单选

线上账户充值即预存为______，可用于办理充值和售后业务。

单选

标准记账卡注销后，如涉及保证金退款的须前往营业厅提交退款申请。下列描述正确的是？

单选

在粤通卡APP、粤通卡ETC小程序的退款申请和查询不包括哪一类：

单选

粤通宝\e行卡客户因欠费被垫付的银行下发黑名单后如何处理？

单选

关于粤通卡ETC小程序欠费补缴总对总补缴描述正确的是？时无需验证客户身份，选择补缴类型,输入卡号，即可查询该卡的待补缴金额并进行补缴。

单选

已开具成功的充值或消费发票抬头有误，多久可以更换发票抬头成功？

单选

选装ETC产品若连接蓝牙时出现多个标签号，如何处理？

单选

持有蓝牙标签或充值易的客户到店办理线上充值圈存业务，说法正确的选项是：

单选

客户到店办理迁移业务，以下选项表述不正确的是：

单选

关于e行卡货车金融客户转化为粤通卡后，售后服务表述错误的是：

单选

e行卡货车金融客户在本次产品切换，不需要客户更换卡片和电子标签，不影响客户ETC的正常使用，由（）负责通知客户转化事宜。

单选

关于线上评价，下列正确的说法是：

单选

一型货车的判别标准是：轴数：2轴，车长：_______且核定载质量：_______。

单选

晨会主持人8：30分准时点名，点名未到者，视为______。

单选

每天召开晨会时间控制在______分钟以内。

单选

营业部应根据实际业务、客流情况制定营业厅的现场客流高峰分流预案报______存档。

单选

出现人员受伤时，值班经理应第一时间拨打______救急电话，组织好现场人员配合医护人员救治。

单选

男客服人员的工号牌应佩戴在左胸前兜口正上方______处。

单选

所有营业厅岗位人员统称为______。

单选

远距离与客户对视时，眼神要游离在客户的______区内。

单选

营业厅电脑系统异常卡顿超过______时，操作员应在窗口设置“暂停服务”，并做好现场客户的解释。

单选

女客服员标准站姿手势要求是______在上，______在下，虎口交叉，大拇指贴于掌心处，自然放于小腹前，______站立。

单选

值班经理当遇到由于员工解决问题的方法不当，而使客户产生抱怨时，首先应向客户______，并且耐心、周到的解决客户的问题，使客户满意。

单选

夏冬换装时，营业厅可根据各地实际天气情况事先向客服中心______提出延迟/提早换装申请。

单选

______指专门为客户办理充值，标签恢复等业务的窗口。

单选

______应佩戴相关要求标识上岗，负责与线上业务相关的工作。

单选

客服员在引导客户时，应以手臂向客户做出示意手势，手掌伸直，四指______，大拇指与食指并拢，不得翘起，严禁“一指禅”。

单选

女客服人员穿着工作服时，统一佩戴丝巾，穿______丝袜，黑色包头鞋。

单选

客服人员蹲姿要求，应注意身体保持______，双腿高低并列，臀部不宜向外翘。

单选

男客服人员穿着工作服时，领带长度以刚好盖住皮带扣______处为宜。

单选

工作日营业时，至少保留______个专职导办员。

单选

男客服人员穿着工作服时，应穿______长袜，黑色包头皮鞋。

单选

省建行停车费扣费，粤通宝余额不足，可通过_____补缴停车费欠费

单选

标准储值卡（国标）中有一种充值即领取发票类型储值卡，在卡片信息中发票类型标注为“充值即打”，注销会提示要准备好__________

单选

免保型记账卡注销会提示要准备好__________

单选

客户经网点推广购买保险后可在粤通卡APP（）模块查询保单详情。

单选

关于广汽埃安AION Y选装ETC，如这批选装产品激活成功后不可以过ETC车道，应该是粘胶脱落问题，4s店员工引导来我司营业部是无法处理的，应先查看系统卡片状态，如卡片正常，则让客户

