单选

大众消费范式变迁指的是

单选

商业竞争范式变迁指的是

单选

技术应用范式变迁指的是

单选

经济发展范式变迁指的是

单选

公司发展定位变化中，业务市场变化是

单选

公司发展定位变化中，业务发展变化是

单选

公司发展定位变化中，发展方式变化是

单选

融合发展的载体是

单选

融合发展的基础是

单选

融合营销的第一步是

单选

工信部统计的2019年我国移动电话普及率为（）部/百人

单选

哪项不是信息社会的特征

多选

融合发展的主要类别是

多选

融合发展的组织流程是

多选

公司发展定位的变化是

多选

基础通信业务增长的天花板包括哪些

判断

融合发展就是产品层面的捆绑销售

判断

价值经营就是产品经营，与用户规模无关

判断

5G+计划的拓展，要充分考虑5G与4G的融合

判断

融合营销组织，不需要考虑服务保障问题

单选

场景化融合运营目的是利用有限的营销资源，以（）驱动业务发展，实现客户满意度与价值的双提升。

单选

以下哪个不是新兴市场的用户特征？

单选

以下那个是家庭市场的用户特征？

单选

以下哪个不是政企市场的目标客户群？

单选

同一客户在不同场景里分属个人、家庭、政企、新兴市场，融合运营必须考虑不同市场、不同场景下的客户属性，基于（），分析客户需求特征

单选

以下哪项不是客户对企业产品和服务的主观认识？

单选

以下哪项不是企业对客户行为状态的深入洞察？

单选

2C2H的融合产品是指？

单选

哪项不是5G会员产品设计出发点？

单选

哪项不是家庭场景下融合产品的目标？

单选

哪项不是集团成员保拓的常用融合手段？

单选

通过（）横向拉通客户、产品、触点等运营资源，纵向贯通集省专，构建集中指挥、精准营销、 支撑一线的高效智慧运营平台。

多选

场景化融合运营是指从用户实际需求出发，包含了（）等各种运营要素

多选

场景化融合运营包含哪些关键要素？

多选

个人市场的用户特征有哪些？

多选

一个产品包含了流量语音、宽带电视，涉及的市场领域有哪些？

判断

“1+1+N”的全融合产品模式已成为运营商融合发展的主要方向。

判断

场景化融合运营的目的是利用有限的营销资源，以客户需求驱动业务发展，实现客户满意度与价值的双提升。

判断

同一客户在不同场景里可以分属个人市场、家庭市场、政企市场和新兴市场。

判断

宽带只能是家庭市场的产品。

单选

当前，我公司提供客户服务业务查询和办理主要通过哪种渠道承载？（ ）

单选

中国移动的渠道体系中共有几类渠道？

单选

我公司的渠道月均接触客户有多少？

单选

以下哪种电子渠道不属于自营渠道？

单选

小超市里面的网点属于哪类渠道？

单选

线上订单通过线下人员上门为客户直接办理的方式叫什么？

单选

以下哪项不是热线营销效果评价机制中的衡量标准？

单选

以下哪个不是呼入交叉营销的重点场景？

单选

意向跟进式外呼比普通外呼的成功率高多少？

单选

如何才能成为贵州合伙人平台的合伙人？

单选

以下哪个渠道不是江苏掌中店用于支撑的？

单选

以下哪一项不是浙江生意宝能实现得功能？

多选

渠道融合有哪些场景？

多选

实体渠道重点做好哪些方面的工作？

多选

网格OAO实现的目标是？

多选

“+外呼”转型的通过哪几类场景，实现跟进式外呼？

判断

渠道融合销售是指通过渠道融合，可降低企业渠道建设的成本，增强企业的营销能力，提高企业的服务水平，并有助于传播企业的特色文化。（ ）

判断

“+外呼”转型，重点对“目标客户主动营销、渠道附件客户常客维系”进行主动式外呼联系。

判断

网格OAO的关键要素是人员、系统、运营和客户。

判断

集省触点融合，一级电渠和省级电渠的运营位，相互入驻，相互调动，集省融通，提升整体渠道运营能力。

单选

投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、( )。

单选

投诉分类V4.0整体投诉分类共分为几个层级？

单选

10086热线人工及各类自有互联网渠道应（）受理客户投诉。

单选

中国移动服务质量监督热线电话是？

单选

投诉分类4.0，4级和（）级可根据省内业务与问题收集的需要进行配置。

单选

现行满意度评价体系按照什么打分制进行评测。

单选

公司通过搭建哪个系统，以数据采集、流程对接及大数据分析，打造全网客户服务的内部服务质量监测体系。

单选

以下哪种电子渠道不属于自营渠道？

单选

营业厅办理简单业务平均办理时长不超过多长时间？

单选

ABCD类集团差异化服务，其中D类集团每季度至少几次线上拜访。

单选

营业厅客户办理业务平均等候时长不超过多长时间。

单选

投诉分类V4.0采用“（ ）+（ ）+（ ）” 的组合架构。

多选

中国移动主要服务渠道有哪些？

多选

中国移动通过各类互联网渠道为客户提供多项服务，以下属于互联网渠道有哪些？

多选

服务质量有哪几个关键要素？

多选

公司主要采用哪几种方式进行客户服务感知监测，以及时了解客户对各商业过程的满意度情况。

判断

客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。

判断

客户是企业最大资产，服务是与客户最主要联系，投诉是最宝贵资源，提升服务是提升竞争力。

判断

《电信服务质量监督管理暂行办法》是作为电信行业监管的基本法律依据，其对电信服务质量监管的范围、监管部门的职责做了明确论述。

判断

热线人工服务过程中如遇因各种原因导致的非正常断线来电，需由提供服务的同一客户代表立即外呼客户，外呼客户一次，如外呼一次未成功接通，须发送短信给客户。

简答

试题题干(必填)

判断

神州行曾经作为产品名称出现

判断

“沟通从心开始”是全球通的广告词

判断

“全球通”是GSM网络的中文的意译

判断

“动感地带”品牌在2001年诞生

判断

G3品牌是3G时代的客户品牌

单选

哪个品牌是国内移动通信历史上的首个客户细分品牌

单选

5G时代三大客户品牌升级后能覆盖多少个人客户

单选

升级后的神州行的品牌内涵是

单选

动感地带品牌的代言人策略取得了良好的传播效果，以下没有代言过动感地带品牌的是：

单选

动感地带的目标客户群体是：

多选

以下哪些属于品牌。

多选

以下哪些不属于全球通的核心人群

多选

哪些属于5G时代个人市场客户品牌

多选

哪些属于5G时代品牌建设的目的

多选

哪些属于全球通全网统一服务

单选

我公司客户发展基本思路以（）为指导。

单选

市场营销的4P包含产品、（）、渠道、促销。

单选

当前产品的差异化和竞争力的主要体现 （）。

单选

制定促销组合是应考虑的因素不包含（）。