的二次营销方法有( )

单选

以下选项中最可能属于老客户营销的是?( )

单选

顾客迟迟没有收到快递,下面哪个原因是因为商家的原因造成的?( )

单选

在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有:( )

单选

下面哪种做法最能影响店铺回头率?( )

单选

买家办理退货后,客服应该怎么处理?( )

单选

买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做?( )

单选

小李在一家天猫专营店购买了一个充电宝,使用了信用卡付款,但是商家后续联系小李需要小李补缴信用卡手续费,小李拒绝补缴并且投诉商家违背承诺,是否成立( )

单选

小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服,有一天消费者咨询小丽,购买100元的衣服,想多开点发票,自己可以承担税点,作为小丽应该如何做?( )

单选

小白是一家天猫零食专营店的客服,某日有位消费者向小白咨询,自己收到了一箱零食,箱子上是小白家店铺的网址,想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己买了零食,此时的小白面对消费者这种请求,应该如何处理?( )

单选

小红是一家天猫店铺的售前客服,在与消费者沟通过程中发生了不愉快,心生怨恨将消费者拍下未付款的订单全部关闭了,小红这种做法合适么?( )

单选

6-7月份是很多高校放暑假的日子,很多学生放假回家,但是在网购的时候留存的地址还是学校的,导致很多快递都发到了学校,为了避免后续因此产品售后问题,一下最佳的处理方式是?( )

单选

小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,再跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小野应该如何做呢?( )

单选

小军是一个天猫店铺的售后客服,有一天店铺里面一个顾客反映自己的商品被物流弄丢了,小军应该如何处理可以把顾客与店铺损失降到最低?( )

单选

买家办理退货后,客服应该怎么处理?( )

单选

淘宝的违规行为分哪两种( )

单选

下列那一项不是淘宝卖家必须做到的?( )

多选

淘宝商城支持几天内无理由退换货?( )

多选

拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付?( )

单选

关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题(含店铺信用炒作)?( )

多选

客服的服务宗旨是什么?( )

多选

客户在天猫店拍下商品后,联系客户需要更改地址,如何处理?( )

多选

天猫消费者保障服务有哪些?()

多选

以下哪些是七天无条件退换货的规则内容?( )

多选

以下哪些情况是指违背承诺?( )

多选

买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额? ( )

多选

活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容( )

多选

产品手册内容包括哪些( )

多选

店铺里包含的活动有哪些( )

多选

下面属于产品知识范畴的是( )

多选

产品知识要素包括( )

多选

常见的老客户营销有( )

多选

对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有( )

多选

品类结构可以由哪几个部分组成( )

多选

卖家怎样挖掘自己的潜在顾客?( )

多选

老客户对店铺的作用是( )

多选

小刘是一个宠物食品天猫店铺的客服,顾客反馈购买的宠物鸡肉条少发了一斤,小刘应该如何处理?不定项选择题( )

单选

小宇是一家店铺的售后查件客服,经常有顾客咨询为什么没有收到产品或者物流信息有误,下列哪个做法是错误的?不定项选择题( )

单选

李明是一家店铺的客服,经常有一些顾客在确认订单的环节咨询关于发货时间的问题,作为李明应该如何回复顾客?不定项选择题( )

单选

小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服,顾客会经常问到关于发票的问题,作为小夏应该如何回复呢?不定项选择题( )

多选

小何是XX专营店的售前客服,在接待消费者购物咨询的时候,他应该要注意哪些事项?不定项选择题 ( )