单选

关于部分粤通宝V2.0卡客户弹窗业务指引，退出后，如何重新进入业务弹窗页面？

单选

在线计费服务支持按照各省ETC优惠政策（含差异化优惠）返回计费金额；兜底计费方式不支持各省差异优惠政策，仅支持按无折扣返回计费金额以及按（ ）折优惠返回金额。

单选

每月哪天就可以开始进行标准记账卡清账单查询？

单选

E行卡（山东信联）转化为粤通卡后，综合平台对应的卡片类型为？

单选

营业部应根据实际业务、客流情况制定营业厅的现场客流高峰分流预案报（ ）存档。

单选

业务员使用手持发行系统“交管局查询入口”功能，输入车牌号、车辆识别代码后（）位、选择车牌颜色查询车辆相关信息及异常原因。

单选

关于分对分选装ETC申办签约银行描述正确的是？

单选

每个标签“标签重新激活”次数限（）次/自然年。

单选

标准记账卡每月首次扣款日是哪一天？

单选

关于储值卡换车换牌，下列描述正确的是？

单选

标准记账卡月结日是哪一天？

单选

联合电服公司党委坚持以高标准高质量开展党史学习教育为契机，坚持以消费者为中心的工作理念，以打造让广大车主满意的粤通卡服务为目标，秉承（ ）的工作原则，扎实推进“我为群众办实事”实践活动。

单选

储值卡注销退款资金争议期为（）天。

单选

关于标准记账卡换车换牌，下列描述正确的是？

单选

新办录入“港澳人士的来往内地通行证”证件号码，以下录入正确的是？

单选

关于免保型记账卡（银行渠道）换车换牌，下列描述正确的是？

单选

回收产品各营业部退往各供应商指定地址，并在系统中完成产品出库操作，回退出库给供应商，原则上系统出库数量（ ）该次回退产品数量。

单选

营业部寄出回退产品给各供应商后，应同时在线上文档________填写回收产品回退进度。

单选

转账方式办理业务的客户，如转账单位与用款单位不一致的，转账凭证又无注明给予哪个单位使用的，则需转账单位提供用款说明。

单选

所有普通（非蓝牙）电子标签免费更换后，新蓝牙标签维保期自更换之日起重新计算_____年。

单选

粤通宝计划分批对主动充值、自动代扣的个人一型客货车客户，恢复粤通宝账户预警值为（ ）元。

单选

如粤通宝客户对粤通宝账户预警值恢复为500元有异议，可选择变更签约（ ）代扣通行费；或终止使用粤通宝卡，转办免保型记账卡

单选

储值卡补充/补扣卡面余额可以在哪里操作？

单选

客户如何查询储值卡余额调整记录？

单选

储值卡余额调整记录（ ）冲正。

单选

储值卡卡片状态非正常、被下发状态名单、存在追款记录，（ ）办理储值卡余额调整。

单选

目前，自营可继续受理哪些货车合作方的注销业务？

单选

若已开具成功的通行费发票抬头有误，可点击“我的发票”-“申请换票”，更换发票抬头，约_____换票成功。

单选

签约农业银行，因“农银e账户”为农行二类户电子钱包，支持绑定六大银行（中农工建交邮储）储蓄卡，农行会自动扣___作为预留余额当通行扣款使用。若余额不足，需要再往“农银e账户”充值，否则无法正常使用ETC。

单选

在哪个渠道可以签约拓展应用 ETC 停车消费功能？

单选

线上预约取号，客户如需取消预约，应提前半小时取消；如未取消，视为失约，当月内失约（ ）次将无法再次预约。

单选

客户登录粤通卡APP/粤通卡ETC小程序，查看账单/圈存页可获取ETC金币（车宝平台使用），同一笔账单（圈存订单），用户在APP端与小程序端在有效期内只能领（ ）次金币。

单选

深建行线上新开电子信用卡（深建行生活卡）暂时仅对（ ）ETC开放签约。

单选

ETC车宝使用金币抵扣消费金额，每笔金币抵扣，订单金额应大于（ ）元。

单选

收费站需要严格遵守粤通卡营业部产品回退工作流程，每回退一批产品需要将产品明细、快递单号通过邮件发给粤通卡营业部。 。

单选

“数字人民币”支付后在完成支付（）分钟后可开电子发票，如暂时无法开票，建议用户换个时间尝试，如确实无法申请开票，请致电96533咨询或受理。

单选

救护车行驶证车辆类型为（）（如：小型专项作业车等），须提供车身实拍照（车头45°角拍摄，能看清车牌和轴数）。

单选

救护车记账卡套装发行业务指引办理对象：以广东省交通运输厅转给我司的车辆信息表为准，（）各地市有关部门的单独申请。

单选

所有申办金润日日通的免保型记账卡，信息服务费率由0.2％调整至______。

单选

广佛高速公路有限公司下辖________公路自2022年3月3日00:00起对通行本路段的车辆采用零费率方式免收通行费，并代收通行其他联网高速公路车辆通行费。

单选

广佛高速公路停止收费后，对通行本路段的所有车辆免收车辆通行费，并代为收取_______的车辆通行费。

单选

指引时须将手机放在________引导，客服人员不得直接拿取客户手机操作。

单选

激活过程同样按要求由客户自行完成操作，如客户强烈要求客服人员代为激活的，应使用__________办理。

单选

营业部纸质客户资料的清运、存放、保管和调取工作由客服中心（ ）负责。

单选

货车机构订单，客户选择“现场自提”或“邮寄”改“现场自提”的，必须为已移交给（ ）的产品。

单选

粤通宝主动充值客户转办粤通卡，如客户名下有客车，货车、牵引车和专项作业车，客车类仅支持转办哪种产品。

单选

客户注销最后一张粤通宝V2.0产品之日起，如客户的粤通宝账户仍有余额，请客户提供名下的收款银行账户信息，填写退款账号证明（单位客户加盖公章），我司将在多少个自然日内为客户办理转账退款。

单选

授权委托书（包括新版、旧版）右下角“委托人签章要求中，如果单位授权，需要怎么操作?

单选

关于选装ETC产品，产品编号卡号第8位是8，电子标签号第8位是＿，可初步判定为选装产品。

单选

因客户人为损坏或丢失粤通卡产品应做有偿更换，如操作员操作错误进行了免费更换的，需 ？

单选

报路网中心修改单位经办人需要在填写表格时额外提供监管平台（）。

单选

客户在收到停车费补缴通知后可以在哪里补缴停车费？

单选

根据营业部业务操作系统指纹管理要求，离职、离岗员工，应在___个月内删除其指纹。

单选

如业务操作系统同时具备指纹识别和密码录入功能，则营业部员工在登录系统、复核或授权业务时，应首选___登录、复核或授权。

单选

营业部负责人是营业部业务操作系统指纹使用和管理的___责任人，对营业部员工指纹的使用和管理负有___责任。

单选

选装ETC“标签重新激活”次数限___次/自然年。

单选

“纸改电”发票二维码有效期多少时间

单选

原则上，营业部日结应由营业部负责人进行审核，如遇营业部负责人外出或休假，可由具备日结审批权限的员工（原则上为____）完成。

单选

指纹录入及管理权限：此业务权限仅对____开放。

单选

各级员工应对自己的密码做好保管工作，不得向他人泄露，授权时优先使用____授权。

单选

近期，客服中心业务部将按照“____”的原则，根据营业部员工岗位统一设置其对应的业务权限。

多选

以下单卡，不可通过线上办理单卡补标签的是？

多选

客户申办证照资料缺失或收到补录资料短信，可通过（）补录资料照片（专项作业车除外）。补录资料成功后,照片将同步至综合服务平台系统，资料信息不会更新。已完成补录后无法再次补录。